1、惠民:用细节见证品质 金秋送爽、丹桂飘香。在这个收获的季节里，记者欣闻曾因创新开展礼仪服务、温馨服务、感动服务、人文服务等举措而备受社会好评的河南省南阳市第九人民医院，如今又拉开了为贫困患者实施惠民工程的序幕。南阳市第九人民医院是一所集医疗、教学、科研、康复、保健于一体的国家二级甲等综合性医院。多年来，该院坚持以病人为中心的理念，立足自身优势，创新服务理念，强力打造让百姓放心的医院，得到了社会各界的广泛好评。随着时代的发展、医疗服务的同步进行，深谙此道的该院院长、书记潘一一以敏锐的目光瞄准医疗服务前沿，立足自身优势，大力拓展服务空间，相继开展了适应医疗模式转变与社会发展需求的多项新举措，唱响了
2、为患者家属提供优质服务的新篇章。 走进该院，那悬挂在大厅里“为病人服务是我们的责任，让病人满意是我们的追求”的发展理念，使人豁然开朗，这便是该院为民服务最好的诠释。 近年来，该院为了解决“看病难、看病贵”问题，在兼顾自身发展的同时，还承担起了降低患者医疗费用方面的社会责任，成立了以院长、副院长为正副组长的“惠民服务”工作组，全力启动“惠民工程”。通过实行单病种限价，规范医院程序，努力减轻群众医疗负担；通过设立“济困病房”，积极救助特困群众；通过“惠民议案”进一步让利于老百姓，切实为患者打造一条健康的绿色通道。 该院选择部分常见疾病，实行单病种限价收费，通过规范临床路径，做到合格检查、合理治疗、
3、合理用药、合理收费，努力降低医疗费用，让百姓以比较低廉的价格得到相对优质的医疗服务。 该院在内一、内二、外一、外二、康复、五官等科室设立“济困病房”，对入住“济困病房”的参加新型农村合作医疗的农民、城镇无医疗保险下岗职工、低保人员等实行多项优惠医疗措施。 对持有乡级以上特困证明人员，免收普通挂号费、病历工本费、门诊诊疗费，检查费、化验费减免20%，住院患者享受“济困病房”优惠待遇。 针对下岗职工、新农合病人、低保患者学生、见义勇为者以及老干部、军烈属、级以上伤残军人等，分别制定了相应的优惠补助标准。 该院在收费、挂号、取药处设立“惠民”专用服务窗口，为特困人群提供便捷服务。免费为患者家属提供陪
4、护床服务。在门诊一楼设立便民抽血、标本收集点，减少病人上下楼的麻烦。 南阳市第九人民医院的惠民举措规定内容之广，涉及面之宽，执行之坚在该市医疗系统实属罕见。惠民举措的实施，不仅使患者得到了实惠，而且为该院也赢得了良好的声誉。 人民医院为人民，作为一名医疗战线的管理者，该院院长潘一一多年来坚持公益性办院方向，坚持主动为政府分忧，为群众解难的办院信条，并贯彻于医院发展的全过程。她把病人的呼声当做第一信号，把病人的需要当做第一需要，把病人的满意当作第一标准，广洒雨露，惠及患者。 惠民爱民，心系患者，享誉杏林。该院医务人员视病人为亲人，在各个医疗环节上把病人当作自己的衣食父母，设身处地地为病人着想，强
5、化医患沟通，让病人满意。今年6月份，来自天津的一位患者，因精神失常，被疾驰的列车撞伤，当场昏迷，双胫腓有骨折，全身有十余处伤口，满身血污。在患者身无分文，又无家属陪伴的情况下，该院医护人员紧急施救，特殊护理。8天后，当病人家属赶来看见病人穿戴整洁，恢复良好时，感动地说：“在好多大医院，我们也没享受到像贵院这么周到的服务。如果没有你们高尚的医德和高超的技术，我们就见不到这个人了，你们是俺的救命恩人！”像这样的例子举不胜举。据记者了解，该院每年为照顾特困患者就让利50多万元，单是妇产科限价让利每年也高达30多万元。 用细节见证品质，用服务催生感动，用质量赢得人心，用心为患者构筑一个和谐、温馨、舒心、放心的健康家园的理念，是南阳市第九人民医院近年来的不懈追求。站在新的起点，河南省南阳市第九人民医院院长潘一一充满信心地告诉记者，以全市医院行风评议为契机，不断创新医院管理内涵，以先进理念教育人，以发展愿景鼓舞人、以医院宗旨塑造人、以团队精神凝聚人，进一步激发医护人员的责任意识和奉献精神，以对患者高度负责的责任感和使命感，用精湛的技术和优质的服务造福患者。 追求无止境，细微见精神。我们有理由相信：河南省南阳市第九人民医院在加快发展、服务人民的征途中，一定会走得更好、更快、更远！第 4 页 共 4 页
