1、服装部员工培训教材(大众服装）,前言 目的及适用范围,百货部员工培训教材,目的：本课程主要介绍服装部基础知识,帮助服装部员工尽快的适应本岗位和有效的开展工作。,培训大纲,一.服装部职员各岗位工作职责及日常行为准则； 二.服装基础知识； 三.服装营业员每日工作流程； 四.销售工作流程及服务四步曲； 五.商品陈列； 六.销售技巧； 七.商品防损；,培训提纲：第一节：百货部营业员工作职责；第二节：百货部防损员工作职责；第三节：百货部挑边员工作职责；第四节：百货部F级人员行为准则。,第一章 百货部F级人员工作职责 -行为准则,1、负责区域商品的销售工作 2、负责为顾客提供力所能及的服务工作 3、负责区
2、域商品的陈列维护工作 4、负责区域卖场商品的日常管理工作（如商品条码、售价、摆版、分类等） 5、负责区域库存商品的管理工作 6、负责区域地面、商品、货架等方面的卫生工作 7、熟练掌握区域商品的销售情况,第一章（1节）百货部营业员工作职责,8、协助采购员做好滞销商品的退货工作 9、协助采购员做好畅销商品的补货工作 10、对区域商品的货源情况提出合理化建议 11、维护好区域的商品的安全，做好商品的防损防盗工作 12、协助管理人员做好商品的盘点工作 13、负责区域商品的收货工作 14、负责区域商品的划单工作,第一章（1节）百货部营业员工作职责,1、帮助购物的顾客解除商品防盗扣 2、做好卖场商品的防损
3、防盗工作 3、监督好服装出入口的防损防盗工作 4、护好服装出口防盗报警器的正常使用 5、妥善保管理好防盗开锁器，不得私自借给他人或丢失 6、保障上下电梯顾客的安全，对上下电梯的小孩和老人应积极提供帮助,第一章（2节）百货部防损员工作职责,7、对电梯的使用情况进行跟进，及时上报电梯的异常情况 8、协助管理人员做好卖场突发事件的处理 9、协助商品的搬运工作 10、对出口报警顾客的正确处理 11、对有偷盗嫌疑的人员进行正确处理,第一章（2节）百货部防损员工作职责,1、负责销售商品的挑边工作 2、在技术范围内为顾客提供商品的修改服务 3、协助修复部门轻微质量问题商品 4、维护挑边设备的清洁和正确使用
4、5、负责挑边设备的保养工作,第一章（3节）百货部挑边员工作职责,6、负责挑边工具的管理工作 7、负责挑边配件、工具的申请购买工作 8、挑边处没有工作时履行好营业员的工作职责 9、协助商品的盘点工作 10、负责对新挑边员的培训工作,第一章（3节）百货部挑边员工作职责,1.站立姿势要端正，面带微笑、双手自然放在背后，并将左手放在右手背上。 2.严禁依靠、坐货架、脚踏货架或将手趴在柜台上、商品上、货架上。不准在营业区醒目处放置个人物品及私人用品。 3.上班时严禁在商场营业区域内喝水、吃东西、奔跑追逐、嬉戏打闹、聚众闲聊、接会亲友、打瞌睡、看报刊杂志或做与工作无关的事情。 4.严禁双手插衣袋、卷衣袖、
5、抱胸、叉腰，禁止当着顾客面前不加掩饰地伸懒腰、打哈欠、剔牙齿、捣耳朵、挖鼻孔、打喷嚏或做一切不雅观的动作。,第一章（4节）百货部F级人员行为准则,5.同事间相处应遵循“和平相处、公平竟争”的原则，不可因争抢单而与同事发生口角争执等。严禁讲粗言秽语、作风散漫，严禁议论、辱骂同事与上司，严禁捏造事非、挑拨离间、拉帮结派或造谣中伤同事及破坏安定团结。 6.要服从上级安排，有异议时应遵循“先执行后反馈”和逐级上报原则。 7.当班时手机应关机，非工件需要不允许接打私人电话、玩弄手机、玩游戏或听耳机，不允许接待私事来访。 8.不得迟到、早退、旷工和擅离岗位，要按时、准时参加各类会议，不得无帮缺席不参加各种
6、集体活动。,第一章（4节）百货部F级人员行为准则,9.接待顾客时语言要文明，“请”字当头，“谢”不离口，严禁说粗话或对顾客指手划脚、品头论足，不得当着顾客面前发牢骚、与顾客发生争吵、顶嘴。 10.不准以上货、结帐、点款为由而不理顾客或给顾客不屑的脸色看。 11.严禁将顾客分成三六九等级区别对待，应一视同仁、童叟无欺、不分贵贱地接待顾客。 12.严禁在工作中动作迟钝、怠慢顾客，让顾客空耗时间。 13.当天临近营业终结时，严禁催赶顾客或不耐烦。应接待好每天的最后一位顾客。,第一章（4节）百货部F级人员行为准则,培训提纲： 第一节：服装的分类 第二节：童装分类及基础知识 第三节：男装分类及基础知识
