1、咨询类Q1：注册华润守正电子招标平台需不需要缴费？以后使用需不需要缴纳年费？A：注册华润守正电子招标平台时，招标人、投标人不需要缴纳任何费用。Q2：忘记账号密码怎么办？A：账号就是公司名称。如果忘记密码，点击登录页面的“忘记密码”， 然后通过账号和注册时登记的手机号可以重置密码。Q3：注册的时候提示已经被注册了？A：同一公司只能注册一次。如果忘记密码，点击登录页面的“忘记密码”， 然后通过账号和注册时登记的手机号可以重置密码，最后用公司名称和新密码登录。如果手机已换号或遇到其他问题，请联系 0755-33388098。Q4：注册之后登录，显示：单位状态为临时库，可进行网上诚信库申报功能，暂无法
2、使用网上办事功能！A:投标人首次登录华润守正电子招标网，需完善企业诚信库信息（最少需要完善基本信息），并通过审核之后方可参与业务。Q5：填写基本信息提交审核之后，审核时间需要多久？A:华润守正电子招标平台注册审核流程一般 1 个工作日即可完成审核，最长不超过 3 个工作日。Q6：怎么知道提交的信息审核结果？A:投标人会收到短信提醒；也可登录华润守正电子招标平台刷新查看诚信库状态。投标人提交信息审核后，信息状态为“待验证”；若审核通过，状态会变为“验证通过”；若审核不通过，则会提示“验证不通过”，投标人可在【04 验证历史】中查看退回原因，并在修改信息后重新提交审核。Q7：为什么验证不通过？投标
3、人可在【04 项验证历史】中查看退回原因，做相应修改并重新提交审核；如果还有疑问，可联系 0755-33388098。Q8：投标报名的时候显示“当前单位状态为临时库”怎么办？A:显示此状态是由于刚审核通过，系统页面仍停留在待审核状态下，重启浏览器并重新登录即可正常报名。Q9：怎么办理 CA 证书？A：如首次购买招标文件，华润守正招标有限公司将在售标截止后 1-2 工作日内免费寄出 1个 CA 证书，若开标前 3 工作日还未收到，请与 0755-33388098 联系确认。若需要多个 CA证书，请在“CA 申请”菜单中申请购买。Q10：每次投标都会得到一个 CA 证书吗？一个 CA 证书可以在多
4、次投标中使用吗？A：不会。投标人只有首次参与电子招标投标项目才发放 CA 证书，发放时间在该电子标售标截止后次日。CA 证书可以在多次投标中使用。若需要多个 CA 证书，请在“CA 申请”菜单中申请购买。Q11：没有 CA 证书能报名吗？A：能，基本信息审核通过后就能报名。Q12：支付招标文件费用时，可否选择个人支付，如果选择个人支付的话，开发票能开公司名字吗？开票人是华润守正招标有限公司吗？A：投标人在使用华润守正电子招标平台购买招标文件时，个人支付或企业支付成功后均可下载招标文件和增值税电子普通发票。发票抬头为单位名称；开票人为华润守正招标有限公司。Q13：购买招标文件费用过程中，选择去网
5、上银行支付，只提示“请在新打开的页面中进行操作” ，没有弹出新的页面。A:此问题是由于投标人使用的浏览器阻止了网站弹出窗口所致，取消浏览器对网站的阻止即可。如微软 IE11，在工具-Internet 选项-隐私，去掉【启用弹出窗口阻止程序】前的勾选并保存即可。其他浏览器的设置方法请自行上网查找。Q14：标书费支付成功后，下载招标文件按钮仍然为灰色 ，无法下载。A：银行反馈支付状态延迟导致，请点击招标文件下载页面左上角的“成交查询”按钮后下载；如果还是灰色，可等待 10 分钟后刷新网页或退出系统重新登录。Q15：同时投一个项目的多个标段，能否将投标保证金汇入一个账号？A：不行。每一个标段都有一个
6、特定的保证金子账号，在打保证金时，请特别留意保证金账号是否正确。Q16：下载的招标文件是后缀名为“.SZZF”的格式，如何打开？A：因为您下载的是电子招标文件，需要在领取页面或者网站帮助中心-工具下载 页面下载【华润守正电子招标平台电子签章及 CA 驱动程序】和 【华润守正电子招标平台投标文件制作专用软件】并安装。Q17：为什么打开投标软件会报错？A：1、可能是驱动安装得有问题，请看驱动和投标软件卸载手册卸载后重装驱动；2、可能是因为投标软件装到了根目录下，这种情况就先卸载软件再按照默认路径安装。Q18：怎么做电子投标文件？A：按照帮助中心-平台手册的 投标人操作手册来做。Q19：其他没有签章
