1、秦皇岛海族馆游乐园保洁托管方案秦皇岛市锐创保洁服务公司前言秦皇岛市锐创清洁服务有限公司是一家新兴的保洁服务公司，公司成立之初就本着行业标准化，服务系统化确立了经营宗旨。一份耕耘一份收获，得到好评的同时，也在积极改进不足来满足客户的需求。时至今日，锐创公司有幸参与到贵公司的清洁托管服务中来，能展现自己在行业中服务、技术上的优势而倍感振奋，同时能与贵公司的广大同仁搭建友谊、合作的桥梁也深感荣幸。清洁服务是一个由点及面，细微处见真章的行业，我公司以细致、细心、管理细化的服务特点著称于行业之中，希望以此能获得贵公司的青睐。目录1 报价1、清洁服务管理方案1、日常清洁作业人员配备计划表2、服务组织设计3
2、、清洁服务质量标准4、服务质量检查及考核办法5、垃圾房管理方案2、服务承诺3、安全保障4、辅助文件1、清洁服务管理方案1、日常清洁作业人员配备计划表根据游乐园区域的实际情况，所需安排保洁员工编制人数为 30人，工作具体安排见下表：区域 人数 工作职责 备注室内 21人 负责游乐馆及管理处的日常保洁外围 5人 负责广场及公共卫生间日常保洁园区水系 1人 负责广场内水洗清洁及抄捞轮休 3人 岗位轮休替岗工作时间：7：305：00中午 11：3014：00 为午休进餐时间（安排员工轮流值班，巡视保洁）总计 30人 - -注：1、以上如有不足之处，可在实际工作中加以调整或补充。2、按实际工作量可增加或
3、减少人员安排。2、服务组织设计为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示：A、 清洁管理执行机构-海族馆游乐园项目清洁服务部为清洁管理的具体执行机构，向客户负责，保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。 根据计划全面开展各项管理与服务工作。 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。 做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。 及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。监督机构责任机构执行机构B、 清洁管理责任机构-秦皇岛市锐创清洁服务有限公司 科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。 制定管理计划和服务
4、目标。 有力地支持清洁管理处的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。 定期向客户进行满意度调查，听取客户对管理处工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。C、 清洁管理监督机构-海族馆游乐园物业服务中心 审核管理处呈交的管理与服务报告。 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。 通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意见。 及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。 以其他方式进行监督。3、清洁服务质量标准（室内部分）清洁项目 日常保洁及定期养护程序 时间安排及频率 质量标准瓷片地面1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；2）配制一定比例
5、的清洁剂；3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿） 。每天早上和下午全面清洁各一次，不定时循环清洁一次地面干净无污渍，有光泽天花 将尘扫和伸缩杆连接起来；按一定顺序左右来回扫尘； 每月清洁扫尘一次 表面无积尘及蜘蛛网扶手 配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每日保洁一次每月彻底清洗一次消火栓配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每日保洁一次灯饰 配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每周全面清洁一次表面干净无灰尘、无污渍玻璃门先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；将玻璃清洁剂按 1：10 加入清水中；将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适
6、当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面的污水；清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。每天早上安排清洁一次；每天巡查保洁五次数以上玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘（广场）项目 日常保洁及定期养护程序 时间安排 质量标准日常保洁：1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面每天早上 7时及下午16：00 全面清洁两次；不定时巡查；地面 定期清洗：1）先将地面全面清
7、扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面） ；5）用高压水枪全面冲洗地面。1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁。地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍绿化带1）先用大扫把清扫一次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁每天清洁两次不定时巡查保持无烟头、纸屑、杂物.日常保洁：1）用胶桶按一定量的清水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。每天一次休闲娱乐设施定期清洗：1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的
8、混合液反复擦刷直至污渍被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。每周一次全面清洗表面干净，无灰尘、污垢日常保洁：先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净1每天保洁两次2不定时巡查，发现垃圾满了随时清理垃圾桶定期清洁：1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次 每周冲洗消毒一次。无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍水系 定期打捞 每 2周一次 无污水， 无青苔指示牌管道公共设施灯饰1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁） ；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。4）用干毛巾抹
9、干水迹每周一次 无积尘、 污垢特殊区域的保洁及养护规程洗手间的清洁方法10 清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精20 清洁程序：21 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。22 先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。23 用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。24 用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。25 擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。26 清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。30 清洁频率：31 每天全面清洁一次。32 每小时循
10、环保洁一次。40 质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。垃圾桶清洁及保养程序10 备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车20 清洁程序21 每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。22 巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。23 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清净。24 石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。25 每隔 1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危
