1、中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：2011 年企业管理咨询实务考前预测试题(3)总分：150 分 及格：90 分 考试时间：120 分一、单项选择题(共 90 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意)(1)战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ） 。(2)甲公司是一家拥有 50 余人的管理咨询公司，经常有数个咨询项目同时运作。最适合该公司的组织结构形式是（ ） 。(3)某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品
2、出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定。根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是（ ） 。(4)下列外部环境分析方法中，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析的是（ ） 。(5)以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（ ） 。 (6)某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(7)对企业来说，有计划地提升有能力的员工，以满足职位对人的
3、要求，是组织的一种重要职能。企业为实现这种职能制定的计划是（ ） 。(8)下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ） 。(9)在战略地位与行动评价矩阵(SPACE)中，采用两个内部维度和两个外部维度将企业的战略地位划分为进取、保守、防御和竞争 4 个象限，其中构成横坐标的两个维度分别是（ ） 。(10)管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ） 。 (11)在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理调研的理解，不准确的是（
4、） 。(12)在竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指（ ） 。 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(13)与自有资金比率相比较，资产负债率评价企业偿债能力的侧重点在于（ ） 。 (14)下列对母子公司体制的描述，错误的是（ ） 。(15)公务员老贾辞职经商，经营五金产品积累了大量的资产，近年五金产品的销售竞争激烈，老贾经过考察，发现肉制品行业市场潜力巨大，于是创建达达食品，准备进入肉制品行业。当时肉制品行业主要是热处理肉制品，火腿肠等热处理肉制品占据大部分市场。老贾考虑再三准备暂时不进入热处理肉制品市场，而是进入其他企业涉及
5、较少的冷处理肉制品市场，如西餐用肉。公司开业后，销售额飞速增长，现在已经成为冷处理肉制品市场的龙头老大。老贾的市场定位策略是（ ） 。(16)在一个市场需求高速增长的行业中，某企业近年的产品销售增长率连续翻番，但市场占有率却不断下降。以下对这种现象的原因分析，最恰当的是（ ） 。 (17)某企业为了有效宣传本企业的新产品，决定在电视黄金时段和知名报刊全版面进行宣传。为了获得广告宣传的认知率和注意率指标，针对 l000 户居民进行了问卷调查，其中获得以下数据：电视广告收视人数约为 800 人，而对电视广告有一定了解的人数只占 30%左右，报纸的订阅户数为 500 户，经调查有 300 人关注相关
6、广告，该企业的广告认知率和注意率分别是（ ） 。 (18)企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（ ）渠道获得该指标。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(19)改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后 ”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪一个机构、从哪一个国家最早组织引进管理咨询的（ ） 。(20)咨询人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，
7、并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为（ ） 。(21)企业委托猎头公司招聘人员的方式，是一种近年来在我国兴起的招聘方式。这种方式的优点是（ ） 。(22)消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料的生产企业还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视，以下关于消费者市场分析的说法，最准确的是（ ） 。(23)管理咨询人员在对某企业开展财务咨询活动时，采用了固定比率、自有资金比率、长期固定比率 3 个指标与同行业平均值进行比较分析，这 3 个指标属于五性分析中的（ ）分析。 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(24)大市场营
8、销在传统营销 4P 理论的基础上，增加了（ ） 。 (25)某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业。 该企业占全国 20%的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业总体战略适宜采取（ ） 。(26)某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取（ ）进行人力资源规划。(27)某生产高端产品的企业，其技术人才较为稀少，为了保证其关键人才的稳定，针对此
9、类人才给予相对同行业水平高出 10%的年薪工资，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略，该企业采取的市场薪酬定位策略是（ ） 。(28)某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是（ ） 。(29)下列选项中，不属于人力资源规划内容的是（ ） 。(30)在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（ ） 。(31)
