1、西江月物业服务中心季度物业服务报告（二 O 一二年 1-3 月）尊敬的业主（住户）：为创造一个舒适、安全、文明的居住环境，秉承“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，现将西江月物业本季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够全面地了解我们服务的情况，敬请您提出宝贵的意见。谢谢！报告内容如下：第一部分 重要工作1. 跟进变电站事宜，已确定变电站将改址修建。2. 3 栋 3 单元右侧电梯坏，上门对入住业主和电话联系未入住业主征求意见，办理动用维修资金相关手续。3. 全面修复一期电梯轿箱内地砖。4. 对小区内开放的麻将馆上门与业主沟通，制止，发放相关提示。5. 被盗事件后采取的措施：1）在三栋 3 单
2、元外增加临时岗位，在后围墙加装鱼鳞刺，将一期围墙在原有红外线报警的基础上加装红外线灯，增加安防指数；对各单元厨房外煤气管道加装鱼鳞刺。2）上门对入住户进行紧急报警按钮和可视对讲设备检测，并发放安全防范提示。3）取消各单元密码，实行刷卡进出小区、单元门；针对外来人员和访客，实行先核实、再登记、后放行制度，规范岗位人员进出操作流程。4）在各单元门上张贴“主动关门”提示。5）对未接房、未装修户上门进行室内安全和可疑情况检查。6）对出租户资料进行核实。7）增加巡逻岗对死角部位的巡视次数，购买警用电筒配合巡逻岗。6. 1 月完成二期所有电梯年检，3 月完成一期所有电梯年检。7. 构建和谐方面：1）3 月
3、 31 日组织了 34 名业主参加的洁华物业“穿越秦汉历史，品川西平乐风情”业主大型春游活动。2）将设备房相关设施设备制成海报通过宣传栏让业主了解。第二部分 客户服务1. 一期服务：房屋交付方面：共 726 户，截止目前已全部交房，办理装修 574 户，装修率为 92%；入住约 400 余户。2）协调跟踪房屋整改问题和投诉处理：一季度共接业主室内报修问题 55 件，已处理52 件，正在处理的和已协调待处理的为 3 件，问题处理率为 95%。接待业主投诉 23 件，处理率为 100%。3）空置房检查：每月对前期未接房的空置房检查、打扫 1 次，空置房完好率为 100%。4）日常服务方面：通过宣传
4、板报在安全、电梯知识、法规政策及业主关注的问题等方面进行了普及和宣传；发放各种温馨提示 26 份；开具出门条 75 余份；为业主办理入住证明 40 份，办理煤气、光纤开通介绍信 140 份；为业主代收邮件、报刊等 3000 余份。2. 二期服务：1） 房屋交付方面：二期共 826 户，截止目前已交房 794 户，交房率为 96.13%；装修512 户，装修率为 62.11%，入住约 100 余户。2） 协调跟踪房屋整改问题：接二期交房室内报修问题 73 件，积极联系开发商和施工单位进行整改，已处理 60 件，正在处理的和待处理的为 13 件，问题处理率为82%。3） 空置房检查：对未接房的空置
5、房每月检查 1 次，空置房完好率为 100%。3. 其他方面：1）为小区老年舞蹈健身队提供电源。2）协调小区内狗叫、鸡叫扰民问题。3）制止不文明行为。4）制作乒乓球固定网。第三部分 工程方面1. 日常公区维修与养护2. 维修小区大门岗道闸。3. 对一期架空层、楼道等公共部分墙地砖脱落的进行全面检查、修复。 4. 对所有单元门全部重新调试 1 次。5. 对所有单元门全部重新调试 1 次，并随时维护。6. 每天对各单元照明、楼道照明、小区总坪及地下室进行日检。更换楼道感应灯 450个， 更换感应灯感应器 145 个；更换小区总坪灯 56 盏，维修地下室日光灯 78 支。7. 对所有的雨污水井、电梯
6、底坑、地下排污井坑清掏 1 次；对所有排污泵、总坪循环 泵、 消防水泵、二次供水水泵检查并加润滑油 1 次；对所有配电箱柜除尘、检查紧固 2 次；对强弱电井、水表井全面整理清扫 4 次。8. 对一二期进行防雷接地测试。9. 对发电机每月进行保养，每月试运行 1 次。10. 对消防设施设备进行检查保养。第四部分 秩序维护方面一、外来人员管理：1. 登记核实业主访客 7000 余人次；2. 登记核实外来装修、施工人员共计 8300 余人次；3. 通过盘问在门岗阻挡无正当理由进场 600 余人次；4. 清理以正当理由进场在小区内进行发传单、发名片、推销、跑业务等可疑外来人员出小区 190 余人次。二
