1、春晖寸草文化序言包头烟草经过了二十多年的改革与发展，从无到有，通过积极响应国家政策和经营管理观念的不断转变与改革，实现了利润连续翻番，为国家创造了高额的利税，在供应商和零售商中建立了良好的信誉。这是一个包烟人团结拼搏的历程，它积淀了包头烟草讲诚信，具有责任感和敢为人先的文化底蕴。国家局提出了“两个维护” ，全国各级局积极学习和落实。内蒙区局在“两个维护”理念的基础上结合本地区的特点，明确提出“服务以人为本，发展以创新为魂”的企业理念。以满意的服务和创新为切入点，通过提高效率和加强自律、在实践中落实“两个维护” ，并提出 06 年为企业文化建设年，包头烟草分公司为了更好的落实和实践国家和区局的理
2、念，在国家、区局的理念的基础上结合自身发展历程特点和地域文化进行企业文化理念整合, 并形成一套特色的理念体系。旨在加强自身核心优势，成为一个充满活力、科学管理、可持续发展的, 让员工对工作充满热情，供应商、零售户都满意的“和谐烟草”企业。通过对国家大政方针，区局的政策影响，地域文化，包烟的历史与现状，以及利益相关者的调研分析，包头烟草的文化理念脉络锁定在“诚信、希望、活力、责任、尊重、沟通、创新、学习”上，并以极具地域特色的春晖寸草文化做具体的表象，贯穿整个文化体系的宗旨、愿景、价值、精神和沟通口号，春晖服务是我们对外的服务品牌，寸草精神是我们包烟人所具有的企业精神。一、概述一、什么是企业理念
3、企业理念是企业经营思想、企业哲学、企业精神的集中表现，是企业行为识别系统和视觉识别系统设计的基础和依据，反映的是企业的经营思想、存在的价值取向以及设定的追求目标，确立的是“我是谁？我做什么？我怎样做？”等一系列原则性问题。主要由企业愿景、企业使命、核心价值观、企业精神等意识形态层面的要素构成，是组织决策与组织发展的内在推动力和指导原则。二、包头烟草理念提炼的原则在包头烟草理念提炼的过程中，倡导并遵循了六项基本作业原则，分别是：1、实效性通过深入的调研分析，挖掘企业的经营管理文化，提炼企业的经营管理思想，确保理念来源于企业，且适用于企业。2、前瞻性理念应立足现在，着眼于未来，符合国家政策导向，并
4、保持时代的先进性，对员工能起到积极的激励和感召作用。3、全局性理念是企业文化精髓的提炼，应立足战略、支持战略，既可反映企业决策者的价值观和处世风格，又可代表全体员工的心声和愿望。4、融合性理念要贴近企业，真实表达员工心声，充分体现企业价值取向，吸引全体员工的全心参与、热情投入，并融入地域文化，赢取客户认同，真正达到自内而外的和谐统一。5、独特性理念需反映决策层的经营观念、员工心愿与行业特点，并需要形成鲜明个性和特殊气质，以利于塑造特色化的企业形象。6、提升性理念应倡导先进文化，实现企业内外优势资源整合，促进企业品牌提升，增强企业行业竞争力。二、春晖寸草文化慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意
5、恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。 孟郊游子吟寸草离离，春晖相伴，包头烟草以“春晖服务” 、 “寸草精神” ，践行着企业所独有的“春晖?寸草”文化。寸草，渺小却伟大。没有鲜花的芳香，没有树木的伟岸，永远低调地默默生长。每一年的隆冬过后，伴随春的暖阳，小草孜孜生长。这一点不起眼的绿，却燃起了人们对春天美好的期待和希望，装点了初春时节的自然之美。寸草，细弱却坚毅。野火烧不尽，风雨催不倒，磐石难阻隔，小草始终奋力向上，以顽强的毅力生长不息，带着生命的喜悦，给人以无限活力的憧憬。包头烟草，是生气蓬勃、锐意进取的企业，正如寸草，坚韧顽强、自强不息。包烟人，有着草原人民特有的奔放豪爽、雄浑宽广、刚毅强悍、