10、下列说法中，不正确的是（ ） 。(32)某公司是一家进行多元化经营的跨国集团公司，该集团的公司层战略应重点关注 （ ） 。(33)在组织咨询工作中，需要对组织各职能单元所承担的职能进行进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的是（ ） 。(34)某企业销售甲产品的单价为 200 元台，单位变动成本为 80 元，固定成本 240 000 元，甲产品盈亏平衡点的销售量为（ ） 。(35)目标市场营销策略主要有 3 种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。以下关于这 3 种营销策略的描述，正确的是（ ） 。 (36)某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为 02
11、 岁、25 岁、57 岁三个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，02 岁推出妈妈乐、25 岁推出宝宝爱、57 岁推出快乐成长。该企业实施的是（ ） 。 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(37)某食品企业提出要生产“对社会和消费者负责任的果冻食品 ”，在全国率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果冻” 。近年来，又将其独家研制成功的“不含防腐剂”的果冻产品推向全国市场，倡导果冻食品实现真正意义上的“健康、营养” 。这家企业奉行的营销观念是（ ） 。(38)战略咨询开始阶段的关键任务是（ ） 。(39)因果
12、图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（ ） 。 (40)在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（ ） 。(41)咨询人员在对某啤酒厂进行咨询时，就啤酒销售水平相关指标与客户进行讨论，认为价格、口感和酒瓶防爆是关键指标。与以上指标对应的特性是（ ） 。(42)“威客”是指凭借自己的创造能力( 智慧和创意)在互联网上帮助别人而获得相应报酬的人。由于威客这一新鲜事物的出现，某创意公司感觉到了威胁，拟主动出击将威客纳入其外延服务范畴，于是请咨询人员为其进行战略调整咨询。同样对威客感到陌生的咨询人员，宜采用的战略咨询假设方法是（ ） 。
13、中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(43)以下对标准作业时间的理解，不正确的是（ ） 。 (44)我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销” 。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是（ ） 。(45)以下薪酬岗位评价方法中，属于定量评价方法的是（ ） 。(46)集团管控模式
14、是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分( 子)公司间的（ ） 。(47)某企业人力资源部将职务调查问卷下发到各部门后，许多员工反映不理解问卷中那些陌生的专业术语，因此在回答问卷时只能凭借个人的理解填写，无法把握填写的规范和标准。造成这种现象的主要原因是（ ） 。(48)某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(49)采用两个内部维度财务优势和竞争优势，和两个外部维度 环境稳定性与产业优势进
15、行战略匹配分析的综合战略分析方法是（ ） 。(50)咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（ ） 。(51)某企业属于预测型连续生产的生产类型，采用流水线的形式组织生产。甲零件某年 12月份的标准库存量为 3400 个，实际库存量为 3900 个，销售计划量为 34000 个，那么，甲零件的生产计划量是（ ）个。(52)某日化公司在 2005 年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品 5 个品牌、香皂类产品 6 个品牌、洗涤剂类产品 3 个品牌。为获得更大、更快地发展，2006 年该公司将牙膏类品
16、牌增至 8 个、香皂类品牌增至 9 个、洗涤剂类品牌增至 6 个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是（ ） 。(53)某汽车零配厂采用直线职能制的组织结构，共有管理人员 40 人，其中厂长 1 人、职能部门经理 2 人、厂长助理 1 人、职员 13 人、车间主任 3 人、班长 8 人、组长 12 人，管理岗位不设副职，厂长的管理幅度为（ ）人。(54)精益生产(LP)方式是指以整体优化的观点，以社会需求为依据，以发挥人的因素为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求利益的一种新型生产方式。关于精益生产方式的特点，以下理解错误的是（ ） 。中大网校引领成
17、功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(55)某公司经理要求财务会计小王对本月物流成本上升较大情况进行深入分析，小王最适宜采用的分析方法是（ ） 。(56)某企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。该企业的市场定位方式是（ ） 。 (57)现场观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是（ ） 。(58)战略咨询中 PEST 分析法主要适用于（ ） 。(59)以下是某制造业企业对人力资源部经理岗位职责的规定，哪项是不恰当的?（ ）(60)对单件定制型生产企业，最适
18、宜采用的成本控制方法是（ ） 。(61)以下关于企业与市场环境的关系的说法，较准确的是（ ） 。 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(62)咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（ ） 。(63)有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是（ ） 。(64)准时生产方式(JIT) 的运行基础是（ ） 。 (65)以下对设备检查和点检的理解，错误的是（ ） 。 (66)加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合
19、单件小批量产品的生产组织方式是（ ） 。(67)总体战略制定完成后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于（ ） 。(68)甲公司在进入枣类营养品行业之前，经市场调研发现，消费者对于枣类营养品有所了解，市场上的产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现，产品销售增长率超过 10%。据此判断，枣类营养品处于其生命周期的（ ）阶段。 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(69)某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组
