1、文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 1 页, 共 11 页运作管理类任职资格标准（试行版）华为技术有限公司二零零四年三月十五日文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 2 页, 共 11 页目 录第一部分 概述第二部分 级别角色定义和基本条件 第三部分 标准核心内容描述一、必备知识二、行为标准三、技能标准 第四部分 附则文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 3 页, 共
2、11 页运作管理类任职资格标准第一部分 概述一、标准名称 运作管理类任职资格标准。二、标准定义运作管理类任职资格标准是指运作管理类有关岗位的任职要求。运作管理体系包括公司运作管理部、各产品线运作支撑部、C-Marketing运作管理部、中研运作支撑部。运作管理业务分为八项，对应运作管理的行为项，包括：多项目管理、预核算管理、流程推行、内控建设、IRB/IPMT/ITMT决策支持、运作数据统计与绩效管理、运营分析与评估、管理体系推行。运作管理活动是指支持运作管理业务所开展的具体工作，即运作管理行为标准中的具体活动。三、标准适用范围适用于产品体系中，主要涉及多项目管理、预核算管理、流程推行、内控建
3、设、IRB/IPMT/ITMT决策支持、运作数据统计与绩效管理、运营分析与评估、管理体系推行等业务的岗位。四、标准级别本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准。第二部分 级别角色定义和基本条件一、级别角色定义文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 4 页, 共 11 页级别 角色描述一级 具有运作管理的基础知识和必要的技能；在适当指导下，能够独立完成多项日常运作管理活动，且效果良好。二级 具有运作管理较全面的
4、知识和实践技能；能够独立、熟练、成功地完成某一项运作管理业务，且效果良好。 三级具有运作管理的基础知识和较全面的实践；对23项运作管理业务有专长，能够独当一面，承当并保证该业务的支撑活动和决策支持工作的顺利开展，促进本项业务目标的达成；能够指导他人工作。四级精通运作管理的知识，具备综合应用的技能；对34项运作管理业务具有较强的影响力和较强的宏观控制能力，对业务中复杂的、重大的问题，能够通过有效运作来解决之；能够指导他人工作。五级精通运作管理的知识，具备综合应用的技能；对45项运作管理业务具有较强的影响力和较强的宏观控制能力，能够准确把握运作管理的发展趋势，具有引导和协调跨地域、跨部门的复杂运作
5、管理的能力，对业务运作过程中的复杂问题可以给出专家级的意见和解决对策；能够指导他人工作。注：其中“运作管理业务”是指第一部分中标准定义所届定的八项业务。二、基本条件级别 基本条件一级 具备运作管理类一级任职资格必备知识和技能，从事运作管理领域工作一年以上。二级 具备运作管理类二级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别一级任职资格后，继续从事运作管理领域工作一年以上。 三级 具备运作管理类三级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别二级任职资格后，继续从事运作管理领域工作二年以上。 四级 具备运作管理类四级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别三级任职资格后，继续从事
6、运作管理领域工作二年以上。五级 具备运作管理类五级任职资格必备知识和技能，获得运作管理类或相关类别四级任职资格后，继续从事运作管理领域工作二年以上。第三部分 标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表：文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 5 页, 共 11 页级别 必备知识 考查方式 合格标准IPD流程（DRY RUN） 培训 按照培训的考核标准执行预算管理 培训 按照培训的考核标准执行核算管理 培训 按照培训的考核标准执行成本管理 培训 按照培训的考核标准执行项目管理知识体系（PMBOK） 培训 按照培训的