6、宁折不弯的性格；包烟人，继承了企业多年来所形成的勤劳淳朴，热情好客，诚实厚道，与人为善的品德。 春晖，春天里的阳光。温暖、明媚、滋养着万物生灵。春晖有着普照大地的包容，胸怀博大，心系天地；有着善利万物的仁爱，泽被生灵，春风化雨；有着激发万物生长的力量，融化冰雪，孕育生命。春晖，是亲和的态度，热情洋溢，令人舒畅；是温暖的情意，用点滴温馨，暖人心怀。包头烟草，以完善的服务赢得客户的信赖，正如春晖，开放包容，给人温暖、舒心之感。包头烟草，以宽厚包容的性格，肩负着对客户、员工、社会的责任和义务，以内蒙人特有的豪放、坦荡的情怀，大象无形的气度，经营企业、注重合作，以求多方共赢，给客户、合作伙伴、员工如春
7、晖般温暖的服务。谁言寸草心，报得三春晖。包头烟草始终以感恩之心，面对客户，面对合作伙伴，面对社会，以“寸草”的精神，实践着“春晖”的承诺。三、宗旨篇企业宗旨 (Tenet)定义企业对经营和管理所奉行的主导思想和原则。描述1. 是企业经营和管理的原则和目标； 2. 是对利益相关者所承担的责任； 时效性长期1、企业宗旨界定企业宗旨的界定概括如下表表 1 所示。2、包头烟草宗旨表述春晖服务，情注客户 寸草品格，完善自我3、包头烟草宗旨阐释春晖服务，情注客户 三个取信我们把春晖服务作为我们的服务品牌，这是一种充满温暖、关爱、诚信、无私、细致的服务；我们以服务创品牌，以服务构和谐。我们不单是个烟草流通企
8、业，更是在承担和履行我们的责任与义务，我们包烟人掌握各方需求，以春辉般的服务取信于客户，取信于员工，取信于社会。 我们关注客户的需求，通过诚信经营，不断地提高，为客户提供超值的服务，我们专注于每一项业务，真诚服务于每一位客户。 我们关注员工的需求，给员工提供安全、健康、公平和相互信任的工作环境和氛围，使员工参与我们的事业，获得职业发展，挖掘自身最大的潜力。 我们关注社会需求，不仅承担经济责任，更承担社会责任，贡献税收，促进经济繁荣，保护环境，积极服务社会，积极参与社会公益事业，履行作为一个受人尊敬的企业所应该承担的责任，造福一方。寸草品格，完善自我 三个完善我们秉承寸草坚忍不拔、无私奉献、活力
9、创新、充满希望的品格，抓管理求发展，不断完善服务意识，不断完善管理意识，不断完善发展意识，提高我们的核心竞争力。 我们不断完善服务意识是为了超越顾客的满意，给客户、员工等利益相关者提供更人性化，更规范，更专业的服务。 我们不断完善管理意识是为了使企业更具备竞争力，提升企业整体素质，更加规范管理模式。 我们不断完善发展意识是为了企业可持续发展，为客户、员工和社会创造更大的价值，同时也实现我们自己的价值。四、愿景篇1、企业愿景界定企业愿景的界定概括如下表所示。2、包头烟草愿景表述奉献寸草之心 实现春晖美景成为管理一流，服务一流，效益一流，形象一流的现代化烟草流通企业。3、包头烟草愿景阐释奉献寸草之
10、心，实现春晖美景普普通通的寸草并非胸无大志，他的大志是长成一片肥沃的草原，为了实现自己的愿景，即使寒冬来临也不屈服，把根节深埋于土壤待来年盛放，这是寸草的心愿。春晖是温暖的，是带来希望的，在春晖的照耀下，寸草茁壮地成长，绿色与春天和煦的阳光交织成一幅春晖美景。我们每一个包烟人就是一颗寸草，默默地无私奉献，在春晖的照耀下，聚成绿色的草原，共同为企业的发展、社会的和谐奉献着。成为管理一流，服务一流，效益一流，形象一流的现代化烟草流通企业。采用现代化的管理方法和经营手段，确立先进的管理理念，建立科学的烟草专卖管理体制和经营机制，形成具有包烟特色的管理模式，达到一流的管理水平。通过诚挚、温暖、细致的服
