1、收 银 领 班 培 训 教 材锦 宸 百 货收 银 领 班 岗 位 培 训 教 材一 、 工 作 概 述收 银 领 班 由 人 力 资 源 部 安 排 任 命 ， 经 多 方 考 核 具 备 一 定 的 管 理 者 素 质 ，对 本 专 业 技 术 娴 熟 ， 收 款 知 识 丰 富 ； 善 于 钻 研 管 理 者 知 识 、 具 备 一 定 的组 织 协 调 、 语 言 表 达 沟 通 能 力 、 处 理 问 题 能 力 的 人 员 。 商 场 收 银 部 配 备收 银 主 领 班 一 名 ， 副 领 班 两 名 。 其 工 作 大 致 相 同 但 责 任 不 同 。二 、 职 责 ：1 负
2、 责 本 岗 位 的 各 项 业 务 工 作 ， 保 证 其 工 作 质 量 。 主 要 业 务 工 作 ：1） 负 责 收 银 部 的 综 合 管 理 工 作 ， 执 行 上 级 主 管 部 门 下 达 的 管 理 指 标 ， 并 接受 检 查 ；2） 贯 彻 上 级 工 作 精 神 ， 结 合 上 级 要 求 制 定 本 收 银 部 全 年 工 作 计 划 ， 并 组织 实 施 ； 3） 负 责 对 收 银 部 各 项 工 作 的 过 程 及 结 果 进 行 检 查 和 记 录 ， 并 对 出 现 的 问 题及 时 纠 正 。4） 负 责 对 收 银 部 员 工 的 教 育 、 培 训 和
3、 考 核 工 作 。5） 负 责 收 银 部 备 用 金 及 货 款 的 安 全6） 负 责 处 理 服 务 纠 纷 ， 执 行 商 品 退 换 货 原 则 。7） 负 责 收 银 部 公 共 财 产 的 管 理 ， 负 责 低 值 易 耗 品 的 审 批 领 用 和 使 用 管 理 ；8） 负 责 完 成 收 银 部 年 终 总 结 及 汇 报 ；9） 完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 。2 准 确 和 及 时 地 做 出 质 量 记 录 。以 上 所 述 是 领 班 应 遵 循 各 项 职 责 ， 作 为 收 银 领 班 应 相 互 配 合 工 作 ， 工 作 上 以大 局 为
4、重 ， 不 以 权 谋 私 ， 秉 公 办 事 、 一 视 同 仁 ； 副 领 班 “协 助 ”主 领 班 完成 各 项 工 作 ， 有 事 情 加 强 三 方 的 沟 通 ， 共 同 打 造 优 秀 团 队 。三 、 工 作 流 程 ：（ 一 ） 早 晨 会（ 二 ） 发 放 备 用 金 袋（ 三 ） 准 备 零 钱 、 发 票（ 四 ） 领 取 、 归 还 发 票（ 五 ） 换 零 钱 、 发 票（ 六 ） 检 查 各 收 银 台 适 营 情 况（ 七 ） 填 写 日 清 月 结 工 作 检 查 管 理 记 录 （ 八 ） 手 收 款 的 收 取 和 入 机（ 九 ） 早 、 晚 班 交
5、接（ 十 ） 营 业 结 束 后 收 备 用 金 袋（ 十 一 ） 处 理 顾 客 投 诉（ 十 二 ） 日 清 月 结 量 化 考 核 工 作 月 报 表 （ 十 三 ） 奖 金 分 配（ 十 四 ） 考 勤 管 理（ 十 五 ） 低 值 易 耗 品 的 领 用（ 十 六 ） 执 行 公 司 、 商 场 的 各 项 培 训 考 核 任 务 。 1 晨 会1） 每 日 早 晨 8： 20 组 织 收 银 员 开 晨 会a) 核 实 到 岗 人 数b) 检 查 收 银 员 的 仪 容 仪 表 具 体 要 求 按 照 员 工 规 范 。c) 传 达 上 级 指 示 、 营 销 活 动 内 容 及