11、害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报26 将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。27 请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。28 每天对垃圾站周围清扫两次。30 质量标准无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍4、服务质量检查及考核办法表一：分类序号 项目 标准 检验方法 清洁频率1 路面、绿地无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍；每 10平方米内的烟头及大小的杂物不超过 1个；沿路线全面检查每天彻底清扫2次，不定时循环，每月用水冲刷 1次2 果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，箱顶（侧）烟灰缸内烟头不超过 5个全面检查每天清倒 2次；每天刷洗 1次；每周用洗洁精刷 1次；3 标
12、识牌、路灯 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹 全面检查 每天清抹 1次4 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹 抽查 3个井 每天清理 1次5 雨、污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水充畅通，井盖上无污迹 抽查 5个井 雨污水井每半月清理6 水系 无污水杂物 全面检查 每半月打捞 1次7 游乐场 地面无垃圾、纸屑，设施无污垢，沙坑外面无明显沙石 目视检查每天保洁，不定时循环，每周洗抹 1次室外组8 宣传栏 无污迹，无明显积尘，无乱张贴 目视 宣传栏 1次/周表二：分类序号 项目 标准 检验方法 清洁频率1 雨蓬 目视，无垃圾、无积水，无青苔 全面检查 每周清理 1次2 天
13、台 目视，无垃圾，无污迹，明沟畅通 抽查五处 每天清理 1次3 天花板、天棚、风口、空调 距 1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘抽查 7层，每层抽查3处每星期扫尘 1次4灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘，无污渍抽查 7层，每层抽查3处每月清抹 1次5玻璃门窗、信报箱、烟灰盅、废纸桶、盆栽、灭火器、不锈钢无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘抽查 7层，每层抽查3处玻璃门、窗每周刮 1次6 公用卫生间地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍；天花，灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污迹全面检查每天清理 2次，每 2小时保洁 1次7公用门窗、消防栓、标牌、
14、扶手、栏杆、百叶窗目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘；抽查 7层，每层抽查3处每天清抹 1次8 楼梯间及走廊地面无杂物、明显纸屑、污迹，每个单位梯级烟头不超过 2个，100平方米走廊烟头不超过 2个目视抽查2个单元，抽查走廊50平方米3处取平均值清扫 2次/周，拖抹 1次/周，每天保洁 1次9 大理石、瓷片、墙面 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘抽查 7层，每层抽查3处每天清抹 1次附件：清洁工作检查记录表编号: 表格生效期:2015 年 1月 1日 序号:检查人 检查时间 年 月 日受检片区 受检项目 项目责任人检查部位结果判定检查情况描述整改措施验证情况级级级级级级级级级级级结果判定
15、说明 1级:优秀 2 级:合格 3 级:观察项 4 级:轻微不合格 5 级:严重不合格检查人: 陪检人: 验证人: 时 间: 年 月 日 时 间: 年 月 日 时 间: 年 月 日备注：清洁检查标准见“清洁方案之清洁检查标准表” 。5、垃圾房管理方案1、管理方案：1） 专人管理，专人收集可回收物品；2） 垃圾房物品堆放有序；3） 地面保持干净、无异味；4） 垃圾不得过夜，日产日清；5） 垃圾房每日消杀一次，保持卫生。2、操作程序：1） 、备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车。2） 、清洁程序2.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2
16、.2巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的 2/3，应即时清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持桶、箱内外清净。2.4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。2.5每隔 1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。2.6将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。2.7请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。2.8每天对垃圾站周围清扫两次。2.9每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。2.10每天对垃圾房消杀一次。3、质量标准：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍。二
17、、服务承诺1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服务，为客户创造一流的清洁卫生环境，不断提升清洁服务水平及质量；2、在清洁操作中，保证使用充足、优质符合 ISO9001及 ISO14000的工具及器械，决不偷工减料、以次充好；3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员以及素质良好、技术熟练的清洁工人；4、加强现场管理及员工思想教育，规范清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司清洁员工有偷盗财物行为，我方将承担相应的赔偿责任；5、我司积极听取管理处对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇强风雨、水浸、火灾等意外情况，有义务在管理中心统一指挥下参加抢险工作；6、如遇强风雨袭
18、击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的区域，特别是下水道等是否畅通无阻；7、发现小区内设备有渗漏、漏电等情况及时通知管理中心进行处理，真诚接待来待售房参观的所有客户，与管理中心建立良好的服务关系。8、我司员工如发现火警或发现盗窃行为要及时通报管理中心保安部门，并配合行动。9、在清洁用水资源的管理方面，乙方采取如下措施：（1）使用完毕后应及时关掉水龙头，不能造成水资源浪费；（2）保洁后的污水不能随地乱倒，更不能造成地面积水。三、安全保障（一）安全行为规范：1） 安 全 用 电 ： 在 作 业 的 过 程 中 ， 要 注 意 用 电 安 全 。 不 能 用 湿 毛 巾
19、 擦 拭 电 源 以 免触 电 发 生 事 故 ， 并 注 意 是 否 有 裸 露 电 线 ， 及 时 整 改 处 理 ， 以 防 短 路 。 对 于 危险 电 源 或 地 点 的 清 洁 ， 需 征 求 甲 方 的 意 见 ， 经 甲 方 同 意 后 方 可 入 内 作 业 ， 如机 电 房 等 。 对 于 办 公 室 内 的 电 脑 、 打 印 机 等 办 公 自 动 化 物 品 的 清 洁 ， 也 必 须征 得 甲 方 的 同 意 ， 方 可 对 其 进 行 清 洁 。2）高空安全作业：必须选用符合安全标准的劳动保护工具。在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工
20、作。登高 1米以上，3 米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。3）危险液体使用安全：凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过 3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。4）危险废气物处理安全:对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理。危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。（二）安全用电、用水制度为了公司员工人身安全、工作顺利进行，特
21、制定此制度：在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。征对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔氧阻塞法。情势较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、 1211 化学灭火器、干粉灭火器等。员工了解关于消防的各种常用标识等。（三）安全防范措施： 主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督
22、，管理课长如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。 洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在
23、工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