7、第四节：女装分类及基础知识 第五节：中老年装分类及基础知识 第六节：鞋分类及基础知识 第七节：皮具分类及基础知识,第二章 服装基础知识,第二章 服装基础知识,第二章 服装基础知识,大部分面料含棉成分较多,类型：单T恤、裙、牛仔裤、休闲裤。 规格：小童：4-8码；中童：6-12码；大童： 8-16码。,第二章 服装基础知识-童装,第二章 服装基础知识-童装,A.上衣/T恤类尺码参照表：,第二章 服装基础知识-童装,B.童裙尺码参照表:,第一章 服装基础知识-童装,C.牛仔裤、休闲裤尺码参照表；,D.一般情况下，儿童的头部占总身高的20%,体高占总身高的80%。为儿童选择服装时，通常以体高为标准。
8、 1.儿童短裤长约等于体高的30%； 2.儿童衬衫长约等于体高的50%： 3.儿童长裤约等于体高的75%； 4.儿童茄克衫约等于体高的49%； 5.儿童西装长约等于体高的53%； 6.儿童长大衣约等于体高的70%； 7.女童连衣裙约等于体高的75%。,第二章 服装基础知识-童装,第二章 服装基础知识-男装,第二章 服装基础知识-男装,A.衬衫尺码参照表：,B.T恤的款型：,第二章 服装基础知识-男装,V领,反领,企领,圆领,B.T恤尺码参照表：,第一章 服装基础知识-男装,第一章 服装基础知识-男装,C.夹克尺码参照表：,第一章 服装基础知识-男装,D.西装尺码参照表:,E.牛仔裤尺码参照表：
9、,第一章 服装基础知识-男装,第二章 服装基础知识-男装,A.女装类型：,第二章 服装基础知识-女装,靓妹装,T恤,套装,风衣,休闲裤,牛仔裤,西裤,B.靓妹装:靓妹装款式洋气、新、穿起来相对能突出女孩子的曲线美。,第一章 服装基础知识-男装,第二章 服装基础知识-女装,C.T恤的款型：,第二章 服装基础知识-女装,V领,中圆领,低圆领,企领,反领,第一章 服装基础知识-男装,C. 外衣、裙装、恤衫、上装、套装 尺码参照表:,第二章 服装基础知识-女装,标 准 尺 码 明 细 中国（cm) 160-165/84-86 165-170/88-90 167-172/92-96 168-173/98
10、/102 170-176/106-110国际 X S M L XL,第一章 服装基础知识-男装,D.牛仔裤裤尺码参照表：,第二章 服装基础知识-女装,E.西裤、休闲裤规格为：S-XXXL。,第二章 服装基础知识-女装,F.中老年装:,第二章 服装基础知识-女装,单件衫,a.套装的规格为:9-18码或M-XXXL码。 b.西裤的规格为：S-XXXL码。,第一章 服装基础知识-女装,D.怎样识别服装的“号”和“型”: 全国服装的统一号型所说的“号”，是指人身高的厘米数，它影响到的部位是衣长、袖长、裤长；所说的“型”，指的是人的体围厘米数，它影响的部位是腰围、臀围。一个人只能使用同一个“号”，而不能
11、使用同一个“型”，因为上衣和裤子的“型”必须分开使用。例如你身高170厘米，基本胸围为88厘米，基本腰围为73厘米，那么就适合穿17088号的上衣，17073型的裤子。,第二章 服装基础知识,第二章 服装基础知识,30度水洗,40度手洗,40度水洗机洗,不可暴晒,不可干洗,不可烘干,不可晾干,不可漂泊,不可氯漂,不可拧干,40度以下水洗,不可烘干,不可机洗,40度水洗,不可水洗,低温蒸汽熨烫,不可熨烫,低温熨烫,干洗,150度高温熨烫,可熨烫,晾干,第二章 服装基础知识-鞋,皮鞋,鞋的类型,波鞋,布鞋,拖鞋,凉鞋,一.从鞋底的材质分为:1.粘胶底;2.穿线底. 二.从质地上可分为:1.木底;2
