1、管 理 学 原 理 -决策,传播“知行”校训，造福企业，造福国家。,2018/7/28,主讲：何明亮 硕士 企业管理咨询师（管理号：08181320131836919） 10多年的企业管理实践，历任科员、经理助理、主管、经理、总经理，深刻理解企业管理的本质。曾经为20多家企业提供管理咨询，涉及企业战略、市场营销、生产运营、财务、人力资源、组织等领域。,案例企业怎样进行有效的管理,在某市企业管理协会厂长经理工作研讨会上，有两家公司的经理分享了他们自己在企业进行有效管理的一些经验。方兴公司的经理认为：员工是最重要的资产，要提高员工的积极性，首先管理者要把员工看做是自己人。只有员工们把企业当作自己的
2、家，才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧紧联系在一起，这样才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧密联系在一起，这样才能充分发挥员工的聪明才智，为企业服务。因此，在日常管理中总经理如果碰到什么问题，都主动与员工商量解决；平常也十分重视员工需求分析，为生产、娱乐创造机会和条件；每当员工过生日就通过电台祝贺；如果员工生儿育女，厂里就派车接送并送上贺礼。在方兴公司，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺。,方太公司总经理认为，企业必须实行严格的规章制度，只有这样才能保证企业目标的实现。没有规矩不成方圆。因此，企业制定严格的规章制度及岗位责
3、任制度，注重员工培训，实行合理的计件工资制。多劳多得。总经理在企业时，员工们都十分遵守企业规章制度，企业也日益兴旺。问题：如果你是公司的管理人员，你将采取什么方法进行有效地管理？提示：每一种管理方法都有它的合理之处。第一个公司利用“以人为本”的管理办法，这种方法能够给员工以“家”的感觉；第二个公司利用“制度化”的管理办法，也有的合理之处，至于采取哪种方法则需要具体情况具体对待。一般来说，两种方法相结合，是一种最好的管理办法，既要利用制度又要人性化的方法来管理。,案例 管理的误区,某保健品集团总裁曾经相当辉煌，被冠以“杰出青年企业家”、“十大杰出青年”等荣誉。从1991到1994年这四年间，该公
4、司已累计完成销售额20亿元，实现利润4. 2亿元。用当时的记者话说，该公司的成功秘诀在于：不追求产值，追求利润；追求市场占有率，破除生产能力扩大之传统模式；破除大规模负债经营模式，依靠自身滚动经营等等。其实真正秘诀在于：广告轰炸、人海会战。用当时总裁的一句话说：“最优秀的人是商人，最优秀的商人是广告人。”我们看下面一组数据：该公司1991年投入120万元广告费，其利润是400万元；1992年投入1000万元广告费，其利润是6000万元；1993年投入8000万元广告费，其利润是2亿元。但1994年下半年起，保健品市场的竞争异常激烈且混乱。这个时候，该总裁感觉到市场经济的残酷，开始把眼光转向公司
5、的内部管理，这才发现公司的内部管理非常混乱，根本无法应付当时激烈的竞争。,香港一家咨询公司对该公司进行了认真的总结，认为该公司存在四大缺陷：一是管理混乱，管理的帐务不实；二是缺乏拳头产品，没有自己的核心产品；三是缺乏长远规划；四是资本不实，只是靠大量的广告费用获得的丰厚利润。总裁这才认识到问题的严重性，并下决心痛改全非。问题：1阐述管理在公司的经营管理过程中具有什么样的作用？ 提示：任何集体都需要管理，管理是公司经营成功的关键。管理在公司的经营管理中包括财务管理、企业经营管理、战略管理、生产管理、风险管理、人事管理等各种各样的管理，它的内涵非常广范。在集体活动中，没有管理活动的协调，很难达成集
6、体一致的目标。2你认为导致一个公司经营成功的关键因素有哪些？ 提示：决定公司经营成功的因素很多，比如，资金、技术、人才、信息等都是公司成败的关键的资源。但这些资源的整合与运用都离不开管理。本案例中公司失败的启示是：公司的经营活动要与企业自身的经营条件为基础，不能盲目的投入，这也就是管理的计划是最重要的职能。,2018/7/28,第一部分 总论 管理思想的发展、管理的基本原理和基本方法 第二部分 决策 决策的前提、目标与方法、实施安排、发展 第三部分 组织 组织结构设计、人员配置、组织力量的整合 第四部分 领导 领导者、激励、沟通 第五部分 控制 控制的概念及过程、行为反应和有效的控制 第六部分
7、 创新 管理的创新智能、管理原理与方法的不断创新,课 程 框 架,2018/7/28,第二部分 决策,一、决策的前提二、决策目标与方法三、决策实施的安排四、决策科学的发展,决策的概念,管理就是决策。人们为实现一定的目标而制定行动方案并准备实施的活动，也就是提出问题/分析问题/解决问题的过程。决策者决策对象信息决策的理论与方法决策的结果,2018/7/28,一、决策的前提,（一）决策的过程（二）决策的事实前提（三）决策的价值前提,一、决策的前提,2018/7/28,1、发现和确定问题 2、设计方案 3、评价和选择方案 4、实施和审查方案：试验证实、反馈、追踪决策。,一、决策的前提,（一）决策的过
