1、簡介 O2O 這個概念是 2011 年由 Alex Rampell 提出來的，英文 為 online2offline。電子商貿的突飛猛進帶來新的挑戰，特 別是國內近年 O2O 銷售營業額的倍增，如雙 11 的光棍節， 使大家都明白到 O2O 的時代已來臨。O2O 是廣義電商概念 的一種，因為 O2O 本身就是商務行為的互動模式，即線上 購物，線下送貨，讓你的商品如何被引流進線上營銷。 電子商務的買家購買商品後，一般都可以直接查詢到相關的 物流資訊，隨時瞭解物流狀態。全部理賠亦都可以在網上完 成，客戶能及時收到他們的賠款，大大增加買家的信心。電 子商務的物流服務是通過互聯網及其技術，為消費者提供
2、配 送服務的物流服務產品，電子商務與 IT 系統的整合將是其 成長的核心，利用即時資料傳輸、財務系統等系統的對接， 大幅度地降低成本、提高效率。 在 國 內，O2O 電 商、O2O 電商平臺及O2O電子商貿網 站漸趨成熟，可借鑒其成功與失敗個案，幫助有志於發展 O2O 經營模式的大小企業，設計自己的 O2O 所需。有見及 此，本會特舉辦本專業行政證書課程，讓有意認識 O2O 電 子商務的企業、個人、通過對最新的市場發展，特別是國內 的發展，規劃企業的 O2O 電商作業，提高企業的競爭優勢。 課程目的 本專業行政文憑課程目的有三。 一 . 提升學員對 O2O 電子商貿概念的實用及應用知識， 二
3、. 規劃企業的 O2O 電子商貿計劃， 三 . 實際瞭解一些 O2O 電子商貿遇到的問題和解決辦法。 課程特色 一 . 課程導師擁有超過 35 年營商及授課經驗，能深入及有 效地帶出現時國內外的 O2O 電子商貿實況。 二 . 課堂附以大量 O2O 電子商貿實際案例經驗分享，為學 員提供顧問式的輔導，協助學員融入課堂的內容。 課程結構 本文憑課程為期 5 天，包括 3 大單元，合共 15 小時授課時 數。 上課日期及時間 2 0 1 6年6月1 4，21，28日7月5，12 日 ( 星期三 ) 晚上 7 時至 10 時，共 5 節，15 小時。 課程費用 本會會員：HK$2,250 非 會 員
4、：HK$2,350 授課語言 中 文(粵 語) 上課地點 香港管理專業協會 馬振玉慈善基金發展中心 香港灣仔告士打道 66 號 筆克大廈 2 至 4 樓 O2O 電子商貿實務 專業行政證書課程 適合參加人士 企業負責人，負責經營決策 O2O 電子商貿人士； 企業專業經理人；或對 O2O 電子商貿課題 有興趣的人士參加。課程內容 頒發證書 學員出席率不少於總課時之百公之七十及習作合格，將可獲香港管理專業協會頒受O2O 電子商貿實務專業行政證書 課程導師 張健儒教授畢業於北京清華大學經濟管理學院，博士；英國倫敦大學倫敦商學院，碩士。 張教授具三十多年全球生產管理及零售管理經驗。張教授曾于世界著名集
5、團任職亞太區行政總裁、董事總經理及董事 等職位，有工廠生產經驗（5000 人），亦曾負責跨國零售集團亞太區 13 個不同國家的業務，大百貨公司總經理及全 國服飾連鎖店董事等職務，對開拓海外市場，創新管理，新產品開發，電子商貿，人力資源管理，店鋪營運，頗具心 得。張教授其後自行創業，專注創新科技、電子商貿、留學服務等顧問工作。2009 年獲斯洛伐克共和國投資貿易發展 局 （SARIO） 委任為中國合作機構代表。 張教授亦是很多國際商業諮詢公司的高級顧問， 包括芬蘭、 斯洛伐克、 中國 （北 京、香港）的企業。張教授熱心於管理教育及培訓工作，曾經為英國、加拿大、愛爾蘭、芬蘭、澳大利亞、中國 ( 北
6、京、 上海、香港 )、法國等大學及培訓機構教授不同的中英文工商管理博士及碩士課程。張教授曾於北京清華大學經濟管理 學院國際 MBA 課程，教授中國營商、創業學課程。現為清華大學市場學系創業營銷實務課程的創業導師，指導電 子商貿創業團隊，經驗豐富。張教授亦為香港專業管理協會及中外培訓機構、教授不同的電子商貿、物流及稅務課程。 查詢 報名及查詢，請電 2774-8501( 客戶服務部)或以傳真 2774-8503 聯絡本會。有關課程內容，請電 2774-8599 與 Mr Wilson Tay 聯絡；或瀏覽本會網頁：certificate.hkma.org.hk/pdf/NC8014720161P