11、务，并不断进行创新，不断追求更好和更完美的服务为客户、员工和社会提供包烟特色的一流服务，打造包烟的春晖服务品牌。通过诚信经营创造最大的经济效益和社会效益，实现客户、员工与社会等多方共赢。通过坚持不懈地践行和弘扬我们的春晖寸草文化，树立一流的现代化烟草流通企业典范形象。五、价值篇1、企业核心价值观界定企业核心价值观的界定概括如下表所示。企业核心价值观(Value)定义企业关于所有利益相关者的总的看法和根本观点描述1. 是企业最重要和最持久的指导原则； 2. 是企业的永恒信念； 3. 是员工自觉遵循的基本准则和行动指南；4. 是企业的基本个性。 时效性长期2、包头烟草核心价值观表述春晖寸草价值：坚
12、持以人为本 追求持续发展实现价值共享 同创社会和谐3、包头烟草核心价值观阐释坚持以人为本以人为本是我们兴企之道、发展之本。我们对待员工坚持兴企以员工为本，选人重德，用人重才，建立起人尽其才、才尽其用的激励机制，充分激发员工潜能，尊重和关心员工，给予合理的发展空间和待遇，把积极培养、使用、稳定和吸引人才作为企业发展最重要的目标之一。我们对待客户坚持服务以客户为本，以诚信的态度对待客户，以温暖的服务感动客户，以规范的行为接待客户，以先进的管理方便客户。追求持续发展我们洞察市场需求，以敏锐的目光，把握机遇，锁定目标市场，提供相应产品和服务，创造可持续发展的经济条件。我们注重经济发展的同时也注重自然环
13、境的保护，致力于维护我们赖以生存的自然环境，合理地利用自然资源。 实现价值共享我们致力于构建一个良好的价值平台，与客户共享利润，与员工共享利益，与社会共享价值，在合作中共享成功和喜悦。同创社会和谐我们倡导所有包烟人致力于建立良好的工作氛围，简单的工作关系，团结的工作团队，牢记八荣八耻，创建和谐烟草企业，并影响我们的客户共同为实现社会大和谐贡献我们的力量。 六、精神篇1、 企业精神界定企业精神的界定概括如下表所示。企业精神(Spirit)定义企业全体员工共同认可和长期形成的风范描述1. 是企业实现远景并维护企业形象的思想动力； 2. 是员工认同的一种健康向上的群体意识； 3. 是支配员工行为的一
14、种稳定的群体原则； 5. 是企业理念于内于外的直接体现； 6. 是所有员工的行为取向。 时效性阶段性2、包头烟草企业精神表述寸草精神：自强不息 活力创新 谦和朴实 快乐奉献3、包头烟草企业精神阐释寸草精神虽然它们默默无闻，却始终微笑着面对生活；虽然它们温柔无争，却坚强面对着风雨考验。它自强不息，顽强茁壮成长；它活力创新，不断吐露新绿；它谦和朴实，伙伴遍布天下；它快乐奉献，增添自然美景。自强不息自强不息是包头烟草人面对困难的一种精神。我们包头烟草人敢于面对困难，迎接挑战；勇于探索，百折不挠，有了这种精神，就有了胜利的希望。我们要永远保持一种昂扬向上的精神、一种永不服输的精神、一种绝不满足于现状的
15、精神。包头烟草的今天，成于我们勤奋拼搏、永不退缩；包头烟草的未来，在于我们自强不息，矢志不渝。我们总是在不断进取、不断超越，只要我们自强不息，坚忍不拔，就能创造更加美好的未来。活力创新活力创新是包头烟草实现发展的一种意识。活力创新是企业发展的不竭动力，也是永葆生机活力的源泉。包头烟草人善于创新，善于学习，不断突破自我，在实现企业目标的过程中实现自身价值。我们今天的事业也是在不断推陈出新的过程中逐渐完善。我们要不断吸取知识，充满活力，勇于创新，为企业增添发展活力。谦和朴实谦和朴实是包烟人为人处事的态度。每一名员工都要虚心听取别人有价值的意见和建议，同时又有责任提供对企业发展有利的各种好想法。我们