12、.生胶底;3.车轮底;4.塑料底;5.泡沫底. 三.从功能上可分为:1.功能鞋;2.磁疗鞋.,第二章 服装基础知识-鞋,第二章 服装基础知识-鞋,A.男装鞋型号标准:,第二章 服装基础知识-鞋,B.女装鞋型号标准:,C.拖鞋型号标准:S-XXL或3-10码。 D.童鞋的类型:,第二章 服装基础知识-鞋,童鞋类型,大童,小童,中童,第二章 服装基础知识-鞋,D.童鞋尺码参照表:,第二章 服装基础知识-鞋,鞋的基本结构,鞋面,鞋底,鞋里,鞋根,F.皮革小知识: a.人造革:无天然粒面(毛孔)多数有人造面,手感欠佳,无纤维,反面有纹布。 b.合成革:表面基本用人造革,有天然粒面,有纤维。 c.真皮:
13、革面丰满,有毛孔,纤维。 d.牛皮:毛孔细致、无规则、延伸率较低、表面柔软、有弹性。 e.羊皮：毛孔排列成白云状、柔软、丰满、强度弱于牛皮。 f.猪皮：毛孔粗大，且成三个一组，品字型排列，革面手感较差。,第二章 服装基础知识-鞋,G.皮鞋保养知识: a.经常擦鞋油，清洁鞋面，滋润鞋面，保持鞋面有弹性和光泽。 b.打完鞋油后，洒上一点水，再用柔布擦拭。 c.擦鞋后，打上一层蜡，效果更好。 d.如发现皮鞋上有小裂纹，涂少量蛋清，即可弥合，再涂上鞋油使用。 e.皮忌浸入水中，如果浸入过量水份层出现盐霜，并且影响皮革的延伸性与抗强性，再穿时会发硬的感觉，鞋易变形。 f.皮忌浸入水中，如果浸入过量水份层
14、出现盐霜，并且影响皮革的延伸性与抗强性，再穿时会发硬的感觉，鞋易变形。,第二章 服装基础知识-鞋,H.皮鞋“三包”原则：a.包修；b.包换；c.包退。,第二章 服装基础知识-鞋,I.以下情况不实行“三包” a.处理品； b. 无销售发票； c.消费者自我损坏，自行拆动修理。,第二章 服装基础知识-皮具,皮具类型,钱包,皮带,皮箱,手提包,公文包,女士包,旅行包,挎包,背包,第二章 服装基础知识-皮具,板扣,皮带分类,自动扣,休闲扣,针扣,皮料的鉴别知识: 如何识别真皮: 手摸：即用手触摸皮革表面，如有滑爽、柔软、丰满、弹性的感觉就是真皮；而 一般人造合成革面发涩、死板、柔软性差。 眼看：真皮革
15、面有较清晰的毛孔、花纹，黄牛皮有较匀称的细毛孔，牦牛皮有较粗而稀疏的毛孔，山羊皮有鱼鳞状的毛孔。 嗅味：凡是真皮都有皮革的气味；而人造革都具有刺激性较强的塑料气味。 点燃：从真皮革和人造革背面撕下一点纤维，点燃后，凡发出刺鼻的气味，结成疙瘩的是人造革；凡是发出毛发气味，不结硬疙瘩的是真皮。 识别人造革与合成革:有了上面四种基本的识别方法，以此来对比鉴别人造革、合成革就显而易见了 另外，人造革与合成革还有以下特点： 1、用手指按压革面，没有明显的毛孔皱纹，如按压后有皱纹，也不会明显自然消失。 2、革面无毛孔，这是鉴别皮革真假的重要特征。 3、剪下边角燃烧，有味，但非毛发的焦臭味。,第二章 服装基
16、础知识-皮具,商品条码编制及含义 一.商品条码=分店代码2位+货位号（2位）+供应商代码（3位）+型号（5位）或自编码：共12位 二.货位号：共2位阿拉伯数字，男装以“1”开头，女装以“2”开头，童装以“3”字开头，男女装以“4”开头，鞋区以“5”开头，皮具以“6”开头，特价以“7”开头，代销供应商以“8、9”开头,第二章 服装基础知识,三.供应商代码有3位，衣服供应商代码规则：5100-5349代表石龙购销供应商；5350-5399代表自营品牌供应商；5400-5599代表太平购销供应商；5600-5799代表鞋类，皮具类购销供应商；5800-5999代表代销供应商；5000代表不明供应商。
17、 四.型号码：共5位，以商品自给的型号，作为型号，不是5位者在型号后补“0”，够5位，若型号相同时，第一次出现商品第10位为“0”，第二次出现时商品代码第10位为“1”，第三次出现时，商品代码第10位为“2”，以此类推,第二章 服装基础知识,五.商品若无型号时，一律用自编码，自编码由2位+流水号（3位）组成，如11015表示男T恤的自编码六.各区域填写上货本一律填写商品代码，前10位，员工开单或收银时，必须填写商品代码，全部10位,第一章 服装基础知识,培训目的：了解、熟悉每日工作流程。,第三章 服装营业员每日工作流程,1.形象训练： (1.饰品佩戴； (2.个人卫生； (3.状态。,第三章
