对话美容策划人李威.doc

1、12 月刊 对话栏目采访函尊敬的李威老师：您好！感谢您百忙之中抽出时间看这份采访资料！谢谢！美业 777 连锁时代杂志是广东省美容美发化妆品行业协会会刊。该杂志主要是挖掘国内外美容美发企业的经营和管理方法，剖析美容美发连锁成功经营案例和经验，荟萃国内外行业专家经典评论，展示成功企业家的风采，汇聚时尚、最新的行业内外资讯。美业 777 连锁时代杂志将于 2007 年 12 月刊全新改版，其内容更具有专业性和时尚性，既是一本行业杂志，也是一本时尚杂志。其中，人物这个栏目也进行了改革，不仅仅是报道名企名家，也针对专业的行业人士设置了专门的栏目。 对话这个栏目主要是邀请专家就行业某个热点话题或难点话题

2、进行解答。为此， 美业 777 连锁时代杂志编辑部欢迎更多的专业人士参与。感谢你们的解答！希望我们一起努力为美容行业做力所能及的事情。本期对话栏目的话题是“如何做好终端会” 。终端会是美容行业比较关心的热点话题，尤其是年底，各大美容院、化妆品企业纷纷张罗终端会，其方式和内容花样百出。然而，许多企业都苦于年底的终端会应如何召开才能获得全胜，美容行业也不例外。我们针对美容院如何正确认识终端会议和目前终端会议存在的一些误区，邀请四位专家进行全面的解答和分析，方便美容企业更好地做好终端会。采访提纲1、您知道的终端会有哪些方式？2、您觉得终端会议和其他维护客情关系的方式（如举办美容讲座、消费积分优惠等）

3、相比，占什么地位，其优势在哪里？3、 您觉得召开终端会议对于美容院的客情维护能起到怎样的作用？4、 您认为成功召开终端会议的因素有哪些？5、 您认为终端会常见的误区有哪些？其解决这些误区的方法有哪些？6、 您觉得应该如何做好跨地区的终端会呢？7、 能不能简单地介绍，您认为有效的终端会操作方案呢？备注：请将上面的采访提纲答好，并附个人职位介绍、艺术照一张发给本人。谢谢！刘育葵02086257511 13580350468L 美容业十大弊病 一：投诉率高 美容院，是一个很少被大众媒体关注的群体、一个早已被人们遗忘的角落。偶然一次在报纸电视露露脸，你看吧，不是给人做双眼皮做成独眼龙，就是给人做换肤，

4、做出了红血丝，再就是被质量监督局检查出没有卫生许可证、保质期、明确注明产品成分的假冒伪劣化妆品。那些没有捅到媒介的投诉就更多了。投诉产品不过关的、投诉服务不热情的、投诉技术不专业的甚至做个导入也会给顾客烫伤，做个纹唇也会把人嘴唇永久性损伤，由于技术不熟练导致顾客皮肤过敏的现象就更加屡见不鲜了！ 咱们的美容院就像竖立在街头的靶子，谁不顺眼都可以过来骂几句、讨个说法，可是，咱们开美容院的又找谁要个说法呢？甚至做个导入也会给顾客烫伤，由于技术不熟练导致顾客皮肤过敏的现象就更加屡见不鲜了！为什么我们会在投诉的泥潭里无法自拔呢？ 很简单，因为我们不够专业！我们总有缺陷和把柄留给我们的客户！因为真正意义的

5、可以让女人真的变得美丽起来的美容院太少了！现在我们做的只是简单的护肤中心！ 二：信誉度低 做美容院很久了，你会发现顾客看你的眼光多数都是怀疑的、审视的。无论你怎样在那里滔滔不绝说着你的产品、你的服务、你的特色，你得到的只是冷漠的表情，你所有的热情都被顾客那比北极的坚冰还要寒冷的态度拒之心门外。为什么呢？ 反思一下我们自己就不难找到原因： 一是前几年我们这个行业整体处在一个追求暴发、盲目圈钱的浮躁状态，低门槛、高利润刺激着大家的神经，我们共同制造着一个个美丽的泡沫，而这些美丽的泡沫终归是短命的！当肥皂泡迸裂的时候，我们发现，我们丧失的不仅仅是顾客对我们的信任，更重要的是，我们失去了一个本来可以让

