1、第 26 章 房地产企业绩效考核全案26.1 投资部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 投资计划完成率 年度 100%计 划 投 资 额实 际 投 资 额 投资部2 项目投资收益率 年度 100%所 有 项 目 投 资 总 额所 有 项 目 总 收 益 额 财务部3 项目可行性报告编制及时率 年度 100%应 提 交 报 告 总 数规 定 时 间 内 报 告 提 交 数 投资部4 投资方案通过率 季/年度 100%提 交 方 案 总 数方 案 通 过 数 量 投资部5 投资项目评审准确性 年度 评审工作有无重大疏漏 投资部6 投资运行监控报告提交及时率 年
2、度 100%应 提 交 报 告 总 数规 定 时 间 内 报 告 提 交 数 投资部7 投资失败次数 年度 投资失败项目数量 财务部8 项目中标率 年度 %10投 标 总 数中 标 工 程 数 投资部26.2 市场部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 市场拓展计划完成率 年度 100%计 划 拓 展 量实 际 拓 展 量 市场部2 市场策划方案 提交及时率 年度 100%方 案 总 数规 定 时 间 内 应 提 交 策 划 案 数规 定 时 间 内 提 交 策 划 方 市场部3 市场宣传活动计划提交及时率 年度 在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提
3、交广告、公关活动计划总数的比 市场部4 市场调研计划完成率 月/季/年度 %10量计 划 完 成 的 市 场 调 研 数实 际 完 成 市 场 调 研 数 量 市场部5 市场拓展费用达成率 月/季/年度 计 划 推 广 费 用实 际 推 广 费 用 财务部6 市场推广活动的次数 年度 根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数 市场部26.3 销售部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 销售面积 月/季/年度 考核期内销售的楼盘总面积 销售部2 销售额 月/季/年度 考核期内楼盘总销售额 财务部3 成交量 月/季/年度 考核期内成交的总套数 销售部4 高
4、价楼盘成交量 季/年度 考核期内价格在 元/m2 以上楼盘成交总套数 销售部5 销售回款率 季/年度 %10计 划 回 款 额实 际 回 款 额 销售部6 销售费用节省率 季/年度 销 售 费 用 预 算实 际 发 生 的 销 售 费 用销 售 费 用 预 算 10财务部7 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对销售部工作满意度评分的算术平均值 销售部26.4 项目部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 项目部经理 部门 项目部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 项目计划按时完成率 20% 项目计划中各项工作按时完成率达 100%2 项目开发目
5、标实现率 20% 项目开发目标实现率达 100%3 工程质量评定 10% 工程质量评级在 级以上4 工程招标及时率 10% 工程招标及时率达 100%5 材料设备到位及时率 5% 材料设备到位及时率达 100%6 施工单位到位及时率 5% 施工单位到位及时率达 100%7 项目进度计划达成率 5% 项目进度计划达成率达 100%8 原材料、配套设备质量合格率 5% 原材料、配套设备质量合格率达 100%9 工程资料档案完好率 5% 工程资料档案完好率达 100%10 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.项目计划按时完成率项目计划按时完成率= %10项
6、 目 计 划 规 定 的 任 务 量务 量项 目 计 划 按 时 完 成 的 任2.工程招标及时率工程招标及时率= 数项 目 需 要 招 标 的 总 工 程工 程 数规 定 时 间 内 完 成 招 标 的被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：26.5 造价部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 造价部经理 部门 造价部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 预结算编制计划完成率 15% 预结算编制计划完成率达 100%2 工程成本降低率 15% 考核期内部门工程成本降低率达 %以上3 工程预算费用达成率 10% 工程预算
7、费用达成率控制在 %以内4 部门费用预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以内5 工程概算误差率 10% 部门工程概算平均误差率控制在 %以内6 工程预算误差率 10% 部门工程预算平均误差率控制在 %以内7 工程结算误差率 10% 部门工程结算平均误差率控制在 %以内8 工程决算与预算差异 5% 工程决算与预算差异控制在 %以内9 员工培训计划完成率 5% 员工培训计划完成率达 100%10 部门协作满意度 5% 部门协作满意度评分达到 分以上11 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率= %10部 门
8、费 用 预 算部 门 费 用 实 际 支 出 额2.员工培训计划完成率员工培训计划完成率（包括内部预算知识培训与外部培训） = %10计 划 完 成 的 课 时已 完 成 的 培 训 课 时3.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：26.6 技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 技术部经理 部门 技术部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 按图纸施工出错率 20% 考核期内按图纸施工出错率控制在 %以内2 部
9、门管理费用达成率 15% 部门管理费用达成率控制在 %以内3 设计合同履约率 10% 考核期内设计合同履约率达 100%4 工程质量合格率 10% 考核期内工程质量合格率达 100%5 监理合同履约率 10% 考核期内监理合同履约率达 100%6 工程图纸审核及时率 10% 考核期内工程图纸审核及时率达 100%7 技术问题解决率 10% 考核期内技术问题解决率达 %以上8 技术资料完整率 5% 考核期内技术资料完整率达 100%9 部门协作满意度 5% 部门协作满意度达到 分以上10 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.工程图纸审核及时率工程图纸审
