1、助理人力资源管理师 考前串讲（下）,第四章 绩效管理,重点复习内容绩效管理系统的结构和特点 。 绩效管理系统设计的要求 。 绩效改进的方法与策略 。 绩效考评方法的类型和特点 运用绩效考评方法的注意事项 。,注意： 1、说明考评类型的差异 品质主导型行为主导型效果主导型 2、制定绩效管理制度的基本原则 3、绩效管理的考评办法 4、以员工行为为对象进行考评的方法 5、按照员工的工作成果进行考评的方法,简答：,绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？ 在绩效管理的总结阶段，绩效依据的主要内容是： 1、对企业绩效管理制度的诊断 2、对企业绩效管理体系的诊断 3、对绩效考评指标和标准体系的诊断
2、4、对考评者全面全过程的诊断 5、对被考评者全面过程的诊断 6、对企业组织的诊断,案例分析,小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。 在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时
3、，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。,请您结合本案例回答下列问题： （1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的 作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？ （2）经过绩效面谈后小王
4、感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问题的产生？,解答：（1）说明员工绩效面谈的作用： 使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过 绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序 有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。 将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。 依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到： 对考评者以及被考评者明确考评的目的； 明确绩效面
5、谈的目的； 加强对考评者的面谈技巧的培训。,（2）分析问题产生 原因 表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生 这样问题的原因可能有下列几种情况： 公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清； 小王的上司对小王有偏见； 小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺 点。 （3）提出解决问题的对策 考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。 考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的 收集。 考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。,1、 员工绩效管理的范围，覆盖（ ）。 （A）企业组
6、织中的所有人员（B）企业组织中的所有过程（C）企业组织中的各种活动（D）企业全员全面和全过程 2、对生产工人的考评，除应采用产量指标以外，还应考评其质量、原材料的消耗率、服从纪律等多方面指标的完成情况，这体现了绩效的（ ）。（A）多因性（B）多维性（C）动态性（D）系统性 3、 绩效管理的效度是指运用绩效管理方法，测量员工的能力和绩效内容的（ ）程度。 （A）稳定性（B）可靠性（C）一致性（D）准确性 4、（ ）不属于员工绩效的性质和特点。（A）多因性（B）多维性（C）多重性（D）动态性 5、绩效考评是对员工（ ）进行全面系统的考察和评估的过程。（A）工作行为（B）工作效果（C）工作效率（D）
7、A项和B项,6、员工绩效的优劣受到主客观多种条件的影响，因为员工的绩效具有（ ）。（A）多因性（B）多维性（C）能动性（D）动态性 7、绩效管理活动的核心内容是（ ）。（A）绩效标准（B）绩效考评（C）绩效反馈（D）绩效改进工作 8、（ ）是绩效管理的最终落脚点。（A）改进计划（B）评价实施（C）绩效面谈（D）改进绩效的指导 9、绩效管理是一种（ ）的管理过程。因而必须定期化、制度化。（A）公开化（B）开放式（C）连接性（D）连续性 10、根据绩效考评的可靠性原则，下列说法正确的是（ ）。（A）不同评价者之间对同一个人评价的结果相同（B）不同评价者之间对同一个人评价的结果一致（C）不同评价者之
8、间对同一小组评价的结果大体一致（D）不同评价者之间对同一小组评价的结果一致,第五章 薪酬福利管理,重点复习内容 薪酬的概念和影响因素 。 薪酬管理的概念、原则和内容 3.薪酬制度设计的基本要求 。 4.岗位评价基本原理和方法 。 5.岗位评价要素指标和标准 。 6.岗位测量评定误差的分类 。 7.人工成本的概念和构成 。 8.人工成本的核算方法 。 9.社会保障的基本概念 10.福利管理的主要内容,注意： 1、工资总额 2、影响员工薪酬水平的主要因素 3、影响企业整体薪酬水平的因素 4、薪酬调查程序 5、员工住房公积金的缴费 6、福利的管理福利管理的主要内容 福利管理的四项原则,计算：,A员工