6、我们受用终生的巨大的市场！ 加上我们同行业之间还死记着老祖宗“同行是冤家的”教条。抓紧一切时机，互相贬低，你踩我、我踩你。同行倒霉，幸灾乐祸！同行成功，眼睛发红！其实倒下去的不是我们的隔壁，就是我们自己，我们每天使劲踩在脚下的就是我们赖以生存的这个行业！ 三：跳槽率高 美容行业是一个产生跳蚤的行业！员工习惯了在每一家美容之间跳过来跳过去！我们可以看到，在很多家的门脸上，除了服务项目就是招工启示！说到底，员工对企业难以产生归属感，难以产生忠诚度！ 那一家美容院有健全的从人力资源分析到招聘广告文案的仔细斟酌，从规范化的面试到专业化的表格，从招聘、培训、考核、试用、转正、薪酬、岗位分析、部门职能、组

7、织设计等一系列的美容院人力资源规范的机制？我们只是简单的师傅带徒弟的旧社会作坊式的机制，导致美容院不是企业是学校，学徒一旦学会技术，有了一技之长，正是企业用人之际，他会毫不留情的炒老板鱿鱼 因为，孩子毕业了、雏鹰翅膀硬了！你不给他施展的舞台，他就要寻找成功的天空！ 可怕的是，一个员工的流失，不仅仅会造成军心动荡，甚至关键技术人才的流失更会造成整个团队的崩盘！最可怕的是，有的员工会直接带着你的顾客投奔到你的竞争对手那里！ 所以，有的老板感慨：骂不得、说不得，唉我的员工比我更像老板！ 四：整体素质差 这是一个鱼龙混杂的行业，但是更多的是鱼，而不是龙！甚至混杂在其中的是大量的虾米缺少常识，没有见识，

8、知识匮乏！顾客进门，只会三句话：来啦？美容、美发？坐哇 沟通能力极度欠缺，观察能力、协调能力、公关能力更缺乏专业的训练 本来这是一个专业技术型的行业，结果成了劳动手工型的行业！美容行业最大的差距就是：美容顾客日渐高涨的需求与员工不见增长的低素质巨大的反差！美容顾客要的是心理美容，而我们的美容师只能做皮肤护理！真正意义的美容师，在这个行业里很少！美容顾客每月都会购买瑞丽时尚杂志，一年都会有很多港澳新马泰的旅游机会，接触各种最新的时尚咨询、流行趋势。而咱们的美容师呢？多数都是从山里出来，就到了美容院，一个月前还在种地，一个月后就可以做脸，他们的世界，是狭窄的，他们的眼界是局限的。见识决定意识！靠这

9、样的美容师为一个日渐理性挑剔的顾客群体进行服务，结果可想而知 五：受教育程度低 美容行业的从业人员受教育程度普遍偏低，尤其是前几年从发廊白手起家做起来的一批人，很多小学文化、初中毕业，受过企业管理或者医学本专科教育的凤毛麟角，受过正规的企业管理、市场营销教育的更是屈指可数。在知识经济时代，赚钱已经不是靠辛苦、靠体力、靠简单技术。赚钱是一门专业！一门综合了管理学、营销学、心理学、消费美学、组织行为学等学科的高级的艺术！学习的能力已经成为一个企业一个老板一个美容师最基本的能力！ 很多美容院的培训还停留在手法、产品这样最初级的层面。而真正决定企业生死存亡的团队训练、沟通培训、促销策略、推销技巧、服务

10、流程、公关礼仪、时尚趋势的教育几乎是一片空白！专业策划更是无从谈起！很多化妆品公司只是把美容院当作销售的库房，提供的培训也是围绕产品的简单手法和成分。甚至他们的美容导师了解的皮肤知识还不如我们自己的员工！ 六：抗风险能力弱 一个行业就如同一个人一样，体弱多病的人必然会在外界的内部的侵害下丧失肌体免疫力，越是肉眼看不到的病菌对人体的伤害越大！一个萨斯病毒可以引起全球的恐慌！同样，一个对大企业微不足道的小问题就可以让老板们辛辛苦苦撑起来的美容院消失在一夜之间！不是么？一个顾客的投诉，一篇媒介的反面报道，一个技术主管辞职、一个产品加盟的错误引进都会导致美容院的一场地震，甚至足以毁掉一个美容院！我们美

