1、兴正元商业有限公司- 1 -物业部职能部门职能1、在总经理的领导下，根据上级主管部门的有关规定和要求，制定安全保卫总体方案和各种防范措施，报总经理审批后组织贯彻实施；2、制定内部有关治安、消防的各项规章制度和工作计划，健全各项安全防范措施和处理突发事件的预案，全面监督落实“防火、防盗、防爆炸、防人为破坏、防自然灾害”的“五防”工作；3、负责辖区内的治安巡逻及综合治理工作。落实各部门安全工作责任制，督促、检查本单位的治安保卫情况，及时排查和消除治安防范隐患；4、负责商场内的现场管理工作，制定相关的商场管理规章制度，并负责组织商场管理人员对商场现场进行管理，及时发现和解决商户或顾客在商场内发生的问
2、题；5、负责商场内的清洁工作，制定相关的商场保洁规章制度，并负责组织保洁人员进行清洁和维护商场内的公共设施设备；6、搞好与公安、消防、综合治理等机关的协调工作及内部“上传下达”沟通协调、监督指导工作。做好取送公款、大型活动、展览、展销及重要宾客的内部保卫工作；7、组建义务消防队，建立消防档案，制定灭火及疏散预案并组织演练，抓好专业技能培训，防火宣传教育工作；8、对建筑、装修工程涉及的安全事项，配合工程技术人员进行审查，同施工单位签订安全管理协议等相关工作；9、广泛收集商户信息，建立完善的商户档案；10、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业档案，及时上报发生的安全事故和重大隐患，迅速研究制定整改防
3、范措施；11、完成上级赋予的其它工作任务。岗位职责经理岗位职责岗位名称：物业部经理 兴正元商业有限公司- 2 -级 别：经理级部 门：物业部 直接上级：总经理 直接下级：办公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保洁主任任职资格：1、有较高的政治思想觉悟和政策水平，坚持原则，敢于斗争；2、有物业管理和商场营运的工作经历和经验，熟悉和掌握相关的法律、法规、专业知识和专业技能；3、有较强的组织领导、协调、综合分析和文字语言表达等能力；4、具有大专以上文化水平，有良好的身体素质，男性。岗位描述：1、经理对本部门的工作负全责；2、对所属工作面的工作有监督、检查和奖罚权；3、有调配所属部门人员的权力；4
4、、有对突发事件的临时处置权；5、有对公司级先进集体、先进个人评选的一票否决权；6、有对本部门人员工作安排、业绩考核和使用权。工作职责：1、在总经理的领导下，根据国家政策、法令和上级主管部门的有关规定和要求，制定公司安全管理总体方案和各种防范措施，报经理审批后贯彻落实；2、当好总经理在安全管理工作上的参谋和助手，确定物业部的体制、机构、编制，制定物业部的年度工作计划，落实上级领导及主管机关的有关工作任务，对整体队伍进行培训和管理；3、根据社会治安状况和商业公司经营管理要求，制定物业部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织落实；4、定期或不定期组织召开部门工作会议，研究、分析、讨论、总结工
5、作中的经验，不断提高所属人员的工作能力和质量；5、检查和督促消防、安防、商管及保洁面的工作落实；6、组织公司的安全检查，对发现的安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并督促有关部门限期整改或采取措施预以解决；兴正元商业有限公司- 3 -7、审定一、二级警卫方案和重大及要害部位的内部保卫方案，组织检查、贯彻落实。执行国家安全法规，协助主管领导组建防火委员会、综合治理委员会，并制定计划开展工作；8、接待、处理较大影响的客人投诉，对发生的治安、消防事故及时赶赴现场，亲自组织协调、处理；9、协调内部与公安、消防、综合治理办、消防等地方政府部门间的关系，起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用；10、
