1、从爱立信中国学院的 管理实践谈培训体系的建立,一、培训机构的功能 为什么要建立企业培训机构？ 如何认识企业培训机构的功能？,企业的经营环境发生变化,企业组织结构的扁平化和灵活化 知识经济和知本工人的出现 知识的寿命越来越短 终身雇佣能力取代终身雇佣制,90年代中国员工离职动机排序,1、收入 2、个人兴趣3、福利待遇4、住房5、工作条件,6、工作稳定性7、住所与工作距离8、晋升机会9、职业声望10、人际关系,现在呢？,1、工作的挑战性 2、接触新科技的机会 3、事业机会 4、工作环境 5、培训机会 6、工资收入 ,企业培训机构的功能 - 支持企业的核心战略的发展,把培训机构做为一种机制和手段，去
2、推动新的文化建设； 鼓励和鞭策员工的学习和发展，探索和开发更有效的学习方案 作为一个很有效的媒体去了解和引进其他公司更好的经验，并在公司内传播；,企业培训机构的功能 - 推广企业的核心能力,推广企业的经营理念，文化，价值观。 介绍企业的相关经营环境 提高员工的核心能力,企业培训机构的功能 - 对企业的价值链产生积极影响,增加与合作伙伴的共识， 提高沟通效率， 建立更深入的战略联盟关系。,企业大学通过对其客户和供应商的培训，可以,爱立信公司的培训与学习理念,“爱立信公司一向重视知识转让，重视对本地能力的培养。 知识的转让和能力的培养并不限于对公司内部员工的培训， 同时还通过对客户的人才培养来实现
3、。 提高本地能力不仅使企业受益，而且它本身也是一项有益的社会活动。”,二、课程体系的建立,爱立信内部课程体系,领导技能系列课程,职业技能系列课程,工商管理硕士课程,信息通信管理硕士课程,学历教育,非学历系统,爱立信对经理人的定义,The Business Manager 业务经理 The Innovator 创新者 The Competence Developer 能力开发者 The Relationship Builder 关系建立者,爱立信领导力核心课程,提 高自 我 了解 和认 识有 效 沟 通 和 影 响 力 技 巧 领 导 艺 术 和 风 格 解 析团 队 建 设 和 管 理推 进
4、并 管 理 变 化,总部设计和讲授，个部分，每次天，年内完成，次在一起的机会,工商管理课程,信 息 通 信 管 理 硕 士学位 对象：客户、员工时间：20个月，用时2年，10个模块，有的在国外 国 际 管 理 硕 士 学位（中文，与澳大利亚合作）企 业 管 理 高 级 培 训,爱立信中国学院工商管理课程特点,讲授西方最新管理理论 结合中国国情和管理实践 针对变化的外部环境，强调管理者卓越的应变能力 培养学员处理实际问题的能力,特别为中国电信业未来领导者设计，将西方先进管理理论与中国电信业实际相结合，以应付未来市场的快速变化。,爱立信公司职业培训模型,专业培训 销售人员系列培训 项目经理系列培训
5、 产品经理系列培训 供应和采购系列培训 .,业务经营培训 新 员 工 培 训 爱 立 信 知 识 基 础 电 信 业 务 知 识 质量管理工具 非财务经理的财务培训 .,专业能力,业务能力,人际能力,人际培训 团队建设 有效沟通 商务谈判 提高非授权影响力 成功演讲 .,Competence Management is about bridging the gap!,Present Situation,Future Requirements,BN/H-97:0458/21 Rev B,三、培训运行体系的建立,确定员工的关键能力剖面图,议定员工的实际能力水平,找出能力差距,选择3个最重要的能力差
6、距，拟定员工的发展计划,谈谈能力剖面图中未涉及到的能力,根据公司能力模型，公布课程项目和介绍，提供学习机会,报名参加课程C,根据公司的要求，确定培训项目； 设计培训项目 根据人员情况，制定培训计划 通知并实施培训,要求培训,培训预算,根据制定的培训计划制定预算； 根据公司现实的可能性，确定培训费用占销售额的比率，计算出培训全年可以支出的总费用； 根据往年培训开支状况，预测来年预算水平。,部分跨国公司培训预算模式,培训产品 费用,培训组织 费用,部门运作 费用,年 度 培 训 计 划,培训收入,培训收入,培训收入,“零利润”,运作实施 服务：外包（教材、桌型、教室布置） 师资：外请 规划、引入、
7、改进：1人 实施协调：人爱立信管理学院共人建议：从最值得做的地方开始，如管理类和销售类；人少的情况下，一定要做精、做好、做实，未必是轰轰烈烈，而在于对公司的帮助最快、最有效。,培训资源管理,内部资源 OR 外部资源,培训专业能力强， 发挥稳定，特长课程已在不同场合多次重复，质量有保证，失败风险小； 可以同时拥有每个课程中的一流讲师，保证了整个课程体系的高质量； 单个项目投入较高，但长期来看，利用外部资源更为经济； 缺陷在于，外部讲师对公司文化和行业特点缺乏了解； 充分利用外部资源的前提是对讲师和课程的判断，否则代价是巨大的；,外部培训资源,熟悉公司运作，因而能教到点子上； 能间接起到培训和激励
8、骨干员工的作用； 项目运作成本低； 缺陷在于内部讲师的授课技巧欠缺，课程设计尚待完善，兼职教师的时间无法保证，对课程质量只能在包容中逐步发展； 充分利用内部资源的关键是内部讲师的选拔和培养。,内部培训资源,外部资源的选择,选择公司的核心课程 选择一流师资 选择讲师擅长的课程领域进行合作 谈判和合同 - 准确界定培训对象 按照能力要求和学员期望确定培训目标和培训内容 按照学习规律和节奏要求设计学习活动； 专业化的培训后勤服务 项目的不断完善,如何选择培训讲师？培训公司和以往用户的评估 了解用户群-行业适应性 讲师简历-公司适应性 与讲师的沟通- 形象 思维能力 对课程内容的理解 听课 培训风格
9、课堂管理能力和个人魅力 培训特长,建立内部讲师队伍,1、选择合适的兼职教师人选；2、协助他们设计课程；3、培养他们；4、鼓励他们，让主管经理知道他们的付出和成绩，在各种场合肯定他们的工作；5、理解宽容他们，尤其在他们工作繁忙的时候。,1. 有教学愿望 2、培训经验和培训知识 3. 专业知识 4. 表达能力 5、耐心、幽默等特性 6、对培训时间和培训任务的承诺 7. 长期任教的可能性,培训师资选配标准,培训实施系统,学 员 通 知,教 室 布 置,学 员 食 宿 安 排,报 课,培 训 项 目 设 计,培 训 时 间 地 点 选 择,老 师 差 旅 安 排,教 材 印 制,随 堂 服 务,培 训 评 估,收费,四、培训的组织体系,、按流程分：顾问（需求） 设计（课程） 实施（培训） 、按项目分（类别、大小）： 管理 技能 、准备实行,培训实施中心,管理类,技能类,通信,下面各大区均有，其中有培训负责人，可用也可以不用爱立信学院的课程,培训工作者应做到：心态平和 广泛合作 扩大影响,培训部门与的关系：合作,爱立信学院 管理、职业,技术技能中心,： 能力发展经理,能力体系的建立是一个长期的过程，牵涉到、Training、业务、各层领导，培训部只能推动，不能等，在做中完善,专职人，兼职人,人,