8、程,2018/7/28,典型的决策过程,一、决策的前提,2018/7/28,（二）决策的事实前提回答 “是什么”的问题，包括的内容有： 经济环境 技术环境 社会环境 自然环境 人口和文化教育环境,一、决策的前提,国际化环境的影响营销决策的因素,可控因素价格 产品 促销 渠道,国内环境 （不可控因素）,政治 法律,经济 形势,竞争 结构,国外环境 （不可控因素）,经济 力量,竞争 力量,技术 水平,分销结构,政治 法律 力量,技术 水平,地理环境和基础设施,文化 力量,地理环境和基础设施,文化 力量,一、决策的前提,2018/7/28,（三）决策的价值前提即决策的价值观，表现为主体与客体之间关系
9、的处理。 以有效实惠和物质享受为中心的经济性价值观 以权力地位为中心的政治性价值观 以信仰为中心的宗教性价值观 以形式调和为中心的美学价值观 以群体他人为中心的社会性价值观 以知识真理为中心的学术、理论性价值观,一、决策的前提,2018/7/28,二、决策目标与方法,（一）决策目标的生成 （二）决策的合理性 （三）决策的分类 （四）决策的原理 （五）决策的原则 （六）决策方式的选择 （七）决策的基本方法,二、决策目标与方法,2018/7/28,进行决策时，对决策目标的确定需要考虑： 个人目标与组织目标； 目标的层次体系：上下层目标之间的关系； 目标的结构； 目标必须是具体的，单义的。,二、决策
10、目标与方法,（一）决策目标的生成,2018/7/28,外部 环境调查,理想 状态,现实 状态,内部 条件分析,差距 决策问题,决策目标,二、决策目标与方法,决策目标确定过程示意图,2018/7/28,（二）决策的合理性 决策的合理性是指对设定目标的实现方案选择的合理，方案应满足： 决策者具有明确定义的目标； 决策者已掌握了可供选择的方案和现有环境条件； 决策者可以从各个方面预测后果，将不同的后果与目标相比，列出选择顺序。,二、决策目标与方法,2018/7/28,设计和选取方案的根据有：经验 实验和模拟 研究和分析,二、决策目标与方法,2018/7/28,（三）决策的分类 按以下十类标准进行划分
11、： 1.按决策影响持续的时间长短，可分为长期决策、中期决策和短期决策； 2.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策、业务决策； 3.按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策； 4.按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策； 5.按决策的主体划分，可分为群体（集体、组织）决策和个人决策；,二、决策目标与方法,2018/7/28,6.按决策是否是初次作出分为初始决策和追踪决策； 7.按决策问题的表现形式，可分为计量决策和非计量决策； 8.按决策是否需相继做出，可分为单项决策和序贯决策； 9.按决策者在企业中的地位层次，可分为高层决策、中
12、层决策和基层决策； 10.按决策对象的内容不同，可分为生产、产品、销售、财务、人事等决策。,二、决策目标与方法,2018/7/28,（四）决策的原理 有以下四个方面： 1、参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小； 2、在决策者素质一定的条件下，个人决策比集体决策失误的可能性大； 3、决策的人数越少，其成本越低； 4、决策者人数越少，决策“推销”成本越高。,二、决策目标与方法,2018/7/28,（五）决策的原则 在决策中，应坚持以下基本原则： 1. 满意原则； 2.层次原则； 3.群体和个人相结合原则； 4.整体效用原则； 5. 定量与定性分析相结合； 6. 要重视“外脑”（组织以外
13、的智囊团）在决策中的作用，使参谋分析与主观判断相结合。,二、决策目标与方法,2018/7/28,决策的“满意”原则是针对“最优化”原则提出的。要达到最优化，必须具备以下条件： 决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案； 决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可预先知道每个方案执行后的确定结果； 决策目标能数量化，有绝对的择优标准； 决策不受时间、资源的限制。 西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的： 人类理性的局限性； 未来的不确定性； 一些决策目标是定性的，即使定量也是一种近似； 个人价值观的差异； 有些问题在做决策时，没有必要采用最优化
14、准则，否则在时间、资源上是不合算、不可行的。,二、决策目标与方法,2018/7/28,（六）决策方式的选择 弗鲁姆耶顿决策模型，从纯粹的个人决策到完全的集体决策之间有五种决策方式： 1.专断式（A1）：决策者根据自己已有的知识、信息和能力单独地进行决策。 2.专断式（A2）：决策者向下属收集必要的信息，下属不提供或评价解决问题的方案，决策者单独进行决策。,二、决策目标与方法,2018/7/28,3.协商式（C1）：以个别接触的方式，向下属说明问题的性质，提取他们的意见、建议，在此基础上决策者再自行作出决策，其决策可能反映下属的意见也可能不反映。 4.协商式（C2）：让下属集体了解问题，集体提出