6、严格遵守公司相关的保密规定；11、完成上级赋予的其他任务。安防主任岗位职责岗位名称：物业部安防主任、副主任 级 别: 主任级部 门：物业部 直接上级：物业部经理 直接下级：各队正、副队长任职资格：1、有较高的思想觉悟、政策水平，熟悉企业内保工作；2、有一定的组织能力、协调能力和较强的文字表达能力；3、有保卫工作经历，具有大专以上文化水平，身体健康。岗位描述：1、主任对安全工作负全责；2、有安保档案、资料的保管权；3、有对“四防”设施的检查权；4、有对违反安全制度的人员处罚建议权。工作职责：1、在经理的领导下，认真贯彻执行国家相关法规和公司的规章制度，全面负责商场所属区域的治安、消防等安全防范工
7、作；2、负责制定内保分部年度工作计划，制定与安全方面相关的责任制和警卫方案，并负责岗位设置和检查，对防范措施及应急程序进行指导和培训；兴正元商业有限公司- 4 -3、加强对所辖区域的重点部位、要害部位和易发案部位的安全检查工作，做到日巡视、周检查、月重点检查，发现不安全因素及时处理和上报物业部经理；4、负责安保员队伍日常管理和技能的培训指导，结合公司具体情况，对安保员进行法律、法规和规章制度等方面的教育，提高安保员队伍整体素质；5、做好对外协调工作，保持与商业管理部门和租户的密切联系，完善重要部门的防范措施，消除安全隐患；6、配合公安机关做好重要宾客来公司视察时的安全保卫工作；7、指导商业反盗
8、窃工作，保障商业、商店和顾客的财产安全；8、严格遵守公司相关的保密规定；9、完成上级赋予的其他工作任务。消防主任岗位职责岗位名称：物业部消防主任 级 别: 主任级部 门：物业部 直接上级：物业部经理 直接下级：各队正、副队长任职资格：1、有较高的思想觉悟和政策水平，熟悉消防工作的法规、法令，掌握消防知识、技能。2、有一定的组织、协调能力。3、有消防工作经历、大专以上文化水平，身体健康。岗位描述：1、对消防安全工作负全责；2、对企业安全防火工作的管理权；3、对各店铺、库房安全防火工作的检查、指导权；4、对违反安全防火制度的处罚建议权。工作职责：1、在物业部经理的领导下，负责辖区内的消防安全及监控
9、室的兴正元商业有限公司- 5 -工作；2、努力学习消防业务知识，掌握和正确运用政府有关规定，认真贯彻执行上级主管机关有关工作要求；3、制定全年的消防工作计划及各种防火措施，建立消防组织、义务消防队。制定各区域的防火应急方案，定期组织消防检查，查隐患，堵漏洞；4、以多种形式，开展消防宣传教育，组织消防演习，提高防火管理水平；5、对辖区出现的各种火灾进行扑救，保护好现场，协助消防部门进行调查；6、协助对施工单位的新建、改建、扩建、装修等工程进行审验及消防报批，并参与工程的监督及验收；7、建立防火档案，严格控制动用明火施工。加强对施工现场消防管理的督导、检察工作；8、制定、修订对消防设备的月检、季检
10、、年检计划，并组织实施；9、建立奖惩制度，确定重点防火部位。认真做好每日的消防巡检工作，发现问题及时处理、报告；10、经常督导、检查、考核监控室人员的工作情况。定期向部门经理和总经理及消防委员会汇报监控室工作情况；11、严格遵守公司相关的保密规定；12、完成上级赋予的其他任务。文员岗位职责岗位名称：文员 级 别：职员级部 门：物业部 直接上级：物业部经理任职资格：执行部门经理的工作指令；负责本部门公用物资、员工档案管理；文件打印、员工入、离职登记及资料管理。岗位描述：大专以上学历，相关专业 2 年以上工作经验 ，女性，身兴正元商业有限公司- 6 -体健康，具有团队合作精神，工作认真、细致、原则
11、性强，具有独立工作的能力，有良好的个人品质，办事公平，坚持原则。工作职责：1、对经理负责，具体执行部门文件的编辑、打印和整理工作；2、负责做好文件的收发、登记、编号、运转和检查未入档文件的催办工作；3、按规定程序及时、正确地办理各种资料的动态注记，妥善保管好各类资料；4、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律；5、按时收集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档。分类要准确，装订要工整，要符合立卷标准；6、及时制定工作计划和做好工作总结，每月或每季度向各级领导提供正确、可靠的统计表；7、 统计核对员工考勤，做好月、季、年的考勤统计工作，按时将具体情况汇报经理批准后报人事行政部；8、负责办