18、服装营业员每日工作流程(第1节),一.营业前工作准备:,2.清洁、整理： （1、商品点数； （2、商品、货架、区域卫生打扫；(3.电源、柜具检查：(4.商品陈列：,二.营业开始时迎宾： 1.站姿： 2.站立位置： 3.礼仪： 4.在任何通道行走时，因通道拥挤，遇顾客应礼貌让顾客先行，遇停电或手扶梯停止时，应主动引导顾客往来。,第三章 服装营业员每日工作流程(第2节),三.营业中： 1.招呼： 2.介绍： 3.展示： 4.尺寸测量：5.试穿：积极鼓励顾客试穿、试用A.试衣；B试鞋 6.成交：7.送宾： 8.认真建立主顾客资料及成交记录，主动做好平时资讯传递工作 与顾客建立良好关系。,第三章 服装
19、营业员每日工作流程(第2节),四.营业结束后打烊：1.打烊曲结束后，营业人员尽速处理手头业务， 22：55将柜台电源及电器开关关掉，至指定地 点按指定顺序集合。若有停留客人之柜位，继续热情接待顾客，待客人走后再参加晚会。 2.散会后，严禁再回柜位及进入其它柜位，需按 防损部门指定路线离场。,第三章 服装营业员每日工作流程(第2节),培训提纲： 第一节：服务四步曲 第二节：销售技巧,第三章 销售工作技巧及服务四步曲,第三章 销售工作技巧及服务四步曲,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),招呼顾客,此工作分为两个小步骤；第一步是与顾客打招呼， 第二步是跟客。,第一步：与顾客打招呼,1.目的：
20、 （1.吸引对商品的注意力及让顾客感到受重视； （2.拉近与顾客之间的距离； （3.给顾客良好及亲切的第一印象。2.语言： （1.如：上午好，下午好； （2.您好，欢迎光临； （3.请随便看看。,3.要求：（1.自然大方、熟练稳重；（2.笑容亲切、神采奕奕；（3.眼神接触、姿势正确；（4.声音清楚、响亮；（5.标准的邀请手势；（6.亲切的语调，温和礼貌；（7.不同的顾客皆有一致的表现。 4.禁止：（1.靠货架或不理睬顾客；（2.突然接近顾客；（3.只顾自己工作。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),招呼顾客,此工作分为两个小步骤；第一步是与顾客打招呼， 第二步是跟客。,第二步：跟客,1
21、.目的： （1.及时掌握顾客发出的购物信息； （2.及时为顾客提供服务； （3.重视顾客； （4.让顾客留在销售区域。 2.语言： （1.请问先生（小姐）需要什么样的商品； （2.我能帮助您吗； （3.试衣间在这边（配合手势）；,3.要求： （1.与顾客保持适当的距离，一般为一至两米左右； （2.切勿挡住顾客视线或路线； （3.勿紧跟顾客，让顾客有足够的空间选购； （4.时时留意顾客的行动和表情，洞悉顾客的心理； （5.公平、热情的重视每一位顾客； （6.了解顾客的需求状况。 4.避免： （1.监视的目光； （2.紧跟顾客。,第三章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),介绍商品,1.目的： （
22、1.让顾客谅解商品的FAB； （2.让顾客对商品有兴趣，产生购买商品的欲望； （3.让顾客体会到我们的热情服务； （4.让顾客有受到尊重的感觉。 2.语言： （1.这是我们最新上市的款式； （2.今年很流行这种款式和颜色； （3.您的身材真好，这套您穿上一定很漂亮； （4.这套衣服是纯棉的，穿上去感觉会很舒适； （5.这套衣服虽然价格高点，但质量很好，做工很精细； （6.颜色很鲜艳，让你显得更加活泼、开朗，很适合您的性格； （7.款式很独特，显示出您更有品位，与众不同。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),介绍商品,3.要求： （1.一定要介绍商品的F、A、B。（商品的特性、优点、好处