11、容院老板自己都知道：我们的美容院浑身有多少死穴 我们的客户是否不论面对竞争对手任何诱惑都不会流失？我们的服务是否还停留在微笑的浅层？我们的员工是否在用心用脑而不是用手在从事这神圣的职业？我们的价格是否有着深入的市场调研和精心设计？我们的店格设计是否只是采用老板自己喜欢的色调而不是根据人体工程学消费心理学？我们的产品是否还是简单的功效或者保养？看看这些，触摸这些死穴，我们会发现，我们的美容院只是一个生命力极其脆弱的婴儿！一阵风、一个指头就可以让她瞬间倒塌！七：离婚率最高 最可怕的是，据权威部门调查，美容业是一个离婚率最高的行业？这个行业，由于昼出晚归的特点，加上社会整体对美容业的偏见。从事这个行

12、业的女性同胞们在社会和家庭都承受着常人难以想象的付出和压力！由于我们没有把美容院的管理制度化、营销系列化、服务流程化，所以，我们的老板每天就像无头的苍蝇陷在美容院琐碎的问题里无力自拔。没有更多的时间去陪老公做一次浪漫的情感之旅，没有时间辅导孩子的作业，甚至没时间去给亲人做一顿可口的晚餐因为这时候，正是美容院的经营高峰 。日子一天天过去，可能我们手里有了一些辛苦钱，可是我们最爱的人却和我们的感情日渐疏远，没有家庭的幸福，女人要成功做什么呢？没有亲人的陪伴，我们其实一无所有！八：社会地位最低 美容行业是迄今为止硕果仅存的暴利行业之一，就如同歌厅曾经红极一时一样，这里一夜之间涌入了一大批淘金的人。许

13、多人背着口袋，扛着铲子，迫不及待地踏进来，为了完成财富的原始积累，贩卖着一个一个自己也不了解的概念：纳米、海洋生物、换肤 一开始的时候，还抱着技术这棵大树，以为背靠大树好乘凉，结果日复一日还是门庭冷落，没有客户，有一些坚持不住的朋友就开始打一些擦边球了，先是干洗、再是按摩、后来就发展到（注：由于众所周知的原因，此处省略四个字）在人们的眼光里，很多时候，这里充斥着骗子、小姐，是一个混乱不堪的行业！正是由于这些蛆虫坏了我们美容行业的整体形象！很多家长都不愿意自己的孩子从事这个行业，很多大学毕业生宁愿端盘子也不愿去美容院做美容师！ 这是我们整个行业的悲哀！这是人性堕落的悲哀！这是我们这些不愿意随波逐

14、流依然坚持做正规美容的先驱们的悲哀！让我们不要在互相攻击了，当我们联合起来让那些行业里的蛆虫无处藏身，还给美容行业一片碧水蓝天的时候，我们会扬眉吐气地告诉所有人、告诉整个社会：我们从事的是天底下最神圣的职业让人类变得更美丽更自信的职业，没有人可以离得开我们的形象包装、精心呵护。因为，我们是真正的美容策划师！那个时候，美容院将成为一个神圣的殿堂！美容师也将成为一个令人尊敬的称谓！九：淘汰最频繁 美容院淘汰和成立几乎一样的快，我们可以看报纸，一面是一批刚成立的美容院大张旗鼓地招聘，一面就是更多的美容院扯着嗓子吆喝着转让！转租！每一个激情梦想破灭的背后不都是血淋淋的挣扎和不甘心么？由于这个行业进入的