7、考核标准执行会议管理 培训 按照培训的考核标准执行一、二级问题与风险管理 培训 按照培训的考核标准执行平衡积分卡（METRICS） 培训 按照培训的考核标准执行市场管理（MAPA、LAUNCH、OR） 培训 按照培训的考核标准执行多项目管理 培训 按照培训的考核标准执行IPD管理体系 培训 按照培训的考核标准执行内控建设 培训 按照培训的考核标准执行运作管理体系（OMS） 培训 按照培训的考核标准执行三级（在二级课程基础上增加）生命周期管理（LFC） 培训 按照培训的考核标准执行管道管理 培训 按照培训的考核标准执行项目管理知识体系（PMBOK） PMI考试 获得 PMP 资格证书四级（在三级
8、课程基础上增加） 引导技巧 培训 按照培训的考核标准执行有效沟通 培训 按照培训的考核标准执行五级（在四级课程基础上增加） 团队建设培训 按照培训的考核标准执行二、行为标准运作管理类任职资格的行为标准由八个行为项、四十个活动组成，每个行为项由不同的活动支撑。行为达标要求如下表：一级 二级 三级 四级 五级达标要求 该级 40关键活动该级 40关键活动该级 40关键活动该级 50关键活动该级 60关键活动标注“A”的表示是该级别工程师的关键任职活动行为项 活动项 一级 二级 三级 四级 五级运作、运营管理数据收集与统计 A A01 运作数据统计 绩效测评算法开发与定义 A A文档名称：运作管理类
9、任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 6 页, 共 11 页运作管理数据体系设计 A A A与绩效管理 运作管理数据分析、应用、绩效改进 A A A项目清单、监控库管理 A A项目合同管理与合同评估 A A A项目依赖关系管理 A A A02 多项目管理项目风险管理 A A A预核算数据管理 A A编码及权签维护 A A预算滚动预测 A A日常费用管理及预算分析 A A科目预算组织工作 A A年度、年中体系预算组织 A A人力总量控制及调配管理 A A03 预核算管理预算编制及管理规则与方法 A A产品体系内控建设 A A A审计规划 A
10、 A A审计执行 A A A04 内控建设审计问题改进监控 A A A经营指标评估与分析 A A A AIRB/IPMT 运营汇报 A A重大运营问题发现、分析及推动解决 A A A05 运营分析与评估 改进计划及效果评估A AIRB/IPMT/ITMT 流程引导 A APDT/TDT/PMT 流程引导 A AMAPA/LAUNCH/OR/LIFE CYCLE 引导者 A A培训授课 A A A A参与 BPE 流程开发 A A A A06 流程推行培训课程、制度、模板开发 A A A A运作管理体系（OMS）开发 A A A A07 管理体系推行 IPD 管理体系推行 A A A A决策材料
11、审查 A A AIRB/IPMT/ITMT 执行秘书 A A A高层会议组织 A A A决议、文件拟制 A A A决议审核、审查 A A决议落实监控与回溯 A A AIRB/IPMT/ITMT 问题管理 A A A跨团队或功能部门的问题协调 A A A08 决策支持决策电子流、文件管理 A A文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 7 页, 共 11 页三、技能标准运作管理类任职资格标准共包含 6 项技能：IPD 理解及应用能力、Metrics 开发与应用能力、项目管理知识体系与技能、审计分析与报告能力、组织协调和推动能
12、力、运作与运营支持能力。各任职资格达标技能要求见下表：一级 二级 三级 四级 五级达标要求 3 项达到 2 级 4 项达到 2 级，其中 2 项达到 3 级4 项达到 3 级，其中 2 项达到 4级4 项达到 4 级，其中 1 项达到 5 级4 项达到 4 级，其中 3 项达到 5级通用技能等级定义：技能水平分为05级，各级别的定义如下。等级 熟练程度 经验0级1级 有限的运作能力，仅仅有一般的、概念性的知识 非常有限2级 在有协助的情况下的运作能力，实践过的知识 在有协助的情况下，在多种场合运作，在例行情况下独立运作过3级 无需协助的运作能力，触类旁通的知识 重复的、成功的经验和案例4级 深