12、公用品的保管工作，严格执行领用制度，定期将领用、存留情况上报经理； 9、做好部门月、季、年物品使用情况的记录。每月配合公司做好对部门公共物品的清点工作；10、协助人力资源部做好人员的入职、离职、内部调动的手续办理工作；11、做好各类收款、退款票据打印及存档工作；12、严格遵守公司相关的保密规定；13、做好各部门间的沟通协调工作，完成上级赋予的其它任务。队长、副队长岗位职责岗位名称：物业部队长、副队长 级 别: 队长、副队长级部 门：物业部 直接上级：物业部经理、主任任职资格：高中以上学历，身高 175 以上，有独立处理事务的能力，兴正元商业有限公司- 7 -沟通能力强，有相同管理经验者或退伍军
13、人优先。岗位描述：1、对本队工作负全责；2、在经理和主任的领导下，直接管理安保员，规范其日常行为，直接负责和领导其日常工作。 工作职责：1、全面负责当班期间商场区域的治安、消防等方面的工作。提出辖区安全防范改进建议，消除安全隐患；2、主持班前会，安排本队安保员的工作，提出工作标准和具体要求，检查仪容仪表；主持班后会，讲评、总结当天值勤情况；3、每日进行安全检查，发现安全问题要及时处理，并将情况报告主任；4、掌握分管区域的消防、治安防范工作的重点，熟知辖区内租户名称、位置及重要部门分布情况，保障商业区域巡视和岗位情况检查的质量；5、解决和处理卖场发生的各类治安、消防等安全方面的事件；6、负责捡拾
14、物品的接收、登记、保管和发还等工作。保管好本班的公用物资及值勤器材等物品；7、不断巡查督促各岗位，及时纠正违纪违章情况；8、对本队安保员进行日常的业务培训、体能训练；9、严格遵守公司相关的保密规定；10、完成上级赋予的其他工作任务。监控室队长岗位职责岗位名称：监控室队长 级 别：队长级部 门：物业部 直接上级：物业部主任 任职资格：大专以上学历，有熟练的电脑操作能力，工作认真、负责，有长期监控经验者优先。岗位描述：兴正元商业有限公司- 8 -1、对监控室的工作负全责；2、负责公司安全的全面监控，制定监控室管理制度，监督、管理监控制度落实情况。工作职责：1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，
15、尽职尽责做好本职工作；2、配合主管开展各项日常消防管理工作；3、熟悉岗位消防安全情况，设备器材的配备情况；4、不断完善岗位消防管理制度，落实各项消防管理内容；5、执行并落实消防安全巡查制度，及时排除隐患，提出整改要求，重大隐患及时上报部门；6、定期对监控室消防设施、灭火器材、电气线路进行检查、维护和保养，确保消防设施设备正常运行，疏散通道和安全出口的通畅；7、抓好队员消防业务及技能培训工作，做好消防安全宣传和教育工作；8、加强消防业务知识的学习，不断提高消防业务技能；9、跟进消防隐患整改情况，及时处置突发火情，并详细记录备案；10、定期向上级汇报工作情况，拟定下步消防工作计划；11、严格遵守公
16、司相关的保密规定；12、完成上级领导赋予的其它工作。监控员岗位职责岗位名称：监控员 级 别：员工级部 门：物业部 直接上级：物业部主任、队长任职资格：高中以上学历，身高 175 以上，身体健康，五官端正，交流、沟通能力强，有纪律观念和团队意识的男性。 （有一定工作经验和退伍军人优先）兴正元商业有限公司- 9 -岗位描述：服从主任及队长安排，及时汇报监控情况，做好监控记录。工作职责：1、具有高度的责任心，坚守岗位，熟练操作监控设备，熟悉各监控点的布局及其监控范围，掌握重点监控点、重点监控区域，充分发挥监控系统的最大效能；2、监控员要忠于职守，恪尽职责、严禁脱岗、串岗、睡觉或做其它与工作无关的事情
17、；3、 能够正确使用电视监控系统设备和键盘命令，熟练掌握本系统各类编程步骤，并在实际工作运用中做到操作准确、迅速、取景合理，画面清晰；4、要爱护和保养好监控设备，定期擦拭前端摄像机防护罩， 做好监控设备的防护工作，防止人为损坏、偷窃等事件的发生；5、 监控设备发生故障时，应及时上报。遇有技术问题应由主管工程师等技术人员检查修复，严禁自行处理；6、发现不安全因素或可疑情况，要立即进行信息复核，对确定的可疑信息要及时进行图像跟踪，并用对讲机通知巡逻队员同时向当班主任汇报，并与巡逻队员保持联系，配合其抓获或查证可疑目标。若遇到情况紧急的突发事件，应立即报告部门经理；7、监控室值班人员要认真做好值班记
