廊坊市晨宇物业服务有限公司概述.doc

1、 廊坊市晨宇物业服务有限公司概述一、企业简介廊坊市晨宇物业服务有限公司具有国家物业服务三级资质，公司成立于二零一三年七月八日，注册资本 50 万元。公司现有管理员工 15 多人，管理人员大专以上文化程度者占 90%，100%的管理人员取得了上岗资格认证。公司奉行“以人为本，服务业主，奉献社会”的理念，实施专业工程维护运行服务、礼仪服务、保洁服务和绿化服务，拥有一支工种齐全、技术精良的技术队伍。公司聘请廊坊开发区永成物业服务有限公司顾问管理，使公司的各项管理水平得到了进一步提升，并借鉴其先进的物业管理经验，经过不断探索和实践，逐步形成了一套集管理和经营于一体的具有自身特色的服务系统。2013 年

2、公司明确提出作为“行政、企事业单位后勤服务专家”的项目定位，使公司更加专注于写字楼的管理服务，以“专业塑造晨宇”为旗帜更好的为业主服务。 伴随着物业服务市场的逐渐成熟与规范，以及客户需求的不断更新和扩展，永成人将以服务为基础，以质量为生命，以客户满意为最高目标，在物业服务行业中树立自己的品牌和形象，努力追求管理技术创新，不断拓展服务领域，为社会提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。廊坊市晨宇物业服务有限公司经过 2 年的管理经营，积累了丰富的管理经验，在工作中导入 ISO9001 质量管理体系的基础之上，形成了一整套科学、严格的规章制度，造就出一支优秀的物业管理队伍。公司目前在册的员工全部经过

3、培训上岗。能满足全方位物业服务的需求。二、组织机构总经理主 管安保部（含监控）工程部 环洁部客服部（含财务）公司总部架构1.总经理 1 名原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司，具有 8 年物业管理工作经验，负责整个物业项目的整体统筹及处理2.物业主管 1 名原工作单位廊坊中房物业服务有限公司，具有 6 年物业主管工作经验，负责小区日常的具体工作及执行。3.客服部 3 名原工作单位分别为廊坊恒泰物业服务有限公司及廊坊开发区永成物业服务有限公司，总体具有 3-5 年工作经验，服务态度良好工作积极负责认真，每晚轮流值班保证 24 小时服务。4.工程部共 6 名，设维修主管 2 名，分别负责水暖及

4、弱电；原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司廊坊荣盛物业服务有限公司及廊坊市万达物业管理有限公司，具有 3-5 年水暖电维修工作经验，技术过硬，24 小时服务，能第一时间解决所遇问题。5.安保部共 8 人，设队长 1 名副队长 1 名，原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司及廊坊市万达物业管理有限公司；80为部队复员军人，整体素质过硬，8 小时换岗轮流值班，应对突发事件及时，形象优越。6.环洁部 6 名，设部长 1 名，原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司及廊坊华夏物业有限公司，工作耐心陈恳，服务质量达标。三、企业文化我们的使命是愿为成功使者，传递超值收获！我们的愿景是成为区域范围第一

5、，行业最有特色的一流服务集团！我们的团队作风是 象军队一样的执行力！象学校一样的学习力！象家庭一样的亲和力！我们的口号是 让员工更加自信！助客户更加成功！核心竞争力 客户付出更少，员工得到更多， 企业稳步发展！管理理念 越简单，越有效！以更少，得更多！教练式的管理行为！鹰一样的个人，雁一样的团队！简单工作的反复雕琢必将打造精品！企业目标 服务品质的不断改善升级；常规服务产品标准化核心服务产品差异化创新服务产品市场化让客户以更少的付出得到更专业的服务；成为专业服务型集团公司。四、管理业绩4.1 业态分布情况写 字 楼 社 区 工 厂 商 业 其 他五、 项目服务内容、标准及检查方法1、项目服务目

