1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_2022幼儿园检查工作总结报告 20_(请自填)幼儿园检查工作总结报告一 为了强化我园的安全工作,增强教师和幼儿的安全意识,确保幼儿人身、饮食安全,保证幼儿快乐健康成长,我园针对自身情况进行详细周密的自查。现将自查情况汇总如下: 一、教职工充分重视,提高思想意识 我园成立了以园长为首的幼儿园安全工作领导小组,针对各项具体安全工作开展排查活动。同时召开幼儿园老师会议,要求教师提高责任意识,增强安全常识,切实认识到幼儿安全工作的重要性,保证把孩子教育好,管理好,保护好,让家长放心地将幼儿交到我们的手中。 二、消防安全工作管理 根据有关精神及规定,幼儿园集
2、体对活动室、操场、食堂等重点防火场所进行排查,对电源、电线进行改装处理,对教室内的插座放在高处(孩子够不着的地方)使用,消除一切不安全的隐患。 三、晨检、工作情况管理 做好幼儿入园、带药、不安全隐患记录工作,防止漏失。对于不熟悉的幼儿接送者要谨慎对待,不能有一点失误。对于未到园的幼儿,教师要及时做好家园联系工作,并针对具体情况进行汇报,有异常情况应马上请示上级领导,以防各种大的传染病或其他特殊情况的蔓延。 四、食品卫生管理情况 幼儿园对食堂卫生情况进行了一次深入地检查,彻底清除卫生死角,对于各种不卫生的隐患和习惯及时进行处理更新。厨房工作人员认真学习和严格执行食品卫生法等文件的规定,并签订食品
3、饮食卫生责任状。幼儿园加强对食品采购管理,确保所购食品卫生安全。存放食品的场所,外来人员不得接近;饭菜当日制作,当日食用,以防隔夜饭菜对幼儿身体健康造成危害。防止各类传染病的发生。 五、幼儿学习活动玩具管理。 幼儿园对室内设施玩具进行检查,将各种游乐设施进行加固处理,对教具和玩具进行检查,彻底检查了班级的物品摆放,消除了隐患。 六、幼儿安全常识教育情况 各幼儿教师结合课堂教学对幼儿进行安全知识的渗透,让幼儿具备简单的防火、防电、防水、防病、防骗常识,并利用接送幼儿的时候与家长进行沟通,让家长配合幼儿园的教育工作。结合本次自查整改工作,我园在管理制度、校园设施、安全意识和安全措施等方面都进行了进
4、一步的改进和完善。教师的安全意识也进一步加强,对各项安全工作和应急处理办法有了更深入地了解,幼儿将会在一个安全的、活泼的环境内健康、快乐地成长! 自检情况: 1、幼儿园活动室、户外活动场地、玩教具等经检查符合安全要求。 2、幼儿在活动时,有专人负责看护。 3、幼儿园周边无违章及倒塌的危险建筑。 4、幼儿食品的采购按照标准严格执行。 5、对突发流行病和传染病制定有针对性地防范和措施。 6、定期组织教职员工学习,提高个人素质,无发生体罚及变相体罚幼儿的行为。 7、制定幼儿食品卫生安全管理制度并严格按照制度执行。 8、制定幼儿接送制度,对不认识的人接孩子,老师不放行并与家长联系保证每位幼儿的人身安全
5、。 20_(请自填)幼儿园检查工作总结报告二 根据教育局工作安排,_年正月16开学以后,我们_教办在办事处的指导下,对辖区内所有幼儿园和民办培训机构进行了一次地毯式的安全排查。下面,对此次检查的情况予以汇报如下: 一、机构健全,领导有力 会后,我们向办事处_书记、_主任作了详细汇报。为积极贯彻落实好这次的会议精神,办事处成立了专门负责这次检查工作的领导机构。领导组组长由办事处田主任担任,副组长由办事处梁苏琦副主任担任,领导组成员包括教办和各社区负责人,具体工作由教育办公室牵头落实。 领导组成立后,我们教办主持召开了_年春季开学检查工作会议。分管领导、领导组组长在会上做了重要讲话,教办和各社区负
6、责人均做了承诺性表态发言。会议决定,自3月3日开始对各社区范围内幼儿园、培训班进行一次拉网式安全隐患大排查,要求大家抓紧时间、抓住重点高质量、高标准地完成好这次工作任务! 二、精心部署,科学安排 在前期工作的基础上,我们根据辖区特点,对各社区的检查对象、检查重点、整改要求进行了明确安排。 在北区,有_等五所幼儿园及_等十余家民办培训机构,交由_四个社区负责检查整顿;在南区有_等五所幼儿园及实力派、标榜等五家培训机构,交由_三个社区负责检查整顿。 三、注重过程,深入落实 为力求达到这次检查整治的目的,避免雷声大、雨点小流于形式,我们教办两名负责人也实行包干责任制,具体分工是杜玉龙负责南区,陈学军
7、负责北区。 两位教育办负责人根据各自分工,采取深入一线、协调配合、倒查落实的措施,保证并弥补了这次检查工作的质量和不足,达到了基本合格的标准。 四、针对问题,查缺补漏 在协同检查与分析汇报的基础上,我们对存在的主要问题采取了有针对性的措施予以补救。 存在的主要问题是: 1、_等场所面积狭小,不利于培养具有创新意识的21世纪新一代。 2、所有幼儿园偏重于识字教育,而忽略了幼儿素质的提高与培养,甚至接受个别经销商推荐使用未经专家委员会审核的所谓统编幼儿教材,既不利于提高幼儿素质、开发幼儿智力,又加重了家长经济负担,在社会上造成了极其恶劣的影响。 3、在安全管理上,缺乏统一的成文制度约束,没有有效有
8、力的风险责任保障意识。 4、从办学规模和生源情况来看,处于一种无序、市场化状态,无论是宏观还是微观均存在自由化倾向,导致资源浪费、盲目投资等问题。 5、同时一些资质条件较好的幼儿园,在消防达标的情况下,审批手续一直无结果,影响了民办教育工作者的投资积极性。 作为街道教办机构,在走访检查过程中,针对上述存在问题,我们尽量与相关单位和部门积极协调,多方奔走,尽努力予以解决,使矛盾得到了缓解。 这次的检查,使我们找到了工作中的问题,也明确了工作的方向。今后,我们将努力争取上级单位和部门的支持,团结一切可以团结的力量,充分发挥一切可以发挥的优势,切实解决辖区各教育单位面临的实际困难和迫切问题,从而进一
9、步实现“科学发展上水平,党员干部受教育,人民群众得实惠”的目标,形成“科学发展,和谐进取”的_教育工作新局面。 20_(请自填)幼儿园检查工作总结报告三 通过学习霍健康厅长在全省教育系统冬季安全工作视频会议上的讲话精神。为了遏制安全事故的发生,切实维护我园师生生命财产安全,由园长马丽为组长的安全稳定工作领导小组于12月6日对全园安全工作进行了全面检查,现将检查情况总结如下: 一、整体情况 整体看来,我园加强了幼儿园的安全管理,切实把幼儿园安全工作落到实处,具体工作表现为: 1、幼儿园无在建工程、园周边无网吧和游戏场所、无黑恶群体等不安全隐患。 2、安全工作组织健全,安全稳定工作领导小组上墙,责
10、任明确。 3、不定时对园舍用电进行全面检查,发现安全隐患,及时进行整改、维护,并做了检查整改记录。 4、幼儿园高度重视冬季取暖安全工作,在教室、睡房安装了取暖器。 5、食品、饮水安全与卫生防疫。购买的米、面、菜等都有固定地点。幼儿饮水是矿泉水,有专门的销售商,幼儿用的杯子、口杯、毛巾等有消毒记录,消毒达标。食堂卫生、用具消毒大班,有记录。 6、设施设备: (1)大型玩具定期检修,无安全隐患。 (2)配备了相应的灭火器,在醒目位置张贴了灭火器使用说明,保证灭火器的正常使用。 7、常规工作: (1)幼儿园制定了安全工作制度及安全应急预案,一旦出现安全事故,能做到从容应对。 (2)有安全协议书、责任