10、核及时率= %10提 交 审 核 的 图 纸 总 数图 纸 数规 定 时 间 内 完 成 审 核 的2.部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放部门满意度评分表进行考核，计算满意度评分的算术平均值被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：26.7 质量部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 质量部经理 部门 质量部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 质量检验计划完成率 20% 考核期内质量检验计划完成率达 100%2 部门管理费用控制率 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3 工程质量合格率 10
11、% 考核期内工程质量合格率达 100%4 原材料进厂合格率 10% 原材料进厂合格率达 100%5 质量检验规程执行率 10% 质量检验规程执行率达 100%6 工程质量检验报告编制及时率 10% 工程质量检验报告编制及时率达 100%7 质量认证一次性通过率 10% 质量认证一次性通过率达 100%8 质量体系推行工作按计划完成率 5% 质量体系推行工作按计划完成率达 100%9 检验仪器设备完好率 5% 检验仪器设备完好率达 100%10 工程质量问题出现次数 5% 考核期内工程质量问题出现次数控制在 次以内11 员工管理 5% 部门员工绩效考核平均成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明
12、1.质量检验规程执行率质量检验规程执行率= %10质 量 规 程 发 布 的 总 数执 行 的 条 款 数质 量 检 验 规 程 得 到 有 效2.质量体系推行工作按计划完成率质量体系推行工作按计划完成率= 工 作 量质 量 体 系 推 行 工 作 计 划成 的 工 作 量质 量 体 系 推 行 工 作 已 完被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：26.8 房地产企业绩效考核管理制度受控状态制度名称 房地产公司绩效考核管理制度编 号第 1 章 总则第 1 条 考核目的为全面客观地考核评价公司员工的业绩，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实本公司战略以及各
13、项管理制度和工作计划，特制定本制度。第 2 条 考核的原则1.以提高员工绩效为导向原则。2.定性与定量相结合原则。3.多角度展开的原则。4.遵循公正、公平、公开的原则。第 3 条 适用范围本制度适用于房地产公司所有员工，但下列人员除外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。第 2 章 考评体制第 4 条 考评分类根据员工的工作性质，可以将员工分成三类，分别采取不同的考核方式，如下表所示。类型 适用范围 考核特征 考核方式 考核周期高级管理人员 总经理副总经理各总监以岗位特征为基础，基于公司战略目标实现的考核平衡计分卡与述职报告 半年中层管理人员 各部门经理 项目经理 以岗位职
14、责履行的 KPI 指标考核 KPI 考核与述职报告 季度基层工作人员管理服务人员专业技术人员销售业务人员等基于工作职责、工作行为的考核 综合考核表 月度第 5 条 考评职责1.公司考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。（1）负责制定高管人员的考核细则。（2）负责中层管理人员业绩评价。（3）审阅公司中层以下员工的年度考核结果。（4）员工考核申诉的最终裁决。2.公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。（1）制定员工考核管理实施细则。（2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨
15、询。（3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。（4）协调、处理考核申诉的具体工作。（5）组织实施考核，统计汇总各部门员工考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。（6）建立员工考核档案。3.各部门经理的职责（1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。（2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。（3）负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。（4）负责本部门员工的考核评分。（5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。第 6 条 考评流程1.由考评者和被考评者在考核期初共同确认考核目标和要求。2.在被考评者工作过程中，由考评者对被
16、考评者的工作进行指导。3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。4.考评者对照考评指导书和考评量表，对被考评者进行评价。5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。6.人力资源部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。第 7 条 绩效申诉1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。3.人力资源部通过调查和协调，在 10 日内向申诉者答复最终结果。
17、第 3 章 考核实施第 8 条 高层管理者考核内容对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面系统的检讨，因此，对于高层管理者的考评采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告，如下表所示。高层管理人员述职报告表姓 名 职 务 考核时间本期主要工作回顾关键事件处理经验或不足调整或改进计划特殊说明经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容，如下表所示。高层管理人员绩效考核表姓 名 职 务 考核时间指标类别 指标名称 目标值 权重 得分财务类内部运营类客户类学习成长类合计得分绩效评价考评人签字 被考评人