15、意见和建议，随后由决策者作出决策。 5.团体式（参与式）（G）：决策者作为集体平等成员之一参加集体讨论，由集体进行决策。,二、决策目标与方法,2018/7/28,二、决策目标与方法,C1,否,C2,是,否,G,是,否,A2,是,否,是,A1,否,A2,是,是,是,否,否,A1,是,否,A1,是,是,否,G,否,A1,是,否,C2,是,否,否,是,否,G,是,C2,1.决策 是否有 质量上 的高要 求？,3.决策者获得 和分析各种 信息情报的 渠道是否 畅通？信息 情报传递的 组织结构是否 已形成？,2.是否已 掌握了 进行有 效决策 所需的 各种信 息情报？,4.下属对 决策的 接受程 度对完
16、 成任务 很重要 吗？,5.如果 决策者 单独进 行决策 的话， 下属会 接受决 策吗？,6.下属 愿意参 加有关 组织任 务目标 的决策 吗？,7.决策 是否在 下属中 引起 冲突？,弗鲁姆耶顿决策模型,2018/7/28,（七）决策的基本方法 采用定性和定量方法相结合，常见方法： 头脑风暴法 德尔菲法 教育交流法 集体磋商法 边际分析法：收入增量的比较,二、决策目标与方法,2018/7/28,三、决策实施的安排计划,（一）计划的含义、特点 （二）影响计划的因素及计划的内容要素 （三）计划的基本原则 （四）目标管理 （五）时间管理 （六）现代计划方法,三、决策实施的安排,2018/7/28,
17、（一）计划的含义、特点 计划是为实现组织的目标，而进行的行动安排。亦即为了实现目标而对未来的活动及其所需的各种资源，从时间和空间上进行统筹安排的工作。 计划的特点： 计划具有目的性； 计划具有首要性； 计划工作的全面性和综合性：全企业性、全过程、全员性； 计划的层次性：战略层、政策层、战术层。,三、决策实施的安排,2018/7/28,（二）影响计划的因素及计划的内容要素 影响计划的因素有： 1.未来许诺的期限 2.组织的层次 3.组织的生命周期 4.环境的不确定性 5.管理者对计划的态度 6.经验,三、决策实施的安排,2018/7/28,计划的表现形式： 1.宗旨 2.目标 3.战略和策略 4
18、.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算,三、决策实施的安排,2018/7/28,计划的内容要素,三、决策实施的安排,标有者为计划的最主要内容，简称为计划的5W1H,2018/7/28,（三）计划的基本原则 1.限制因素原则 2.灵活性原则 3.导向变化原则 4.许诺原则-投入原则 5.严肃性原则 6.平衡性原则 7.先进性原则,三、决策实施的安排,8. 统一性原则 9. 具体性原则 10.群众性原则 11.经济性原则 12.科学性原则,2018/7/28,目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，是一种程序和过程，目标管理有四层含义： 1.组织目标是上下级共同商定的； 2
19、.根据组织的总目标来决定每个部门及个人承担的任务、责任以及应达到的分目标； 3.每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目标展开，这就使履行职责与实现目标紧密结合起来； 4.对部门和个人的考核以目标实现的情况为依据。,三、决策实施的安排,（四）目标管理,2018/7/28,目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的，在具体方法上则是泰勒科学管理理论的进一步发展。它强调通过目标来进行管理，其基本思想可概括为以下三个方面： 1.以目标为中心 2.强调系统管理 3.重视人的因素,三、决策实施的安排,2018/7/28,目标管理的程序分三个阶段： 1.目标的制定和展开2.目标的实施3.目标成果的评价,三、决策
20、实施的安排,2018/7/28,目标管理的优点 1.使各项工作都有明确的目标和方向 2.有助于改进组织结构和职责分工 3.有助于实现有效控制 4.可提高组织整体工作的协调一致性，增强全体员工的团结合作精神和凝聚力。 5.目标管理强调参与，进一步调动了员工的主动性和积极性。 6.促进了意见交流，改善了人际关系。 7.强调自我控制、自我调节。,三、决策实施的安排,2018/7/28,目标管理的缺点 目标难以制定 目标期限短 目标管理的哲学假设不一定都存在 缺乏组织内最高领导人的支持 目标制订和修改很花费时间 不灵活的危险 奖惩不一定都能和目标成果相符合 管理人员难以转换角色,三、决策实施的安排,如
21、何推行目标管理,领导的作用最大，目标管理的关键在于领导。 推行目标管理要有一定的管理基础和人员基础。 推行过程中应逐步推进，长期坚持，切记不能冒进。先试点，在试点的基础上总结经验，进行局部推进，再全面推进。,2018/7/28,（五）时间管理 时间管理的方法： 1.列出目标清单； 2.列出实现目标所需进行的活动； 3.对活动按重要性和紧迫性安排优先顺序； 4.按活动的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录； 5.按工作时间表开展工作； 6.总结。,三、决策实施的安排,时间运用状况分析表,2018/7/28,时间管理中应注意的问题 1.掌握生物钟 2.把自由时间尽量集中 3.把不太重要的事集中在一起