11、状,将幼儿园安全工作的相关内容告知全体幼儿家长,责任明确。 二、存在问题: 1、无卫生许可证; 2、个别教师无健康证; 3、安全教育培训无记录。 三、整改建议: 立即办理食品安全有关证件,完善安全教育学习培训记录,确保安全工作落到实处。 幼儿园检查工作总结 【以下为精品推荐,可删改!】 【推荐一:2022银行年度工作总结报告5篇】 银行年度工作总结报告(一) 今年以来,我们xx支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一意深挖创利资源,使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。 一、主要指标的完成情况 1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同
12、时,全年增存仍然高达4000万元,各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元,余额已达3亿余元;对公存款净增700万元,余额为5000万元;同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降300万元,余额为600万元。 2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。 3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元,占分行年任务378万元的159%。同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560万元。 4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务
13、计划的80%。 5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元,基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。 6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张,目前信用卡总量已突破一万张,达到11200张。在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计,我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。 取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是十分复杂的。归纳起来,主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。x
14、x公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年少收利息至少100万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。 以上三项合计,今年我行利息收入预计将减少230万元。贴现业务持续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足,利率不高),分行将按比例要扣减同额利润50万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行
15、下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类),我行为12857万元,截止十一月底实际基数为13092万元,高于分行计划基数235万元,该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境,我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。 二、主要做法 塑形象,拓空间,提升核心竞争能力近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面,主要做了三项工作。 三、抓形象工程,展农行风采 年初,积极响应上
16、级行“迎新春优质服务竞赛”活动号召,利用春节前后,向社会广泛送“福”,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。到上半年,全行储蓄存款净增达4000万元,特别是城区存款增势更是突飞猛进,为全行业务经营做出了巨大贡献。 同时,在加强形象宣传中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友,举办了“农行情”
17、大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系,为农业银行在xx县的深入发展,创造了一个良好的经营环境。 四、抓规范管理,促作风转变 严明的工作纪律,对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机关作风纪律的整顿,强化网点的制度建设,促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。元月份,下发一号文件,出台五条禁令,严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时,力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动,使员工在日常办理业务、接待客户时,责任心进一步得到了增强,并且从文明用语、着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面,亦得到了极大改善。