16、应像寸草一样，以谦和的心态对待工作和生活，营造和谐的人际关系，诚交朋友。我们应团结谦让，朴实为人，共同打造良好的工作氛围和积极的工作环境。我们包烟人须以一个平常心，认清自己所处的环境，摆正位置，以平和的心态度过每一天。快乐奉献快乐奉献是包烟人工作生活的境界。快乐奉献是以一种快乐的心境去工作和生活，使自己每天以崭新的眼光，积极的心态去对待一切。热爱生活，从平凡的工作中感受不平凡，感受快乐。快乐是精神的享受。奉献是美德，是我们追求的思想境界。我们因奉献而实现价值，因价值实现而快乐，因快乐而幸福。我们享受奉献。我们要去投入地付出，而不是被动的工作。真正地去享受奉献时给自己带来的愉悦感受，心胸因此坦然
17、，神情才会灿烂，话语充满激情。七、沟通篇1、企业沟通口号界定企业沟通口号的界定概括如下表所示。沟通口号(Slogan)定义企业的独特主张描述1. 是符合客户心理认知、传达企业特有品牌价值的简练表达； 2. 是企业共同的价值准则、道德规范、行为准则的压缩和提炼； 3. 是易于传播的富有感召力的口号。 时效性阶段性 2、包头烟草沟通口号表述丝丝缕缕总是情3、包头烟草沟通口号阐释我们的沟通口号: 丝丝缕缕总是情 服务体现真情我们致力于提供上乘的产品和服务，用我们专业的作风、用心的态度、优质的服务，用我们丝丝缕缕的关爱，传递我们对客户负责任的情意，传递我们对利益相关者的丝丝关照，传递人与人之间礼尚往来
18、的情感交流。对员工之情我们为员工提供良好的平台，使员工在企业能够快乐工作、享受奉献，能够跟企业一起成长；我们尊重员工、坚持以人为本，帮助员工成长；我们提倡价值共享，致力为员工提供更好的福利和工作环境。对客户之情对零售商，我们秉持诚实守信的态度，以提供高品质的产品、细致周到的服务赢得客心、满足客意。对供应商，我们坚持合作共赢，价值共享，以良好的信誉赢得供应商的信赖与支持。对社会之情我们以贡献利税、发展地方经济为自己的义务和责任，我们以赤诚之心积极回报社会。“春晖?寸草”文化体现真情“春晖服务”是我们坚持的服务宗旨，缕缕春晖，温暖四方，传递着我们对客户不变的承诺。春晖，普利万物，天下共享，普照大地
19、，奉献温暖，是包容、宽厚的象征。我们秉承春晖的博大气度、宽厚仁爱，在管理上，我们坚持以人为本，尊重、善待员工；在分配上，我们实现与员工、合作伙伴、社会的价值共享。“寸草精神”是我们秉承的企业精神，寸草如丝如缕，象征了我们员工对企业的的无限感情、默默奉献，以及我们企业对社会的感恩与回报。正是一棵棵默默奉献的小草生长聚集而成草原的博大与辽阔；正是我们无数的员工默默耕耘，奉献企业，不求索取，甘心付出，才成就了我们企业蒸蒸日上的发展。我们企业的发展离不开社会各界的大力支持，离不开国家政策的倾斜，我们积极贡献利税，大力支持地方经济发展，以感激之心，积极回报社会。结语春晖寸草文化是包头烟草的企业文化；春晖寸草文化以“春晖” 、 “寸草”精神为文化核心，总结历史，指导未来； 春晖寸草文化分别诠释了包头烟草的企业宗旨、企业愿景、企业精神、企业核心价值观、企业沟通口号；春晖寸草文化，是价值取向，是思想总纲，须为全体包烟人所信奉、实践； 春晖寸草文化，融内蒙地域文化与先进管理理念于一体，与时俱进，日臻完善；春晖寸草文化将伴随包头烟草共同创造辉煌！