23、）F为英文Feature的第一个字母的大写，中文的意思是特性风格, 指商品具有什么特性、材质、用了什么工艺等等；A为英文Advantage 的第一个字母的大写，中文的意思为优点即为卖点的意思，商品用这种材质和工艺有什么好处 ；B为Benefit的第一个英文字母的大写，中文为好处的意思，即是这种商品能给顾客带来什么好处。 （2.实事求是，真实可靠； （3.针对顾客疑点重点介绍或说明； （4.声音宏量，吐词清晰、姿势正确； （5.自然大方、熟练细致；,第四章 销售工作流程及服务四步曲(第1节),介绍商品,（6.耐心、用心聆听顾客的所需并作出适当的反映。如 点头及 友善的目光等等； （7.亲切友善的
24、微笑，语调热情温和； （8.保持轻松的氛围，降低顾客心理防线。4.避免： （1.语言滔滔不绝，让顾客反感； （2.语气生硬、动作粗鲁； （3.没有耐心； （4.欺骗顾客，不按实事求是。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),鼓励试穿,1.目的： （1.让顾客亲身感受到商品的FAB； （2.让顾客接受商品，喜欢商品； （3.尊重顾客，拉近与顾客的距离。,2.要求： （1.主动邀请顾客试穿； （2.主动提供不同的商品供顾客挑选； （3.邀请式收拾并指明试衣间方 向或引顾客至试衣间； （4.主动协助顾客将衣服挂到试 衣室内; （5.如有拉链或纽扣，应先拉下拉链或解开纽扣并试试拉链是 否畅通；
25、（6.主动向顾客提供试衣后的服务; （7.留意试衣间门是否安全；,（8.等待留意顾客何时走出试衣间; （9.第一时间与顾客眼神接触； （10.主动为顾客挽好裤脚； （11.帮助顾客整理好服饰； （12.了解顾客试穿效果； （13.聆听顾客意见和所需； （14.重点有针对性的接触顾客疑虑促成推销的达成； （15.文明、礼貌用语。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),鼓励试穿,3.语言： （1.感觉怎么样，喜欢吗； （2.您穿上这套衣服，让你的身材显得更为苗条了； （3.这套真的很适合您，不相信您可以问下您的朋友； （4.再配上这条腰带（装饰品）就更加漂亮了。 4.避免： （1.用手指指试
26、衣间方向； （2.不重视顾客； （3.顾客走出试衣间时不理会顾客； （4.勿强迫购买。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),开单及 售后服务,1目的： （1.将促销变成效益； （2.完成整个服务过程； （3.让顾客买得开心、用得放心。 2.语言： （1.确定购买了吗，我帮您开单； （2.请到收银台买单； （3.请保留好购物单句，以便退换； （4.这是您所购买的商品，请拿好； （5.请慢走，欢迎下次光临。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第1节),开单及 售后服务,3.要求： （1.主动、快速、开单准确； （2.自己工整、清晰明了；、 （3.邀请式收拾指明收银台方向或邀请顾客至收银台；
27、 （4.将顾客所需商品快界、正确包装好； （5.等待顾客买单结束； （6.用友好的目光与顾客眼神接触； （7.收回相关单据； （8.包装好后将顾客所购买的商品双手递给顾客； （9.询问顾客是否 还需要别的服务或商品； （10.礼貌送客。 4.避免： （1.开错单； （2.用手指指向收银台方向； （3.顾客买单后却找不到营业员； （4.发错商品 （5.不送客。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第2节),一.顾客接待服务流程:,a.准备； b.招呼； c.出样； d.展示； e.介绍； f.操作；,g.开票； h.递交商品； i.核对单据； j.发货； k.道别。,第四章 销售工作技巧及服务四步