18、由于十分重视对以上两个活动的开展,在赢得市分行的肯定外,还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介,并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。 五、抓机制改革,激内部活力 按照“坚守重镇,主攻城区”这一战略,加大了开拓城区业务的力度。至目前,城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面,首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统,使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次,对临晋营业所的硬件进行了改造,对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时,在全行经费十分紧张的情况下,仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚的办公设施,并不断补充服务设施,使城乡网点落后的面貌整体得到了进一
19、步提升。 银行年度工作总结报告(二) 20_(请自填)年对xx支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,xx路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将20_(请自填)年工作情况汇报如下: 一、经营业绩 1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长152
20、5万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。 2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向xx项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元,为
21、我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元。 4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等
22、有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止x月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。 6、其他方面:20_(请自填)年xx路支行
23、在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xx支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平 在20_(请自填)年的工作中,xx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的
24、优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。 在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质
25、客户户数增加了42%,存款余额增加22%。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区系等手段发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平 年初伊始,我行率先推出绩效管理实施方案,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自
26、不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使xx科技等信贷业务的投放为我行今年以及明年
27、的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量,防范资金风险 今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质 今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工
28、得到良好的教育,成为适应银行改造和社会竞争的所需人才。 5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”
29、建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉,严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大
30、。 四、未来工作规划 未来发展思路:以学习决定为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。 1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力
31、度,全面提升我行服务手段,限度减轻柜面压力。 银行年度工作总结报告(三) 20_(请自填)年已经过去,然而我们的工作还在继续,并且更加专业的继续。20_(请自填)年xx大街支行发生了很多事情很多加强我的认识,提高我的素质的事情。对我个人而言,有两件事我特别在意,也因此有丰厚的成长,并且认识到自己的不足与下一年要拼杀的方向。 一、重大事件处理 这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲,最大的一个单。100+的企业户,基本户占80%以上。与xx的商户和他们的管理人员沟通的时候,我发现了几个问题。 xx的公关人员以及他们的领导,一开始没有积极配合我们支行的工作,我先后给与我接洽的工作人员发过三分完
32、整的“开户所需资料”,他们都没有有效的传达给商铺,以至于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的埋怨。一开始的时候,协助我的人有市场二部的xxx以及xx派出来的工作人员。之后xxx可能因为某问题抽不开身而离开,第二天xx的协助人员也离开,只剩我和一台小型打印机,第三天小型打印机也不在,当我向xx寻求复印帮助的时候,他们的员工告诉我,没有纸。 二、处理事情收获 一直拖了一个半月,xx的工作人员可能迫于上级的压力,开始重新重视这一块,并派出了丰富的资源对我进行协助。那时他们的工作人员,包括财务部的x经理深深以此为患,焦头烂额。对此我得到的收获之一就是明白了,当遇到可预测性大批量工作的时候,要向前赶
