1、1弗布克精细化管理全案系列市场营销精细化管理全案（第 2 版）目 录第 1 章 市场营销职能机构设置精细化管理 611 市场营销各职能部门岗位设置 6111 市场部岗位设置 6112 销售部岗位设置 6113 企划部岗位设置 7114 促销部岗位设置 7115 客服部岗位设置 8116 广告部岗位设置 8117 品牌部岗位设置 9118 大客户部岗位设置 912 各职能部门经理级别岗位职责 10121 市场部经理岗位职责 10122 销售部经理岗位职责 11123 客户部经理岗位职责 12124 大客户部经理岗位职责 13125 销售办事处主任岗位职责 1413 各职能部门主管级别岗位职责 1
2、5131 市场公关主管岗位职责 15132 促销培训主管岗位职责 16133 客户开发主管岗位职责 17134 客户投诉主管岗位职责 18135 售后服务主管岗位职责 19136 呼叫中心主管岗位职责 20137 电子商务主管岗位职责 21138 电话销售主管岗位职责 222139 媒介主管岗位职责 2314 各职能部门专员级别岗位职责 24141 销售专员岗位职责 24142 调研专员岗位职责 25143 市场公关专员岗位职责 26144 市场渠道专员岗位职责 27145 文案专员岗位职责 28146 销售内勤岗位职责 2915 市场营销各职能部门管理制度 30151 市场部管理制度 301
3、52 销售部管理制度 32第 2 章 营销调研精细化管理 3521 营销调研工作制度 35211 市场 调研管理制度 35212 营销调研人员操作规范3722 问卷调查范本 40221 产品网络营销调研问卷 40222 食品行业消费调查问卷 42223 服装行业市场调查问卷 45224 家电行业消费调查问卷 47225 电子行业市场调查问卷 52226 玩具行业市场调查问卷 54227 旅游服务行业调查问卷 56228 家政服务市场调查问卷 5923 调研报告大纲 62231 产品目标市场调研报告大纲 62232 产品销售渠道调研报告大纲 64233 服装行业市场调研报告大纲 66234 房产
4、项目市场调研报告大纲 69第 3 章 营销计划精细化管理 7331 营销计划工作制度 73311 营销计划管理制度 73312 营销计划制订规定 76313 销售预算管理制度 7932 营销计划方案设计 81321 公司年度营销计划书 81322 公司年度销售计划书 87323 分公司年销售计划书 90第 4 章 营销策划精细化管理 9641 营销策划工作制度 96411 产品定价管理办法 96412 产品品牌管理办法 98413 广告策划管理办法 10042 公关策划方案设计 1033421 危机公关处理方案 103422 新闻发布会实施方案 106第 5 章 产品上市精细化管理 11151
5、 新产品上市工作制度 111511 市场细分管理规定 111512 产品组合管理办法 114513 产品包装管理办法 11752 新产品上市设计方案 119521 目标市场选择方案 119522 新产品定价指导方案 122523 新产品上市定价方案 124524 新产品上市发布会策划方案 125第 6 章 广告执行精细化管理 12961 营销广告执行制度 129611 广告宣传管理制度 129612 广告费用管理制度 13262 广告执行管理方案 136621 广告计划书编写方案 136622 广告效果调查评估方案 140第 7 章 促销精细化管理 14571 促销工作制度 145711 促销
6、活动管理规定 145712 促销现场管理细则 148713 促销人员管理规定 15072 促销方案设计 153721 产品年度促销方案 153722 消费者年度促销计划 156723 经销商年度促销计划 158724 卖场节假日促销方案 162第 8 章 销售精细化管理 16881 销售工作制度 168811 电话销售管理制度 168812 销售费用控制细则 16982 销售方案设计 171821 销售回款日报表 171822 销售款项催收函 17283 销售合同范本 173831 商品销售合同样例 173832 软件销售合同样例 175833 设备销售合同样例 178834 代理销售合同样例
7、 182835 连锁加盟合同样例 185836 直销经营合同样例 188837 办公设备销售合同样例 1914第 9 章 网络营销精细化管理 19391 网络营销工作制度 193911 网络营销策划管理制度 193912 网络营销实施管理制度 196913 网络营销评估管理制度 199第 10 章 客户关系精细化管理 202101 客户关系工作制度 2021011 客户关系管理办法 2021012 客户信息管理制度 2041013 售后服务管理办法 209102 客户开发设计方案 2141021 客户开发通用方案 2141022 团购客户信息汇总表 217103 客户关系设计方案 217103
8、1 客户参观接待方案 2171032 客户接待申请单 2191033 客户档案管理方案 2211034 客户投诉记录单 2241035 客户投诉处理单 2241036 客户投诉分析统计表 2251037 客户基本情况评估表 2251038 客户满意度调查表 2261039 客户当面回访报告表 22810310 客户电话回访记录表 228第 11 章 大客户精细化管理 229111 大客户工作制度 2291111 大客户综合管理制度 2291112 大客户关系维护制度 234112 大客户管理方案 2361121 大客户开发方案 236第 12 章 渠道精细化管理 241121 营销渠道工作制度
9、 2411211 渠道销售管理规定 2411212 连锁加盟店管理制度 243122 营销渠道方案设计 2471221 分销渠道策划方案 2471222 窜货管理控制方案 2501223 分销渠道冲突解决方案 256第 13 章 营销人员精细化管理 260131 营销人员培训管理方案 2601311 营销人员培训计划书 2601312 销售人员培训实施方案 2621313 电话销售人员培训方案 266132 营销人员绩效管理方案 27051321 营销人员考核实施方案 2701322 销售人员绩效考核方案 2741323 市场调查人员考核方案 277133 销售人员薪酬管理方案 2801331
10、 销售团队奖金实施方案 280附：弗布克已出版图书书目 283第 1 章 市场营销职能机构设置精细化管理11 市场营销各职能部门岗位设置111 市场部岗位设置市场部经理市场公关主管广告主管产品主管市场调研主管促销主管产品专员广告专员促销专员市场拓展主管市场拓展专员市场策划主管市场公关专员市场策划专员市场调研专员6112 销售部岗位设置销售部经理销售内勤主管促销主管售后服务主管渠道主管销售主管售后服务专员促销专员渠道专员商务主管商务助理商务代表文员销售内勤销售专员销售工程师113 企划部岗位设置企划部经理品牌管理主管创意主管企划主管广告主管品牌管理专员广告专员创意专员文案专员企划专员7114 促
11、销部岗位设置促销部经理促销培训主管促销督导主管促销策划主管促销推广主管培训专员促销员督导员文案专员促销策划专员115 客服部岗位设置客服部经理售后服务主管客户维护主管客户调查主管呼叫中心主管客户信息主管客户调查专员大客户主管客户投诉主管客户开发主管客户开发专员客户维护专员大客户专员售后服务专员客户投诉专员客户信息专员呼叫中心专员8116 广告部岗位设置广告部经理市场调研主管广告策划主管创意制作主管媒介主管市场调研专员广告策划专员媒介策划专员媒介购买专员广告制作专员美术专员文案专员平面设计专员117 品牌部岗位设置品牌部经理品牌运营主管品牌策划主管品牌设计专员品牌规划专员策划文案区域品牌主管品牌
