1、2007 年 11 月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准一、单选题26、B2627、B2528、A4029、B3430、B7131、B9432、C11433、C11434、A12635、C18336、C18337、C16438、B139、B340、A341、C1842、D2643、C3744、B3745、B4346、A4447、D6048、A6349、C6350、C7051、B7552、D8253、D7954、A9455、A8556、D11557、D13658、A14159、A14560、D14861、C15062、D15263、A16264、B15465、A16866、A17867、A
2、18568、B20069、C19970、C16871、D20972、D21173、B21274、C21675、C24376、D24277、D30378、B26979、D27580、A27081、D27282、D27583、D27584、A28385、D295二、多选题86、ABCD2087、ABD2388、ACE3089、ABCDE3090、ACD4591、ABCDE8692、BCDE13293、BDE15394、ACDE195、ACDE496、CE4097、BCDE1898、DE3799、ABDE46100、BCD60101、ACE62102、BCDE67103、BDE70104、BCE10
3、3105、ABD85106、ACE115107、DE118108、AC112109、ABCE125110、ACE149111、ADE134112、ADE178113、ACDE184114、ABCDE190115、ABE206116、ACDE209117、ABCDE210118、ABCD214119、ABCDE264120、BCDE273121、ABCE271122、ABCDE274123、ABCD278124、BCDE279125、ABCDE292第二部分专业技能一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分）1、评分标准：（10 分）P178（1）确
4、保考评的准确性。 （2 分）（2）重视考评的公正性。 （2 分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式。 （2 分）（4）对考评使用表格进行再检验。 （2 分）（5）对考评方法进行再审核。 （2 分）2、评分标准：（15 分）P274根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1 分）（1）劳动法律法规。 （2 分）（2）集体合同。 （2 分）（3）劳动合同。 （2 分）（3）民主管理制度。 （2 分）（5）劳动争议处理制度。 （2 分）（6）劳动监督检查制度。 （2 分）（7）企业内部劳动规则。 （2 分）二、计算题（本题 1 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算
5、结果没有计算过程不得分）评分标准：（15 分）P29（1）2008 年 A 产品生产任务总量100303000（小时） （3 分）（2）2008 年 B 产品生产任务总量2005010000（小时） （3 分）（3）2008 年 C 产品生产任务总量3006018000（小时） （3 分） （人）（6 分）三、案例分析题（本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分）1、评分标准：（20 分）P58（1）在起步阶段，TS 集团公司采用外部招募方式的原因：在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 （2 分）外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2
6、 分）外部招募也是一种很有效的交流方式，TS 集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。 （2 分）（2）随着企业的知名度越来越高，TS 集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：筛选难度大，时间长；（2 分）招募成本高，决策风险大；（2 分）新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 （2 分）公司采用内部招募方法具有以下优点：内部招聘的准确性高；（2 分）内部招聘的员工适应快；（2 分）内部招聘的激励性强；（2 分）内部招聘费用较低。 （2 分）2、评分标准：（20 分）（1
7、）A 煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2 分）对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2 分）A 煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才 50 元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 （2 分）（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：安全责任区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。 （2 分）区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2 分）借此机会完善安全责任制。 （2 分）分配方式不同分配方式的激励力度不同。 （2 分）不同分配方式激励持续的时间不同。 （2 分）
8、（3）奖金分配方案：A 煤矿员工人数多，基数大，如果将 15 万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过 4 分） （4 分）四、方案设计题（本题 1 题，共 20 分）评分标准：（20 分）P139培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；（2 分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（
9、2 分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2 分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2 分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2 分）6、培训评估标准的设置；（2 分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟” ；（2 分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处” ；（2 分）9、改善意见和建议；（2 分）10、下一期培训需求调查。 （2 分）参考答案：培训课程评估表年月日培训课程名称 商务礼仪 培训时间 受训者姓名 讲师姓名 受训者岗位 培训地点 受训者部门 受训人数 您是否在课前对于本课的
10、内容有清楚的了解？ 是否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。分项评估评估内容 评估标准 改善意见1课程结构 好 较好 一般 差2教材选择 好 较好 一般 差课程内容3练习活动 好 较好 一般 差1专业水平 好 较好 一般 差2讲授技巧 好 较好 一般 差讲师表现3气氛营造 好 较好 一般 差1本人参与度 好 较好 一般 差学员参与度2其他学员参与度 好 较好 一般 差请您为此培训打分（总体满意度为 100 分）分除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：2008 年 5 月企业人力资源管理师三级答案单项选择题：26.BP327.DP
