1、人力资源：人才价值观如何甄别？明阳天下拓展培训一、什么是价值观什么是价值观？百度对价值观的解释是“基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辩定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用。”直白简单点，价值观就是人品体现，一个人在何为对何为错的判断基础上做出怎么样的行为。【小编小结】“价值观=做事标准+行为结果 “。“做事标准”是个人价值判断，做事依据；“行为结果”，有行为和结果才会形成持久的“价值判断”。二、实战案例分享价值观包括哪些呢？如何识别呢？先看一个在实际中甄别价值观的案例。案例中，只摘取了关键内容，对追问提问和过渡衔接的处理进行了忽
2、略。【案例背景】有一个职位终面时，给我提供了 a、b2 个人，分别约了他们。分别和 2 人见面时，我首先拿出自己的香烟为他们点燃，并聊了各自喜欢抽的烟的品牌，在这个基础下进行提问。（这样的目的：1、营造良好的氛围，为进一步交流打下基础；2 、得知对方的品味，香烟在一定程度上代表了品味，譬如低收入且家庭压力大还抽高价烟就说明点什么，要么是好面子，要么是自我加压。）【小编小结】如果你不抽烟，有什么好的面试导入？小编补充如下：1、谈交通：你是地铁还是开车来的？喜欢开什么样的车？2、谈天气：你在雾霾天都做了那些准备？喜欢什么样的气候？3、谈美食：你是要喝茶还是喝咖啡？喜欢什么口味的？4、谈时尚：你觉得
3、今年流行色什么？喜欢什么款式的？问题一“除了喜欢抽烟，你还有哪些爱好和兴趣给我分享的呢？”a：“我喜欢爬山、游水之类的边走边玩，可以放松自己的工作压力，也可以适当地健身增强体魄。来深圳 2 年了，只要有时间就去深圳所有的景点游走，大梅沙、梧桐山、葵涌都去过了。每去一个地方，我都会在那里寻找个纪念意义的物品，同时也留下一个标识，便于以后故地重游，哈哈。”b：“我的爱好很多，哈哈！但最喜欢的还是做菜。只要是双休日或者短期的节日，就喜欢把同事们约起来。毕竟一个人在深圳，有空的时候，把同事们或朋友们聚起来 high，也是一种幸福。”（作者分析：a 喜欢旅行，喜欢自由、自我思考，自我感悟；b 喜欢做饭，
4、喜欢约同事，说明他喜欢热闹，人缘不错。）问题二“说完了你们的爱好和兴趣，我也分享我的爱好:喜欢看书。你看我桌子上放着这么多的书籍，最近很喜欢这本书（随手拿起来，做了介绍和心得分享）你们最近读过什么书？喜欢读什么书呢？”a：“看自我管理自我提升这类书籍，这几天在看自信力：成为最好的自己，想提升一下自己的自信心。”b：“一直喜欢看商界领袖的传记。最近在重温韦尔奇的赢。”（作者分析：没有看书习惯的人不会回答出书的内容。a 是喜欢思考，提高自信心，改变自己；b 看传记，想以人家为榜样，体现事业心强。）问题三“晚上看电视吗？喜欢看什么节目？”a：“现在工作忙看的少，基本上看科技频道的多。”b：“喜欢看凤
5、凰卫视中文台的新闻和时事热点问题。”（作者分析：结合前面 2 个问题，基本上肯定 a 偏内向和自我，爱思考； b 相对外向进取。）问题四“现在你们都是做了 3 年的团队负责人，那么有个问题请教一下：你倾向于提拔能力强的 85 后还是配合度高的 85 后？”a：“年轻人必须有棱角、爱憎分明，能力强更重要。我看重有个性，有能力的他们。事实上，我在这个公司做的时候，几乎把成员全部换成了年轻人。”b：“我们这个行业这个公司虽然看起来是高科技搞技术的，但需要的是高配合高协作。要配合得好，就必须要求团队成员在人际关系上有点高敏感度的，能同理心来思考待人的。所以，我在搭配团队的时候，看重彼此之间的互补，互补