6、工 作 中 的 问 题 等 。d) 提 问 前 日 晨 会 内 容 ； （ 例 ： 业 务 、 服 务 、 安 全 等 问 题 ）e)对 财 务 部 门 传 达 有 关 银 行 下 达 的 通 知 进 行 宣 惯f)组 织 收 银 员 进 行 普 通 话 、 手 语 学 习 。 g)表 扬 员 工 的 好 人 好 事 事 例 ；2） 晨 会 时 间 不 低 于 10 分 钟 。2 发 放 备 用 金 袋 、 收 货 款1） 收 银 领 班 与 一 名 收 银 员 在 保 安 陪 同 下 到 拿 备 用 金 袋 ,回 到 各 层 后 ,在 各 层 领 班 台 发 放 给 收 银 员 备 用 金
7、袋 ,同 时 收 昨 日 货 款 .2） 收 取 和 上 交 货 款a) 领 班 在 收 银 款 项 交 接 表 （ 收 银 领 班 ） 的 收 银 台 号 相 对 应 的 “交 现 金包 数 ”、 “交 信 用 卡 包 数 ”栏 分 别 填 写 每 个 收 银 员 所 交 包 数 ， 未 交 的 画“”， 收 银 员 在 “收 银 员 签 字 ”栏 签 名 确 认 后 迅 速 回 到 所 在 楼 层 款 台 。 款包 收 齐 后 ， 领 班 在 表 上 分 别 写 出 现 金 ， 信 用 卡 包 数 合 计 ， 在 “领 班 签 字 ”栏 签 名 确 认 。b) 会 计 室 人 员 核 实
8、现 金 包 、 信 用 卡 包 总 数 后 ， 在 收 银 款 项 交 接 表 （ 收银 领 班 ） 的 “会 计 签 字 ”栏 盖 人 名 章 。 领 班 在 会 计 室 的 交 款 登 记 本 上 分 别 填 写 现 金 包 、 信 用 卡 包 总 数 ， 在 签 字 栏 中 签 名 确 认 。c) 将 信 用 卡 包 交 给 财 务 室 人 员 ， 由 盯 款 收 银 员 将 现 金 包 逐 个 拆 开 交 给 财 务室 人 员 清 点 ， 此 收 银 员 不 得 中 途 离 开 。d) 收 齐 现 金 、 信 用 卡 交 款 回 单 ， 并 排 序 （ 按 款 台 号 ） 计 算 出
9、现 金 交 款 单金 额 合 计 数 报 给 会 计 室 人 员 。3 准 备 零 钱 、 发 票清 点 保 险 柜 里 的 大 备 用 金 （ 领 班 ） 、 发 票 数 量 ， 备 足 当 日 前 台 所 需 的 零 钱（ 小 备 用 金 ） 5000 元 6000 元 、 发 票 装 入 换 钱 袋 ， 并 做 好 记 录 ； 如 有 特殊 情 况 存 放 的 钱 物 必 须 进 行 记 录 。4 领 取 、 归 还 发 票1） 根 据 每 日 收 银 台 需 用 发 票 适 量 领 取 。2） 检 查 用 完 的 发 票 ， 要 求 填 写 内 容 完 整 ， 发 票 本 正 面 注
10、明 金 额 合 计 数 、 作废 张 数 。3） 还 发 票 在 财 务 室 发 票 管 理 登 记 表 上 发 票 号 相 对 应 的 “交 回 发 票 ”栏 登 记 。 领 发 票 在 发 票 号 相 对 应 的 “领 用 发 票 ”栏 登 记 。4） 领 回 发 票 后 ， 领 班 在 本 部 门 的 发 票 管 理 登 记 表 的 “领 回 发 票 ”栏 登 记 。5 换 零 钱 、 发 票1） 根 据 营 业 时 间 的 安 排 拟 定 换 零 钱 时 间 ， 收 银 领 班 与 一 名 收 银 员 为 各 收 银台 换 取 零 钱 和 发 票 。2） 到 指 定 位 置 领 取 对
11、 帐 单 。6 综 合 检 查 、 日 常 检 查 各 收 银 台 适 营 情 况1） 收 银 领 班 每 周 参 加 商 场 组 织 的 综 合 检 查 ， 检 查 内 容 同 日 常 检 查 ， 力 度 不同 ；检查各收银台适营情况上午： 10:00-10:30 13:30-14:00 下 午 :15:30-16:00 19:30-20:00 一 个 班 次 至 少 巡 视 两 次 ；a) 收 款 机 、 银 行 POS 机 、 台 面 等 处 无 尘 土 ， 款 台 内 及 周 边 地 面 干 净 ， 收银 台 玻 璃 明 亮 ， 办 公 用 品 摆 放 整 齐 。b) 款 台 内 不