7、.pdf。 單元一： 互聯網時代企業的環境及競爭變化趨勢 1. O2O 模式的概念及產生的背景；- 電子商務模式 B2B，B2C，C2C 的延伸- 把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費- 通過資源整合的必然結果 2. 移動互聯網時代 O2O 模式的基本框架；- 交易是線上上進行的- 消費服務是線上下進行- 營銷效果是可監測的- 基本持份者：用戶、商家、平臺 單元二： O2O 營銷 1. 互聯網營銷的變遷及實戰應用；- 建設線上垂直網站，還是去開放的電商平臺開店- 商品銷售的線上引流，線上營銷行為- 網站建設工具和協力廠商支付工具 2. O2O 行銷優勢，行銷原則；- 一般的行銷模式通過引流、
8、轉化、消費、回饋、存 留- O2O 營銷優勢：沒有區域限制、即時消費批核、帳單清楚- O2O 營銷原則 ： 讓消費者知道、 瞭解、 信任、 交易、分 享 3. O2O 模式的國內、外發展- 未來發展展望：結合資訊服務、位置導引、支付等的服務- 國內 O2O 主要發展商：百度系、阿里系、騰訊超級電商平臺- O2O 跨境直購店- O2O 實體電商城- 中國進口跨境電商的發展和港商的機遇- O2O 的國外發展趨勢 單元三： 企業 O2O 的實踐及運營模式 1. 開展企業 O2O 業務的基本條件- O2O 電商平臺- O2O 電商網站- 線上支付- O2O 物流 2. 如何開展企業 O2O 的實踐及運
9、營模式？- O2O 生活服務系統：多平臺展示用戶端：手機端 + 電腦端 + 微信端- 社區 O2O 系統：使用者端（手機 / 網站）+服務人員端（手機 / 網站）+ 加盟機構（電腦端）+ 平臺運營方（電腦端）- O2O 上門服務系統：使用者端（手機 / 網站）+服務人員端 （手機端） + 企業 / 加盟機構 （電腦端） 3. 傳統企業如何依託互聯網轉型？- 企業的願景、使命陳述與 O2O 戰略的配合- 成立 O2O 領導核心成員小組- O2O 戰略計劃書- 找尋合適的策略聯盟夥伴 單元四： O2O 電子商貿常遇到的問題和解決辦法 1. O2O 電子商務營運成本直線上升的挑戰及解決辦法- 競爭策
10、略與營運成本- O2O 主要成本分析- 優質服務與成本分析- 充分地利用線上的手段，降低成本、提高效率 2. O2O 電子商務的 IT 系統挑戰及解決辦法- IT 系統人才的穩定性- 認識大數據資料庫- 即時資料傳輸- 即時財務系統的維護 3. 接單後的物流營運操作挑戰及解決辦法- 發貨明確期望到達時間 / 到貨更新到達時間- 電子提貨單 / 電子到貨確認單- 在途跟蹤 / 線上交易- 理賠手續與實際賠款 單元五： 個案分析O2O 電子商貿實務專業行政證書課程 NC-80147-2016-1-P 2 0 1 6年6月1 4日 至7月1 2日 課程費用： 本會會員： HK$2,250非 會 員：
11、 HK$2,350 報名表格* 申請人須以正楷填寫中英文資料及香港身份證號碼，否則所得的管理進修學分將不會被紀錄。本會將根據表格上之資料頒發證書。 姓名 ( 中文 ) _ 先生 / 女士 ( 英文 )Mr/Ms _ 香港身份證號碼 _ 本會會員號碼 _ 職位 ( 中文 ) _ ( 英文 ) _ 公司名稱 ( 中文 ) _( 英文 ) _ 公司地址 ( 中文 ) _( 英文 ) _ 業務性質 ( 請指明，例如：玩具製造業 ) _ 工作範圍 _ 電話 ( 公司 ) _ ( 住宅 ) _( 手提電話 ) _ 圖文傳真 ( 公司 ) _ 電子郵箱_ 通訊地址 ( 英文 ) _ 支票號碼： _ 支票金額