22、处理 4.尽可能减少干扰 5.提高会议效率,三、决策实施的安排,2018/7/28,（六）现代计划方法 主要有滚动计划法和备用计划法。1、滚动计划法 滚动计划法是一种定期修订计划的方法。它根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订计划，并逐期向前滚动推移。这种方法适用于任何类型的计划。,三、决策实施的安排,2018/7/28,滚动计划法图示,三、决策实施的安排,2018/7/28,滚动计划法的优点： 1.计划是动态型的。 2.近细远粗。 3.保持各期计划的灵活性。 4.保持各期计划之间的连续性。 5.计划更加切合实际。滚动计划法的缺点： 计划编制的工作量较大,三、决策实施的安排,2018/7
23、/28,2、备用计划法正在执行的计划方案因条件发生重大变化，已不能继续实施，而启用已经完善并适合新情况的备用计划方案的方法。这一方法的特点是：对经过筛选而保留下来的少数几个方案进行最后选择时，不是采用淘汰法，而是采取先选一个适合现时条件的计划方案付诸实施，其它方案备而待用。一旦条件发生重大变化，原执行方案已失效，新情况正是备用方案考虑的范围之内，则启用备用方案。运用这一方法的关键是确定停止原计划、启用新计划的时机。,三、决策实施的安排,2018/7/28,四、决策科学的发展,（一）决策活动的现代特点 （二）群体的决策 （三）决策的智能化和操作化 （四）行为决策理论,四、决策科学的发展,2018
24、/7/28,（一）决策活动的现代特点 适应现代社会经济发展的需要，决策活动具有鲜明的时代特点： 决策系统的规模扩大 决策活动的频率加快 决策活动包含的信息量增大 决策主体的构成在变化-技术人员的作用,四、决策科学的发展,2018/7/28,（二）群体的决策 决策是设计和选择的全过程，从激励成员的积极性、集思广益、决策内容的实施、协调群体行为等方面考虑，都需要进行群体决策。,四、决策科学的发展,2018/7/28,（三）决策的智能化和操作化 适应现代科学技术的发展及其在管理中的应用，要求实现决策的智能化，决策内容的可操作性。这包括建立电子数据处理系统、信息管理系统、决策支持系统等。,四、决策科学
25、的发展,2018/7/28,（四）行为决策理论 行为科学理论的内容主要包括以下内容： 1、问题识别和分析过程中的行为因素对问题的发现和界定的影响； 2、决策目标确立过程中的行为因素，抱负水平对决策目标的影响； 3、决策方案开发过程中的行为因素，社会心理环境对谋略的影响和创造力引发方法；,四、决策科学的发展,2018/7/28,4、在决策结构十分复杂的情形下，对决策进行评价和选择行为过程，人的认识能力的有限性，判断与决者的认识模式； 5、在不确定决策的情况下，概率判断、效用估定、意见修正的认知策略、认知过程和偏倚行为，决策者对待风险的态度； 6、群体和组织决策的心理、政治和社会因素，组织内的多元
26、目标行为和偏好的冲突，决策执行过程中的群体与组织行为。,四、决策科学的发展,2018/7/28,行为决策理论的主要结论是： 人的理性是有限的：知识、能力、时间等； 人的判断是易错的； 问题的发现受到知觉、动机等心理因素的影响和支配； 规范决策理论应根据描述性决策理论加以修正； 决策是一种文化现象。,四、决策科学的发展,2018/7/28,决策理论的发展,四、决策科学的发展,完全理性 完全非理性,习题（判断题）,1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 （ ） 2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。 （ ） 3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确
27、定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。 （ ） 4、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 （ ）,5 、 群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。 （ ） 6、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ ） 7、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。 （ ） 习题（选择题） 1、在管理的基本职能中，属于首位的是（ ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、计划职能的主要作用是（ ） A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A和C,3、管理
28、的计划职能的主要任务是要确定（ ） A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的工作设计4、可以依据（ ）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ ） A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ ） A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的
