1、1房地产物业公司品质监督管理制度1 总则1.1 目的：为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司品质监督管理制度。1.2 适用范围：适用于房地产业集团（二级子公司）物业管理公司及下属物业管理处。1.3 管理原则：一、建立公司品质监督管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司品质管理专员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量
2、监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。2 内容2.1 公司品质管理员的职责与权限：1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；22、负责 ISO9001：2000 质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议；3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司品质管理部或分公司；4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司品质管理部开出不合格报告的整改情况；5、定期参加由公司品质管理部召开的质量工作座谈会；6、负责跟踪
3、落实及反馈公司品质管理部安排工作在本部门的执行情况；7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000 质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；8、接受公司品质管理部的业务指导和监督；9、品质管理专员的设立和更换必须经公司品质管理部批准。2.2 总公司对各分公司的质量监督制度2.2.1、总公司定期质量考核1）考核组织和时间：公司定期质量监督考核由公司品质管理部组织人员成立考核小组进行，每季度一次，具体时间和行程安排由公司品质管理部确定，报公司总经理及集团领导批准。2）考核范围、内容和方式：公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见房地产物业公司管
4、理制度汇3编；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。3）考核要求：（1）考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。（2）考核小组必须严格按照房地产物业公司管理制度汇编进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。（3）无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的
5、问题和建议，及时进行整改。4）考核结果：考核结果由公司品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由公司品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。2.2.2、不定期质量监督检查：不定期质量监督检查由公司品质管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由品质管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司品质管理部。42.3 分公司内部质量
6、监督制度2.3.1、分公司定期质量考核1）考核组织和时间：分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。2）考核范围、内容和方式：分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见房地产物业公司管理制度汇编 ；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。3）考核要求：（1）考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。 （2）考核小组必须严格按照房地产物业公司管理制度汇编进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。（3）无特殊原因，被考核管理处
7、负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。4）考核结果：（1）考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。 5（2）分公司应将考核结果于下月 5 日前报送公司品质管理部，并将整改情况表报送品质管理部，同时保存考核资料，接受品质管理部的监督和检查。 2.3.2、不定期质量监督检查：不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。3 相关文件3.1两小时检查管理流程3.2远程监控管理流程3.3房地产物业公司星级服务标准
