1、工 作 教 導,JOB INSTRUCTION,课程目标,让一线主管了解传统的教导方法有哪些缺点 掌握正确的工作教导四阶段法 提高传达信息或接受信息的准确性 培养一线主管的教导能力 提高工作效率,目 录,何谓督导人员 督导人员必备的五个条件 工作教导应有的理念 传统的教导有哪些缺失（案例演练） 工作教导四阶段法 教导前的准备事项 工作分解表的制作方法（用电机用线结案例分析） 学员演练工作分解表的制作（企业实际案例分析） 冗长的、感觉的、吵杂环境的工作教导 督导人员应有的潜力 TWIJI评价表 工作教导对工厂现场会有哪些效果？,一. 何爲督導人員,督導人員是指直接領導作業員的第一線主管或直接領導
2、和直接監督部屬完成各項工作的各級主管,二.督導人員的重要責任,以合理的成本提供優良品質的産品或服務,三.管理者的特點,具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作戰的團隊意識;,四.好幹部應有的工作精神,誠實A.對公司的誠實 B.對上司、部屬的誠實 C.對自己的誠實 積極A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學 負責A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,五. 好幹部應有的工作道德,企業與員工的關係幹部的自處之道 培養部屬信任公司、並成為公司信任的人以身作則,六.了解新一代的員工,員
3、工最關心的四個問題 1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關的決策. 2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態度提供第一手的情報. 3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,並有所回應. 4.員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般,而沒有“權勢大小”的差別.,七.員工認為最重要的,在工作中,員工認為最重要的: 第一 是了解他們的工作職責. 第二 是擁有完成職責所需的工具.,八.督导人员必备的五个条件,1. 两种知識:a. 專業的知識. b.職责的知識. 2.三种技能:a. 教導的技能b.領導的技能c. 改善的技能,九.教導的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任
4、就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感. 教導也是管理幹部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,十.教導的發生原因,1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等 3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等,實例：教導時間表,填写教導時間表的内容,寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 列出部門工作項目 列出部門人員姓名 分析各人會做的工作 依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要 計劃要接受教導的人
5、和完成時間 填上工作分解編號（準備工作分解表）,练习:班组教導時間表制作,十一.有缺點的教導示範,在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (二)只用做的: (三)邊說邊做: (四)不認真的教導:,十二.工作教導的四大步驟,一.準備二.進行教導三.學習進度檢查四.試做,十二.工作教導-準備,一.根據員工需求設定指導目標; 二.準備或製作輔教媒體; 三.自行練習並記下要點; 四.與學習者面談以瞭解其背景; 五.設法使學習者放鬆; 六.說明學習的目的與及重要性; 七.引起興趣; 八.儘量在工作情境下進行教導; 九.說明使用辭彙設備或資料名稱.,(注意正確的
6、教導位置),十二.工作教導-教導,一.說明全程的工作步驟 二.說明工作標準 三.全面示範一次 四.分段示範 五.提醒學習者記筆記,十二.工作教導-學習進度檢查,一.指定協助者 二.解釋工作的重要性 三.設定工作標準 四.設定工作優先順序 五.設定作業檢查步驟 六.及時檢查工作方法並討論具體改進方法 七.將工作成果與標準比較,十二.工作教導-試做,一.先說明要點; 二.分段試做; 三.持續鼓勵正確之試做,並大量回饋; 四.漸漸要求增加速度; 五.改正作業不良習慣; 六.給予獨立試做的機會,工作教導四階段法,第一階段準備 第二階段示範 第三階段實作 第四階段上線,教導前的準備事項,1.計劃教導時間
7、教導誰 教導什麽工作 何時完成教導,2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）,3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料,4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所,第一階段準備,造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置,第二階段示範,（說明工具、零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題,第三階段實作,讓他做做看改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵
