1、SaaS,引言,很久以前，一个家庭如果希望喝牛奶，需要自己家里养几头奶牛，慢慢的养奶牛的范围不断扩大，但是会有一部分人不愿为了喝牛奶而承担养奶牛的成本，于是喝牛奶虽然得到了推广，但还是作为一个相对奢侈的行为。有一天，一个家庭站出来说：我家养了很多奶牛，将向大家提供牛奶。这个家庭提供牛奶时，为了完成这个任务，需要搭建了一个平台，这个平台的后端就是奶牛、饲养员、挤奶工人、生产设施、运输系统等，而前端则是实际提供的产品和营销渠道等。提供牛奶的这个人成为了一个服务商，因为集中生产，单位成本降低了，有更多的人喝上了牛奶；原来的一些养奶牛的人也开始放弃养奶牛而选择购买牛奶，因为自己养的奶牛成本多，通过买牛
2、奶，可以省下一部分钱用来购买其他物品。以上这些在正常情况下都是没问题的，但是会出现一些断货、牛奶变质的情况，这些情况的发生有潜在的可能性。于是就仍然有一些资金宽裕的家庭或者要求高的家选择继续饲养奶牛。,什么是saas? 1.saas简介,SaaS是Software-AS-a-Service的缩写，翻译为“软件即服务”。 SaaS的概念最早由Salesforce在2003年提出。2008 年前，IDC 将SaaS 分为两大组成类别：托管应用管理 (hosted AM) （以前称作应用服务提供 (ASP)）和“按需定制软件”。从 2009 年起，托管应用管理已作为 IDC 应用外包计划的一部分，而
3、按需定制软件以及 SaaS 被视为相同的交付模式对待 。 SaaS，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet，通过互联网提供软件的一种模式。用户不用再去刻意的购买软件，而改用向供应商租用的方式来使用软件。,对于SaaS服务提供商而言：为用户搭建信息化所需要的所有网络基础设施包括软件、硬件运作平台等，并负责所有前期的实施、后期的维护等。供应商既提供互联网应用。也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于企业而言：无需再购买软硬件、建设机房、招聘专门的IT人员，只需前期支付一次性的项
4、目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。用通俗的话来讲，就是将软件转移到了互联网上，企业用户没有必要在本机上安装软件，而是直接通过互联网这个平台来完成日常的工作，也不用派专门的人员进行软件的管理和更新，软件服务提供商全权管理和维护软件，将购买软件的费用转换成SaaS服务提供商的维护费用。,2.Saas模式基本要素,一是基于Internet平台；二是基于网络服务器存储数据；三是按使用定制付费；四是具有多重租赁(Multi-Tenancy)功能。,3. Saas特征,第一，成本降低。通过SaaS的方式，应用服务商发挥资源集中的优势，可
5、以达到规模效应，相应的给单个公司提供软件服务就降低了。成本的降低也降低了使用软件服务的进入门槛。 第二，企业可以按需购买。作为应用服务商来说，提供的服务是面向所有有需求的企业，作为企业可以在任何需要的时间来购买这项服务，这样企业就可以完全根据自身的需要来购买SaaS模式提供的软件服务，而不必担心高昂的维护成本。 第三，由于集中资源的优势，应用服务商可以提供更多更好的服务，例如可以提供整套的进销存、可以提供一套财务系统，或者仅仅提供一个MRP运算功能；同时对于企业的数据还可以提供更好的容灾支持。这些都是对原来单个公司使用软件所获得的服务的提升。,4.SaaS模式缺点,用友集团副总裁郑玉林认为，目
6、前的SaaS模式还存在着三点不足: 第一是复杂业务流程不能给以满足。很多企业有个性化需求，这些SaaS目前做不到;第二是安全问题。人们需要知道自己的一些保密信息，比如财务、机密数据等交由SaaS服务商保管的资料是否安全; 第三是技术问题。因为SaaS与传统软件业相比还属新兴业务，在互联网上的编程技术比在桌面上编程技术要简单，从而造成很多网络软件的界面并不是很友好，但是随着时间的推移，这种情况将会得到改进。,二 SaaS 服务模式与传统软件许可模式的区别,三 企业邮箱 与saas服务的区别,从功能上来看，企业邮箱就像我们日常使用的163，或126邮箱。只不过，它仅限于企业内部使用，企业用它来和员
7、工保持交流，像收集意见或通知事情等。而saas软件及服务的对象是企业经营的基本内容，像录入数据，查询原材料，库存等。 企业邮箱与saas区别.doc,基于SaaS模式的中小企业CRM解决方案 1 SaaS模式的软件成熟度模型,第一级 定制 每个客户各自拥有一个单独的应用实例，用户实例根据每个客户的需求单独定制。第一级软件成熟度模型类似于早期的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的软件交付模式。 优点：可以让SaaS服务提供商通过整合服务器硬件和管理来降低成本。 缺点：给SaaS服务提供商带来的收益有限。,第二级 可配置 在该模型中，每个客户各
