1、第 1 页 共 9 页个人与团队管理第 2 次平时作业一、判断正误（每题 1 分，共 10 分）1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。 （ ）2、聆听就是听别人说。 （ ）3、 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )（ ）4、商务文件不能随意改正或补充。 （ ）5、在我们的沟通中，有 70%都是非语言沟通。 （ ）6、谈判就是一方战胜另一方。 （ ）7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。 （ ）8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。 （ ）9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。 （ ）10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
2、 （ ）二、 单项选择题（每题 1 分，共 10 分）1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ） 。A 保证目标的实现B 保证目标的可行性C 负有一定的责任D 提供产品和服务得 分教师签名得 分 批改人得 分 批改人第 2 页 共 9 页2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ） 。A 及时沟通的重要性 B 相互理解的重要性C 相互信任的重要性 D 平等的重要性3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很
3、快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ） 。A 确立会议日程表 B 确立会议的目标C 确立会议的场所 D 确立到会人员4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ） 。A 小型网络公司 B 跨国公司C 行政机关 D 慈善机构5、在谈判中不应该出现( )的行为。A 不立即回应 B 及时叫停C 暗箱操作 D 处事果断6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ） 。A市场渗透 B市场开发C多元化经营 D产品开发7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。A 个人才干 B 人际关系C
4、智商高 D 说服力8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的( )。A 局部领域进行改变 B 人们工作方式的改变C 所有领域都要改变 D 根本思想的改变9、开会议进行交流沟通时，首先应该（ ） 。A 确定会议的目标 B 确定会议的内容C 确定会议的时间 D 确定会议的场所10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 第 3 页 共 9 页化，那么，这种情况属于影响企业的（ ） 。A经济因素 B政治因素C社会因素 D生态环境因素三、 多项选择题（每题 2 分，共 10 分）1、非正式沟通的优点有( )。A 能够自由选择沟通渠道 B 信息传播速度快C 能够获得组织
5、需要的大量的信息 D 能够有效的代替正式沟通E 信息准确2、会议沟通的五要素包括（ ） 。A 目的意图 B 沟通对象C 信息内容 D 方式方法E 时间安排3、PEST 分析法包括对( )等因素的分析。A 政治法律环境 B 经济环境C 社会文化环境 D 技术环境4、 、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （ ）属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况 B、客户满意度C、内部业务流程 D、员工满意度E 学习与成长角度5、Ansoff 矩阵中的组织战略包括（ ）A 市场渗透战略 B 市场开发战略C 产品开发战略 D 多元化经营战略得 分 批改人第 4 页 共 9 页四、 问答题（每题 8 分
6、，共 40 分）1、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？2、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？得 分 批改人第 5 页 共 9 页3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？4、组织发展的推动因素有哪些？第 6 页 共 9 页5、简述组织文化的重要性。五、案例选择题（每题 3 分，共 30 分）案例一：某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但
7、是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10 分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？得 分 批改人第 7 页 共 9 页1
8、 （ ）是会议筹备应该考虑的。A会议目的B沟通对象C方式方法D信息内容E时间安排2该会议进行过程中出现了（ ）问题。A偏离正题B独霸会场C争论D哑场E私下开小会3会议主持人应该起到（ ）会议的作用。A组织B协调C总结D指导E维持4对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ ） 。A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序D对这件事不予理睬E及时对会议进行总结5 （ ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。A会议前把会议日程表分发给参加会
9、议的人员B会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D确定合适的人员参加此次会议E新来的员工不能参与此次会议案例二：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”第 8 页 共 9 页其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉
10、，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我
11、自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！1 “我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。A 不立即回应B 暗渡陈沧C 移花接木D 处事果断2假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中， （ ）是不可取的方式。A 说明你必须征求上级的意见B 与他做进一步的交谈C 说明必须与供货厂家商量D 查找相关的数据，然后才能答复3 “我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ） 。A 能够比较适时地控制他人B 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应C 能够获得主动权大第 9 页 共 9 页D 能够非常及时地处理事情4小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。A 移花接木B 不立即回应C 及时叫停D 暗渡陈沧5 “我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。A 以防为主B 以进为退C 以退为守D 以退为进