9、每个月的基本工资为1000元，工龄津贴为100元，岗位工资为600元，午餐补贴为200元，交通补贴为200元，由单位代为发放独生子女费50元。企业为员工缴纳养老保险、失业保险和医疗保险。 注：个人所得税起征点为1600元。 请大家计算： (1) 企业为该员工缴纳的各项保险具体是多少？ (2) 员工个人缴纳的各项保险具体是多少？ (3) 该员工缴纳的个人所得税为多少？ (4) 该员工的实发工资为多少？,参考答案：注意：独生子女费用不进行前三个问题的计算，只在最后实发工资当中体现。企业为该员工缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*20%=420元; 医疗保险费=(1000
10、+100+600+200+200)*6%=126元; 失业保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元; 员工个人缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*7%=147元; 医疗保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元; 失业保险费=(1000+100+600+200+200)*1%=21元; 员工缴纳的个人所得税=(2100-1600)*10%-25=25元; 员工实发工资为=2100-147-42-21+50-25=1915元,1、要使企业支付员工的薪酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付，企业应进行（ ）。 （A）
11、绩效考核 （B）岗位评价 （C）劳动定额 （D）薪酬调查 2、薪酬水平高的企业应注意市场薪酬的（ ）。（A）25% （B）50% （C）85% （D）75% 3、企业的价值观会指导企业管理的各方面，对企业的薪酬管理也有重大影响，最主要的是薪酬要反映企业对员工（ ）的认识。 （A）能力、本性 （B）本性、价值 （C）贡献、能力 （D）绩效、能力 4、咨询公司的薪酬原则应该是（ ）。（A）基于员工业绩的薪酬制度 （B）基于员工态度的薪酬制度 （C）基于员工能力的薪酬制度 （D）基于员工团队合作的薪酬制度 5、（ ）是对企业所设的岗位的难易程度、责任大小等相对价值的多少进行评价。 （A）岗位分析（B
12、）岗位评价（C）职务分析（D）工作分析,6、支付相当于员工岗位价值的薪酬体现了（ ）。（A）对外具有竞争力原则 （B）对内具有公正性原则（C）对员工具有激励性原则 （D）薪酬成本控制原则 7、如果企业的价值观是提倡团队合作，薪酬管理的原则应该是（ ）。（A）拉大同等级的薪酬差距 （B）缩小同等级的薪酬差距 （C）同等级没有薪酬差距 （D）奖金与销售业绩紧密挂钩 8、将一个企业相对价值中最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，按其性质与难易程度逐一排列，显示岗位与岗位之间的高低差异，这种方法称为（ ）。 （A） 岗位分类法 （B）要素比较法 （C）成对排列法 （D）定额排列
13、法 9、在进行薪酬调查统计分析时，将同一类数据由低到高排列，再计算出数据排列的中间数据，即25%点处和75%点处。这种方法称为（ ）。（A）要素计点法（B）数据排列法（C）要素比较法（D）频率分析法 10、采用要素计点法进行岗位评价时，最后应以（ ）形式确定最高等级制最低要素等级的点值。 （A）等差 （B）等比 （C）几何级数 （D）任意,第六章 劳动关系管理,重点复习内容 劳动关系和劳动法律关系的特点 2.劳动关系的转变及其调整方式 。 3.订立和履行集体合同的基本原则 。 4.工作满意度调查的内容和要求 。 5.员工沟通的渠道和注意事项 。 6.工作时间的概念和种类 。 7.最低工资保障制
14、度的内容 。 8.工伤事故的分类标准 。,案例：,周某与企业订立8年期劳动合同，应于2000年6月30日到期。1999年7月5日周某体息日外出会友时摔伤腰部，遂住院治疗，两个月后出院，企业指定医院证明：“可以上班，两个月内避免腰部剧烈活动，两个月后来院复查。”周某的身体状况不能适应原工作岗位的工作，要求适当调整工作岗位，从事力所能及的工作，待两个月后医院复查结果再定工作岗位。企业表示既然不能从事原岗位工作，而企业无法为其安排别的工作，同意周某在家休息1个月，休假期间按当地最低工资标准支付病假津贴；随后于1999年10月6日以“非因工负伤，不能从事原岗位工作”为由，解除了与周某的劳动合同。周某不
15、服，申诉到当地劳动争议处理机构，请求维持原劳动关系。请对本案提出您的分析意见。,我是某化工厂的一位老职工，在该厂已经工作13年，跟厂签订的是无固定期限的劳动合同。今年元月份，我因腰疼难忍去医院就诊，经检查确诊为腰椎间盘脱出，需住院治疗。单位说最多给我两个月的治疗期，两个月后我出院上班。厂领导根据本人的申请安排我到传达室上班，不料三个月后，我旧病复发，又住院治疗20多天才出院。出院后我再次要求上班，厂里没有同意，一周后，单位书面通知我依据劳动法第二十六条关于“劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作“，可以解除劳动合同的规定，决定解除劳动合同。我对此