6、才能增值嘛。”（作者分析：哪个上司都会根据自己的价值观倾向去评判选拔人，我这个问题把能力和合作分割，为的是迷惑他们。a 喜欢能力强的，说明他做事倾向于直接简单，竞争意识强；b 更看重人际关系，合作意识强。）问题五“有过和太太吵架的经历吗？有没有出现类似的情形：你和你太太正在吵架，可你岳母来电话让你把她利益关系的领导的亲戚安排在你公司上班，可这亲戚的专业和能力与岗位要求差距大，你怎么处理？”a：“哪有不拌嘴的夫妻！我也遇到过差不多的情况。但吵架归吵架，不能把不胜任的人放在不合适的位置，害了自己，也害了公司。这样一来，我只能对岳母沟通解释我的难处，尽量把那人推荐给合适的其他公司。”b：“我还真没遇
7、到和老婆吵架的时候，老妈来电话说事的这种事情，但有这样的类似情形：正在和别人面红耳赤的时候，来了一个亲戚让我帮忙把他的侄儿安排到我公司上班。我是这样处理的：首先控制住自己的情绪，不能让亲戚感觉到我一开始就为难；接着就认真了解一下他侄儿的人品怎么样，擅长是什么。因为人品好可以培养能力和专业；如果人品不好，哈哈哈，尽量推荐给其他公司吧。”追问：“只有一个选择：答应或拒绝，你的选择是什么？”a：“拒绝。 ”b：“你不是在难为我嘛！挺有挑战，只有一个选择的时候，我会限制性使用，哈哈哈，”（作者分析：提问是个道德两难抉择，以此了解他们对待人际关系的态度。刚开始都委婉沟通，不做出马上决定。追问后，a 选择
8、 no，再次印证他人际关系中竞争性强的心态。b 选择 yes，表现出合作意识强的心态。ab 都是不错的人，适合在不同人际关系要求的岗位。人际交往要求低的岗位如财务、质量、技术岗位；人际交往要求高的岗位如销售、HR、项目管理。提问中，我先营造良好氛围，使其放松，然后以聊天形式清楚了解他们的价值取向。）【小编小结】读完上述五个问题，小编的感受是：1、面试不只是提问，也有面试官的主动分享，这样会有效激活人才的深度表达。2、面试要学会复盘，进行候选人多维度对比分析，在赛马中识马。3、价值观甄别的三个关键提示通过案例，可以看出价值观的内容是什么，以及如何甄别，下面是价值观甄别的三个关键提示：【关于人际关
9、系 如何与人相处】与人为善还是与人为恶？利己还是利他？竞争还是合作？平等还是贵贱？1、在平等与贵贱上:很明显，看自己公司对某个职位的学历要求上，一下子就能辨别出来：是硕博优先，还是非名校不可，还是来自名企？2、在对抗还是合作上：多设置“两难问题”进行考察。譬如：“刚才你说你自己是通过评比，获得了公司 5 次年度优秀员工称号。那么，在评比中，肯定有这样的现象：有个很有影响力的高绩效员工在评比时找你投他一票，可你也很优秀，那么，在大家都在的公开投票时，你是怎么做的？”投给对方，说明注重人际，希望和谐相处；投给自己，说明尊重原则，不能为了面子和人际关系妥协，喜欢在原则的前提下竞争。譬如：“都说职场如
10、战场，你是怎么样的感悟？有哪些事实呢？”认可，但不运用非常手段；认可，为了成功不择手段；不认可，要合作。3、在利谁上：多设置“两难问题”进行考察。工作中，有很多的“两难”情形出现。譬如：“某员工业绩很不错，就是和自己的上司相处不好，这上司就利用组织架构调整的机会，想把这员工干掉，投诉到你这里了，你如何处理？”再如：“你同事负责的客户来找到你，说因为你同事服务不好，想把单子交给你做，可是你负责的客户与这个客户不一样。这时，你告诉同事，这客户就不与公司合作了；你告诉上司，同事将面临惩戒。那么，你怎么处理？”再如：“某员工明明不符合晋升的条件，可部门经理总是找这样那样的理由为他的晋升努力，这事被其他
11、部门经理知道，也想效仿。人力资源部将这个情况汇报给你了，您将如何处理？”【小编小结】价值观甄别问题的设计，两种思路：1、两难问题：即“非 A 即 B”问题，要求候选人结论先行，搞清楚 TA 的价值判断标准。2、开放问题：即“怎么看，如何做，怎么样？”问题，要求候选人陈述，搞清楚 TA 的的思维模式、解决方案。【关于利益与原则 如何平衡纠葛】灵活还是坚持?真诚还是虚伪欺诈？结果重要还是流程重要？在利益与原则的纠葛中，最核心的考察就是“诚信”！而在诚信的识别上，有三种情况要特别注意：一是有些人为了利益牺牲原则。譬如：销售型公司里面的“飞单”情形处理；订单生产中优先顺序安排的情形处理；贪官污吏谋取私