29、目标相比，比较具体而可控,7、当代最新的计划形成方法是（ ） A. 从上往下的形成方法 B. 从中间开始的形成方法 C. 从下往上的形成方法 D.先上后下，最后在中间形成的方法 8、实行参与式管理的计划形成方法是（ ） A. 从上往下形成的方法 B. 从下往上的形成方法 C. 由专门计划人员制定计划 D. 由各层领导共同制定计划9、要明确企业计划的外部条件，关键是（ ） A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测10、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（ ） A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排 B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C.计划职能
30、是参谋部门的特有使命 D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能,11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（ ） A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意12、实施目标管理的主要环节是：逐级授权 目标的制定与展开 实施中的自我控制 成果评价这些环节的逻辑顺序是（ ）。 A. B. C. D. 13、实施目标管理的主要难点是（ ） A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性 C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难14、下面那个特征是非理性决策的有（ D ） A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 择优 D. 信息有限,15、“目标管理”方法最大的缺点是（ ）
31、。 A. 不能很好地激励员工 B. 强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标 C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 需要的时间短16、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（ ） A. 理性人 B. 现实人 C. 感性人 D. 以上都不是17、非确定型决策的问题的主要特点在于（ ） A. 各方案所面临的自然状态未知 B. 各自然状态发生的概率未知 C. 各方案在各自然状态下的损益未知 D. 各自然状态发生的概率已知,18、乐观决策原则的理论基础是（ ） A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生 B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生 C. 假定未
32、来状态中的最有利情况肯定不发生 D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生19.根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（ ） A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点（ ） A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控 D.具体而可控。,习题（简述题）,什么是决策？ 决策有哪些特点？ 决策过程可分为几个阶段？各阶段主要任务是什么？ 行为决策与理性决策有哪些区别？ 列举风险型决策的几种准则？ 计划制定过程有何重要意义？ 计划系统设计应规定的基本的、共同的方
33、面是什么？ 目标管理中的目标制定的原则是什么？ 目标管理的缺点与问题是什么？ 目标管理中的目标与指标有什么区别？ 什么是目标管理？实施步骤如何？,案例宏光公司的战略决策,宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，
34、这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格做竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。,单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间作选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。要作出选择，需要做哪些决策工作?如果你是厂长，你将如何决策?提示：需要做的决策工作有：研究现状，明确问题和目标，制定、比较、选择和评价方案等阶段的工作内容。,