15、门槛非常低，所以很多根本不懂美容、没有技术的朋友一批又一批踏着先驱的尸体满怀自信地踏入这个行业，不出几个月，实在抗不住每天只见金子出不见客人进的惨淡局面。灰头土脸地退出这个行业！从来只见新人笑，有谁记得旧人哭？还有更多的学了几天的推子、剪子、把客户按倒在床上和面，就以为自己开个美容院的时机已经到来了！大把的钞票已经在梦中招手，结果这批人开店后死得更快！我就接触过好几个开店失败的美容师！美容是一门科学、是一门技术、更是一门艺术。一个厨子可以做好一桌菜，却未必做好一个酒店！转身看美容！叹息着看美容！但是就如同在暗夜里期待朝阳一般，我们还是在一片黑暗中发现了一丝光亮！那就是在这个行业里，还有一批人，

16、一批真正的美容行业精英，他们也在黑夜里摸索了很久了！他们不甘心就这样眼睁睁看着这个行业越做越低俗！眼睁睁看着这样一个大好的市场被那些滥竽充数之徒一天天搞垮！他们很清楚这个行业需要的不是概念，而是一场从观念到职业操守的整体革命！需要彻底打破这种黑暗的局面，才能迎接美容行业的新生！火把已经点燃！黎明就在地平线那头！英国大戏剧家莎士比亚的警钟之言在耳畔响起：生存还是毁灭？这就是问题！在随波逐流中默然忍受命运暴虐的毒箭！还是在黑暗的地狱里杀出一条血路，让我们的行业和我们自己一起浴火重生！我们没有第三条路可以走了！ 美容院的七宗罪 一：作坊式管理一个美容院是否有资格称得上企业，不是靠投资决定的，企业和作

17、坊的分界线也不是规模，关键就在于管理！现在的美容院管理课堂主要来自化妆品厂家和经销商举办的以销售产品、吸引加盟为主的论坛和讲座！此外就是美容杂志关于美容院管理的文章！这个行业迷信讲师：外来的和尚会念经，有的念情感营销，有的念成功学，有的念学院派，有的念生意经 情感的眼泪廉价地为那些音乐和讲师重复了千百遍的故事流过后，我们还不是一样因为客户流失、生意冷清而悲哀么？成功的口号喊到沙哑、胸膛内的激情彻底燃烧之后，我们还不是一个头一个头的服务，一张脸一张脸地挣钱么？学院派的营销概念能解决我们客户的投诉么？那些靠“背书”混饭、口若悬河的大师们真的懂美容业的管理和策划吗？了解咱们的一方水土么？能准确分析咱

18、们的顾客档案和商圈么？所以，我们的老板们学到的管理理念都留在本子上，在美容院的日常经营中，还是沿袭经验式管理、人情化管理、作坊式管理！碾子还是那个碾子，摊子还是那个摊子！ 二：蜗牛式发展 多年前就有人就提出了：昨天大鱼吃小鱼！今天快鱼吃慢鱼！走到今天，美容院的老板们又有几个能够把美容院从 100 平米开到500 平米的、从一个店开到几家分店的呢？那种要靠三代人缓慢完成家族财富的观念牢牢地束缚了很多人头脑！看看福布斯富人榜那些当代的成功者，他们很多都在中年便积累了数以亿计的巨大财富！本来美容行业是一个可以诞生奇迹的行业。但是错的不是行业！错误在于，这里积聚了太多缺少激情和梦想的人！更多人是迫于生

19、计，才投身进来，目的很简单养家糊口！扪心自问，在这种浑浑噩噩中，我们错过了多少可以迅速成功的机会？智慧的人创造机会 勇敢的人把握机会 平庸的人错失机会 这个时代，速度比计划更要。否则，我们在埋头苦干的时候，突然发现规模更大、环境更好、服务更优、项目更全的竞争对手，傲慢地一夜之间耸立在我们隔壁，毫不客气地将我们的客户和员工一网打尽！ 三：心态浮躁 不要把速度理解为急功近利！谁动了我的奶酪曾风行一时，讲的就是要行动、行动。不要守株待兔要学会主动找食吃！其实我们的国人不缺少奶酪精神，每天你都可以看到满大街找钱的人。我们不缺少临渊慕鱼、缺少的是退而结网！你看到了奶酪，你看到了会瞬间夺取你性命的铁夹子了

