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2、000付290克常用的 2.81元 总价 2810元2000付290克特技白心 1.87元 总价3740 元以上报价不含运费 张起订 200张以上优惠 数量越多价格越低 扇子1000吧起订0行15*16 1000吧 350元 运费到付自提 您的情况我已经了解了，我留言售后明天给您处理 ，给您造成麻烦实在抱歉 夜班都下班了 实在是无法给您核实,售前话术整理(快捷回复短语),一您的文件 图片 请编辑好以后 备注上旺旺账号发到我的邮箱 一定备注好旺旺账号哈 我们是专业设计师免费设计，先下单后设计，下单后提供公司文字内容，logo，二维码等信息，发给设计师设计效果图，满意为止！如多次修改未能达到最终
3、效果，可全额退款，因为设计师都是按照下单顺序设计图纸，请亲谅解！合作流程：客户下单-专业设计师设计-客户定稿-生产印刷-物流发货-客户确认收货 您好这是我们电脑模板的链接里面有好多模板您看您喜欢哪一种的可以告诉我我编号：https:/ 鼠标垫常规尺寸有：22*18 20*24 21*26 30*25 这四种就是常用的来做广告的 有1.5 2 3 毫米的厚度 您挑选我报价图片要求：文字图案等要清晰可见，为使鼠标垫做出来清晰，请文字尽量做大，比划不要太细小。像素在1000*1000以上即可,四边1.5厘米范围内不要留字或者图，外景要足够的大 ，文件方式最好是PSD，CDR,JPG等,售前话术整理(
4、快捷回复短语),环保天然橡胶布面鼠标垫，防水防滑的。基材采用Neoprene材料，良好的柔软性、抗老化性和防滑性。长期使用不会变形。可以随意揉捏和折弯快速回弹，不会留下任何印记。 咱们鼠标垫 是由高品质橡胶和尼龙布经过热升华工艺加工而成的，在使用过程中不会出现起边的。请亲放心购买！ 咱们鼠标垫 是由高品质橡胶和尼龙布经过热升华工艺加工而成的，在使用过程中不会出现起边的。请亲放心购买！ 鼠标垫常规尺寸有：22*18 20*24 21*26 30*25（以上不带锁边）18*22 20*24 21*26 25*30 25*42 60*35 78*30 50*78 90*40（以上带锁边） 你是要定制
5、多少的 多大尺寸的呢？ 如果没有目标的话 你告诉我用途 我帮你推荐 你得下单才能设计的 因为设计是考提成吃饭的 没有下单的单子是不做的 您要是不满意还是要退您的 您好，您的鼠标垫效果图请过目，若是鼠标垫上面有电话、文字、二维码等重要内容，请仔细检查，以免出现错误。一旦因为您检查不周而出现的错误，本公司概不担责哦，还望亲仔细检查如果觉得没问题了，知会我一声，我就通知制作部为您开始安排制作任务了,开门迎客礼貌待客 热情感染解决异议认真倾听 换位思考促成交易挖掘需求 积极推荐,开门迎客礼貌待客 热情感染,淘宝客服售前7步,开门迎客礼貌待客 热情感染,错误回答 一定要以工厂的期限抉择定制产品需要3-5
6、天发货,成品鼠标垫3天内发货.降低顾客期望天数和信心买家2017-04-21 08:27:31：在吗？ 客服2017年4月22日 08:28:16：在 啊 亲，定制产品3-5天 ，成品72小时发货 请亲备注快递和 物流（本司默认韵达百世汇通）记得要请付运费或顺丰到付 . 亲我们家的 鼠标垫 、杯子、画册、T恤讲我们 产品扩大二次回头客 往往售后的 产生 是由售中回答的 洽淡产生的 。,在吗？ 客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？ 我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗？ 客服：实在不好意思，由于是店里定制产品，72小时发货,我们的出货量非常大，所以
7、安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦 那周一一定能发出吗？ 客服：是的，没有问题。,售中,售后,售前,试一试！,积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的，没有问题”旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕” “！”,售中,售后,售前,开门迎客礼貌待客 热情感染,开门迎客礼貌待客 热情感染解决异议认真倾听 换位思考促成交易挖掘需求 积极推荐,优质客服售中的体现,售中,售后,售前,解决异议认真倾听、换位思考,售中,售后,售前,商品,?,服务,价格,到底是多少钱一个？,第一次上网购物的 群体看到下面的链接（容易蒙） 区间价,售中,售后,售前,北京蓝海方舟科技数码专营店,错误案例
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9、了100块钱艾? 卖家：您可能在表面上看我们可能会比较高，但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品，还有啊，您在我店购买满5000元，会成为我们品牌的VIP了。那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。所以说，您看您得到很肯定比集市的优惠哦积分可以再下次购买时当现金用的哦,产品品质的 保证区别于C店,开门迎客礼貌待客 热情感染解决异议认真倾听 换位思考促成交易挖掘需求 积极推荐,小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”老太太摇了摇头走了。,一位老太太到市场买李子,小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，
