1、 辽宁事业单位微信：lnsydw 道德的含义“道德”一词，在西方源自拉丁语 Morales，指风俗和习惯，后引申为规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在中国，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。“德”是人们对“道”的认识和把握。“道德”二字连用，始见于春秋战国时期的管子、庄子、荀子等书。马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有，由社会关系决定，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人、个人与社会以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。一、道德1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人
2、与自然之间特殊行为规范的总和。2、道德与法律1）关系： 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； 二者相辅相成，相互促进，共同发展； 二者在内容上存在部分重叠现象2）道德可以弥补法律调节不足 在范围上道德适用范围广； 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性3、道德评价1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。2）特点：扩散性、持久性职业道德试卷分两部分， 第一部分为职业道德知识， 第二部分为个人情况表述。 考试的题型一律为选择题，单
3、选 和多选相混合， 总题量为 25 题。职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每 题有一个或多个答案正确，答对得 1 分。 个人情况表述部分的选择题一般没有绝对的正确与错误之分，四个选项其分值从 1 分到-1 分不等。单项选择题一般至少有一个选项为 1 分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为 1 分。考生要按 实际情况回答既考核考生的职业道德知识，又考核考生的 实际职业道德水准；既考核考辽宁事业单位微信：lnsydw 生的行为习惯，又考核考生的思想 态度倾向；既考核考生的基本知 识要素，又考核考生的运用能力。除职业道德理论知识部分外，职业 道德考试的试题并无绝对 正确或唯一正确的答案
4、。职业道德理论知识的答案大部分都是唯一的，个人表现部分答案并非确定。但是，回答是一定要把握一个标准：就是要用正常思维、用一个好 员工的思维 去思考问题。例如，从业人员对待上门投诉 的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）。（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（ D）把这件事当作纠正错误的一次机会。我们只要按照正常思维去选择就可以了。二、个人表现部分1、 以法律为标准，以道德为界线2、 遇事以大局为重3、 企业以发展为重4、 看人以人品为重5、 个人以事业为重6、 为人以他人为重7、 教育以正面为重三、社会主义
5、职业道德1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义人人为我，我为人人的新型职业关系3、特征1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一4、建设基本原则1）体现社会主义核心价值观 马克思主义指导思想 中国特色社会主义共同理想 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 社会主义荣辱观越2）坚持社会主、集体主义原则辽宁事业单位微信：lnsydw 反对极端个人主义 享乐主义 拜金主义3）职业活动内在道德准则 忠诚 审慎 勤勉 5、五个要求1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 4）
6、服务群众 5）奉献社会四、职业化是新型劳动观的核心内容1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。2、三层1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识2）中间层：职业化技能3）外 层：职业化行为规范3、内 涵：德才兼备，自主与协作4、职业化管理1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。5、核心：职业道德与科学管理6、建立职业化标准1）职业文化是一个复合系统 2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度3）科学的生产流程和产品开发流程 4）从业人员的技