11、2128.DP3429.BP3730.BP7531.AP7932.DP10033.A34.BP11735.A36.D37.C38.B39.A40.CP17-1841.DP1742.D43.BP2644.CP3545.B46.DP5647.DP6048.BP6749.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.DP12157.C58.BP13459.CP13660.AP14661.DP14862.BP15263.BP16464.AP16665.AP16866.BP17167.CP18368.DP18569.AP20670.CP20771.AP21072.BP21273.DP26774
12、.AP22975.BP24176.CP24277.CP26878.AP27279.AP28280.AP29381.BP29382.DP29583.AP30284.DP30685.AP313二、多项选择题:86.BCEP187.BCP2488.ABE89.AD90.ABC91.ACP90-9292.AE93.ABCEP145-14794.BE95.ABCDEP596.ACDEP697.ABCDE98.DEP2899.ABCEP45100.ABCDEP62101.BCDP63102.ABDP74103.ACDEP78104.ADEP92105.ABE106.ABCDE107.ABCEP118-11
13、9108.ABCDEP139109.BCDE110.ACDEP154111.ACDP156112.BDEP173114.DE115.BDP200116.ABCEP210117,ABCDEP213118.ABCDP230119.BCDP262120.ABEP271121.AEP276122.ABD123.ABCEP280124.ABCDEP288125.ACDP31008 年 5 月企业人力资源管理师三级答案卷册二：专业技能一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？评分标准：P7（10 分）（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务
14、，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 （2 分）（2）设计岗位调查方案。 （2 分）（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 （2 分）（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2 分）（5）对工作分析的人员进行必要的培训。 （2 分）2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10 分）评分标准：P80（10 分）（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。 （1 分）（2）讨论小组一般由 4 至 6 人组成。 （2 分）（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 （1 分）（4）在小组讨论的过程
15、中，测评者不出面干预。 （2 分）（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 （1 分）（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1 分）（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。 （2 分）二、计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司上年度相关费用如表 1 所示。上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成
16、本总额及其目标人工成本的增长率。表 1 某公司上年度相关费用表数额万元在岗员工工资总额 2300不在岗员工工资总额 81企业高管分红 260社会保险费用 678福利费用 219教育经费 44劳动保护费用 58住房费用 127工会经费 30招聘费用 22解聘费用 21评分标准：P253259（20 分）（1）由于：人工成本费用（总额）企业在岗人员工资总额不在岗员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用（3 分）（2）则上一年度人工成本费用总额2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3 分）（3）又因：劳动分配率人工费
17、用总额/净产值，则：上一年度劳动分配率2580978036.61（3 分）（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率36.61（3 分）（5）由于：目标劳动分配率目标人工成本费用/目标净产值（2 分）即：36.61目标人工费用/12975则：本年度目标人工成本1297536.614749.54（万元） （3 分）（6）本年度目标人工成本增长率4749.51358010032.67（3 分）三、综合分析题（本题共 3 题，每小题 20 分，共 60 分）1、2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方
18、首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006 年 4 月 2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2 年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合
19、同，约定员工每月工资不得低于 1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准 1300 元履行劳动合同，并补足2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20 分）评分标准：P283（20 分）（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。 （3 分）（2）本
20、案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经 2/3 以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 （3 分）（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 （3 分）（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 （3 分）综上所述，劳动争议仲
21、裁委员会应该做出以下裁决：（1）振兴公司补发刘某 2 个月的工资差额：即（13001000）2=600 元。 （3 分）（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于 1300 元的标准，支付刘某的工资；（3 分）（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2 分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定， “既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都
22、有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。 ”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6 分）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6 分）培训项目的确定（1 分）培训内容的开发（1 分）实施过程的设计（1 分）评估手段的选择（1 分）培训资源的筹备（1 分）培训成本的预算（1 分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14 分）制定培训规划的步骤和方法：（14 分）培训需求分析（2 分）工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （
23、1 分）任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。（2 分）排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1 分）陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2 分）设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 （1 分）制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2 分）设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2 分）实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1 分）3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在
24、光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5 分）绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5 分）由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3 分）对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2 分）（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15 分）（示例）公司管理人员考评表【基本资料】 （2 分）考评岗位：（）所在部门：（）被考评者：（）考评者：（）
25、【考评说明】 （4 分）考评管理者的行为，用 51 和 NA 代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5 表示 95100都能观察到这一行为；4 表示 8594都能观察到这一行为；3 表示 7584都能观察到这一行为；2 表示 6574都能观察到这一行为；0 表示 064都能观察到这一行为；NA 表示从来没有这一行为。【考评项目】 （6 分）团队精神（1）大方地传播别人需要的信息；（）（2）推动团体会议与讨论；（）（3）确保每一个成员的参与经过深思（）（4）为他人提供展示其成果的机会；（）（5）了解激励不同员工的方式；（）（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （） 【等级划分标
26、准】 （2 分）A：0610 分：未达到标准；B：1115 分：勉强达到标准；C：1620 分：完全达到标准；D：2125 分：出色达到标准；E：2630 分：最优秀。本考评项目等级：（）【签字确认】 （1 分）考评者：被考评者：日期：年月日2008 年 11 月三级人力资源管理师三级答案11 月份理论答案已更新。如果大家发现文章有错误之处请及时留言，以便改正。由于2007 年教材改版所以真题一般只看 2007 年以后的，我已更新，但是实际上把之前的真题拿出来看的时候会发现 03 年的真题的内容在 08 年还考到了。卷册一：职业道德1、CP72、DP353、AP404、AP845、AP996、
27、CP1377、CP1668、DP1949、ADP2710、ACP3611、ABCP9112、BCDP7413、ABDP14514、ABCP17015、ACDP22916、BCDP25317、A18、B19、C20、D21、B22、A23、B24、A25、A第二部分理论知识26、CP1827、AP2228、AP3929、BP4030、CP4831、AP8332、DP10133、CP10934、AP12035、AP14036、DP17637、AP19038、AP539、BP640、CP241、BP1942、CP2443、CP2944、DP4445、AP3946、DP5647、BP6248、CP69
28、49、BP7450、AP7651、DP7752、DP8353、DP8554、CP9355、CP10456、AP11957、AP13258、BP13459、CP13660、BP14661、BP14962、BP15363、BP15664、DP16565、CP17166、AP17367、DP18168、DP18369、CP19170、CP20671、DP21072、DP21373、CP22874、DP23075、DP24376、BP26577、BP26878、BP27179、CP27780、CP27981、BP283）82、BP29283、AP29384、DP30685、CP31386、ABEP48
29、7、ABCDEP2488、ACDEP2989、ABDP3190、BDEP6191、BDEP7592、ABCDEP12393、BCP16594、ABCP195、ABCDP296、ABDEP2197、ABCDP3098、ABCDEP4099、AEP55100、ACDEP58101、ABCDP66102、ABCDEP69103、ACEP78104、ABCDEP86105、ACDP108106、ACDEP117107、BCDP122108、ABCDEP141109、ABDEP143110、ABCEP149111、BDEP161112、CDEP176113、ABDEP182114、ABDEP184115
30、、ACDEP200116、ABCEP210117、ABCEP214118、ABCDEP223119、ACDEP253120、BCDP272121、ACEP281122、ABCDEP282123、BCDEP288124、BDEP298125、BCDEP310一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分）1、评分标准（10 分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的（2 分）（2）确定调查的对象和单位（2 分）（3）确定调查项目（2 分）（4）确定调查表格和填写说明（2 分）（5）确定调查的时间、地点和方法（2 分）2、评分标准（10 分）P305确定和调整最低工资标准
31、应考虑的因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2 分）（2）社会平均工资水平（2 分）（3）劳动生产率（2 分）（4）就业状况（2 分）（5）地区之间经济发展水平的差异（2 分）二、计算题1、评分标准 p252(14 分)表 1序号 工业企业人工成本构成（甲） 金额（乙） 列支科目(丙)（1） 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 制造费用（1 分）（2） 产品生产工人员的员工福利费 41.6 制造费用（1 分）（3） 生产单位管理人员工资 24 制造费用（1 分）（4） 生产单位管理人员的员工福利费 2 制造费用（1 分）（5） 劳动保护费 18 制造费用（1 分）（6）
32、 工厂管理人员工资 120 管理费用（1 分）（7） 工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用（1 分）（8） 员工教育经费 36 管理费用（1 分）（9） 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 管理费用（1 分）（10） 销售部门人员工资 210 销售费用（1 分）（11） 销售部门人员的员工福利费 16 销售费用（1 分）（12） 技工学校费 360 营业外支出（1 分）（13） 工会经费 44 管理费用（1 分）（14） 员工集体福利设施费 36 利润分配（公益金） （1 分）合计 1625.6 -（2）核算在三项费用中列支的人工成本额：在制造费用中列支的人工成本为：520+41.