18、签字 复核人签字第 9 条 中层管理者考核内容部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点，其主要考核形式是员工述职报告（形式同高层管理人员述职报告）配合以 KPI 为核心的绩效考核（如下表所示） 。中层管理人员绩效考核表被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分12345678本次考核总得分绩效评价 考核人（签字）：下期改进计划 被考核人（签字）：被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：第 10 条 基层工作人员绩效考核内容对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核，如
19、下表所示。基层工作人员绩效考核表被考核人姓名 职位 部门考核人姓名 职位 部门达成情况指标类别 指标名称 权重被考核者自述 考核者评价 得分KPI 指标行为指标本次考核总得分项目 自我评价 考核者评语绩效评价考核人（签字）：绩效改进计划 被考核人（签字）：被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：第 4 章 考核结果的运用第 11 条 作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。第 12 条 了解、评估员工工作态度与能力。第 13 条 作为员工培训与发展的参考。第 5 章 附则第 14 条 本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。第 15 条 本制度未尽事宜及相
20、关实施细则，由公司人力资源部与各部门负责补充。第 16 条 本制度自年月日起执行。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期26.9 房地产项目绩效考核管理制度受控状态制度名称 房地产项目绩效考核管理制度编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员） 。第 3 条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第 2 章 考核的组织管理第 4 条 项目管理委员会项目管理委员会由
21、公司总经理、工程总监、人力资源部经理、投资发展部经理、市场部经理等组成，具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条 人力资源部1.组织项目管理委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第 6 条 项目经理
22、1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第 3 章 考核内容第 7 条 项目经理考核指标，如下表所示。项目经理绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间主要指标 权重 目标值 得分计划完成率 20% 按计划完成按制工期 20% 在合同期内完成任务工程质量 30% 项目工程质量合格率 100%，优良品率达到 85%以上，观感评分达到 85 分以上费用控制率 15% 控制在 100%范围以内安全生产 15% 杜绝死亡，防止重伤，轻
23、伤率控制在 0.6%以下合计得分综合评价：第 8 条 项目部成员考核指标，如下表所示。项目部成员绩效考核表考核人 职务 考核阶段 考核时间考核指标 权重 关键事项记录 得分工作计划完成率 35%团队合作 20%敬业精神 15%工作态度 15%工作能力 15%合计总分意见、建议与综合评价：第 9 条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分 项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级 优 良 中 一般 差项目得分 91100 分 8190 分 7180 分 6170 分 60 分以下项目竣工系数
24、1.2 1.0 0.8 0.6 0.4第 4 章 项目考核结果的整理和应用第 10 条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 40%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩 （不包括项目价 成 绩项 目 部 所 有 成 员 综 合 评项 目 总 奖 金 的60经理）第 11 条 作为员工培训的依据人力资源部门根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第 12 条 作为职位晋升的依据第 5 章 附则第 13
25、条 本制度由人力资源部负责制定、解释与修改。第 14 条 本制度自年月日起生效。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期26.10 房地产销售人员绩效考核方案受控状态方案名称 房地产销售人员绩效考核方案编 号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部
26、门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销 售 人 员 超 额 完 成 个 人 任 务 指 标 的 ， 按 元 /m2 支 付 奖 金 ， 超 额 指 标 达 到 50%以 上 的 部 分 ， 按 元/m2 支 付 奖 金 ， 上 不 封 顶 。 成 交 者 ， 按 成 交 价 %发 放 奖 金 。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的
27、 %计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前 10 天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m 2 支付奖金，提前收款时间每递增 5 天，折算到每平方米的提奖标准增加 元。2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务 100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的 110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 90%以上不到 100%的，按个人绩效奖金应发总额的 100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的 70%以上不到 90%的，按个人绩效奖金应发总额的 80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足 70%的，按个人绩效奖金应发总额的 60%支付。三、相关奖惩规
28、定（一）奖励规定 受到客户表扬的，每次酌情给予 元到 元的奖励。 每月销售冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。（二）处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发 元到 元的奖金。 销售人员完不成销售任务的，按 元/m 2 扣罚，至每月工资不低于 元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的