13、入彻底的知识，可以带领其他人有效运作（某些技能需要通过特定的认证）有效的，资深的，带领他人运作的经验5级 被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，被其他人当作磋商者和领袖。全面的知识和正确的评判能力（某些技能需要通过特定的认证）全面的、广博的，领导他人运作的经验，咨询经验各项技能定义及分级描述如下：技能项 1：IPD 理解及应用能力IPD 是运作管理人员必须掌握的基本技能，重点强调深刻理解下的熟练应用核实践，达到利用 IPD 有效指导和解决运作中的实际问题的目的。级别 技能分级描述 达标关键点1级 仅有一般的概念，能够理解IPD流程中的关键里程碑、各阶段主要工作、各角色主要职责有较清楚认识。
14、清楚描述2级 有较全面的认识，能够理解IPD Pocket card和各阶段活动的 清晰描述各阶段活动文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 8 页, 共 11 页主要工作和承担角色，对各阶段活动清晰描述。3级熟悉IPD各阶段活动的执行步骤和IPD FE流程，参与过部分流程开发、优化、引导、应用等工作，基本达到E2E引导者要求。 清晰IPD各阶段活动的执行过程、FE整体思想，有基本的实践4级 IPD、FE流程开发核心成员，至少有2个R版本的E2E引导经验，能够独立承当引导和推行工作。 全面、有独立的引导和推行经验5级 I
15、PD核心组成员、产品线推行主要负责人，且有多个版本、团队引导经验，能够指导他人工作，并提出专家意见。 一定范围内的专家，可带领他人工作技能项 2：Metrics 开发与应用能力基于平衡积分卡原理的 METRICS 是度量产品或项目、IRB/IPMT/ITMT 运作或经营绩效的有效工具，一方面运作管理人员要熟悉平衡积分卡原理，开发可收集、可度量并与业界有可比性的衡量指标，来支持变革、绩效的度量工作，另一方面，要具备利用METRICS 工具来有效地评估、指导运作、运营和变革。级别 技能分级描述 达标关键点1级 部分了解功能领域METRICS的定义，不全面。 没有平衡积分卡概念，仅部分指标认识2级
16、了解平衡积分卡原理，参与部分指标定义和收集工作。 了解平衡积分卡，部分指标的清晰认识，较少实践3级全面认识平衡积分卡，作为主要成员参与产品体系METRICS开发、应用推广工作，有一定的实践或承担产品体系指标收集人角色，能够对METRICS指标进行分析，并应用部分指标指导工作改进。全面的认识，具有开发和实践经验，有简单分析，并指导工作改进4级METRICS核心组成员，领域MC责任人，有全面的、长期的实践经验（推行、引导、评估），能够基于METRICS，建立业务绩效导向，可以带领他人运作。全面的、有效的，资深的，带领他人运作的经验5级被视作专家，能领导、教练其他人成功运作，全面的知识和正确的评判能
17、力，能够创新地发展和开发应用（如：KPI、PBC、团队测评、绩效改进等），使度量成为团队运作的工具。全面的、广博的，能够应用度量领导和引导他人运作，改进绩效 技能项 3：项目管理知识体系与技能多项目管理是运作管理的主要职责，项目管理的知识体系提供了基本管理框架，更重要的是通过实际运作，掌握项目管理的多种工具和方法，能够有效地识别项目状态、制定风险计划和改进行动，指导项目获得成功。文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 9 页, 共 11 页级别 技能分级描述 达标关键点1级 初步具备项目管理意识和知识，没有实践经验。 初
18、步了解，无实践2级 了解PMI框架，或了解IPD-PM，参与过项目运作，并担任项目主要成员。 了解PMI、IPD-PM框架，有项目实践经验3级 熟悉PMI框架，通过PMI培训；有担任项目负责人、管理项目经验。 通过PMI培训，深入和全面的实践4级 获得PMP资格；有成功运作较大规模项目或跨部门项目的经验。 通过PMP认证；有较大规模项目或跨部门项目的运作经验5级 具有领导系统性大型项目成功运作的丰富经验，且在项目管理领域可以提供专家级的建议。 领导系统性大型项目的丰富运作经验，项目管理领域内专家技能项 4：审计分析与报告能力敏锐的观察能力、强的分析能力、简洁明了的报告方式是运作管理人员的基本要