7、按钮的文件（如阳光宣言）如何签章？A：在“生成标书”的菜单里，没有签章按钮的就不用盖章。Q20：手写签名怎么是灰色的？没有被授权人的电子章怎么办？A：不支持 “手写签名”签章，请直接用“电子签章” ；被授权人不需要签章。Q21：为什么上传投标文件总是失败？A:请更换浏览器再尝试，如仍不行请更换网络环境再上传。Q22：网上开评标的标段，开标需要到现场吗？A：不需要。 （如何区分是否网上开评标项目请看投标人操作手册 ）Q23：无法进入开标大厅？A:此问题是由于投标人使用的浏览器阻止了网站弹出窗口所致，取消浏览器对网站的阻止即可。如微软 IE11，在工具-Internet 选项-隐私，去掉【启用弹出
8、窗口阻止程序】前的勾选并保存即可。其他浏览器的设置方法请自行上网查找。Q24：缴纳了保证金，怎么在系统中还显示未缴纳？影响开标吗？A：因为招标负责人没有在系统中确认，请联系招标公告登记的联系人确认；不影响开标。Q25：之前收到了 CA 证书，但是后来法定代表人变更了怎么办？A：首先，登录电子招标平台，修改相应信息并提交审核；然后，将 CA 证书邮寄回华润守正招标有限公司，守正会在更新后寄回 CA 证书给投标人。Q26：之前收到了 CA 证书，但是后来公司改名了怎么办？A：首先，登录电子招标平台，修改相应信息并提交审核；然后，在 CA 申请菜单中申请新的 CA 证书。Q27：忘记 CA 证书的密
9、码怎么办？A:默认的密码是 1234，输入错误 5 次后将会被锁死。锁死后登录投标人端，然后进入“CA密码重置”菜单重置密码（需要插入 CA 证书） 。操作类Q28：怎么把下载的.SZZF 格式的招标文件导出成 word 格式A：打开招标文件后，点击左上角的“文件导出”按钮。Q29：怎么挑选会员资料？A：按照投标人操作手册4.4.3 操作。Q30：打开招标文件出错A：下载的招标文件损坏，重新用 IE 浏览器直接下载保存即可。Q31：打开投标软件报错A:遇到以上两种情况，需要重新安装 access，路径为 C:Program Filescrpsz守正电子招标平台投标文件制作专用软件DriverQ
10、32：打开投标软件提示“未将对象引用设置到对象的实例”A：按照网站【帮助中心-工具下载-华润守正电子招标平台电子签章及 CA 驱动程序】中的驱动安装手册和驱动卸载手册重装 CA 驱动。Q33：显示“系统时间与标准时间不正确”A：以上问题需要查看电脑时间设置修改系统时间；若还不行就需修改注册表：开始-运行，输入 regedit 打开注册表注册表中查找 BB6188B8-1C4E-4AF8-A9BA-518D4E4B10AD，如果发现该处值为空，则双击默认处，填入软件安装时间，最后确定。Q34：在使用投标软件时报错A：03 版本 office 问题，需升级 office，请升级到 2007 版本及
11、以上版本。Q35：生成标书时转换文档出错，提示如下A：以上两种错误的原因是投标人资格、资信证明文档中的文档（基本情况表、近三年财务报表除外）有超链接，超链接如下截图解决办法：点击上图的【编辑文档】进入文档中；先全选文档（Ctrl+A） ，然后清除超链接（Ctrl+6） ；最后关闭文档。Q36：生成标书时输入投标总价或保证金，提示与投标函不一致。A：提示不一致时注意删除掉投标函里的“.00” ，并重新生成标书。Q37-1：模拟解密时提示 CA 证书与制作单位证书不一致Q37-2：生成标书时提示如下A：都是因为电脑有其他的证书信息，操作办法如下：先拔掉所有带有证书的设备（如 CA 证书、网银盾、苹果手机） ；然后打开守正电子招标平台检测工具：鼠标挪至右侧机器人身上，选择清理证书，然后重新插守正 CA 证书、最后重新【生成标书】 。模拟解密时提示 CA 证书与制作单位证书不一致的，还需要撤回上传的投标文件再重新上传新生成的投标文件。Q38：挑选材料时没有勾选框A：1、 如何修改字体默认大小（1 ） win10 系统（2 ） win7 系统（3 ） xp 系统