8、自拥有个单独的应用实例，而每个客户使用相同代码的实例，不同客户的实例之间还是保持完全独立运行。 优点：将所有客户的应用实例集中于同一代码库下极大地降低了SaaS服务提供商的服务复杂性，同时也可以节省为每个客户的应用实例单独升级或修改的成本。SaaS服务提供商通过详细的具体配置选项可允许客户改变自身应用的外观和系统行为。 缺点：对系统代码任何微小的改变都会立刻作用于所有的当前客户。系统需要SaaS服务提供商准备足够的硬件和存储空间来支持潜在的大量同时运行的应用实例。,第三级 可配置，高效的多用户支持SaaS服务提供商通过运行个应用实例来为所有的客户服务，同时通过可配置的原数据来给每个客户提供不同
9、的用户体验和功能。可配置的权限控制和安全策略可确保每一个客户的数据被单独存放且与其他客户的数据相隔离。因此，从最终用户的角度出发，他们将感受不到所使用的应用实例在同一时间为其他客户所共享。 优点：SaaS服务提供商可以用同样数量的服务器资源为更多的客户服务，比起前两级模型，更有效地利用了硬件资源，降低了运营成本。 缺点：无法灵活的提升系统性能。,第四级 可配置，高效的多用户支持，可扩展 SaaS服务提供商将通过运行个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的原数据来为每个客户提供其自身需要的独特的用户体验。SaaS系统具备可扩展
10、性，可支持大规模客户的需要。这是因为在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的同时作用于数量众多的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便。,2 基于SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,SaaS模式通过Intemet交互软件。SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，中小企业客户根据实际需求，通过互联网向SaaS服务提供商租赁所需的CRM系统软件服务，并按租赁的服务内容和时间支付费用。一个良好的基于SaaS模式的CRM解决方案，除了具备优秀的在线CRM系统软件产品外，还需要一套合理的基础构架，这些基础构架
11、包括：可以扩充的服务器集群架构、负载均衡服务器架构、数据容灾备份、客户问数据隔离的安全结构、版本控制和程序升级体系等。 在客户端，客户只需连接互联网即可。客户可以通过接入层设备如电脑、手机等，通过有线或者无线上网方式连接到Intemet。在SaaS服务提供商端，将应用层的服务器集群分为Web服务器、应用服务器和认证服务器。客户的注册、客户登录认证、付费、客户细分等管理操作都在认证服务器上进行。客户应用软件如CRM、ERP等都部署在应用服务器上执行。随着客户数量的增加，把服务器集群按区域部署，负载分配由负载均衡服务器执行。为保证系统的稳定性和安全性，必须建立容灾备份服务器。在数据层，良好的客户间
12、的数据隔离可基于服务器模式，明确每个逻辑服务器的作用。,3 实施SaaS模式的CRM系统需注意的问题,首先是客户认知与行为习惯挑战。在中国整个信用体系建没非常不健全，信息化程度特别是员工信息化素质偏低的情况下，很多中小企业把自己的财务数据和客户数据等敏感和核心机密数据放在第三方服务器之上很不放心。此外，中小企业有较强的控制欲和占有意识，传统观念上对软件的“产品”定位和SaaS模式所倡导的“共享和服务”也存在冲突。 其次是可靠性问题。很多客户会担心SaaS模式的安全问题，除了敏感数据的风险，还有交易响应时间、系统可用性、灾难恢复和对故障的响应时问等。 最后是需求定制问题。SaaS模式的多客户共享
13、特性是一种低成本的解决方案，但这也决定了SaaS软件的趋同性。,五 SaaS 模式的发展趋势,SaaS 模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。 IDC 的研究报告表明，在 2004 年，以 SaaS 方式发布的软件已经达到 42 亿美元的销售额。在未来 5 年内，该数字将以 26% 的年度复合增长率持续增长，到 2008 年整个市场规模将达到 72 亿美元。在欧美等 IT 业发达地区，用户已经开始对 SaaS 模式给予了高度的认同，并已经取得良好的发展。 AMR Research 公司在 2005 年 11 月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业