12、推广专员品牌营销专员品牌维护专员9118 大客户部岗位设置大客户部经理区域大客户主管大客户维护主管大客户营销主管客户开发专员大客户专员客户投诉专员客户服务专员12 各职能部门经理级别岗位职责121 市场部经理岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格任职资格101根据企业发展战略编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开
13、展市场调研工作，及时掌握市场信息3审核市场推广方案，按照市场推广计划组织市场推广活动4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理费用6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告
14、处分122 销售部经理岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格 任职资格任职资格考核指引任职资格 职责内容111根据企业总体战略规划制订企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行情况4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓
15、展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分123 客服部经理岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求1认同公司的文化，忠诚度高2了解不同类型的客
16、户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格 考核指引任职资格 职责内容任职资格 任职资格12沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维护与管理5负责呼叫中心的运营与管理6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立，并监督实施8负责客户服务人员培训的组织管理工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、
17、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分124 大客户部经理岗位职责基本要求 相关说明任职资格 考核指引任职资格 职责内容任职资格 任职资格131学历与知识大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根据企业总体规划编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2负责根据产品或企业的定位进行大客户开发与管理的规
18、划工作3负责组织大客户渠道拓展工作4负责组织大客户营销与市场开发工作5负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作6负责大客户投诉处理及监督检查工作7负责组织建立大客户档案8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 考核指引任职资格 职责内容14125 销售办事处主任岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市
19、场策划等专业知识2专业经验三年以上营销管理工作经验3个人能力要求分析能力、沟通能力、协调能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责编制辖区内市场拓展计划和销售计划，并组织实施2负责销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内的销售预算制定与费用控制工作4负责反馈办事处所辖区域的市场信息及客户需求意向5定期或不定期地对阶段销售活动效果进行评估6负责组织客户服务与售后管理工作7负责协助企业在办事处所辖区域内开展促销活动8负责所属部门人员的管理工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监
20、、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容1513 各职能部门主管级别岗位职责131 市场公关主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识2专业经验两年以上公关管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责协助市场部经
21、理制订公关宣传计划，并具体组织执行2负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道本企业3检测新闻媒体针对本企业的发稿情况，及时对媒体危机形成预警4负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作5负责建立并维护媒体资源库6负责策划与实施广告的发布工作7与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动8负责维护企业与各业务单位、政府机构的合作关系9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、上级对公关宣传工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实
22、施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容16132 促销培训主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、激励能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责根据促销计划制订促销培训工作计划2全面负责促销培训工作的组织与管理3负责培训师的培训与管理工作4负责对促销培训过程进行监督管理5负责对促销培训的效果进行评估6负责对促销现场进行巡视，
23、并做好促销人员的管理工作7负责促销培训的费用控制工作8完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体促销部经理、人力资源部3关键业绩指标促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容17133 客户开发主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同