12、：港幣 _ 學歷： 碩士或以上 學士 管協文憑 其他院校文憑 預科 中五 其他（請列明） _ 工作經驗 _年 與本課程有關之工作經驗 _年 推薦人姓名及職位 ( 英文 ) _ 推薦人電子郵箱地址 _ 費用支付： 個人 公司 ( 如未有附上支票 / 付款收據，請填寫下列資料 )本人所屬公司承諾支付學員所報讀課程的費用聯絡人姓名 ( 英文 ) _職位 ( 英文 ) _電話 _ 電郵 _簽名 _ 公司印章及日期 _ 從哪裡最先知道此課程： 郵寄章程 報章雜誌廣告 ( 請註明 )： HKMA 電子郵件 其他網址郵件 ( 請註明 )： 網頁廣告 ( 請註明 )： HKMA 網頁 ( 從哪裡最先知道此課程
13、 )( 請註明 )： 地鐵站陳列 ( 請註明 )： 展覽陳列 教育及職業博覽 (EEX) 求職廣場職業及教育博覽 (EJEX) 其他 ( 請註明 )： 聲明 本人授權協會使用本人的資料以通知本人協會可能安排的直接促銷活動， 包括培訓及教育課程、 獎項及比賽、 會員、 舊生會、 推廣及其他服務及活動。 本人同意。 本人不同意。 本人確知課堂上派發之講義僅供本人修習之用。 本人已明白列於報名表格附錄中的所有報名須知及注意事項。簽名： _ 日期： _ 請填妥報名表格，連同劃線支票（以香港管理專業協會名義抬頭）於開課前 ( 不少於五天 ) 寄回：香港管理專業協會 香港黃竹坑業興街 11 號南匯廣場B座
14、1 6樓總裁 啟O2O 電子商貿實務專業行政證書課程 NC-80147-2016-1-P 2 0 1 6年6月1 4日 至7月1 2日 報名須知 報名取錄與否，概由本會審查決定。 本會收到閣下的報名表格及課程全部費用後，將致電通知。學費收據將於兩星期內寄發。 除另行通知外，學員請按課程簡章上指定的時間及地點上課。 在學員人數超過限額的情況下，本會可另設新班，屆時將另行通知學員有關新的上課日期、時間及地點。 報名及查詢，請於正常辦公時間內致電 2774-8501( 客戶服務部 ) 或以傳真 2774-8503 聯絡本會。 已繳之學費，概不退還。報名者如因事未能出席，可由他人替代，惟必須於課程開課
15、兩天前通知本會。 本會歡迎傳真留位，但必須於留位後十天內繳交全部費用。如留位日期距開課時間少於十天者，則需於開課前五天 繳費，否則作自動取消論。 申請將於繳款後以先到先得方式處理。 當天文台在上課考試前宣佈八號風球或以上黑色暴雨警告訊號現正懸掛；或將於未來兩小時內懸掛八號風球或 以上，所有課堂考試均會取消。補課補考時間將另行通知。( 如八號風球或以上黑色暴雨警告訊號在上午七時或以前除下，所有課堂考試均會照常進行；正午十二時或以前 除下，下午二時或以後舉行之課堂考試均會照常進行；下午四時或以前除下，下午六時或以後舉行之課堂考試 均會照常進行。) 當八號風球或以上在上課考試進行期間懸掛，所有課堂考
16、試均會即時終止。補課補考時間將另行通知。當黑色 暴雨警告訊號在上課考試內懸掛，所有課堂考試均會照常進行。 香港管理專業協會保留取消課程及或更改課程導師、內容、日期、時間、地點及其他細節的一切權利而不作另行 通知。 本會網址：WWW.HKMA.ORG.HK 注意事項 本人須遵守香港專業管理協會 (“協會”) 的私隱政策聲明、香港個人資料（私隱）條例（香港法例第 486 章）及其 他相關和不時變更的規定。本人聲明支持此申請的資料乃根據本人所知為真實、準確及完整。本人明白這些資料將 用於入學評估的過程，亦明白任何虛假陳述、遺漏或誤導性的資料可能令本人申請就讀有關課程及被錄取的資格被 取消。 本人授權協會獲取及有關當局發放在香港及 / 或海外院校有關本人就讀的任何資料。 本人明白在完成辦理有關課程的註冊程序後，有關資料將成為本人學生記錄的一部份，並且可能會按照協會的既定 政策及香港個人資料（私隱）條例（香港法例第 486 章）在本人的學術及 / 或在非學術活動中作所有合法用途。 本人授權協會使用本人的資料查閱本人的學業狀況，包括但不限於多重的入學申請及以往的就讀記錄。 本人明確同意本人的個人資料將被用於協會的行政、學術、研究、統計、舊生活動及協會和香港法律不時所允許的 特定用途。 香港管理專業協會支持平等機會政策。本會對不同性別家庭崗位或殘疾人士均一律平等對待。 報名表格附錄