16、不服，认为企业把我赶出大门太不近情理，难道劳动者生病连治疗的权利都没有吗？,分析：在劳动法及其他相关法规之中，医疗期是一个专门概念，明确规定：“医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限“。医疗期的长短，是根据职工参加工作年限和在本单位工作年限确定的，一般为3个月到24个月，如：实际工作年限10年以上的，在本单位工作年限5年以上10年以下的为9个月，10年以上15年以下的为12个月等；对某些患特殊疾病（如癌症、精神病、瘫痪等）的职工，在24个月内尚不能痊愈的，经企业和劳动主管部门批准，可以适当延长医疗期。,1、劳动报酬在劳动合同中的（ ）条款加以规定。（A）法定
17、条款（B）约定条款（C）劳动条件（D）工作内容 2、集体合同的期限为（ ）。（A）13年（B）45年（C）56年（D）78年 3、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（ ）天书面通知对方。（A）15天（B）20天（C）30天（D）60天 4、企业违反了集体合同规定的义务，应承担（ ）。（A）行政责任（B）道义责任（C）经济责任（D）法律责任 5、用工录用规则、集体合同的有效期限属于集体合同内容的（ ）。（A）过渡性规定（B）劳动条件标准部分（C）一般性规定（D）其他规定,6、纵向沟通包括上向沟通与下向沟通。在下向沟通中，沟通的各个环节要对信息加以（ ）并使之具体化。（A）申诉（B）汇总（C
18、）分解（D）综合 7、设计问题并设定问题的若干答案，要求被调查者选择其中与自身感受与意愿最接近的答案是目标型调查法中的（ ）。 （A） 选择法（B）正误法（C）序数法（D）描述法 8、进行信息沟通的第一步是（ ）。（A）选择信息传输方法（B）获得资料（C）信息说明（D）形成概念 9、直接以口头语言形式，综合上向沟通、下向沟通和横向沟通三种信息沟通的方式是（ ）。（A）汇总报表（B）正式通报（C）例会制度（D）组织刊物 10、在工伤事故分类中，按照伤害而致休息时间长度划分，休息在（ ）日的失能伤害为轻伤。 （A） 160 （B）190 （C）1104 （D）1180,例题分析,计算题 （注意书上
19、的核算、表格计算、数据统计例子）例如： 招聘成本的计算： 招聘5个人； 有50个人应聘； 招聘花销（广告、摊位、资料）10000元 请计算招聘成本。（答案：每人2000元） 但是，如果考题加上：“招聘人员一名，月薪3000元，3天” 计算结果就要加上，300020.9235到每个人头上。 如果你想答案完美，就要写上一些应该考虑的其它成本： 比如招聘人员可能需要 出差补贴、差旅费,例题分析,计算题通常的出处各种关于成本核算的章节（如培训成本与效益、招聘成本、人工成本核算、福利保险计算）如薪酬管理里面的表格所含的计算方法还有平常工作中常用的计算（如：员工流动率、员工离职率、所得税计算）,例题分析,
20、公司准备派出5名经理人参加项目管理培训。 每个人培训费用达到15000元。 公司高层担心培训后如果其中有些人离职，将是公司 的损失。而且希望能够让培训尽快体现效果。 作为公司的人力资源部经理，你如何解决这些问题？,答题关键点： 1培训服务制度签订培训服务协议与受训者沟通。 2为受训者制定职业生涯规划明确期职业目标。 3为此培训设计培训效果评估计划（各个阶段）。 4配合受训者的上司做好培训效果评估跟踪工作。 5将结果报告给公司高层。 6检讨目前的薪酬福利制度，进行必要调整。,某人在一个公司工作两年，但公司是一年一年和他签的合同，今年11月9日他被这个公司解雇，但公司索赔给他的是一个月工资，当时合
21、同没有到期，还差二十天左右，这是否符合劳动法的规定？,分析：劳动合同的终止时间，应当以劳动合同期限最后一日的二十四小时为准。“你单位在合同到期前二十天与你解除劳动关系，其行为属于用人单位单方解除劳动合同而不是终止劳动合同。 根据劳动法，用人单位单方解除劳动合同的，除了应当提前三十天通知你或给予一个月替代工资之外还应当按照的规定给予补偿：因此，你在公司工作两年，公司在解除劳动合同时应当给予你两个月的工资，再加上一个月的替代通知的工资，共计三个月工资的补偿。,李某2000年5月1日与某运输公司签订5年期的劳动合同，岗位为司机，试用期为3个月。2000年5月7日，单位派李某开车送货，李某在送货回来的
22、途中为比让一行人，车撞上路边，造成重伤，医疗终结后，经鉴定，伤残等级为三级。单位认为李某刚到单位几天时间，且在试用期内，造成工伤应由个人负责，不同意支付工伤待遇。,分析：根据关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见第18条规定：“劳动者被用人单位录 用后，双方可以在劳动合同中约定试用期，试用期应包括在劳动合同期限内。“,傅某原系一上海外资软件公司的首席设计师，自1998年4月进公司。2001年11月1日突然接到公司通知：公司将搬至北京，员工愿随搬迁的继续留在公司工作，不愿搬迁的，公司将自11月底解除合同。傅某不愿随公司搬迁，于是公司于2001年12月初为傅某办理了退工手续，但补偿问题公司却拖延不决。傅某在多次与公司协商未果的情况下，申请了劳动仲裁。,分析：仲裁庭经审理后认为，公司搬迁至另一城市员工不随迁，公司据此提前一个月书面通知解除劳动合同并无不当，但应当依法向劳动者支付经济补偿金，支付的标准是按傅某在公司的工作年限，每满一年支付一个月的工资，满半年不满一年的部分按一年计算。据此，仲裁庭作出了公司应支付傅某四个月工资的经济补偿金的裁决。,谢谢！,