6、标 为业主营造舒适、温馨、整洁的住宿环境。 推广小区物业形象，提升信誉度、美誉度、赞誉度。 通过专业的物业服务，保证业主的物业保值、增值。 小区管辖设施、设备运行正常，全方位满足业主的需求。2、项目服务内容 综合服务：提供含保洁、维修、楼宇职守等服务。 有偿服务：有针对的专项服务。 特约服务：针对服务内容协商项目。3、项目服务标准楼层清洁工作流程及标准1、楼层地面的清洁（1）准备工具及物品：尘推、拖布、扫把、簸箕、抹布、榨水车、中性绿水、板刷、刀片。（2）操作要领：A、清洁走廊地面时，先在榨水车中放一半清水，往水中兑少许中性氯水搅拌均匀；B、将干净的地拖放入水中浸湿，用榨头反复榨干；C、沿着楼

7、道开始拖地，拖地时应根据实际情况遵循一定的顺序进行推拖；D、然后用玻璃刮刮去拖地过程中残留的地面污水；E、对于不太脏的地面，只需用尘推推拖一遍即可。（3）注意事项：A、推尘时不能离开地面，遇到障碍物时就搬开（操作完毕搬回原地） ，用尘推推一遍；B、座地烟灰盅、花盆等每周动一次；C、每次推尘后，将尘推推到储物间，将尘推上的杂物、尘土抖落，用扫把、簸箕将地面清理干净，以备下次推尘使用。（4）清洁标准：A、楼层地面每日用尘推除尘数次（根据实际情况） ；B、地面干净、无污渍、杂物、积水、纸屑、烟头。2、楼梯的清洁（1）准备工具及物品：尘推、拖布、扫把、簸箕、抹布、榨水车、中性氯水、板刷、刀片。（2）操

8、作要领：A、清洁楼梯时，先进行窗框、窗台、所有不锈钢扶手的擦拭、除尘工作；B、在榨水车中放一半清水，往水中兑少许中性氯水并搅拌均匀；C、用板刷沾水将楼梯的台面、立面、防滑线沿着从上至下的顺序刷干净；D、最后用干净的拖布沿楼梯自上至下推拖楼梯；E、在推拖过程中，如发现地面水泥、胶点等顽固污渍时，用刀片及时清理干净，并将清理下来的杂物及时收走。（3）注意事项：A、操作过程中，地拖、抹布要反复清洗，如水变脏要及时换水；B、操作结束后，将所有工具清理干净，以备下次使用；C、遇有雪、雨天气时，要注意多巡视，发现走廊或楼梯有污渍时要及时清理。（4）清洁标准：A、楼梯扶手光亮、无灰尘；B、楼梯台面、立面干净

9、无污渍、泥渍、积水、果皮、纸屑。3、储物间卫生（1）准备工具及物品：地拖、抹布。（2）清洁标准A、墙面：目视无蛛网、无灰尘；表面无污迹；B、地面：无灰尘、无杂物、无污迹；不能摆放与工作无关的物品；C、后窗：玻璃明亮无水痕；D、灯具开关：灯罩内无死虫，灯罩表面无尘、无污渍；每天检查完好情况，如有损坏及时上报；E、工具：所有工具整齐摆放于边角；工具表面保持干净、无污渍；地拖洗净后竖直放于榨水车内；尘推罩应每天清洗一次；外围道路、绿化清洁工作流程及标准1、道路的清洁、保洁（1）每天对院区的道路及两侧人行道定时清扫（每天不少于 2 遍） 。（2）每日 2 次的清扫工作必须于当日完毕，不得有遗漏现象发生

10、。（3）对院区内主干路除定时清扫外，还应安排固定人员巡回保洁。（4）巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 1 小时为宜。（5）下雨天应及时清扫路面积水、泥沙，确保雨后路面无积水、泥沙。（6）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。（7）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。（8）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。（9）道路、人行道无污渍、每 200 平方米烟头不得超过一个。（10）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。（11）路面垃圾滞留时间不能超过 10 分钟。2、路灯的清洁（1）路灯应每月清洁两次。（2）路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通知工程部断开电源。（3）路灯保洁