29、，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚，第三次给予 元的处罚。 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期第 27 章 物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度 100%设 施 设 备 计 划 检 修 数设 施 设
30、备 实 际 检 修 数 工程管理部2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度 100%特 种 设 备 计 划 保 养 数特 种 设 备 实 际 保 养 数 工程管理部3 零修急修及时率 月/季/年度 100%零 休 急 休 总 数 数时 限 内 完 成 的 零 休 急 休 工程管理部4 公共设施完好率 月/季/年度 100%公 共 设 施 总 数公 共 设 施 完 好 数 工程管理部5 维修质量合格率 月/季/年度 100%总 维 修 单 数质 量 合 格 的 维 修 单 数 工程管理部6 机电设备完好率 月/季/年度 100%机 电 设 备 总 数机 电 设 备 完 好 数 工程管理部7 业
31、主对维修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 客户服务部27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 绿化计划完成率 月/季/年度 100%计 划 完 成 的 绿 化 面 积实 际 完 成 的 绿 化 面 积 环境管理部2 保洁达标率 月/季/年度 100%保 洁 总 面 积保 洁 达 标 面 积 环境管理部3 绿化完好率 月/季/年度 100%绿 化 总 面 积绿 化 完 好 面 积 环境管理部4 垃圾清运及时率 月/季/年度 100%考 核 期 总 天 数垃 圾 清 运 及 时 的 天 数 环境管
32、理部5 保洁预算达成率 月/季/年度 100%保 洁 费 用 预 算实 际 保 洁 费 用 支 出 财务部6 绿化预算达成率 月/季/年度 100%绿 化 费 用 预 算实 际 绿 化 费 用 支 出 财务部7 业主对环境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 消防安全设施完好率 月/季/年度 100%辖 区 消 防 设 施 总 数消 防 安 全 设 施 完 好 数 秩序管理部2 消防安全事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进
33、行评价 秩序管理部3 机动车辆丢失率 月/季/年度 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 秩序管理部4 治安案件发生率 月/季/年度 100%辖 区 总 户 数治 安 案 件 发 生 数 秩序管理部5 停车费按时收缴率 月/季/年度 100%停 车 费 应 收 额停 车 费 实 际 收 缴 额 秩序管理部6 业主对秩序管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 质量管理部经理 部门 质量管理部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 服
34、务标准执行率 20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次2 业主对物业服务满意率 15% 业主对物业服务满意率在 %以上3 ISO 内部审核计划完成率 10% ISO 内部审核计划完成率在 %以上4 部门费用预算达成率 10% 部门费用预算达成率控制在 %以上5 质量体系文件 编写合格率 10% 质量体系文件编写合格率在 %以上6 质量体系文件 修订及时率 10% 质量体系文件修订及时率在 %以上7 质量体系推行工作按计划完成率 10% 质量体系推行工作按计划完成率达 %8 质量体系文件 归档及时率 5% 质量体系文件归档及时率达 100%9 员工管理 5% 部门员工
35、绩效考核得分平均在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率 100%部 门 管 理 费 用 预 算部 门 管 理 费 用 支 出2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率 100%体 系 文 件 总 数 数质 量 体 系 文 件 及 时 归 档3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 市场发展部经理 部门 市场发展部考核人姓名 职位 总经理 部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分1 物业市场开拓
36、计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下5 物业服务策划方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指
37、与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人 考核人 复核人签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：27.6 物业企业绩效考核制度受控状态制度名称 物业企业绩效考核制度编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工。3.公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与
38、各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。第 3 条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表” ，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指
39、标进行考评。第 2 章 绩效考核的内容第 4 条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第 5 条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩月度绩效考核分数和/370%能力考核分数30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成绩月度绩效考核分数和/1250%能力考核分数和/435% 态度考核分数15%第 6 条 考核指标的设置1.月度考核项目部门及权重 业绩考核项目 工作计划制订 及完成情况 受理维修单数 维修