28、曲(第2节),顾客接待服务“四”要求,精神饱满,语言文明,表达清楚,态度谦恭,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第2节),一.促成顾客购买的最佳时机： 顾客将话题集中在某个品种时； 顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； 顾客一边看服装一边面露满意神色； 顾客开始注意服装价格时； 顾客反复试穿某一服装； 顾客开始关心售后服务的问题。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第2节),二.顾客类型分析及相应策略:,a.健谈型 b.内向型 c.不同意见型 d.胆怯型 e.果断型 f.精明型 g.怀疑型 h.牢骚型 i.条理型,j.依赖型 k.挑剔型 L.冲动型 M分析型 n.感情型 o.固执型,第四章 销
29、售工作技巧及服务四步曲(第2节),一.推荐服装方法: a.推荐时要有信心 ； b.适合于顾客的推荐 ； c.配合手势向顾客推荐； d.配合商品的特征 ； e.把话题集中在商品上； f.准确地说出各类服装的优点 ； g.关联商品推荐。,二.重点销售技巧: a.从4W上着手 b.重点要简短 c.具体的表现 d.营业员把握流行的动态、 了解时尚的先锋，要向顾客 说 明服装符合流行的趋势。,第四章 销售工作技巧及服务四步曲(第2节),培训提纲： 第一节：商品陈列的意义 第二节：商品陈列的目的 第三节：商品陈列“四”要素 第四节：商品陈列“五”大基本条件 第五节：商品陈列基本原则及“两”大基本手法 第六
30、节：商品陈列技巧,第五章 商品陈列知识,一.什么是商品陈列:运用各种道具,结合时尚文化及产品定位, 运用各种展示技巧将商品的特性表现出来。商品陈列=免费的广告好的陈列=销量+利润,第五章 商品陈列知识（第1节）,第五章 商品陈列知识（第2节）,提高销售,第五章 商品陈列知识（第3节）,陈列四要素,位置,外观,价格标示,商品摆放次序,四.商品陈列的“五大”基本条件: a.看得见；b.摸得到；c.易选，易买；d.分类，分色，分大小。,第五章 商品陈列知识（第4节）,五.商品陈列的基本原则：a.货架永远不能被空置；b.任何散乱的商品应马上摆好c.商品应采用正面、侧面、叠装相结合的陈列原则；d.商品陈
31、列应遵循分类、分色、分大小的基本原则；e.货架上不能有与商品无关的堆积物；f.陈列前应做好商品卫生。,第五章 商品陈列知识（第5节）,第五章 商品陈列知识（第5节）,挂装,服装陈列两大基本手法,叠装,第五章 商品陈列知识（第6节）,服装陈列技巧,整体 陈列,分类 陈列,随机 陈列,关联 陈列,培训提纲： 第一节：商品上货流程 第二节：商品补货流程 第三节：商品退货流程,第六章 商品上货、补货、退货规定,第六章（第1节） 商品上货流程,采购员 部门主管 财务部 卖场商品区 电脑部,粘 贴 吊 牌,陈列商品,记录台帐,采购员.服装部负责人.分管营业员签名,按通知单面码顺序打印入库单（1日内完成）,
32、第六章（第2节） 商品补货流程,部门主管 采购员 卖场商品区,搜集补货商品信息,确定补货商品、供应商,抄写补货商品品名、 型号、码数、颜色。,确定补货商品,确定补货商品,第六章（第3节） 商品退货流程,部门主管 采购员 卖场商品区 电脑部 财务部 防 损,培训提纲： 第一节：商品卫生管理 第二节：商品标价签管理 第三节：库存管理,第七章 商品管理,第一节商品卫生管理：1）商品卫生：每天早班人员应维护商品的卫生，所有商品应用鸡毛扫折打商品表面，白色服装和运动鞋是重点2）地面卫生：应保持地面的整洁，不得有污垢，如有纸屑、胶袋等垃圾掉在地面时应即时捡起来，放在垃圾桶里。3）货架卫生：每日各区域营业员