10、您尝尝。”老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”,案例：小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好， 又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴， 便又买了两斤。小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素， 特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给 您优惠。”,思考：小商贩C的成功秘诀,深挖需求 赞美 关联销售 Vip客户管理,思考：小商贩C的成功秘诀,1.顾客寻求 2.使用周期 3.品质保证 4.售后保证（专
11、业） 5.定制顾客寻求 6.平台的保证 7.评价,挖掘需求善于发问,积极推荐（问答）,卖点：,积极推荐使用积极的语言,买家：你好，我要买这个鼠标垫？ 客服：你好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的。 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 客服：另外我们还有一款也是超高人气的，mm可以考虑看看哦，目前我们 做 点乃 新客户做活动 现在我们店里满免邮费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。 客服：老客户需要购买后 +2元好礼相送。 随机送出额外相送（关注二维码增加粉丝群） 用于其他店铺关联,你的眼光真不错。 这款是目前最热销的。 不要错过这个机会哦 这款宝贝是限量版的哦。 现在正在促销呢！ 很快要
12、恢复原价咯！,积极推荐使用积极的语言,促成交易利用促销、活动信息,买家：这个鼠标垫 定制已经付款了，尽快发货哦。北京蓝海方舟数码专营店：轩月 亲 你好，请放心哦，我们会及时发货的。例如：另外，我们正在做促销活动，买3增1，鼠标垫大送小或其他产品（价值5元的产品）,促成交易顺水推舟 打包销售,售前,售中,售后,售后,优质客服售后的体现,信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理,交易信息确认,售中,售后,售前,确认地址,确认订单,优质客服售后的体现,信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理,商品包装有多重要？,卖家,收件员,B市内运输,A分拨中心,航空公司,B分拨中心,派送员,买家,售中,售后,售
13、前,A市内运输,牛皮纸 （书籍、报纸、杂志等）,布袋 （服装、床上用品等）,纸板箱 （大部分商品均可）,PVC管 （字画、海报等）,包装材料,内部填充物报 纸：团状、条状泡 沫：块状、粒状气泡膜：整张、边角塑料袋：球状、气囊,DIY安全气囊,商品包装技巧,售中,售后,售前,售中,售后,售前,售中,售后,售前,售中,售后,售前,优质客服售后的体现,信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理,填写发货单细微之处体现服务（目前我们使 用电子免单）,售中,售后,售前,填写发货单,填写发货单细微之处体现服务（要打连卷单）,填写发货单,填写发货单的注意事项,1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人
14、要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值 5、写上签收提醒，以及备注栏内容,填写发货单,客服(18:31:47): 您好！快递已发出。中通快递公司，单号：2121915225 ，将于5月7日到货，请您在验货后签收！如在收货、验货过程中有任何疑问，请及时联系我！ 买家(19:29:38): 非常感谢,你是一个好客服!,售中,售后,售前,发货通知,售中,售后,售前,发货通知,售中,售后,售前,发货小贴士,感动上帝的细节感谢函 利人利己的细节名片 礼轻情重的细节赠品、电子贺卡、短信问候 有备无患的细节客户档案 换位思考的细节短信通知 体贴入微的细节发
15、货单的备注栏,3、感谢惠顾刻不容缓,1、打包体现合理规范,2、邮费控制精打细算,4、宣传推广不光靠喊,淘宝卖家发货的【非常六加一】,5、发货通知能早别晚,6、签收提示切莫偷懒,内件防丢只需一招封条贴满,优质客服售后的体现,信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理,倾听！你的客户究竟想要什么？,纠纷处理,轻松一下！,倾听的游戏！商店打烊！,纠纷处理,答案：,1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提
16、到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？,纠纷处理,案例分析买家：你好，杯子已经收到了，不过杯子已经凹了一个坑！郁闷！客服1：不可能！我们发货的时候都检查过的！客服2：实在不好意思，可能是路上被摔了。我马上给你再发过去一个，您把原来那个发回来给我。（签收）,售中,售后,售前,他们做的对吗？,纠纷处理,处理纠纷的常见误区：,直接拒绝客户,争辩、争吵、
17、打断客户 教育、批评、讽刺客户 暗示客户有错误 强调自己正确的方面、不承认错误 表示或暗示客户不重要 不及时通知变故,售中,售后,售前,纠纷处理,纠纷处理,纠纷处理,处理投诉的原则：,承认对方的立场,倾听，分析原因,提出解决方案,说服对方接受方案,纠纷处理,优质客服售后的体现,信息确认商品包装发货纠纷处理客户关系管理,售中,售后,售前,客户档案的管理,某百货公司服务调查自动答话机： 如果您想预订或付款，请按5。如果您对我们的服务有任何不满，请按6459834822955392。祝您愉快。再见。,售中,售后,售前,客户回访,客户回访,割草的小男孩只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。,售中,售后,售前,客户回访,需要整理客服聊天记录,生日祝福 节日问候 温馨提醒,售中,售后,售前,客户关怀,课程回顾,开门迎客礼貌待客 热情感染解决异议认真倾听 换位思考促成交易挖掘需求 积极推荐,售前,售后,售中,信息确认商品包装发货投诉处理客户关系管理,售前,售中,售后,我们不是万能的 但是我们竭尽所能！,