33、6+24+2+18=605.6（万元） （2 分）在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元） （2 分）在公益金中列支的人工成本为：36（万元） （2 分）三、综合分析题1、评分标准：p61P67-68(20 分)（1）TZ 在 H 市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与 H 市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2 分）招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2 分）招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）招聘所用资
34、料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2 分）招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。 （2 分）（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容；（2 分）判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2 分）判断应聘者的态度；（2 分）关注与职业相关的问题；（2 分）注明可疑之处。 （2 分）2、评分标准：P115-160(20 分)（1）RB 公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2 分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，
35、不利于提高受训员工的学习积极性（2 分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉” ，影响培训效果（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2 分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2 分）（2）作为 RR 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。 （2 分）制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2 分）选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2 分）培训结束时
36、，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2 分）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2 分）3、评分标准：P199(20 分)（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（2）该方法的优缺点可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生
37、，克服平均主义适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。2009 年 5 月人力资源管理师三级考试真题参考答案1AP2739AP868DP18497ABCDP252BP3540BP1769AP19798BCDEP473DP6241DP2670DP20799ABDEP494BP7542DP3071AP210100ABEP595BP8143BP3272AP214101ABCDP676BP2244AP3773BP218102ABCDEP707AP10745AP4374B
38、P227103ACP758AP13746CP5175AP241104ABEP799ABCP4247BP6276DP242105ADEP8410ACDP6148DP6577CP270106BCDEP12511BD 49DP6778BP275107ACDEP13012BCDP8750DP7479AP278108ABCDEP13613ABCDP16951AP8380CP283109ADEP14614ABCP19952DP8181BP291110ABCEP15315CDP22253BP9182AP293111ACDEP16416ADP24754DP10383CP302112ABP16826BP1155
39、AP10884CP312113ABCDEP17827CP1856CP11785BP313114ABCDP18928AP3857CP12086CEP4115ABCDP20229DP4258DP12387ACE 116BCDEP21130AP7759AP14188ABCEP32117ACP21631DP8760CP14489ABCDEP39118CDP22732CP10561AP14790ABEP68119ABCDP25533AP10662DP15291ABDEP76120ABDEP27234BP12563BP15692BCDEP126121ABEP27335DP15364BP15793ABDEP
40、137122ABCDEP28136DP19065DP17194ABCP5123ACDP28837DP18366BP17495ACDP6124ACEP28838DP767AP17996ABEP15125BCEP312操作技能一、简答题（20 分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。 （8 分）答：1） 、个人填写劳务人员申请表 ，进行预约登记。 （1 分）2） 、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1 分）3） 、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1 分）4） 、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1 分）5） 、劳务人员接受出
41、境培训。 （1 分）6） 、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书 预防接种证书 。 （1 分）7） 、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1 分）8） 、离境前缴纳有关费用。 （1 分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。 （12 分）答：1） 、确定调查对象。 （2 分）2） 、确定满意度调查指向。 （3 分）3） 、确定调查方法。 （2 分）4） 、确定调查组织。 （3 分）5） 、调查结果分析。 （2 分）二、计算题（20 分）某公司毛利金额为 5400 万元，公司中推销人员月工资 1860，一年发 13 个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表 1 所示员工工资总额
42、 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用532 151 59 13 28 10 7 推销员年度目标销售毛利是多少？（16 分）解：推销人员人工费用总额= 员工工资总额 +社会保险费用+福利费用+教育费+ 住房费用+招聘费用 +解聘费用（3 分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元） （3 分）推销人员人工费用率= 推销人员人工费用总额 毛利额（2 分）=8005400=14.81%（3 分）该推销员年目标销售毛利= 某推销人员工资 推销员人工费用率（2 分）=18601314.81%=163268（元） （3 分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛
43、利是 163268 元。该推销员月目标销售毛利是多少？（4 分）解：该推销员月目标销售毛利= 该推销员年目标销售毛利 12（2 分）=16326812=13605（元） （2 分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是 13605 元。三、综合分析题（60 分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中层干部有 59 人，技工有 58 人，销售人员有 43 人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近 5 年员工平均离职率4%，生产工人离职率为 8%，技术和管理干部离职率为 3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新
44、增 10%-15%，工程技术增 5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8 分）答：1） 、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4 分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2） 、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4 分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计
45、算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12 分）答：1） 、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2 分）2） 、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2 分）3） 、各类人员比例关系要协调。 （2 分）4） 、要做到人尽其才、人事相宜。 （2 分）5） 、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2 分）6） 、定员标准适时修订。 （2 分）2、ZX 橡胶公司成立于 1982 年，现有员工 3400 人，管理人 400 人，在企业发展壮大时，重视管理人
46、员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是 ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20 分）答：1） 、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2） 、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3） 、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1） 、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具
47、体的工作任务来选择。（2） 、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3） 、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4） 、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5） 、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的
48、考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10 分）答：1） 、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2 分）2） 、建立绩效评价的等级，一般为 59 级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 （2 分）3） 、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指
49、标体系。 （2 分）4） 、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2 分）5） 、建立行为锚定法的考评体系。 （2 分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10 分）答：优势：1） 、对员工绩效的考量更加精确。 （1 分）2） 、绩效考评标准更加明确。（1 分）3） 、具有良好的反馈功能。 （1 分）4） 、具有良好的连贯性。 （1 分）5） 、具有较高的信度。 （1 分）6） 、考评的维度清晰。 （1 分）7） 、各绩效要素的相对独立性（1 分）8） 、有利于综合评价判断。 （1 分）不足：1） 、设计和实施的费用高。 （1 分）2） 、费时费力（1 分）