20、织管理体制的设计影响不大的是（ ） 。(70)某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场。在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋 3 个子市场，决定进军建筑部件市场，并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供优质特色的产品。该企业采用的市场细分步骤是（ ） 。 (71)在总体环境分析中，企业所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等因素，属于（ ） 。(72)关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理
21、解，正确的是（ ） 。(73)某空调生产企业，2006 年销售量 4500 台，平均销售单价 l800 元，单位变动成本 1200元，固定成本 600 000 元。2007 年计划实现利润 300 万元，预计年销售量 6000 台，销售单价 2000 元，固定成本不变。如果不考虑其他因素，该企业为了实现目标利润，单位变动成本最高应控制在（ ） 。(74)某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的是（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构”
22、网址：(75)某公司的战略规划书中写到：“经过 5 年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入 25 亿元，净利润 2 亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别 是：A 业务实现销售收入 13 亿元，净利润 11 亿元；B 业务 7 亿元，净利润 5000 万 元；C 业务5 亿元，净利润 4000 万元。 ”战略规划书的这段内容属于该公司的（ ） 。(76)下列关于人力资源规划的描述，不正确的是（ ） 。(77)某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议 ”。下列做法不利于形成创新思路的是（ ） 。(78)咨询人员通常采用（ ）来对由异常原因引起的波动或是由过程固有的随机原因引
23、起的偶然波动进行质量分析。(79)某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的生产计划方式是（ ） 。 (80)某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(81)以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（ ） 。(82)从职能视角研究和分析企业的能力，下列选项中一般不属于企业运营能力的是（ ） 。(83)某企业流动负债小
24、于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则（ ） 。(84)某企业认真组织开展了共计 10 次 240 学时的全面质量管理知识教育与培训活动，培训对象包括中高层领导、全体业务人员和一线员工(包括临时工) 。参加培训的人员较系统地掌握了全面质量管理知识和方法，感到培训效果很好，但企业推行全面质量管理活动的成效却不明显。造成此问题的主要原因是（ ） 。(85)目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（ ） 。(86)生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（ ） 。 (87)张某
25、在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(88)一家小型食品加工企业，经济状况不够稳定，产品经营范围经常发生变化，并且无力构建自己的分销渠道，该企业最适宜采取的分销渠道是（ ） 。 (89)此类机会是在不同行业之间的交叉与结合部出现的市场机会，一般比较隐蔽，不容易被发现和识别。但是，这类市场机会一旦开发成功，企业就容易获取较高的效益。在以下选项中，与上述描述最相符的是（ ） 。
26、 (90)以下关于战略方案评价标准的理解，不恰当的是（ ） 。二、多项选择题(共 30 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得 05 分)(1)咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（ ） 。(2)从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营硝能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力的
27、是（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(3)财务报表分析的局限性之一在于财务报表的局限性，具体表现在（ ） 。(4)为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（ ） 。(5)某些企业的生产能力主要取决于其固定资产的生产能力，决定这类企业固定资产生产能力的主要要素是（ ） 。 (6)市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括（ ） 。 (7)在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ） 。(8)从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以
28、下哪些属于产品过程质量分析的主要内容（ ） 。(9)员工培训管理的目的在于（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(10)关于培训效果的测定，美国学者 D1柯克帕特里克教授提出的框架体系包括（ ） 。(11)咨询人员在对某家电制造企业做了五种竞争力分析之后发现：企业产品的核心关键部件都掌握在国外少数供应商手中；家电生产产能过剩，供大于求；有知名企业要进人家电市场；各大家电制造商为争夺市场份额，多次掀起降价风潮，大打价格战；目前尚未出现有威胁性的替代品。基于以上外部竞争情况分析，该企业适宜采取的战略有（ ） 。(12)以下关于促销策略的表