33、需将货架或陈列架进行打扫。4）其它方面：开单台、试衣间、卫生死角等方面的卫生；5）清洁用具存放：应清洁干净后放在不易被顾客看 到的地方。,第七章 商品管理,第二节商品价格标签的管理：1）是否所有的商品都有条码和价格标识；2）检查商品的条码、价格是否与商品相符3）相同商品的条码和售价是否相同4）商品价格标签应粘贴整齐,第七章 商品管理,第三节商品库存管理： 1、服装类商品的库存管理1）库存商品应存放在对应商品摆版位置的下方，各区域营业员需经常检查库存商品的位置是否正确2）库存商品应分类捆绑好3）库存商品吊牌上需粘贴好商品条码和价格4）库存只剩一件至两件商品全部陈列，无须库存5）库存商品须叠放整齐
34、，要求各区域营业员每日需对库存商品进行整理6）摆版商品如陈列时间较长时间仍未销售或已变陈旧时应及时从库存中更换摆版商品,第七章 商品管理,7）应经常检查库存的商品是否有摆版8）对库存商品的款式、颜色、码数应非常熟悉9）库存商品一经解开后应及时捆绑好10）商品资料变更时应将库存商品作同步变更11）应做好库存商品的防盗工作（安装防盗扣）12）摆版商品销售后应及时将库存商品进行陈列和展示。,第七章 商品管理,2、鞋类商品库存管理 1）鞋类商品的库存存放要整齐 2）按供应商代码从小到大的顺序分类存放，并作明显标识 3）按男皮鞋、女皮鞋、运动鞋、拖鞋、鞋配件分类存放 4）每个包装盒包应粘贴上正确的条形码
35、和售价以及采购日期 5）清货流水码库存商品请分开陈列 6）质量问题商品请统一放在明显位置，并注明质量问题原因 7）库存商品移动后应及时恢复调整好（如顾客试穿后但不购买的库存商品）,第七章 商品管理,8）鞋类库存商品应避免受潮 9）应经常检查库存商品是否有全部摆版10）摆版商品应库存商品中的最小码商品11）摆版商品较长时间仍未销售时，应与仓库内同类商品更换12）当库存只剩一双或两双商品时，如属畅 商品应及补货，如属滞销商品应及时退货，如属不可退商品应及时降价清货。,第七章 商品管理,3.质量问题商品的管理：1）各商品区域需规范一个相对固定的位置用于存 放质量问题的商品2）存放质量问题商品区应有明
36、显标识3）质量问题商品存放区应与正常商品库存区要明显分开4）请用纸条注明商品质量问题原因5）质量问题商品需保持原有的条码和售价（标价签）6）质量问题商品需纳入盘点数量7）采购时需将质量问题商品及时抄单退换货,第七章 商品管理,培训提纲： 第一节：顾客的偷窃行为及手段 第二节：防范顾客偷窃的基本技巧,第六章 商品防损,一.顾客的偷窃行为与手段 :(1)顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超卖场。(2)顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。(3)顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。(4)顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的：(5)盗窃团伙的集体盗窃活动。,第六章 商品防损（第
37、1节）,二.防范顾客偷窃的基本技巧:禁止顾客携带大型背包和提袋进入超级市场卖场，应规劝他们将其放入存包处。顾客如携带小型背包和提袋进入卖场时要留意他们的行为。检查商品上的条形码，防止其脱落，以免给顾客留下可乘之机。把商品堆放整齐，这样少了东西便会及时发现。要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人则带着商品偷偷溜走。,第六章 商品防损（第2节）,第六章 商品防损（第3节）,三.防损人员防范顾客偷窃的技巧: 购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品。 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域。 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落。 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签。 往身上、衣兜、提包中放商品。,