40、成本节约率 业主满意度工程管理部 权重 50% 30% 10% 10%项目 工作计划制订 及完成情况 绿化完好率 卫生达标率 业主满意度环境管理部 权重 50% 20% 20% 10%秩序 项目 工作计划制订 治安状况 消防安全状况 业主满意度及完成情况管理部权重 50% 20% 20% 10%项目 工作计划制订 及完成情况 服务标准执行 ISO 内部审核计划完成率 业主满意度质量管理部 权重 30% 30% 20% 10%项目 工作计划制订 及完成情况 物业项目中标率 物业服务策划 业主满意度市场发展部 权重 50% 20% 20% 10%项目 工作计划制订 及完成情况 物业管理服务费用收缴
41、完成率 受业主表扬或批评的次数 业主满意度客户服务部 权重 30% 30% 20% 10%2.季度考核增加项目能力考核 权重部门 本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度 处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部 40% 20% 20% 10% 10%环境管理部 20% 20% 10% 20% 30%秩序管理部 20% 10% 20% 20% 30%质量管理部 40% 20% 10% 10% 20%市场发展部 30% 10% 30% 20% 10%客户服务部 30% 10% 30% 20% 10%3.年度考核增加项目态度考核 权重部门 不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈
42、坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部 30% 10% 10% 20% 10% 20%环境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30%秩序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20%质量管理部 20% 20% 10% 10% 20% 20%市场发展部 20% 20% 20% 20% 20% 10%客户服务部 30% 10% 10% 20% 20% 10%第 3 章 绩效考核人的培训第 7 条 考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第 8 条 绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人
43、的业务有相当的了解。2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。第 9 条 绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容。2.绩效考核的基本流程。3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。第 4 章 绩效考核的流程第 10 条 月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价
44、。5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第 11 条 季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。第 12 条 年度绩效考核1.年度绩效考核在次年的 1 月 15 日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。2
45、.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。第 5 章 绩效考核结果的运用第 13 条 绩效工资的发放1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：月（季）度绩效工资月（季）度绩效工资总额月（季）度绩效考核成绩/100 ，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。2
46、.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。第 14 条 员工岗位工资的调整1.对于年度绩效考核成绩在 90 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。2.对于连续两年年度绩效考核成绩在 80 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核成绩在 70 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在 60 分以下的
47、员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。第 15 条 员工岗位调整1.员工晋升。2.工作调动。3.辞退。第 6 章 绩效考核内容的修订第 16 条 绩效考核内容修订形式绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。第 17 条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第 18 条 修订
48、议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。第 7 章 绩效考核结果的申诉第 19 条 申诉时限员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。第 20 条 申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。第 21 条 申诉处理1.人力资源部收到员工的申诉报告应在 5 日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对
49、申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达 5 日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。第 8 章 附则第 22 条 本制度由人力资源部负责解释、修订。第 23 条 本制度自发布之日起执行。相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期27.7 物业人员绩效管理制度受控状态制度名称 物业人员绩效管理制度编 号第 1 章 总则第 1 条 考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2.通过