33、进度,不要拖,因为拖到最后,当工作大量堆积的时候,工作者会拿出120%以上的工作效率,而超负荷的工作效率往往也就是导致风险高发、频发的直接原因。尤其是在银行这种经营风险的企业,更要以此为戒。 第二个收获就是业务上的收获。我发现之前我的学习模式通常都是关注在业务流程的表面。比如开户要收什么资料,怎么玩核心系统,怎么可以不被下差错等等,而根本都没有关注为什么要收这些资料,为什么系统会这样设置.直接导致的原因就是,一开始我根本不知道如何应对客户的问题比如说“为什么分公司要准备总公司的材料?”;“开户许可证丢失怎么办”之类。所以为此我查阅了大量的资料,比如“支付结算管理办法”,比如“公司法”,比如“民
34、法”等等。让我受益颇深,也由此知道了“会做业务”和“懂业务”的根本区别。单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何影响,却是对自己不负责任的表现。但是在我看来,如果我对自己都没有尽到责任的话,我又怎么可能挺胸抬头的对着镜子告诉自己说:“你工作的未必很到位,但却有用心!” 银行从业资格考试事件。大概早在9月初的时候,总行下达关于要参加银行从业资格考试的通知。一开始我没放在心上,认为时日尚早,我还有大笔的时间可以挥霍,于是自负的报了三门。谁知,九月中旬的时候,我接了xx的单子,海量的工作预期让我乱了阵脚,却还是一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后。从10月9号开始学习时,我才发现时间不够用。以至
35、于不得不忍痛放弃一门,求保两门平安通过即可。 实际上来讲,这次考试对我工作业务知识上,并没有什么明显的帮助,不过我却因此拓宽了视野,一步一步的摸索到了自己关于未来职业生涯的模糊的影子。就是银行业的细分部门有那么多,我最喜欢、最适合做哪个;哪个部门在可预计的时间段内最有发展,适不适合我做等等。并且,在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候,我还小关注了一下国内的一些表面的、肤浅的经济现象,逐步的看一些财经新闻,看看一些专家的评论,再结合之前在大学学到的知识,一方面感觉到受益匪浅,一方面也感觉到自己须要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。那么我的收益之一就是,任何业务流程的背后,都肯定有它内在的含义与
36、作用。相比之下,我现在只是在单纯的“照猫画虎,难画骨”而已。 收益之二就是,面对任何事情,都要主动,主动行乞,绝对比被动要饭吃得饱、吃的香。 收益之三,前面说到,自己要学习、观察、关注的事情实在是太多,那这里面就肯定要分个主次,我应该将有限的资源如何分配的问题。平均分配的话,肯定会造成一定程度上的资源透支和信息超载现象,会大大的降低我对自己的满意度和认可度。所以还要进一步摸索。这可能是个长期积累的过程。 收益之四,就是切身体会到了所谓的“影响偏见”。刚知道要考什么从业资格证的时候,我十分不情愿,直到迫在眉睫的时候,我不但没有放弃,反而激起自身的主观能动性,虽然不完美,但是却过关。这说明了,人们
37、实际上没有想象中的那么脆弱,适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力反弹。 三、工作不足 1.xx开户的时候,很多商户情绪波动比较大,造成我一度的不知所措。事后回想,很多家银行的员工在服务、业务上都是千锤百炼出身,见过的市面比我要多一百倍,为什么还会有那么多或业务、或投诉上麻烦事件发生,包括新闻媒体报道的各种银行的各种事情。 经过一系列的事情,我发现,主要有一点就是我平时根本都没在想的,危机公关。客户因为一点我眼中不算事儿的事儿投诉我,甚至还可能搞到媒体,肯定是因为我的危机公关没做好。因此,在今后的工作生活中,“危机公关”会成为我学习的小方向之一。 2.对自身岗位性质认识不足。我不会拒绝接受“有
38、关银行柜台人员是熟练工”的论断,但我不会以一个“完美的熟练工”为自己奋斗与发展的目标,在熟练工的同时,我会努力挖掘自身的潜力,对自己负责,对银行负责。 3.对自身在银行的存在意义认识不足。今后我会以“为银行创造价值”为目标,而不是201X年的“减少银行负担”,并且大力的提升自己“创造价值,创造附加价值”的能力。 综上所诉,收益便是收获,认识到自己的不足更是潜在收益。我会挺胸抬头,斗志昂扬,以完善自身知识体系为目标,以为集体创造价值为方向,以拓展视野为追求,奋力拼搏;希望可以通过努力,缩短希望到来的时间,增长机会来临的密度,减少风险迸发的概率,阻挠非理性事件的发生,为更远的未来奠定深厚、夯实的基
39、础! 银行年度工作总结报告(四) 我的20*年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。 一、认真整改、抓好落实 1、增强服务理念,拓展新企业 随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对*企业进行了调查并建立了项目库。 2、适应业务发展,增加业务知识 随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近期我部室组
40、织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。 3、制定措施,保证各项工作全面落实 我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。 二、勤奋学习,与时俱进 记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知
41、识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的
42、困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。 三、制定如下计划 效完成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于*的客户我们要多进行预约回拨。再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。当同事
43、遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 银行年度工作总结报告(五) 20XX年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20XX年工作情况具体总结如下: 一、取得的工作成绩 20XX年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。 二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 20XX年,我认真学习党的理论,学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,