18、录工作，对当值期间发生的情况，要进行详细、准确的记录；8、监控室值班人员要认真做好班次之间的交接工作（包括当值期间发生的情况、设备运转情况、值班物品完好状况等） ；9、严格遵守公司相关的保密规定；10、完成上级领导赋予的其它工作任务。物管队队长岗位职责岗位名称：物管队队长 级 别：队长级部 门：物业部 直接上级：物业部经理 兴正元商业有限公司- 10 -任职资格：大专以上学历，身高 180cm 以上的男性，有相关管理工作经验，有特长（武术、散打等） ，处事能力强，退伍军人优先。岗位描述：1、对本队工作负全责；2、在部门经理的直接领导下，组织队员的教育训练，快速处置影响卖场秩序和正常办公秩序的各
19、类突发事件；3、完成上级赋予的其他任务。工作职责：1、服从命令、听从指挥；2、严格要求、严格管理、培养团队意识；3、科学施训，增强本队处置突发事件的能力；4、严格落实一日生活制度，加强内务建设；5、参与公司辖区的治安、消防、现场管理等安全、营运方面紧急情况的处置工作；6、结合公司辖区情况，制定相应的安全警卫方案，负责人员调配、岗位设置、检查防范措施的落实及应急处置程序的指导；7、掌握分管区域的消防、治安防范工作的重点，熟知辖区内租户名称，业务范围和分布情况，坚持每天例行步行街巡视和岗位情况的检查；8、承担、解决和处理出现的治安、消防等各类问题的责任；9、负责物管队伍日常管理，员工的业务培训，积
20、极妥善处理物管队员的思想状况，调动他们的工作积极性，提高物管队员整体素质；10、保持岗位之间的相互情况沟通和联系，随时做好处置突发事件的准备工作。在紧急情况下要服从现场领导的指挥，通力协作保障安全；11、公司辖区出现应急消防、治安报警情况时， 要负责组织指挥步行街安全管理员人员控制事态发展和现场保护工作，并迅速上报部门领导，协助公安机关和安全管理部经理对案件进行调查和侦破工作；12、严格遵守公司相关的保密规定；13、在经理的直接领导下，组织全队认真完成上级赋予的各项工兴正元商业有限公司- 11 -作任务。物管队员岗位职责岗位名称：物管队队员 级 别：员工级部 门：物业部 直接上级：物管队队长、
21、副队长任职资格：高中以上学历，身高 180cm 以上，形象好、气质佳，有特长的男性。 （退伍军人优先）岗位描述：服从命令，听从指挥；参与训练，提高自身能力；保护公司资产、员工人身安全，随时做好处置突发事件的准备。 工作职责：1、在队长的直接领导下，确保公司领导及员工人身不受伤害，财产不受损失；2、服从命令、听从指挥，认真完成各项工作任务；3、尊重领导、团结同事、爱护集体荣誉；4、上班期间按规定着装，注重礼节、礼貌，严厉制止与公司规定不符的各种行为举止；5、严格要求、严格训练、增强个人处置事件的能力；6、严格落实请、消假制度，落实一日生活制度，按时上下班，不迟到、早退；7、增强个人素质修养，爱惜
22、环境卫生、爱护公物；8、在队长的安排下，积极参与突发事件的处置和人员疏散工作，正确处置并及时报告执勤情况；9、在队长的安排下，参与商场中的防盗工作；10、严格遵守公司相关的保密规定；11、完成上级赋予的其他任务。安保员岗位职责岗位名称：安保员 兴正元商业有限公司- 12 -级 别：员工级部 门：物业部 直接上级：正、副队长任职资格：高中以上学历，身高 175 以上，身体健康，五官端正，交流、沟通能力强，有纪律观念和团队意识的男性。 （有一定工作经验和退伍军人优先）岗位描述：1、随时进行消防设施、消防隐患检查，及时采取火灾应变措施；2、在营业时间内巡逻，保护公司和个人财物不受损失；3、现场制止顾