12、允 许 有 私 人 物 品 存 放 。c) 收 款 台 旁 灭 火 器 箱 里 的 四 个 灭 火 器 由 收 银 部 负 责 保 管 ， 责 任 人 为 该 款 台在 岗 收 银 员 。2) 检 查 收 银 员 行 为 规 范 ,具 体 要 求 按 照 员 工 规 范 ; 接 待 顾 客 要 做 到 来有 迎 声 “您 好 ”， “您 有 优 惠 卡 吗 ”， 双 手 接 、 递 票 款 ； 去 有 送 语 “欢 迎 再次 光 临 ”“谢 谢 ”等 。3) 检 查 离 岗 登 记 是 否 按 要 求 填 写 .4) 检 查 暂 时 关 闭 的 收 银 台 是 否 切 断 电 源 、 台 面
13、上 不 得 有 发 票 、 款 台 收 讫 章 、计 算 器 ； 收 银 台 上 摆 放 “暂 停 结 帐 ”牌 。7、 综 合 检 查7 填 写 日 清 月 结 工 作 检 查 管 理 记 录 早 、 晚 班 领 班 每 日 各 自 填 写 日 清 月 结 工 作 检 查 管 理 记 录 ， 填 写 要 求 如下 ：1） 用 钢 笔 或 签 字 笔 认 真 如 实 填 写 ， 字 迹 清 楚 。2） 填 写 查 处 问 题 时 ， 必 须 详 细 登 记 员 工 姓 名 、 胸 卡 号 。 在 “摘 要 ”栏 填写 违 纪 原 因 ； 在 “管 理 记 分 ”栏 填 写 累 计 扣 分 值
14、； 在 “所 属 级 别 ” 栏 对应 级 别 处 填 写 扣 分 值 ； 在 “备 注 ”栏 填 写 罚 单 收 据 号 。3） 作 为 考 核 管 理 的 原 始 记 录 材 料 ， 妥 善 保 管 ， 以 备 检 查 归 档 。8 手 收 款 的 收 取 和 入 机1) 收 银 领 班 审 核 留 存 手 收 小 票 上 是 否 有 当 班 收 银 员 人 名 章 、 款 台 号 。 小 票有 无 涂 改 痕 迹 ， 折 后 金 额 计 算 是 否 正 确 ,进 行 清 点 后 ,在 收 银 员 手 收 款 登 记本 上 签 字 ,并 在 领 班 手 收 款 登 记 本 上 留 存 手
15、收 款 商 品 信 息 。2) 手收款入机时，审核柜组留存联小票上是否有款台收讫章、收银员人名章, 收 银 留 存 联 与 柜 组 留 存 联 小 票 号 一 致 ， 核 对 无 误 后 ,按收银员所在款台入机。3) 将 手 收 款 入 机 后 ,领 班 将 入 机 信 息 在 手 收 款 登 记 本 上 登 记 ,导 购 员 确 认 无误 后 签 字 .9 早 、 晚 班 交 接1) 清 点 备 用 金 、 发 票 、 手 收 款 。2) 需 说 明 的 事 项 ， 次 日 晨 会 内 容 及 早 班 遗 留 问 题 等 。10 营 业 结 束 后 收 备 用 金 袋1） 广 播 送 宾 时
16、 ， 各 层 领 班 及 一 名 收 银 员 在 领 班 台 等 待 收 银 员 交 备 用 金 袋 .2） 收 银 员 到 各 层 领 班 台 将 备 用 金 袋 交 给 领 班 后 在 收 银 款 项 交 接 表 （ 收银 领 班 ） 的 款 台 号 对 应 的 “交 备 用 金 ”栏 签 名 。3） 领 班 收 齐 备 用 袋 后 与 收 银 款 项 交 接 表 （ 收 银 领 班 ） 进 行 核 对 ,无 误后 在 保 安 的 陪 同 下 ,两 人 拿 好 换 钱 袋 、 发 票 、 手 收 款 和 所 有 款 台 备 用 金 袋 拿到 三 层 财 务 部 保 险 柜 里 ,打 乱 密