7、、物品管理1. 对各种面包车、货车、电瓶车、摩托车后备箱进行开箱检查 4600 余次。2. 制止无出门条而拿物品出场 41 次。三、车辆管理1. 严格控制无车位车辆进入地下车库。2. 规范停车场秩序，一季度共指挥停车 1700 余次，清理占道停车 70 余次、清理占用他人车位 240 余次、清理一车占两位现象 180 余次，发现违规停放温馨教学提示500 余份。3. 每天对各停车场进行安全巡视检查，发现车门、车窗、车灯未关现象 90 余次，都及时联系车主处理。四、安防设施设备管理及维护1. 安防设备维修。一季度维修摄像头 21 处，维修监控矩阵 1 次，维修视频录像机 1 台，维修红处线控制模
8、块 7 处，更换门禁对讲 2 处，维修电梯三方对讲 7 处，维修家用对讲 73 户。2. 安防设备维护检查。每天对红外线、电子围栏进行测试，每周对门禁系统、三方对讲、道闸系统、监控系统等进行检查。一季度共修剪影响周界安防设备的绿化植物21 次，清洁摄像头 130 处，测试三方对讲 12 次 71 处、维护门禁、道闸系统 12 次，检查复位紧急求救 630 次，检查户内对讲 570 余次。五、 消防设施设备管理及维护1. 消防设备维修。一季度维修更换消防主机多线盘 2 处，更换控制模块 50 余个，维修更换终端报警设备 120 余处，维修消防水泵软启动一处。2. 消防设备维护检查。每日对消防警情
9、进行处理，一季度共处理各类报警 430 余次，其中发现真实火情 11 起，一次由业主在家中烧废旧书籍引起，8 次由住户在楼道烧香腊钱纸引起，1 次由小孩烧单元大厅装修花瓶引起，都得到了及时的处理；每周对消防设施设备进行普查，对发现的问题及时联系维保公司或安装方进行处理；每月对灭火器、消火栓等普消系统进行检查，一季度共更换灭火器 16 具。六、日常巡视及服务1. 一季度在日常安全巡视检查中发现和处理业主房门未关、钥匙未拔 79 起。2. 巡视检查楼道 450 余次，制止装修现场违规扰民施工 740 余次，督促装修现场配置 灭火器 61 户，关闭未及时关上的单元门万余次，制止装修工人乱堆放建渣 1
10、30 余次，清理楼道无主乱堆放装修建渣 113 次。3. 因小区停电电梯困人，及时配合工作人员进行救人 9 次。第五部分 环境维护方面13 月，对小区所有绿化叶片全面清洗 5 次；对部份裸土及死角植物补栽 6 次；对一二期花坛进行花草购买并栽植到位；对 1 栋主道边路面草坪积水问题利用铺石子、安竹制栅栏进行了全面处理并补栽；对其他死角部份和践踏处进行了多次补栽、更换，并用竹围栏进行保护；对乔木撑杆固定 1 次；路面车位草坪砖内补草种 1 次，其他容易践踏处补撒草籽 2 次；补栽灌木 8 次；施春肥 1 次；为了植物在夏季长势更好施浇春水 9 次；植物喷药防虫处理 3 次；枯枝、杂物、落叶清理
11、36 次；同时要求绿化养护单位根据绿化的习性制定月绿化养护计划、记录，物业相关工作人员根据养护计划监督外包单位做好各项工作，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。二、保洁主要工作：水景池清洗共 10 次；总坪路面冲洗 2 次；楼道玻璃每月清洁 1 次，共 3 次；小区总坪高灯每半月清洁 1 次，共 6 次；5 米以下管道每月清洁 1 次，共 3 次；单元门口玻璃雨棚每周清洗 1 次，共 12 次；地下室机动车和非机动车玻璃雨棚清洁排尘每周 1 次，共 12 次；排水井、污水沟每周清掏 1 次，共 12 次；楼道顶灯罩擦拭 1 次；地下车位和楼道墙面每月除污 1 次，共 3 次；单元不锈钢可视对讲机每月保养 1 次，共 3 次；电梯不锈钢门每月保养 1 次，共 3 次；屋面清扫、排尘每周清洁 1 次，共 12 次；地下室灰尘全面冲洗 1 次；对小区建渣房门外每周清理；生活垃圾清运每天 2 次（上午 8:00 至 10:00；下午 2:30 至4:30） 。您我携手，共建和谐小区！成都洁华物业管理有限公司 西江月物业服务中心签发人：二零一二年四月十六日
