1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。直营部信息反馈报告 直营部岗位职责 直营部经理（毕毅） 岗位职责（租赁业务）： 1.团队管理。培养开放的团队沟通环境，制定公平合理的薪酬体系并与考核业绩挂钩，约束、考核团队员工。 2.客户维护。维护客户关系，不定期回访，了解客户需求，解决客户诉求，调整客户营销方案，与客户负责人保持良好合作关系。 3.外联业务。紧密保持与外联单位合作，签定合作协议。 4.市场信息管理。调查租赁市场价格及同行业车辆品种数量，推荐采购车辆信息。 5.招标立项。密切关注招标采购信息，制作标书，完成立项工作。 6.业务报价。按客户需求和公司利润要求为客户制作报价表。 7.合同制作。制作、
2、审核合同并与客户进行合同谈判，与客户签定合同。 8.事故处理。车辆出事故后到达现场，协助客户处理，保留相关证据，协调保险公司理赔，收集理赔材料，及时理赔。 9.车辆采购及处理。调查车辆价格及配资成本，以最低成本采购车辆。处置公司到期车辆，公开拍卖，维护公司利益。 10.司机管理。司机安全培训，关注司机动向，发现问题及时解决。 11.服务商管理。保险、美容、洗车、修车、事故维修等服务商的考核及价格商谈。监督各服务商的服务价格及质量。 12.公司交给的其他工作任务。 岗位职责（大连易出行业务）： 1.客户对接。执行公司策略对接各个客户单位。 2.业务对接。负责与合作公司的业务对接、完成进件及审批流
3、程。 3.服务客户。洽谈客户，提供业务咨询服务。 4.业务处理。客户车辆分期、贷款、按揭、买断等具体事务、跟踪过程进度。 5.分公司对接。对接大连易鑫分公司定期更新产品知识。 6.市场调查。调查同行业同类及各类产品方案，给出合理化建议及方案。 租赁部内勤（孙远超） 岗位职责： 1.业务咨询。服务热情，报价准确，熟悉公司业务。 2.客户接待。热情周到，熟练操作租赁软件，pos机，办公设备。租车时顺畅完成客户审查，办理租车手续。还车时顺畅完成还车手续，费用结算。 3.合同管理。长短租客户合同管理，按时间及客户建立合同台账。合同将到期的客户提前审报及续签，严格执行合同。 4.结账收款。按合同内容建立
4、收款台账，与客户对账，按时开发票收款。 5.违章处理。每周上网查询车辆违章情况，联系租车人及时处理。 6.gps查询。每日查询外租车gps，核对客户行程，防控风险，发现故障及时报修。gps到期续费及采购。 7.风险处理。租车人欠费催收，租车客户连续三次无法联系时及时汇报，特别注意，在欠费前将车辆收回。长租客户严格执行合同，按时收回租车费。任何客户不允许欠费（包括押金）。 8.公司交给的其他工作任务。 租赁部车务助理（袁志强） 岗位职责： 1.保险管理。建立车辆保险档案，按时参加车辆保险。车辆保单管理，建立台账。 2.向客户交车。与客户一同检查车辆，准确记录车辆交付时间，里程数、油料数、轮胎、随
5、车工具等情况。耐心讲解车辆操作方法，行车注意事项，随车工具设备停放位置及使用方法。核实驾驶人准驾车型与所租车辆是否相符，驾驶水平。不相符或不能达到安全驾驶要求的客户要拒绝交车。 3.按收客户车辆。与客户一同检查车辆，准确记录车辆接收时间，里程数，油料数、轮胎、随时工具等情况。对新增车损状况与客户确认，确定维修费用，向客户了解车辆行驶状况，发现故障及时维修。 4.gps保障。安装gps设备，外租车辆必须保证gps系统正常工作。 5.车辆保障。发现车辆故障及时安排维修，修复车辆及时交付前台，进入待租车辆系统。做好车辆保洁工作，客户归还车辆及时进行车辆清洁工作，用最短时间将车辆进入待租状态。 6.车
6、辆维修。根据实际车辆状况维修，日常保养到修配厂。维修记录及时录入系统，准确记录维修项目、时间、车牌号、公里数、价格，制作单车成本核算明细，按时与维修厂结算。 7.车辆救援。24小时救援，救援车常备电瓶、连接线、手电、轮胎扳手、千斤顶、灯泡等工具。小故障就地处理，无法保证行车安全的情况下找救援拖车拖修配厂维修。 8.车辆审验。按时进行车辆年审，保证车辆证照齐全。 9.车辆资料管理： 为车辆大绿本、行驶证、保险单建立台账，妥善管理。任何人借阅材料需签字登记，及时归还。 10.车辆钥匙管理。执行车辆钥匙管理规定，要求有序摆放，每周查点。 11.系统录入。车辆信息、合同、照片、行驶证、租金等信息的系统录入，要求及时准确。 12.公司交给的其他工作任务。 2021.5.30 第 5 页 共 5 页