17、 码 ,收 好 钥 匙 。11 处 理 顾 客 投 诉1） 耐 心 倾 听 顾 客 投 诉 内 容 ， 按 照 退 货 原 则 解 决 问 题 ， 尽 量 达 到 顾 客 满 意 。2） 在 领 班 权 限 内 无 法 达 到 顾 客 满 意 的 情 况 下 ， 上 报 商 场 办 公 室 解 决 。12、 特 殊 情 况 处 理1）信用卡刷卡显示成功，但不出机单又补打不出来怎么办？先向顾客解释系统故障，劝顾客改用其他付款方式，然后让顾客到银行打出明细单，并将款台电话留给顾客方便联系，同时记录顾客卡号，联系电话。如多刷手工填退货单及时退回。2） 顾 客 交 款 后 找 回 ， 因 少 找 元
18、。首 先 ， 收 银 员 必 须 严 格 执 行 收 银 工 作 流 程 ， 坚 持 唱 收 唱 付 货 款 ， 如 果 顾 客实 在 记 不 起 此 事 请 收 银 领 班 帮 助 解 决 ， 在 领 班 监 督 下 清 点 本 款 台 货 款 或 由 领班 清 点 ； 如 确 实 不 长 可 经 过 监 控 。 如 长 钱 则 收 银 员 要 在 领 班 的 指 导 下 当 面 向顾 客 致 歉 并 接 受 处 罚 。3） 出 现 错 票 或 收 错 钱 。此 类 情 况 是 由 于 收 银 员 或 导 购 员 忙 中 出 错 ， 首 先 收 银 员 要 向 顾 客 道 歉 ， 请顾 客
19、找 一 下 导 购 员 改 票 ， 再 交 钱 不 比 排 队 的 实 事 告 知 顾 客 或 在 款 台 有 人 的情 况 下 去 改 票 ， 遇 到 问 题 要 有 耐 心 ， 清 楚 自 己 所 做 的 是 服 务 工 作 。 如 能 够及 时 发 现 收 错 钱 必 须 告 知 领 班 想 办 法 找 到 顾 客 减 少 顾 客 的 损 失 ， 如 找 不 到 顾客 ， 收 银 员 将 赔 付 或 将 长 出 来 的 钱 上 交 ， 不 得 私 自 留 存 。4） 顾 客 持 卡 消 费 不 签 名 ， 由 原 则 性 问 题 转 为 服 务 投 诉 。根 据 银 行 章 程 ， 信
20、用 卡 背 面 的 签 名 条 上 必 须 有 持 卡 人 签 名 ， 未 签 名 无 效 ，在 一 些 贷 记 卡 背 面 注 明 “签 名 有 效 ”则 一 般 信 用 卡 无 此 字 样 。 因 此 给 收 银员 增 添 难 度 ， 在 收 银 员 处 理 不 了 的 情 况 下 必 须 找 领 班 解 决 ， 那 么 收 银 领 班 就要 具 备 一 定 的 相 关 银 行 知 识 ， 例 如 ： “密 码 ”是 顾 客 用 卡 的 保 护 措 施 ； 签名 才 是 对 收 银 员 的 保 护 措 施 。 有 的 收 银 员 坚 持 原 则 很 好 最 终 转 为 “服 务 投诉 ”就
21、 是 因 为 收 银 员 在 操 作 程 序 错 误 或 在 顾 客 的 质 问 下 没 有 了 耐 心 造 成 投诉 。5）信用卡退货没黄联分不清哪行操作的怎么办？首先必须有小票，先任意填写一份退货单，然后到收银处查找原始单据，落实哪行消费。如填写正确直接退货如有误让收银员填后退货。6） 收 银 员 语 言 不 到 位 ， 造 成 顾 客 不 满 。收 银 员 在 某 种 程 度 上 代 表 着 企 业 的 形 象 ， 一 个 动 作 、 一 个 眼 神 都 会 令 顾 客误 解 ， 我 们 把 顾 客 视 为 朋 友 ， 要 亲 和 的 对 待 ， 如 果 自 己 没 有 原 因 不 会