24、公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根据客服部经理对客户开发的要求编制客户开发计划，报客服部经理审批2综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案3负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客服部经理4负责新客户的开发管理工作5负责客户营销渠道拓展工作6负责代表企业与客户谈判、签订销售合同7负责客户档案的管理工作8负责与客户保持良好的沟通，建立良好的合作关系9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率
25、、客户档案完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容18134 客户投诉主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责协助客服部经理对客户服务行为进行监督2负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3负责组织相关
26、人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5负责客户档案的建立与管理工作6负责突发事件的处理工作7定期制作客户服务工作情况总结报告，报客服部经理审批8完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容19135 售后服务主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企
27、业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责根据企业实际情况制订售后服务工作计划，报主管领导审批2负责对售后服务人员进行监督和评审3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4负责解决售后服务纠纷及处理突发事件5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
28、9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容20136 呼叫中心主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2专业经验两年以上呼叫中心管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、规划能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行
29、业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根据企业总体战略制订呼叫中心运营计划，并报主管领导审批2负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成3负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训与管理工作4负责呼叫中心人员的业绩评估工作，确保服务质量5负责与相关部门进行协调，完善服务流程与服务规范6负责呼叫中心内部的环境管理工作7负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作8负责呼叫中心管理费用的控制工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体客服部经理、人力资源部3关键业绩指标呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制1考核结果作为薪
30、酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容21137 电子商务主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电子商务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作2负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作3负责协助网络营销部经理进行企业网络品牌发展战略制
31、定和品牌建设等工作4负责通过网络进行企业产品及品牌的推广5负责通过网络平台发布企业产品和提升产品知名度6负责通过网站接洽客户订单7负责企业网站产品信息、数据的安全维护及更新8完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体网络营销部经理、人力资源部3关键业绩指标网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容22138 电话销售主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有
32、企业管理、市场营销、电子商务等专业知识2专业经验两年以上电话销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2负责对电话销售人员进行培训与指导3定期评估电话销售人员的工作表现4安排电话销售人员的日常工作5负责组织人员通过电话进行客户开发工作6负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告7负责通过电话挖掘潜在客户8负责组织电话回访工作，保证服务质量9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2
33、考核主体电话销售部经理、人力资源部3关键业绩指标电话营销计划完成率、客户信息分析报告提交及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容23139 媒介主管岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学本科以上，具有市场营销、产品管理、广告管理、市场策划管理等专业知识2专业经验两年以上媒介管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责协助广告部经理编制广
34、告宣传计划，并组织实施2负责利用媒介推广企业新产品3负责组织制订媒介传播计划，并报广告部经理审批4负责组织人员收集媒介资料，并形成分析报告5负责维护并保持与媒介的良好合作关系6负责具体执行广告媒介的策划、选择与购买等工作7负责协助相关部门做好产品推广工作8完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体广告部经理、人力资源部3关键业绩指标媒介传播计划完成率、广告宣传计划完成率、相关部门对媒介管理工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容2