8、並確認已徹底瞭解,第四階段上線,請他加入工作 指定協助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發問 逐漸減少指導,练习：,请写出本厂一个工序的作业步骤. 请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.,工作教導四階段实例评价表,十四.冗長的工作教導,a、次序不可變動的 第一階段第二階段第三階段 第四階段b、次序可變動的1.簡單的先教再教次難的再教最難的2.教會的動作由學習者做，難的由教導者做，直接導 入現場3.逐項交付給學習者，直到全部學會.,十五.感覺的教導,示範一次，做一個標準産品 讓學習者親手去感覺 請他做一次 檢查 再請他做一次 （反復多次，直到學習者的産品合乎要求） 給予鼓勵，告知以後依
9、此標準工作,十六.吵雜環境教導原則,利用圖片、幻燈、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點 請他到現場，示範給他看 請他到安靜的地方說出步驟、要點並給予修正 請他到現場操作（記下不良動作） 在安靜的地方再給予指導修正,十七. 工作教导使用對象與時機,對部屬 上司 對同僚 教導部屬工作時 分派部屬工作時 解答部屬問題時 向部屬說明觀念時,建議改善時 報告成果時 接受命令時 呈報計劃時,協調工作時 知會事情時 說明事件時,十八.教導的原則,幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力. 找機會給員工嘗試挑戰性的工作. 授權讓部屬有機會表現自己的才能. 盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隨著水漲船高. 交代
10、繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,十九.工作分解表的製作方法,示範“打電機用線結”的工作分解表（請抄下來） 分解表編號： 工 作： 原物料： 設備工具：,步 驟 工作中必須停下來 解說的段落 （要用詞簡潔，表示清楚）,要 點 要點的三條件： 品質對作業程序或品質有影響的動作 安全會傷害操作員的動作 易做特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方,例:工作分解表的制作,步 驟 工作中必須停下來解說的段落 （要用詞簡潔，表示清楚）,要點的三條件： 品質對作業程序或品質有影響的動作 安全會傷害操作員的動作
11、易做特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方,工作名称：,原物料：,設備工具：,练习,请根据工厂的实际生产工序,制作一份工作分解表. 请运用工作分解表的内容和工作教导四阶段法教导你的组员.,二十.工作教導應有的理念,一.人力資源是決勝的關鍵,人才必須長期培養 二.教導他就能領導他 三.教育可改變習性,增加信心.解惑.啓發靈感 四.子不教父之過,責任在我 五.教育的領域知識.技巧.思想.行爲.價值觀 六.始於教育終於教育 七.不能再學習叫文盲,二十一.督導人員應有的潛力,1.有比別人更強的精力、毅力 2.善於溝通的技巧 3.身心健康及成熟 4.有高度成就的企圖心 5.吸取和應用新知的能力,二十二.
12、如何培植部屬,培養屬員的幾個方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根據他目前的工作績效,以預測其潛力.四.現場工作輔導.五.其他有關培養屬員的方法.,六.忠告與咨詢,必須要注意的五點a.事先通知,使雙方有準備.b.盡量使應詢者不感拘束而能發表意見.c.認真討論問題.d.立即指出解決問題的方法.e.指出發展的計劃.,二十二.如何培植部屬,工作教導對工廠現場會有什麽效果？,1 2 3 4 5记住： 經常在現場使用“工作教導”，可以熟練而且 産生很大的效果。 部屬沒有學會工作，是主管沒有教好。,某公司生产部的刘主管交代王刚組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的員工小梅去做电路板装配工作.這
13、之後, , 王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,而小梅以前没做过电路板装配的工作,結果一个上午下来,小梅做錯了350个不良品,刘主管散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿.怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心. 请问:為什麼會這樣? 小梅真的没有责任心吗?,参考答案:,明顯地,主管、組長沒有跟進措施.錯誤的工作結果還可能因為以下原因引起: 1)組長和主管所傳達的工作內容不一致. 2)工作要點不明確. 3)對員工的指導及培訓不足夠. 4)提供的支援不足夠. 5)員工能力不足.無論什麼原因,主管、組長都應自省,總結經驗教訓;應盡可能避免大吵大鬧的處理方式,出現了問題,領導應與下屬共同承擔責任,不應互相推諉.,祝 您成功！,