20、么？浮躁的心态、充斥在我们的这个行业的各个层面！每个老板都大喊：客源稀少、顾客流失，但是又有多少美容院能沉下心来，做好客户调研、客户分析、客户分类、客户档案、客户开发、客户管理呢？我们在高呼：客户是上帝！谁又真的坐下来学习过 CRM客户关系管理呢？从这方面足见我们这个行业是多么习惯于追逐和制造浮躁的泡沫。所以，现在美容行业只是一瓶散发着虚幻光环、参杂着马尿气息的啤酒，而不是一瓶真正有底蕴，有内涵窖藏了百年的佳酿！四批：盲目跟风 还记得前几年十亿国人九亿商的怪现象么？还记得一窝蜂的传销、一股脑地炒股么？我们很清楚地看到一群群盲目跟风的人，在狂热地近乎发疯的随波逐流的过程中迷失了自己、丢失了自尊、

21、损失了金钱 然而这一幕，今天，还在我们这个行业里天天上演！你羊胎素没有？ 你果酸过没有？ 你纳米过没有？ 你海洋过没有？ 你 SPA 过没有？你纹过眼线没有？你又洗过眼线没有？我们没有目标！我们没有旗帜！我们没有立场！我们只有跟风，我们只有跟随,我们在一个个概念粉碎的过程中摔得头破血流！然而，我们依然执著！在摔倒的地方爬起来！继续跟！在一些根本没有系统理念，不懂经营、不懂管理、不懂策划的厂家和经销商后面愚蠢地扮演着“跟屁虫”的角色！快乐地编织着一个个美丽的神话！五:小农意识 社会已经从农业文明、工业文明、商业文明走到了数字化文明，然而，我们的一些朋友的意识还停留在农耕经济时代！脑子里还是一亩地

22、三头牛，老婆孩子热炕头！一脑子用不着、扔不掉的盆盆罐罐！对员工小恩小惠，搞促销小打小闹 习惯了听员工之间的小报告习惯了美容院门帘上的小广告别的行业都在努力做大！我们却在一门心思地做小!谁给我们自己的美容院做过远景规划？谁给我们的员工做过职业生涯规划？谁做过整体市场开发的策划？谁在专业地经营你的无形资产品牌？六：裙带关系 好几次，在美容院调研中看到一些不明身份的人在美容院吆五喝六。感觉权威要比店长大许多。仔细一问才知道，是老板的老公、或者是老板的母亲。有时候，在一个美容院里，听大家都讲一种方言！仔细一问原来都是来自一个地方，甚至都是一个村子，再仔细一问，原来都是老板的亲戚。这样的美容院“家庭”氛

23、围真是足够了，这样的美容院，忠诚度也应该足够了。而且用人成本似乎很低。但事实是正好相反！最坑企业的就是这些看似最亲近的人，因为他们可以靠亲情关系凌驾于企业制度之上。你敢批评几句，他会在家庭聚会上痛哭流涕,让你众叛亲离。他在美容院的晋升、被重用不是因为他的能力、学识和贡献，仅仅因为他的血管里流着和你一样的血液！裙带关系就像一个瓶颈一样牢牢的束缚了美容院的发展！裙带关系就像一道门槛一样阻碍了真正人才的进入！七：靠手吃饭 很多时候约一些美容院的老板见面，会发现她根本没时间，因为她需要亲自给客户做头发做美容。而且还会很高兴地告诉你：她的客户就是冲她来的。真的不知道该庆贺还是怜悯！我们很难相信一个每天把

24、自己捆在美容院这口井里的老板，会看到行业真正的发展趋势！看到“井外”的风光！看到企业真正的挑战和机会！每天留多少时间做计划？每天留多少时间做沟通？每天留多少时间看书学习充电？一个企业是由决策层、管理层、执行层构成的！唐僧都懂得让猪八戒化缘、沙僧挑担子、悟空除妖，自己念好紧箍咒！在下李威认为：管理不是放权而是归位！不会分工只会自己动手的老板是很难成就大事的！巴掌才有多大？怎能靠它吃饭？只有我们的大脑和胸怀才是事业成功真正的助燃器！批判，批判的是一个我准备终身全情投入的行业批判的是一个我们赖以生存的行业爱之深、恨之切！没有酣畅淋漓的批判、就不会有振奋人心的醒悟！爱恨交加中，我们苦苦寻找着行业的出路