14、中，超过 78% 的企业目前使用或考虑使用 SaaS 服务。只有 18% 的企业暂时没有使用 SaaS 的计划。,软件服务化（ SaaS ）在中国是个刚刚兴起的新生事物。据统计我国约有超过3000 万家中小企业。由于受到 IT 预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的 IT 系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（ SaaS ）正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展
15、的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和扩展性，同时这些应用服务所需要的的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。所以在我国，saas将会呈现增长趋势。 中国2009 http:/articles.e- 案例之用友伟库 1，关于伟库电子商务公司,2010年3月31日，北京。亚太本土最大的管理软件厂商用友集团旗下核心企业伟库电子商务科技有限公司日前宣布正式成立。新公司致力于“全程电子商务”服务，通过构建统一平台，将在线管理、移动应用、营销与服务整合为一体，为企业提供“全在线、全互联”的一站式电子商务解决方案、技术咨询和应用服务。,2 用友伟库的诞生,整合用友移动与用友在线新伟库
16、应运而生 用友移动开创了“移动商街”的全新商业模式。目前移动商街在全国已经有超过80万家企业客户，手机注册会员约580万，日均网页浏览（PV）量突破200万。基于实名旺铺等不断丰富的移动商务应用，移动商街为企业和商家创造了更多商机，并给消费者带来了全新的移动生活体验，成为了移动电子商务领域的领跑者。 用友公司在线事业部的核心业务平台伟库网则致力于为中小企业提供实用、易用、经济、安全的一站式服务，是一个在线营销与管理服务平台，目前伟库网已迅速成长为中国管理型SaaS代表网站，企业用户约达25万家。根据权威咨询机构易观国际最新数据显示，伟库网2009年第四季度及2009年全年在SAAS领域市场份额
17、均排名第一，并表现出强劲的上升势头。,3 用友伟库的功能,用友伟库整合了用友移动与用友在线的优势。旨在出击“全程电子商务”. 伟库电子商务公司总经理杨祉雄描述“全程电子商务”的内容和价值 “全程电子商务将是我们主要的业务方向，我们会集中整合移动商街在企业营销、伟库网在在线管理方面的优势，全力为中小企业提供随时、随地、贯穿生意全程的电子商务服务，让他们高效的找生意、做生意、管生意”. 从伟库电子商务公司的“找客户、做交易、搞管理”的总体架构布局，再落实到企业的“建网站、聚平台、做推广、做分析、建漏斗、做交易、管客户、搞协同、理财务”具体商务应用层面，不仅秉承移动商街、伟库网的优势，真正地与企业以
18、往的全流程商务做对接，而且帮助企业扩展了新的商务流程，真正把握并实现了“按需定制、分步实施、重构流程、创新价值”的全程电子商务内涵。,在将“全程电子商务”化繁为简为“找生意、做生意、管生意”的背后，是伟库电子商务公司对企业需求的准确把握，体现并整合强化了移动商街在移动商务领导和伟库网在在线管理领域的综合优势。 目前，伟库电子商务公司斥巨资购买了短域名，并正在融合移动商街、伟库网的技术与应用，构建统一的、功能更加强大、应用更加丰富、运营更加创新的全程电子商务平台。这样，不管是手机用户还是互联网企业用户，只需要输入，就可以快速登录伟库电子商务平台，开展各种创新应用。“这还只是伟库全程电子商务战略的
19、第一步。”杨祉雄表示，“我们要打造的是中国最大的全程电子商务服务平台，满足企业从营销到交易、从管理到协同的全过程商务应用。”,七 Saas安全性问题,（1）网络传输安全和稳定性问题 （2）灾难恢复时间和服务水准问题 （3）数据存储保护和备份安全问题 （4）防渗透保护和安全隔离问题 （5）服务商的安全诚信问题 （6）是否有第三方监理或相关资质认证,1. 执行安全审计 对所有的备选SaaS提供商执行安全评估。H.B.Fuller的CIO John认为，在某些情况下，SaaS提供商的安全等级甚至比你自己公司做得更好，但是你必须经过实际调研来证实这一点。进行审慎性调查，确保对方拥有最高等级的安全标准。
20、 2. 了解哪些环境下不宜使用SaaS如果你的企业需要把所有数据维护在自己的网站上，或者只在本地范围内开放，那么SaaS应用就不适合这一情况。 3. 给予应有的信任 一旦SaaS提供商发生安全泄露的问题，那就等于他无法再继续吸引客户和经营下去。因此SaaS厂商从自身角度出发，也会极力保障数据的安全。但作为企业也不要只凭主观的表面判断，进行审慎性调查还是非常必要的。,全球SaaS厂商世界排名如下： 第一名Salesforce ; 第二名 阿里软件; 第三名 铭万; 第四名 金算盘; 第五名 中企动力; 第六名 神码在线; 第七名 商务领航; 第八名 友商网; 第九名 八百客。 第十名 国内SaaS厂商阿里软件居世界第二，仅次于世界SaaS巨头Salesforce。,谢谢！,