29、述，不正确的是（ ） 。 (13)某家采用定制化生产的小型企业，企业经理已经明确了对顾客价值起关键作用的核心流程，为了更好地提高企业的灵活性和对顾客需要的反应能力，下列对该企业组织结构设计的建议，恰当的是（ ） 。(14)根据五种竞争力量分析模型，下列对工业品生产加工企业形成威胁的有（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(15)股东会是公司的最高权力机构按公司法规定，以下属于股东会职权的是（ ） 。(16)某学校招收初中新生 230 人，根据学生入学考试成绩将学生分成了 4 个班，入学分数线是 500 分，最高考试成绩是 670 分，
30、分班标准和人数分别是：一班 620670 分，40 人；二班 580619 分，70 人；三班 540579 分，60 人；四班 500539 分，60 人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现（ ） 。 (17)以下对于分厂、分公司和子公司三者的描述，正确的是（ ） 。(18)下列有关战略诊断报告内容的描述，正确的是（ ） 。(19)根据价值链理论，企业的生产经营活动可以分为基础活动和辅助活动两大类。 以下属于企业基础活动的有（ ） 。(20)在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教
31、育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(21)在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是（ ） 。(22)咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（ ） 。 (23)战略咨询假设的方法主要有穷尽假设法、树枝图假设法、列表排除假设法等，以下对穷尽假设法的描述正确的有（ ） 。(24)生产过程时间组织形式有以下 3 种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。以下选项中，可以采用平行顺序移动方式的是（ ）
32、。 (25)现代企业财务治理模式有集权制和分权制两种，以下关于这两种治理模式的说法，正确的是（ ） 。 (26)某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的是（ ） 。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：(27)五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平均水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。以下指标属于收益性指标的是（ ） 。 (28)组织诊断的核心思想主要包括（ ） 。(29)成本控制方法分为一般性成本控制方法和战略性成本控制方法。以下属于战略性成本控
33、制方法的是（ ） 。 (30)以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是（ ） 。答案和解析一、单项选择题(共 90 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意)(1) :C本题考查战略信息内部信息收集。选项 C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。(2) :D本题考查组织结构形式的选择。组织结构形式一般包括：直线制、职能制、盲线职能制、中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：矩阵制、事业部制等。结合题干，考虑管理咨询业务特点，该管理咨询公司经常数个咨询项目同时运作，最适合采取矩阵制组织形式。(3) :C本题考
34、查五种竞争力量分析模型。在市场竞争环境中，有 5 种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。题目中“行业内企业已形成了产品差异化说明行业内竞争稳定” ；“无替代产品出现”说明无替代威胁；“行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定”说明供应商与购买者的威胁不大；而“所处行业的大部分企业均能获得超额利润” ，说明行业存在巨大利润空间，会吸引有实力的新进入者加入，因此企业更应该考虑进入威胁。(4) :B(5) :A本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对
35、系统加以监控、评价、维护和改进，包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。 (6) :B本题考查低成本战略。选项 B 老产品的降价处理并不能有效地降低企业的综合成本。(7) :C本题考查人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。提升有能力员工，以满足职位要求属于员工晋升计划的内容。(8) :C(9) :B(10) :C本题考查中小企业的管理咨询。选项 C 是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在
36、最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。(11) :B(12) :D本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。 (13) :A本题考查资产负债率。资产负债率=负债总额资产总额。 (14) :D本题考查母子公司体制。选项 D，子公司是利润中心。(15) :B(16) :C本题考查对产品销售增长率的理解。 (17) :
37、C认知率=(认知广告名称人数广告节目收视、听人数)100%，即：(800 30%)800100%=30%；注意率=(似乎看过广告的人数+确实看过广告的人数) 阅读报纸的总人数中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：100%，即：300500100%=60%。 (18) :B本题考查关键绩效考核指标的应用。(19) :D(20) :D(21) :D本题考查对猎头公司招聘方式的理解。(22) :C(23) :D本题考查五性指标分析的内容。 (24) :D本题考查大市场营销理论。大市场营销是 1984 年由美国市场营销专家菲利普科特勒提出的。该理论在传
38、统营销 4P 理论( 产品 Product、价格 Price、分销渠道 Place、促销 Promotion)的基础上，增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(PublicRelations)o(25) :C本题考查企业总体战略的内容。组合战略是同时实行两种或两种以上的战略。题目中，该企业拥有较多的战略业务单位，而且分布在完全不同的行业中，面临的外界环境与所需要的资源条件不完全相同，不同战略业务单位适宜采取不同的战略，因此该企业总体战略适宜采用组合战略。(26) :C本题考查人力资源规划咨询方法。(27) :B本题考查市场薪酬定位策略。结合题目，该企业针对关键人才确定相对