11、因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯） 。（4）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报告保洁主管。3、天台和雨蓬的清洁（1）准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：A、先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；B、将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；C、用铁杆疏通雨蓬、天台上排水口（管）,排出积水；D、天台、雨蓬每月清扫一次。（2）清洁时应注意：A、清洁工上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；B、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；C、清扫时应避开人员出入频繁的时间。清洁标准：目视

12、天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4、责任区内垃圾筒、果皮箱的清洁（1）垃圾筒、果皮箱应每天清倒一次。（2）垃圾筒、果皮箱每周清洗、消毒一次，遇特殊情况应增加清洗次数。（3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响业主使用。（4）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。（5）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。（6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。（7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准：1、目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；2、垃圾筒、果皮箱周围无积水。对树木、花卉、绿地的等的日常养护管理

13、。1、花草树木生长正常、修剪及时，叶面干净，有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；2、盆器及托盘完好干净，无积尘。室外绿化养护达到绿地等各种植物存活率 95%。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；3、草坪保持平整，高度不超过 5 厘米，草屑及时清理；4、乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无长枝、下垂枝、枯枝，通风透光；5、绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木修剪及时，无残花；6、绿地内立无明显杂草，土壤疏松；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、虫害等；7、绿地无垃圾、杂物等。4、项目检查方法廊坊

14、市晨宇物业服务公司的检查分为四级检查：（1） 部门例行检查：边检查边指导，按公司要求的标准、规范以及工作流程进行作业，以基础服务技能、行为规范、着装礼仪、工作环境保持以及设施设备保完好情况为主。（2）项目部的自检：项目经理、项目助理或项目检查负责人每天对各部门服务效果、员工状态、工作环境等进行例行检查，并对部门员工负责人的指导与检查情况加以验证，每周对部门负责人的体系（标准、流程等）学习及落实情况进行督导检查，检查结果计入月底绩效。（3）公司的月检：公司组织质检人员对体系实施、服务标准、行为规范进行抽检，月度抽检项目全覆盖，并对项目经理的学习指导与检查情况加以验证考核，不合格项 7 天内整改，

15、并在下次抽查时复查，抽查结果计入项目经理绩效（4）公司专业部的抽检：专业管理部每月对项目的各项服务内容、公司制度落实情况、体系文件实施情况进行抽检验证，并按照公司制定的检查体系文件督导实施情况，对公司布置的单项评比活动做检查考核，结果列入公司总经理绩效。具体要求：（1）部门例行检查： 各部门负责人应该每天对部门监管的重点区域进行检查，发现属于员工层的问题及时指导整改，并记录在日志本上。对于重点区域中存在的不合格项（特殊原因除外） ，原则上当天解决，其他区域存在的不合格项，原则上不超过三天给予解决。整改完毕汇报，并在两天内进行复查；另外，项目所管范围整体检查每周至少一次。（2）项目部的自检：项目

16、经理应该每周（具体时间可灵活掌握）组织各部门负责人对各部门服务效果、员工状态、工作环境等进行例行检查，并对部门负责人的指导与检查情况加以验证，每周对部门负责人的体系（标准、流程等）学习及落实情况进行督导检查，并做好记录。在检查过程中发现各部门存在的不合格项，一般情况下 37 天进行整改，各部门负责人整改完毕后，向项目经理进行汇报，项目经理在两天内进行复查；（3）公司的月检：公司总经理安排总经理助理或指定专门人员每月（具体时间可灵活掌握）对公司各项目对体系实施、服务标准、行为规范进行抽检，并做好相关记录。对检查过程中发现的不合格项，各项目在 7 天内进行整改，整改完毕后，将整个结果汇报给公司总经理，公司总经理安排专人在 7 天内进行复查；（4）公司专业部的抽检；专业管理部每月对各分公司、各项目的各项服务内容、公司制度落实情况、体系文件实施情况进行抽检验证，并按照公司制定的检查体系文件督导实施情况，对公司布置的单项评比活动做检查考核。在检查各项目过程中发现的不合格项，各项目应该 14 天内进行整改，整改完毕后，将整个结果汇报给总部专业管理部，专业管理部会在下次抽检时进行复查。廊坊市晨宇物业服务有限公司2014-3-31