1、收费处组长工作职责一、 在财务科负责人的领导下分管收费处日常工作。二、 负责组织收费处每月不低于二次科室学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。三、 负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。四、 负责对科室内、外环境卫生的监督工作。五、 负责对科室新进同事的帮、带、教工作。六、 负责对收费员礼仪的监督指导工作。七、 负责对收费员班次的合理调整审批。八、 对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报财务负责人。九、 根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同窗口的排队情况，及时合理调整收费窗口人员。十、 积极主动在规定时间内完成上级交办的各项任务。收费处工作制度一、办理门诊
2、收费以及住院收费收款工作。二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。三、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。打印票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、票据清晰。四、严格执行医保查证手续和有关规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏账。五、收费人员应在每天规定时间内办理结账，核对所开票据与所收现金是否相符。将所收现金及时结账交于出纳人员。六、收费票据必须按日期编号顺序使用，不得中断或间断。凡错误作废的票据要写明原因，当日退票的由医生签字再退票；如隔日退票的要经
3、医生负责人签字，经财务科负责人签字后退票；如涉及到药品退票的最后要求药房人员签字认可后才能退票后，才能到收费处办理退票手续，如发现一张没有经签字退票票据，扣除当事人当月绩效工资的 5%。七、收费人员必须提前 10 分钟到岗，打扫好工作环境卫生，工作时间不得擅自离岗，严禁工作时间会客、打电话，不准由他人代替收费，否则追查处理。八、提高警惕，注意安全，非本室人员，未经许可不得入收费室内。九、努力完成上级领导交给的其他任务。门诊和住院收费员岗位须知一、上岗要求：整理好仪表、仪容，正确佩戴好工作牌，提前 10 分钟到岗，急诊收费员要做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。不得迟到、早退、无故脱岗。二、
4、岗位工作要求：1、收费员都是一人一岗，要严格请假制度，凡有急事不能上班或到岗者，要提前一天写好请假条向组长请假，并在财务内部自找代班人员，如自找不到，由收费处组长（科负责人）安排，并扣发当事人每小时 5 元工资，同时报科负责人批准同意。2、注重文明用语，见到病人说“您好”、“您的交费单？”、“您的费用合计XX 元”、“找您 XX 钱，请收好”等。不得与病人争吵或用不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到院部相关部门，扣除当事人当月考核工资，当月发生三次财务科不再录用，交回院办处理。3、熟练掌握药价与各科医疗收费标准，熟练电脑、打印机操作技能，做到划价和收费准确，经常复核与检查，如有差错
5、及时纠正。4、遇到患者划价后不交费情况，或现金不足，不能私自改单，更不得私自修改患者姓名、开单医师姓名。严禁收费人员私收费、私卖药、私开单，如有发现财务科不再录用，交回院办处理。5、退款时，检查单据是否齐全，要经质控办办理退费后，予以退款。6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据日清月结。7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管。如有遗失，按情节扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。绝对谢绝非本科工作人员进入收费室，防止事故发生。8、工作区域应保持干净整洁
6、，物品、资料摆放整齐。每日当班收费员卫生保洁不低于二次（上班前）。9、提高安全防范意识，独自值班暂时离开收费处时，要请保安或本科人员在岗位外帮忙照看。10、 爱护公共资产，每天应在上班前检查电脑及打印机，并进行维护。淳安县妇幼保健院收费员考核工资分配方案为了树立医院窗口服务良好形象，提高窗口科室服务质量，贯彻医院“多劳多得”的分配原则，对门诊收费人员工作数、质量进行量化考核，除按考勤发放个人固定工资外，对考核医院发放的绩效工资部分实行全面挂钩，全额分配：一、行政和工作质量考核：占考核工资总额 10。每月设定个人满分 10 分，每开错发票一次，科室收入串户一次，价格划错一次等均视同差错一次，扣0
7、.2 分；对违反“医院内部考核制度”、“工作制度和岗位要求”的视情节每项扣 1-10 分，月度统计个人实际得分数。此项个人考核工资个人得分/门诊每人得分之和行政和工作质量考核工资总额。二、开票据工作量：占考核工资总额 20。每开一张票据或挂号一次，计量一次，月末统计工作量。此项个人考核工资个人工作量/门诊收费处工作总量开票工作量考核工资总额。三、收款工作量：占考核工资总额=50。每人收款金额，月末统计。个人考核工资个人收款额/门诊收费处收款额收款工作量总额。四、服务态度：占考核工资总额 20。此项考核主要是依据病员及家属的满意度、仪表仪容等服务态度进行，如发现有病员或家属投诉一次或与病员争吵、打架一次，经查属实，当月此项考核工资为零。如未发现上述情况，则此项个人考核工资门诊服务考核工资总额/实发门诊考核人数。五、急诊收费员暂不进行工作量考核，执行行政和工作质量及服务态度考核。六、凡经上级部门或院部检查发现的违法违纪等行为，按上级或院部处理办法执行。 以上考核方案，从 2012 年 11 月 1 日起试行