25、，未来美容院的出路！可怕的不是我们看到了黑暗，可怕的是我们习惯了黑暗！美容业大批判 作者：宿 楠 古人云：恶疾当下猛药！ 宿楠云：这个行业不缺少技术、更不缺少概念，缺少的就是批判 一批：作坊式管理 我在从事过 IT、餐饮、家具、商超等多种行业之后开始接触美容行业，坦率地说，迄今为止我一直没有在这个行业里发现一个真正意义上的企业！ 一个美容院是否有资格称得上一企业，不是靠投资，企业和作坊的分界线也不是规模，关键就在于管理！ 我们美容院现在的管理课堂主要来自化妆品厂家和经销商举办的以销售产品加盟为主的形形色色的讲座！此外就是一些是上杂志关于美容院管理的豆腐块文章！这个行业迷信：外来的和尚会念经，有

26、的念情感营销，有的念成功学，有的念学院派，有的念生意经 情感的眼泪廉价地为那些音乐和讲师重复了千百遍的故事流过后，我们还不是一样因为客户流失、生意冷清而悲哀么？ 成功的口号和胸膛内的激情喊过燃烧之后，我们还不是一个头一个头开发客户，一张脸一张脸地挣钱么？ 学院派的营销概念能解决我们客户的投诉么？ 外来的和尚了解咱们的一方水土么？能准确分析咱们的商圈么？ 所以，我们的老板们学到的管理理念都留在本子上，在美容院的日常经营中，还是沿袭经验式管理、人情化管理、作坊式管理！ 碾子还是那个碾子，摊子还是那个摊子！ 一个怪圈！出口在哪里呢？ 二批：蜗牛式发展 三年前，我在一些给美容院老板们的培训课上就指出了

27、： 昨天大鱼吃小鱼！ 今天快鱼吃慢鱼！ 然而走到今天，当时听我那堂课的老板们，能够把美容院从 100 平米开到 300 平米的、从一个店面开到两家分店的，又有几个呢？那种要靠三代人缓慢完成家族财富的观念牢牢地束缚了很多人头脑！比尔 盖兹从一个辍学的大学生完成财富的飞跃、成为世界首富也只用了不到十年的时间。看看福布斯富人榜那些当代的成功者，他们很多都在中年便积累了数以亿计的巨大财富！ 本来美容行业是一个可以诞生奇迹的行业。但是错的不是行业！错误在于，这里积聚了太多缺少激情和梦想的人！更多人是迫于生计，才投身进来，目的很简单养家糊口！扪心自问，在这种浑浑噩噩中，我们错过了多少可以迅速成功的浪头？

28、智慧的人创造机会 勇敢的人把握机会 平庸的人错失机会 这个时代，速度比计划更要。否则，我们在埋头苦干的时候，突然发现规模更大、环境更美、服务更优、项目更全的竞争对手，就傲慢地一夜之间耸立在我们隔壁，毫不客气地将我们的客户和员工一网打尽！三批：心态浮躁 不要把我说的速度理解为急功近利！ 谁动了我的奶酪曾很风行一时，讲的就是要行动、行动。不要守株待兔要学会找食吃！其实我们的国人不缺少奶酪精神，每天你都可以看到满大街找钱的人。我们不缺少临渊慕鱼、缺少的是退而结网！你看到了奶酪，你看到了会瞬间夺取你性命的铁夹子了么？ 一种浮躁的心态、充斥在我们的这个行业的各个层面！每个老板都大喊：客源稀少、客源流失，