12、利的手法等等都是可以作为面试问题来考察。二是有些人没有能力却偏偏喜欢承诺，但又不能兑现承诺。经常看新闻，就有不少的骗子就是这样来操作换取钱财的。根据我的经验，在考察面试者时，一个最基本的方法就可以判断出 TA 是否属于这样的情形：凡是从面试者嘴里时不时蹦出“没问题”、“必须”、“一定”、“100%”、“保证”等等这些很绝对的词语时，基本上不靠谱，需要进行深挖。三是有些人天性里就不老实，虚伪、欺诈。这样的人的欺诈性和虚伪性深入到了骨髓里，没有孙悟空的火眼金睛是识别不出来的。在考察的时候，我的经验是打组合拳：放松环境+放松提问+压力环境+压力提问，四重招式的不断运用来反复验证。【小编小结】这几点面
13、试经验，干货十足：1、面试者蹦出来“没问题”“100%”绝对词的，都要深挖。2、面试绝杀四重技：放松环境+放松提问+ 压力环境+压力提问。【关于追求目标 人生的、职业的】看重的是名还是利还是名利并重？家庭和事业哪个为重？享受生活还是进取人生？考察人生目标和职业目标的时候。说真的，很悲哀！我遇到了很多没有人生目标和职业目标的人，哎！活一辈子都不知道自己这一生要的是什么，还不如吐口唾沫把自己埋了！在甄别求职者的人生追求时，我采取的是两种方法，一个不拉：一是看 TA 的关注点是什么。譬如生活中的兴趣爱好、偶像，最喜欢的书籍、歌曲，关注什么时事，平时休息时做什么。二是看其行为来验证是否在其追求目标的道
14、路上。譬如：“为了你的这个目标，你做好了哪些准备？还需要哪些能力？”“这个目标很长远，那么你最近 3 年的规划是什么呢？行动计划是如何的呢？”“恭喜你实现了这个目标，现在回头看，你最值得骄傲的成就是哪三点？为何?”【小编小结】这里采取“又看广告又看疗效”的甄别法：1、看广告：让候选人有机会吹吹牛逼。2、看疗效：没有疗效的广告都是耍流氓。4、价值观甄别技巧总结“进退维谷”的“两难”问题+ 轻松面试环境的技巧1、面试问题设计：如何设计出有效的进退维谷问题?这需要 HR 做有心人，多去业务一线深入了解，多在生活中发现事实情形，然后进行提炼，形成有效的问题。另外，考察价值观时，一定要做到不知不觉地让
15、ta 说出来。一是问 a 问题得到 b 所需；二是营造有利于考察价值观的环境，做到让 ta 彻底放松，心无戒备。2、面试环境设计：一般情况下，很多 HR 进行面试时间很短，这就难以建立心无戒备的氛围；还有一类人，让 ta 敞开心扉，可能需要几个月甚至更长时间，可有些面试官却误以为 ta 敞开心扉。【小编小结】面试不仅是一个经验活，也是技术活：1、经验活：阅人无数，积累海量“临床”案例。2、技术活：进行严密的面试问题和面试环境设计。5、避免踏入价值观甄别误区需要提醒的是，在实际面试中，HR 不要踏入价值观甄别的误区：1.畏难直接放弃：认为价值观不是短时间能甄别出来的，就干脆放弃甄别求职者的价值观。2.忽视价值观作用：认为只要高绩效高能力就 OK，价值观可以忽略；可是，人品低能力高会带给组织极大风险，譬如吕布。3.没有结合具体岗位：没有理解到某些岗位具有特殊性，忽略了价值观甄别。譬如：有人入职后第二天就不来了，一问是：你们对这个岗位的要求是经常出差时间很长，孩子离不开我，加之你们公司又经常加班。考虑一下就不来了。”4.经验不足浅尝辄止：HR 本身一知半解，运用甄别技巧不到位，或认为 TA 说得符合普世标准，或认为 TA 说得符合自己心理期望，就不深挖下去，浅尝辄止。本文转自明阳天下拓展培训。