22、有 下 面的 结 果 。 例 ： 收 银 员 很 忙 ， 心 里 多 少 有 些 承 受 不 住 ， 顾 客 交 完 款 后 要 开 发 票 ，收 银 员 照 做 开 完 后 随 手 把 笔 扔 在 桌 子 上 顾 客 找 到 值 班 经 理 投 诉 收 银 员“态 度 恶 略 ”7）遇到顾客把卡丢在款台如何处理？首先通知领班，做好记录（切忌不得隔夜）由收银员或本人尽快将卡交到安保部，并登记交卡时间、收卡时间，双方签字认可，不能随便交后就万事大吉。8） 退 货 款 不 能 退 回 卡 里 ， 顾 客 找 回 。一是弄清够不够 15 个工作日，如果不够，劝顾客再等两三天，二是超过15 个工作日未
23、收到，是工行、中行的请顾客到所属银行登存折，其他行的去银行打明细单。三是以上办法都未收到，问清退货日期、卡号、金额联系电话后上报收银处。13 奖 金 分 配1） 填 写 奖 金 发 放 表 ,根 据 收 银 员 的 交 易 次 数 、 交 易 金 额 进 行 奖 金 分 配 .2） 扣 款 (按 现 有 制 度 执 行 )14 考 勤 管 理1） 每 日 填 写 考 勤 簿 ， 记 录 考 勤 人 员 要 实 事 求 是 ， 根 据 部 门 人 员 实 际 出勤 情 况 进 行 记 录 。2） 收 银 员 请 假 必 须 经 过 收 银 领 班 ， 收 银 领 班 权 限 一 天 ， 收 银
24、员 有 特 殊 情 况需 提 前 提 出 申 请 ， 待 领 班 批 准 后 方 可 休 假 ， 不 得 借 休 。3） 如 确 实 情 况 紧 急 来 不 及 请 假 ， 需 打 电 话 告 知 ， 并 及 时 补 交 假 条 。4） 严 格 执 行 人 力 资 源 部 考 勤 管 理 。5） 每 月 月 底 填 写 好 考 勤 月 报 表 交 给 商 场 干 事 。a) 填 写 内 容 ： 日 期 、 部 门 、 序 号 、 人 员 编 号 、 出 勤 天 次 、 制 表 人 签 字 。b) 员 工 缺 勤 情 况 在 表 中 “缺 勤 ”栏 相 应 位 置 填 写 ， 在 “加 时 ”栏
25、 填 写 刷考 勤 卡 累 计 时 间 。c) 用 签 字 笔 填 写 ， 要 求 字 迹 清 楚 ， 内 容 准 确 。15 低 值 易 耗 品 的 领 用1） 领 用 收 银 工 作 所 需 的 低 值 易 耗 品 ,到 行 政 库 房 领 取 .登 记 所 领 办 公 用 品明 细 。16 执 行 公 司 、 商 场 的 各 项 培 训 考 核 任 务 。1） 对 实 习 收 银 员 的 培 训 首 先 由 楼 层 收 银 领 班 进 行 系 统 培 训 ， 包 括 收 银 员 管理 细 则 、 收 银 员 一 日 工 作 流 程 、 收 银 员 服 务 规 范 等 ；2） 指 定 专
26、业 知 识 全 面 、 操 作 技 能 熟 练 的 收 银 员 为 指 导 老 师 。指 导 老 师 的 条 件 ： a.爱 岗 敬 业 ， 品 德 端 正 ， 奉 公 守 法 ， 纪 律 严 明 ， 对 工 作 认真 负 责 ， 具 备 良 好 的 职 业 道 德 。b.认 真 执 行 收 银 工 作 流 程 ， 严 格 遵 守 企 业 管 理 制 度 和 财 务 管 理 制 度 。c.具 备 一 定 的 简 单 处 理 问 题 的 能 力 。d.学 习 、 培 训 有 思 路 ， 沟 通 能 力 强 ， 注 重 服 务 意 识 。e.服 务 接 待 执 行 标 准 到 位 ， 不 松 懈
27、， 时 常 受 到 顾 客 的 表 扬 。3） 领 班 制 定 培 训 内 容 ， 培 训 时 间 为 一 周 ， 指 导 老 师 负 责 落 实 培 训 。4） 领 班 依 据 收 银 员 综 合 素 质 考 评 业 务 技 能 与 服 务 规 范 测 评 表 进 行 考核 。 总 分 100 分 ， 80 分 为 合 格 。17 安 全 管 理收 银 领 班 对 商 场 各 款 台 安 全 情 况 负 全 部 责 任 ， 包 括 灭 火 器 保 管 、 收 银 台 电源 是 否 安 全 ， 要 时 常 督 促 收 银 员 提 高 安 全 防 范 意 识 ， 对 收 银 员 进 行 安 全