7、能管理和行为管理标准化五、职业技能（中间层）1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。2、特点：1）时代性 2）专业性 3）层次性 4）综合性3、作用1) 保障和促进企业发展 2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障4、职业技能有效发挥需要职业道德保障1）职业道德对其有统领作用 2）职业道德对其有支撑作用3）职业道德对其有促进作用5、如何提高职业道德以提升职业技能1）脚踏实地 2）勇于进取 3）与时俱进七种职业道德一、敬业辽宁事业单位微信：lnsydw 1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用从业人员在职场立足基础 从业人员事业成功的保证 是企业发展壮大的根本
8、3）特征：主动、务实、持久4) 践行规范要求 坚守工作岗位 强化职业责任 提高职业技能二、诚信1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2）作用 关系企业兴衰 是个人职业生涯的生存力和发展力 3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性4) 践行规范要求 尊重事实 真诚不欺 讲求信用 信誉至上三、公道1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用 是企业发展重要特征 员工和谐相处、实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标 3）三种表现： 公道的制度 公道的行为 公道的品质 4）特征 公道标准的时代性 观念的多元性 意识的社会性 5) 践行规范要求 平等待人 公私分明 坚持原
9、则 追求真理四、纪律1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用 影响企业的形象 关系企业的成败 是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展3）特征 社会性 强制性 普遍适用性 变动性4) 践行规范要求 学习岗位规则 执行操作规程 遵守行业规范 严守法律法规五、节约1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。2）作用： 是企业兴衰的重要保证 是从业人员立足企业的品质 辽宁事业单位微信：lnsydw 是从业人员事业成功的法宝 3）特征： 时代表征性 社会规定性 价值差异性 4) 践行规范要求： 爱护公物 节约资源 艰苦奋斗 六、合作1）含义
10、：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。2）作用： 是生产经营顺利实施的内在要求 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 是打造优秀团队的有效途径 3）特征： 社会性 互利性 平等性 4) 践行规范要求： 求同存异 互助协作 公平竞争 三 、爱 岗 敬 业一 ） 爱 岗 敬 业 是 中 华 民 族 的 传 统 美 德 ，是 现 代 企 业 精 神提 倡 “干 一 行 ，爱 一 行 ，专 一 行 ”二 ）爱 岗 敬 业 的 具 体 要 求1、树 立 职 业 理 想职 业 理 想 的 三 个 层 次1）初 级 层 次 职 业 理 想 （为 了 谋
11、 生 而 工 作 ）2）中 级 层 次 职 业 理 想 （目 的 是 展 示 才 华 ）3）高 级 层 次 职 业 理 想 （为 社 会 服 务 、为 他 人 服 务 ）2、强 化 职 业 责 任强 化 职 业 责 任 的 途 径 ：以 质 量 观 念 促 责 任 意 识 ；完 善 各 项 岗 位 规 章 制 度 ；建 立 健 全 评 价 体 系 ，对 从 业 人 员 履 行 岗 位 职 责 的 情 况 进 行 监 督 和 评 价3、提 高 职 业 技 能人 的 职 业 技 能 的 形 成 通 常 具 备 以 下 三 个 条 件 ，即 人 的 先 天 生 理 条 件 、人 的 职业 活 动 实
12、 践 和 职 业 教 育职 业 教 育 是 培 养 从 业 人 员 职 业 技 能 的 重 要 渠 道 。目 前 我 国 逐 一 形 成 了 一 套 高 、中 、初 三 级 职 业 教 育 体 系 ：高 等 职 业 学 校 、中 等 职 业 学 校 、初 等 职 业 学 校四 、诚 实 守 信一 ）诚 实 守 信 是 市 场 经 济 法 则“诚 “，就 是 真 实 不 欺 ，尤 其 是 不 自 欺 ，它 主 要 是 个 人 内 持 品 德 ；“信 “，就 是 真 心实 意 地 遵 守 履 行 诺 言 ，特 别 注 意 不 欺 人 ，它 主 要 是 处 理 人 际 交 往 关 系 的 准 则 和
13、 行为 。诚 实 是 守 信 的 心 理 品 格 基 础 ，也 是 守 信 表 现 的 品 质 ；守 信 是 诚 实 品 格 必 然 导致 的 行 为 ，也 是 诚 实 有 否 的 判 定 依 据 和 标 准 。把 强 化 诚 实 守 信 观 念 作 为 社 会 主 义 市 场 经 济 道 德 建 设 的 重 要 内 容辽宁事业单位微信：lnsydw 诚 实 守 信 是 企 业 的 无 形 资 本 诚 实 守 信 是 为 人 之 本二 ）为 什 么 诚 实 守 信 ？1、做 人 是 否 诚 实 守 信 ，是 一 个 人 品 德 修 养 状 况 和 人 格 高 下 的 表 现2、做 人 是 否