23、客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间发生的冲突，并及时报告当班队长、主任，并通知商管人员进行处理；4、开门前检查所有上锁门是否正常，当班安保员巡场检查、闭店前清场，闭店后内场巡查；5、加强开闭店员工通道管理，检查进出场商户、工作人员的证件；6、配合业务部、餐饮部等部门，对不交费或违规的商户进行处罚。工作职责：1、了解巡逻区有关情况和周围情况，熟悉巡逻区的任务、环境及友邻岗位位置；2、熟悉执勤方案和有关制度规定，负责突发事件处理和人员疏散；3、熟悉有关证件及其使用规定，负责商场所负责区域的安全管理；4、按规定着装，携带警械及执勤用品；5、按时上勤，严密巡查所负责区域内的情况；6、负责管辖所属区域
24、的消防安全工作；7、负责门锁、钥匙管理，并做好开、闭店作业；8、正确处置区域内发生的情况，并及时报告执勤情况。9、严禁私自处理涉外及重大情况；10、严格遵守公司相关的保密规定；11、完成上级赋予的其他工作任务。兴正元商业有限公司- 13 -商管主任岗位职责岗位名称：商管主任 、副主任 级 别: 主任级部 门：物业部 直接上级：物业部经理 岗位描述：在部门经理的领导下开展工作，协助经理做好现场规划、管理、考核工作。工作职责：1、负责现场管理工作，严格执行部门的各项规章制度并负责商管面的各类规范、流程的制定，部门工作精神的传达、落实；2、负责营业现场环境、卫生、服务的监督检查管理工作，指导所属人员
25、检查仪容仪表、行为规范、工作纪律，并对违规者依照相关规定进行处理；3、了解商户及顾客的需求，保证部门与商户之间的信息传递及时、准确；4、组织商管日常工作例会，对工作中存在的问题进行调解或提出改进方案，交流工作经验并采纳合理化建议；5、针对商场工作实际需要，负责对所属员工进行业务培训，配合经理对所属员工进行激励、评价及考核；6、负责安排所属员工班次；7、负责制定现场管理工作计划，并确保计划的贯彻执行；8、收集商场内商户信息，建立商户管理档案；9、严格遵守公司相关的保密规定；10、完成上级安排的其它工作。领班岗位职责岗位名称：领班 级 别: 领班级部 门：物业部 直接上级：物业部经理、主任 岗位描
26、述：在部门经理、主任的领导下开展工作，对本班次人员负全责。 兴正元商业有限公司- 14 -工作职责：1、认真学习相关的商业知识和管理知识，熟悉并掌握相关商场管理技能，提高自身现场管理的能力水平；2、全面负责当班期间商场区域的现场管理的工作。提出辖区现场管理改进建议；3、主持班前会，安排本队商管的工作，提出工作标准和具体要求，检查仪容仪表；主持班后会，讲评、总结当天值勤情况。4、每日进行现场检查，发现违规现象和问题要及时处理，并将情况报告主任。5、掌握分管区域的商户数量、租户名称、经营种类及个别人情况，保障区域巡视和岗位情况检查的质量；6、解决和处理卖场发生的各类现场管理方面的事件；7、不断巡查
27、督促各岗位，及时纠正违纪违规情况；8、认真填写班次情况登记，并将当班发生的重要、重大情况及时填写日情况报告单上报部门；9、严格遵守公司相关的保密规定；10、完成上级赋予的其他工作任务。商管岗位职责岗位名称：商管 级 别: 员工级部 门：物业部 直接上级：主任、领班 岗位描述：在主任和领班的领导下开展工作；依据公司各项管理标准，对商场各区域检查并对公共设施设备进行报修；对现场进行有效的管理，尽力为商户进行服务；对发现的问题进行总结、分析，提出整改意见和建议，促进和提高现场管理工作质量。工作职责：1、加强学习，增加自身的现场管理理论知识，不断提高自己的管理水平；2、服从安排，听从指挥，认真完成安排
28、的工作任务；兴正元商业有限公司- 15 -3、了解负责区域周围的情况，熟悉掌握区域内商户的数量、经营的种类及位置；了解商场内其它区域内情况，熟悉相邻区域内的情况；4、掌握现场管理的有关制度规定，负责处理本区域内商户与商户、商户与顾客之间的纠纷，并及时将处理情况和结果上报当班领班；严禁私自处理涉外及重大情况；5、按规定着装，按时到达工作岗位，认真检查区域内的情况，按时规定填写巡场记录表；6、负责对本区域内的公共设施设备及商铺内设施进行维护和报修，并做好相应的登记；7、负责检查监督区域内商户落实现场管理制度规定，并对违规情况进行处理和上报；8、严格遵守公司相关的保密规定；9、完成上级领导交付的其它临时工作。