29、但是又有多少美容院能沉下心来，做好客户调研、客户分析、客户分类、客户档案、客户开发、客户管理呢？我们在高呼：客户是上帝！谁又真的坐下来学习过 CRM客户关系管理呢？这仅是一方面，足见我们这个行业是多么习惯于追逐和制造浮躁的泡沫。 所以，现在美容行业只是一瓶散发着虚幻光环、参杂着马尿气息的啤酒，而不是一瓶真正有底蕴，有内涵窖藏了百年的白酒！ 四批：盲目跟风 还记得前几年十亿九亿商的怪现象么？还记得一窝蜂的传销、一股脑地炒股么？我们很清楚地看到一群群盲目跟风的人，在狂热地近乎发疯的盲目跟风里迷失了自己、丢失了自尊、损失了金钱 然而这一幕，今天，就在我们这个美容行业里天天在上演！ 你羊胎素没有？ 你

30、果酸过没有？ 你纳米过没有？ 你海洋过没有？ 你 SPA 过没有？ 你纹过眼线没有？你又洗过眼线没有？ 我们没有目标！我们没有旗帜！我们没有立场！ 我们只有跟风，我们只有跟随,我们只有跟着一个个概念的粉碎摔得头破血流！ 然而，我们还是执著的一群！在摔倒的地方爬起来！继续跟！跟在一些根本没有系统理念，不懂经营、不懂管理、不懂营销的厂家和经销商后面快乐地撒土！快乐地制造一个个自己也不明白的神话！ 五批:小农意识 社会已经从农业文明、工业文明、商业文明走到了数字化文明，然而，我们的一些朋友的意识还停留在农耕经济时代！脑子里还是一亩地三头牛，老婆孩子热炕头！一脑子用不着、扔不掉的盆盆罐罐！ 对员工小恩

31、小惠， 搞促销小打小闹 习惯了听员工之间的小报告 习惯了美容院门帘上的小广告 别的行业都在努力做大！我们却在一门心思地做小! 谁给我们自己的美容院做过远景规划？ 谁给我们的员工做过职业生涯规划？ 谁做过整体市场开发的策划？ 谁在专业地经营你的无形资产品牌？ 六批：裙带关系 好几次，在美容院调研中看到一些不明身份的人在美容院吆五喝六。感觉权威要比店长大许多。仔细一问才知道，是老板的老公、或者是老板的母亲。有时候，在一个美容院里，听大家都讲一种方言！仔细一问原来都是来自一个地方，甚至都是一个村子，再仔细一问，原来都是老板的亲戚。这样的美容院“家庭” 氛围真是足够了，这样的美容院，忠诚度也应该足够了

32、。而且用人成本似乎很低。但事实是正好相反！ 最坑企业的就是这些最亲近的人，因为他们靠亲情关系凌驾于企业制度之上。你敢批评几句，他会在家庭聚会上痛哭流涕,让你众叛亲离。他在美容院的晋升，被重用不是因为他的能力、学识和贡献，仅仅因为他的血管里流着一样的血液！ 裙带关系就像一个瓶颈一样牢牢的束缚了美容院做大！ 裙带关系就像一道门槛一样阻碍了真正人才的进入！ 七批：靠手吃饭 很多时候你去一些美容院面见老板，会发现她根本没时间，因为她需要亲自给客户做头发做美容。而且还会很高兴地告诉你：她的客户就是冲她来的。 真的不知道该庆贺还是怜悯！我们很难相信一个每天把自己捆在美容院这口井里的老板，会看到行业真的发展

33、趋势！看到山顶上的风光！看到企业真的挑战和机会！ 每天留多少时间做计划？ 每天留多少时间做沟通？ 每天留多少时间看书学习听管理课？ 一个企业是由决策层、管理层、执行层构成的！唐僧还懂得让猪八戒化缘、沙僧挑担子、悟空除妖，自己念好紧箍咒就成！不会分工只会自己动手的老板是最本的老板，也是最没出息的老板！ 巴掌才有多么大？还要靠它吃饭？ 只有我们的大脑和胸怀才是事业成功真正的舞台！ 批判，批判的是一个我们全情投入的行业 批判的是一个我们赖以生存的行业 爱之深、恨之切！ 没有酣畅淋漓的批判、就不会有振奋人心的崛起！ 爱恨交加中，我们苦苦寻找着行业的出路，美容院的出路！ 可怕的不是我们找出了黑暗，可怕的是我们习惯了黑暗！