1、天津机场荣膺国际机场协会“全球机场服务质量卓越奖项” 北京时间 10月 17日 2230 (当地时间 17日 1830) , 国际机场协会 (ACI) 在毛里求斯路易港举行 2017年 ACI第 27届世界年会暨 ASQ全球颁奖盛典。天津滨海国际机场 (以下简称“天津机场”) 凭借卓越的服务品质荣膺“机场服务质量卓越奖项”“2016 年全球旅客吞吐量 500-1500万量级最佳机场第一名”“2016年亚太区 500-1500万量级最佳机场第一名”。首都机场集团公司副总经理、天津机场总经理阎欣应邀参会并领取奖项。ASQ全球颁奖盛典的核心奖项“机场服务质量卓越奖”作为颁奖活动的压轴内容, 以盛况空
2、前的姿态隆重登场。国际机场协会总干事安吉拉女士亲临盛典为获奖机场颁奖。该奖项奖励 2006-2016年 10年间, 连续 5年旅客满意度排名居于区域奖项或量级奖项前 5位的机场。天津机场自 2012年至 2016年在全球旅客吞吐 500-1500万量级中成绩名列前茅;2015 及 2016年度更是获得该量级全球及区域双料奖项。此次天津机场为本年度国内惟一一家, 也是亚太区域惟一一家获得“机场服务质量卓越”奖项的机场。天津机场在此次颁奖盛典中还获得了 2016年度全球机场旅客吞吐量 500-1500万量级及亚太区域 500-1500万量级的全部第一名奖项, 该成绩是天津机场自参加评价以来的最佳成绩。天津机场近年来聚焦旅客需求, 提升旅客体验。以“国内同层级服务标杆机场”为目标, 制定服务提升计划, 组建专门的服务管理部门, 升级打造机场旅客服务促进委员会, 形成大机场服务格局。注重服务管理制度体系建设工作, 形成具有天津机场特色的服务标准体系、服务制度体系、服务文化体系。全面推广1260条基础服务标准和 8类特殊旅客特色服务标准, 建立起 29项服务管理制度, 不断提升服务精细化管理。2017 年机场制定“33+X”国内同层级服务标杆指标体系, 实施 97个改进任务, 126 项具体举措, 服务提升创新不断, 服务亮点异彩纷呈。
