1、Strictly ConfidentialLazada跨境部退货流程及政策Strictly Confidential议程Lazada顾客退货政策是什么？ 管理您的退货订单 如何申请退货索赔？ 减少退货小技巧Strictly Confidential在 Lazada，你的产品质量决定了顾客的消费体验顾客收到了质量好且完整的商品顾客收到了比预期要差的商品我对这次购物很满意！等待是值得的，我下次还会在 Lazada买东西！我很失望，我收到的商品有破损，是残次品。真是浪费我的时间，我不会再去 Lazada买东西了。一位不开心的顾客会带给你： 退货以及退回时的物流开销 无法获得结款 /订单量管控 /店铺
2、被关闭 产品页面的卖家好评率降低一位满意的顾客会带给你： 店铺的积极评论 产品页面的卖家好评率升高 再次到你店铺购买的回头客Strictly Confidential“100%消费者保护 ” 当收到的商品与 Lazada承诺不符 时，顾客有权 7日内在马 来西亚，泰国，印尼和菲律宾（新加坡为 14日）退货并获得全额退款。 Lazada已在 印尼、泰国、菲律宾 、 越南以及马来西亚 设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。详情请参照 跨境中心重寄货物流程及指引 。跨境商
3、品退货原因 泰国 马来西亚 /印尼 /菲律宾 /新加坡 *产品质量问题（损坏 /残次品 /使用过的产品 /低于预期） 是 是与店铺所示不符（产品描述、图片或规格有误） 是 是发错产品 是 是缺少部件或产品 是 是改变主意（由顾客及 Lazada判定） * 是 否尺寸不合适（时尚品类产品） 否 否假冒伪劣产品 是 是*越南平台的订单不设退货* 由于“改变主意” 而进行的退货 只适用于泰国（依据泰国消费者保护法）Strictly Confidential“ 100%消费者保护”有什么好处？降低退货率对卖家又有何影响？提升销量吸引更多新顾客顾客将对线上购物树立更多信心好的售后服务将提升顾客的忠诚度更
4、多回头客 卖家好评率更高 !店铺转化率更高Strictly Confidential 6跨境中心重新寄送货物流程新加坡除外什么是重新寄送 ？ Lazada已在当地国家设置 跨境中心， 处理投递失败但仍可继续销售的 产品 ，并在收到另外一个相同产品的订单时，在当地国家将直接重新寄送 .。 重新寄送货物流程： 投递失败但仍可继续销售的产品将会在当地国家的跨境中心停留 四个星期 。如果期间这些产品 被重购， 我们会直接从当地国家跨境中心寄送给另一客户 ， 并在交易成功后如常打款给您。重新寄送的好处 Lazada帮您处理投递失败的产品，并在有新订单时安排重新寄送，服务完全免费，也免却了您的烦恼 ！ 若
5、该产品在四个星期内没再出单， Lazada将按一般退货程序退送给您（越南除外）。 当地国家跨境中心重新寄送将不收取运费。第一个订单 (投递失败 / 退货的订单 ) 重新寄送的订单LGS运费 收取 免费付款费用 收取 收取重新寄送流程实施前后对比重新寄送流程实施前 重新寄送流程实施 后投递失败 所有投递失败的 产品 会退回卖家所有 投递失败的产品 被整合到当地国家跨境中心 4个星期，并在期间继续出售。如果期间没有被重购，产品将退回卖家。Strictly Confidential议程Lazada顾客退货政策是什么？ 管理您的退货订单 如何申请退货索赔？ 减少退货小技巧Strictly Confid
6、ential规则 2:规则 1:跨境部退货流程退货更方便，卖家体验更好运回商品需在一定价值之上如商品价值（以当地货币换算 ,订单产生时，商品销售价格为准）： = USD10：商品自动运回 教学材料 LGS全球物流方案跨境中心重寄货物流程及卖家指引（印尼 /泰国 /菲律宾 /越南）Lazada大学 教学材料 合同及政策跨境部销售电子合同跨境物流服务合同Strictly Confidential 20更新列表更新内容 详情 相关页数 更新时间重寄货物流程 重寄货物流程新增马来西亚平台；重寄货物仅限于派送不成功订单P4、 6 &10 30/10/2017退货要求 在申请之前，请确保您的退货索赔符合以下合同中的相关规定： 跨境部销售电子合同 ； 跨境物流服务合同P15 27/11/2017Lazada 罚款政策 取消退货订单相关罚款 P4 12/1/2018谢谢