39、同行人员高出 l0%水平的年薪工资，属于市场领先策略，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略属于市场跟随策略，故企业采取的是混合薪酬策略。(28) :A(29) :C本题考查人力资源规划的内容。人力资源规划包括两个层次的内容：人力资源总体规划和人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。(30) :B本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项 A 是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同 )的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。选项 C，是依据诊断阶段
40、提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程，也是错误的。选项 D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。(31) :C本题考查愿景与使命。选项 C 决定企业使命的因素不仅包括外部因素，如政府、社区、社会公众、供应商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构) 等，也包括内部因素，如股东、董事会、管理层和员工等。(32) :B本题考查战略的层次体系。公司战略是根据企业的宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构
41、”、 “十佳职业培训机构” 网址：(33) :B本题考查职能分解遵循的原则。在进行职能分解的过程中，需要遵循以下几个基本原则：(1)完全穷尽原则：要搞清组织内部各职能单元所应该承担的所有的具体职能范围，避免出现组织内部的职能真空。(2)相互独立原则：各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持一定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。(3)业务活动的可操作性：各职位能够具体操作业务活动。(34) :C(35) :B本题考查目标市场营销策略。 (36) :C本题考查目标市场营销策略。 (37) :D(38) :A(39) :A本题考查因果图的绘制。选项 A 是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。 (
42、40) :A(41) :A(42) :C(43) :C本题考查标准作业时间构成。选项 C 违背了宽放时间与净作业时间都是完成作业所需的要素作业或行为时间的计算原则。喝水、去卫生间和打扫卫生的时间属于宽放时间。 (44) :D如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。(45) :D(46) :A本题考查集团管控模式的含义。集团管控模式是个相对的概念，本质上就是集团公司在管理下属事业部、分(子)公司中的定位，是对分子公司集分权程度的概念性描述。(47) :B(48) :D本题考查绩效管理的内容。考核，一般是由被考核者的直接领导者对部下
43、进行考核。为减少片面性，可以增加关系部门同级考核、部下考核、客户(含下道工序) 考核。关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神。(49) :D(50) :D本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项 D 是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。(51) :B(52) :B(53) :A(54) :B(55) :A(56) :A本题考查市场定位策略。企业可选择的市场定位策略主要有 3 种：迎强定位(竞争性定位) 、中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：避强定位(回避性定位)和比附定位(包括攀龙附凤和甘居“第二”)。 (57) :D本题
44、考查在职务分析中现场观察法的特点。现场观察法不适用于脑力劳动成分比较多的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。(58) :A本题考查外部环境进行分析的基本方法和工具。这些工具包括 PEST 法、SCP 法和五种竞争力量分析模型，要掌握不同的方法适用于对不同的环境进行分析。PEST 法主要用于对总体经营环境进行分析。(59) :D(60) :B(61) :D本题考查市场营销环境分析。企业生存于复杂、多变的环境之中，对环境具有能动性和反作用，企业应积极、主动地适应环境，并在一定的条件下，能动地改变和创造环境。 (62) :A本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调
45、查法。选项 A 正确表达了问卷调查法的优点。(63) :D本题考查人力资源管理咨询的内容。(64) :C本题考查准时生产方式(JIT)的生产系统的运行基础内容。 (65) :C本题考查设备维修体制设备点检内容。选项 C，设备点检应由操作工和设备维修工进行检查。 (66) :B(67) :C本题考查技术保证措施的内容。题目中对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的技术改造等属于技术保证措施。(68) :B本题考查产品生命周期理论。根据销售增长率判定法，产品销售增长率超过 10%，则可初步判定该产品处于成长期，增长率降到 l0%以下时为成熟期，增长率下降到 0%以下为衰退期。又结合题目中“产品
46、种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现” ，可判定该产品处于成长期。在使用此方法时要注意：第一，要结合被判定产品的其他特征和因素进行分析；第二，此方法并非适合所有的产品。 (69) :C本题考查组织管理体制设计。影响组织管理体制设计的因素包括：企业的业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率、企业文化、领导者个人风格等因素。结合题千，选项C，销售人员的数量对组织管理体制设计影响不大，而销售人员的能力和素质是会影响管理体制设计的。(70) :C本题考查生产者市场细分。生产者市场细分常使用“最终用户” 、 “顾客规模” 、 “产品应用” 、“用户要求”等细分标准。最终用户因素是指不同行业、种类的最终用户要求，产品应用因素是指产品不同的要求，顾客规模是指以用户对产品需求量的多少区分，用户要求是指不同类型用户的采购行为关注的利益点。 (71) :B中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：本题考查总体环境分析因素。国