19、求，而通过审计完善并促进业务的改进是内控的重要手段，运作管理人员是审计的主要组织者和推动者，掌握审计流程和方法、制定合理的审计计划，发现深层次问题，提出改进措施对推动整体业务目标的实现是非常重要的。 级别 技能分级描述 达标关键点1级 在指导下参与审计，能够作数据、材料的收集、统计和整理。 数据、材料的收集、统计和整理2级在指导下负责部分审计工作，能完成部分报告。内容简洁、观点较明确，分析功能一般，能负责简单的审计问题监控。所负责部分的报告质量一般、分析能力一般，简单的问题监控3级主持过一般的审计工作，组织完成审计报告，提出主要观点，具有汇报技巧，能全面负责审计问题的跟踪监控，能够指导他人开展
20、审计或评估工作。审计报告质量较高、汇报技巧、有较多的审计实践，全面的审计问题监控，审计指导4级主持过重大项目的审计（体系或公司级），有敏锐的观察和分析能力，能有效推动重大审计问题的解决，能够指导他人有效开展审计或评估工作。重大项目审计经验，敏锐的观察与分析能力，重大审计问题的解决，有效的审计指导5级能够从日常运作中抓住要害，通过评估、审计等方法发现深层次问题，并提出可行的改进措施。能跟踪业界审计的最佳实践，开发先进的审计方法。专家意见，切中要害的提炼问题，并给出措施，先进的审计方法技能项 5：组织协调和推动能力作为支撑部门，大量的组织工作、推动工作与问题协调是必不可少的，具备良好的沟通能力、强
21、的推动能力对问题解决往往起到事半功倍的效果。文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 10 页, 共 11 页级别 技能分级描述 达标关键点1级 基本的沟通能力，能够按计划、通过会议等手段推动单一团队内问题的跟踪解决。 推动单一团队内一般问题解决2级 良好的沟通能力，能够有计划地协调、推动部门内跨团队问题的跟踪解决。 推动部门内跨团队问题解决，难度一般3级具备跨部门协调能力，在体系内专项工作、或重大问题特工组中，能够发挥骨干作用以推动跨部门工作，并取得满意效果。体系内跨部门工作推动，难度较大4级在冲突解决和沟通技巧方面有丰
22、富的技巧，能够组织公司级、或体系内专项工作组运作，以推动跨功能部门专项工作、或特定问题的协调解决。跨功能部门工作的协调推动，难度大5级 能够给他人以专家级意见，有效指导、或运作多个跨部门专项工作组，推动重大专项工作、或特定问题的解决。 指导多个跨部门专项工作组，难度极大技能项 6：运作与运营支持能力对项目的进度、质量、成本、人力、费用等过程数据的收集、分析、整理，以及利用这些数据开展的项目合同管理、风险管理、管道管理、预核算、经营分析等是支持IRB/IMPT/ITMP 提高投资决策效率、提高投入产出比的有力保证。级别 技能分级描述 达标关键点1级 至少半年的专门工作经验，在适当的指导下，承担专
23、项运作或运营支持工作，基本了解费用预核算管理的思路和方法。 半年以上的实践2级 可独立承担专项的支持工作，业务操作熟练，有一定的综合分析能力。熟悉费用预核算数据，并能进行简单的费用执行情况分析。 独立的、熟练的支持工作，有一定的综合分析能力3级体系内单项运作或运营业务负责人，对全流程、全领域的运营有较全面的认识，能够保证体系整体运作或运营工作的开展，对该业务具备较高的综合分析能力，并可以给出明确的改进建议。能够组织部门内费用预核算管理工作的开展，参与费用管理的流程制度建设。专项业务骨干，有效支持整体业务，有较高的分析能力4级有过体系内预算、核算、整体运作状态组织工作经历，对全流程、全领域的运营
24、有较全面的认识，具备较高的综合分析和预测能力，能够提供体系运作或运营决策支撑，对各领域内的未来发展方向和投资重点有明确的把握和建议，能够根据公司发展要求对体系内费用预核算管理工作提出改进优化的方向和指引。有较高的综合和预测能力，能够提供体系中全面的预核算、多项目运作分析与决策支持5级能够深入理解体系的业务目标，敏锐地通过数据、状态发现问题，并提供专家级的建议或改进措施，且多次实践证明是有效的，被其他人当作磋商者和领袖。能够对体系内的费用预核算管理工作总体负责，能够直接参与决策公司总体的未来发展方向和投资重点。通过数据、状态发现问题，针对业务目标，提出有效的建议或措施文档名称：运作管理类任职资格标准（试行版）文档密级：内部公开2004-03-09 华为机密，未经许可不得扩散 第 11 页, 共 11 页第四部分 附 则一、本标准自签发之日起生效。二、本标准解释权属于公司运作及质量管理部。