35、414 各职能部门专员级别岗位职责141 销售专员岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、产品管理等专业知识2专业经验一年以上销售工作经验3个人能力要求创新能力、沟通能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根据销售目标和计划，具体执行企业市场营销策略2依据企业制订的销售计划，具体负责产品销售工作3负责按时提交销售数据，便于相关部门进行统计分析4负责销售尾款的追回工作，确保资金回笼5定期向客户了解产品使用的情况，并及时反馈给相关部门6协助相关部门做好售后服务工作7协助相关部门做好客户档案建立工作8完
36、成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标销售额、回款及时率、客户满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格考核指引任职资格 职责内容25142 市场调研专员岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验一年以上市场调研工作经验3个人能力要求创新能力、沟通能力、分析能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根
37、据市场调研主管的要求，进行产品上市前期调研，对市场进行具体分析2为产品推广进行全方位的市场调研工作3负责对调研资料进行整理，并根据主管领导的要求进行分析、总结4负责按时提交市场调研分析报告，及时向有关部门反映发现的问题5负责协助市场部其他人员做好市场宣传和市场推广工作6负责做好市场调研数据信息的归档、使用管理工作7完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场调研活动的次数、市场调研报告提交及时率、相关部门对市场调研工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头
38、警告处分任职资格 任职资格任职资格考核指引任职资格 职责内容26143 市场公关专员岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有公共关系管理、市场营销、广告学等专业知识2专业经验一年以上公共关系管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责具体执行企业公关和媒体调查工作，并评估公关和广告的效果2对企业品牌规划提出合理化建议，协助相关部门做好品牌推广工作3负责新闻发布会、产品发布会等公关活动的组织管理工作4负责企业危机公关及预警工作5妥善处理各种公共关系（包括客户、
39、供应商、媒体、政府机构等）6负责进行行业状况、竞争对手、媒体组合的分析工作7负责起草各类公关材料，制作公关宣传品8负责组织企业内部公关意识与公关礼仪的培训工作9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标组织新闻发布会的次数、上级对公关宣传工作的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容27144 渠道专员岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、产品管理等专业知识2专业经验一年以
40、上销售工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1根据渠道拓展计划完成渠道开拓工作2负责按照主管领导的要求完成销售目标3负责企业自行研发产品和运营产品的推广工作4负责所属区域销售情况的统计与分析5负责所属区域客户关系的维护工作6负责建立企业与经销商的合作关系7负责渠道货款的追讨工作8完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标销售目标达成率、渠道拓展计划完成率、客户满意度、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实
41、施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容28145 文案专员岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有文书写作、市场策划等专业知识2专业经验一年以上文案写作工作经验3个人能力要求沟通能力、写作能力、策划能力等1认同公司的企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责完善创意、策划概念并用文字表现出来2负责根据企业策划工作的需要搜集创意素材，建立素材库3负责编写企业大型活动的活动细则4根据撰文指导的要求，及时撰写广告宣传所需的各类新闻稿件、宣传文件等5负责收集
42、各部门对创意、策划活动的要求和建议，并提出可行性解决方案6负责协助相关部门做好产品宣传与推广工作7完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体企划部经理、人力资源部3关键业绩指标策划文案提交及时率、策划文案出错的次数、相关部门对策划文案的满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格职责内容29146 销售内勤岗位职责基本要求 相关说明1学历与知识大学专科以上，具有市场营销、会计学、行政管理等专业知识2专业经验一年以上销售内勤工作经验3个人能力要求沟通能
43、力、协调能力等1认同企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识1负责销售合同的跟进、督促，建立合同台账2负责根据销售部经理的要求编制年度、月度工作计划，呈报销售部经理审核3负责编制资金回笼计划，并监督资金的回笼情况4根据企业的营销政策建立销售核算总账，按时登记相关科目5负责接收、发送销售部门的所有商务信函6负责编制销售部门内部的各类销售报表，送交相关部门7负责销售合同的管理工作8负责收集市场营销信息，编制信息简报9完成上级临时交办的工作考核说明 结果应用1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标各类工作计划提交及
44、时率、各类销售报表提交及时率、各类销售报表出错的次数、销售合同完整率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于 分者，将受到口头警告处分任职资格 任职资格任职资格 考核指引任职资格 职责内容3015 市场营销各职能部门管理制度151 市场部管理制度市场部管理制度第 1 章 总则第 1 条 目的为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，特根据本公司实际情况制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于公司市场部的管理工作。第 2 章 市场部的组织结构及职能第 3 条 市场部组织结构市场部下设营销企划、市场调研、产品、市场策划和广告五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。市场部组织结构如下图所示。市场部营销企划组 广告组市场策划组产品组市场调研组市场部组织结构图第 4 条 市场部主要职能市场部主要职能包括以下七个方面。负责公司产品市场策略的制定、实施以及市场开拓组织工作。市场信息、行为的及时收集与反馈。