14、诚 实 守 信 ，使 能 否 赢 得 别 人 尊 重 和 友 善 的 重 要 前 提 条 件 之 一三 ）如 何 诚 实 守 信1、要 能 够 正 确 对 待 利 益 问 题1）要 正 确 对 待 自 我 利 益 与 他 人 利 益 的 关 系2）正 确 处 理 眼 前 利 益 和 长 远 利 益 的 关 系 问 题2、要 开 阔 自 己 的 胸 襟 ，培 养 高 尚 的 人 格3、要 树 立 进 取 精 神 和 事 业 意 识四 ）诚 实 守 信 的 具 体 要 求1、忠 诚 所 属 企 业1）诚 实 劳 动 ：第 一 ：他 是 衡 量 一 个 劳 动 者 素 质 高 低 的 基 本 尺 度
15、第 二 ：他 是 一 个 劳 动 者 人 生 态 度 、人 生 价 值 和 人 生 理 想 的 外 在 反 映第 三 ：它 直 接 关 涉 到 一 个 劳 动 者 人 生 追 求 和 价 值 的 实 现第 四 ：它 直 接 影 响 企 业 的 形 象 和 企 业 的 兴 衰 成 败2）、关 心 企 业 发 展3）、遵 守 合 同 和 契 约劳 动 合 同 和 契 约 是 就 业 者 的 护 身 符劳 动 合 同 和 契 约 也 是 现 代 企 业 的 护 身 符劳 动 合 同 和 契 约 均 属 法 律 法 规 范 围 ，是 具 有 强 制 力 的 ，无 论 是 企 业 还 是 从 业 人 员
16、 ，谁 无 故 违 约 都 要 受 到 相 应 的 制 裁 和 处 罚 。2、维 护 企 业 信 誉要 树 立 产 品 质 量 意 识 ；要 重 视 服 务 质 量 ，树 立 服 务 意 识 ；守 信 承 诺3、保 守 企 业 秘 密五 ：办 事 公 道一 ）公 道 与 公 平 、公 正 大 致 相 同 ，以 指 坚 持 原 则 ，按 照 一 定 的 社 会 标 准 （法 律 、道德 、政 策 ）实 事 求 是 地 待 人 处 事 。办 事 公 道 就 是 指 我 们 在 办 事 情 、处 理 问 题 时 ，要 站 在 公 正 的 立 场 上 ，对 当 事 双 方公 平 合 理 、不 偏 不
17、倚 ，不 论 对 谁 都 是 按 照 一 个 标 准 办 事 。二 ）办 事 公 道 时 企 业 活 动 的 根 本 要 求1、办 事 公 道 时 企 业 能 够 正 常 运 行 的 基 本 保 证2、办 事 公 道 时 企 业 赢 得 市 场 ，生 存 和 发 展 的 重 要 条 件3、办 事 公 道 时 抵 制 行 业 不 正 之 风 的 重 要 内 容4、办 事 公 道 时 职 业 劳 动 者 应 该 具 有 的 品 质辽宁事业单位微信：lnsydw 三 ）办 事 公 道 的 具 体 要 求1、坚 持 真 理2、公 私 分 明 ：要 想 办 事 公 道 ，就 要 做 到 公 私 分 明
18、。公 是 指 社 会 整 体 利 益 、集 体利 益 和 企 业 利 益 ，私 是 指 个 人 利 益 。公 私 分 明 原 意 是 指 要 把 社 会 整 体 利 益 、集 体利 益 与 个 人 私 利 明 确 区 分 来 ，不 以 个 人 私 利 损 害 集 体 利 益如 何 做 到 公 私 分 明 ？1）要 正 确 认 识 公 与 私 的 关 系 ，增 强 整 体 意 识 ，培 养 集 体 精 神主 张 ： 义 以 为 上 、先 义 后 利 、见 利 思 义 、义 然 后 取 。反 对 ：重 利 轻 义 、见 利 忘 义2）要 富 有 奉 献 精 神 。设 身 处 地 的 为 集 体 着
19、 想 ，为 企 业 着 想 ，为 他 人 着 想 ，推己 及 人 、与 人 为 善 、服 务 他 人 、服 务 企 业 。3）要 从 细 微 处 严 格 要 求 自 己3、公 平 公 正 ：1）坚 持 按 照 原 则 办 事2）要 不 徇 私 情3）不 怕 各 种 权 势 ，不 计 个 人 得 失4、光 明 磊 落光 明 磊 落 是 指 做 人 做 事 没 有 私 心 ，胸 怀 坦 白 ，行 为 正 派 。做 到 光 明 磊 落 就 是克 服 私 心 杂 念 ，把 社 会 、集 体 和 企 业 的 利 益 放 在 首 位 ，在 看 待 个 同 他 人 ，个 人 同社 会 ，个 人 同 集 体
20、的 种 种 问 题 时 ，坚 持 客 观 的 、正 确 的 标 准 ，做 到 胸 襟 坦 荡 ，办 事公 道 ，在 任 何 时 候 、任 何 情 况 ia，都 要 说 真 话 ，不 说 假 话 ；说 实 话 ，不 说 空 话 和 大话 ；干 实 事 ，不 图 虚 名 ；言 行 一 致 ，表 里 如 一 ，不 搞 两 面 派 ；1）把 社 会 、集 体 利 益 放 在 首 位2）说 老 实 话 、办 老 实 事 、做 老 实 人3）坚 持 原 则 ，无 私 无 畏4）敢 于 负 责 ，敢 担 风 险六 、勤 劳 节 俭一 ）勤 劳 ：1、勤 劳 是 人 生 存 的 必 要 条 件2、勤 劳 是 人 致 富 的 铺 路 石3、勤 劳 是 事 业 成 功 的 重 要 保 证二 ）节 俭 ：1、节 俭 是 修 身 、持 家 、治 国 的 法 宝2、节 俭 是 维 持 人 类 生 存 的 必 需辽宁事业单位微信：lnsydw 3、节 俭 是 持 家 之 本4、节 俭 是 按 帮 定 国 的 法 宝勤 劳 节 俭 有 利 于 防 止 腐 败 ，是 创 业 家 的 成 功 修 养勤 劳 促 进 效 率 的 提 高 ，节 俭 降 低 生 产 的 成 本