28、培 训 ，各 楼 层 收 银 员 有 五 至 六 名 安 全 员 ； 具 体 责 任 是 宣 传 安 全 知 识 、 防 范 安 全 隐 患 ；熟 练 使 用 灭 火 器 材 。离 岗 登 记日 期 离 岗 人上 下 班时 间离 岗 时 间 返 岗 时 间 离 岗 原 因 批 准 人收 银 员 月 绩 效 考 核 表姓 名 部 门 考 核 时 间代 码 岗 位 成 绩交 易 笔 数 交 易 金 额 款 台 号考 核 内 容 及 评 分项 目 指 标 标 准 评 分职 业 道 德(15 分 ) 每 项 3 分1 诚 实 守 信 ， 言 行 一 致 ， 廉 洁 奉 公2 敬 业 奉 献 ， 认 真
29、 负 责 、 积 极 主 动3 尊 重 事 实 ， 知 错 就 该4 尊 重 领 导 、 尊 重 同 事 、 尊 重 顾 客劳 动 纪 律（ 10 分 ） 每 项 2 分1 服 从 各 级 领 导 的 工 作 情 况2 不 迟 到 、 不 早 退 、 不 无 故 旷 工3 精 神 饱 满 、 仪 表 仪 容 整 洁4 办 公 环 境 整 洁 ， 爱 护 办 公 设 备 、 办 公 用 品职 业规 范服 务 （ 15 分 ） 每 项 5 分1 有 为 顾 客 、 员 工 、 同 事 及 合 作 方 服 务 意 识 ，并 能 为 其 提 供 得 体 满 意 的 服 务2 能 积 极 妥 善 处 理
30、 相 互 间 关 系 ， 遇 到 问 题 能迅 速 反 应 ， 圆 满 解 决3 信 守 服 务 礼 仪 规 范 ， 语 言 文 明 ， 举 止 得 体 ，态 度 端 正业 务 知 识（ 30 分 ）掌 握 岗 位 必 备 相 关 知 识 ， 包 括 岗 位 职 责 、 工作 程 序 及 工 作 标 准1 现 金 、 支 票 、 各 种 信 用 卡 的 收 取 、 退 换 货要 求 、 操 作 流 程 及 注 意 事 项2 各 种 票 据 的 开 具 要 求3 促 销 活 动 期 间 退 换 货 处 理业 务知 识和 技能 的掌 握情 况业 务 技 能（ 30 分 ）掌 握 岗 位 必 备 相
31、 关 技 能 ， 包 括 技 能 完 整 性 、熟 练 程 度 及 处 理 解 决 本 岗 位 问 题 的 能 力1 点 钞 熟 练 、 快 速 、 准 确 （ 100 张 30 秒 以内 ）2 小 票 录 入 熟 练 、 快 速 、 准 确 （ 10 张 2 分30 秒 ）3 现 金 、 各 种 信 用 卡 的 识 别 能 力4 收 款 设 备 的 日 常 检 查 和 维 护 能 力总 分奖 金 发 放 表部 门 ： 月 份序 号 姓 名 奖 金 扣 款 合 计 签 字填 表 人 ： 填 表 日 期 ：发票管理登记表部门:领回发票 领用发票 交回发票日期 发票号(数量) 经手人 日期 台号
32、领用人 日期 台号 经手人收银款项交接表（收银领班）部门 日期：序号日期 台号领备用金 交营业款 包数收银员签字领班签字会计签字台号交备用金包数交营业款包数收银员签字领班签字会计签字交手收款包数备注年 月考勤月报表部门：序号人员编码姓名出勤天数加班 加时 夜班因公外出出差 缺勤 其他 应扣工资 备注天数金额小时金额天数金额天数金额天数病 事 婚 丧产 探亲饭补出车病 事迟到早退旷工说明：1.每月考勤计算周期，以上月 26 日之本月 25 日为一个月。 制表人签字：2.每月 25 日 15：00 以前，各部须事先填制考勤汇总表，部门负责人签字，报人力资源部。 部门负责人签字：日常工作检查记录商场： 商品部：日期 工作情况记录 所属级别姓名 员工号摘要 管理记分 A B C 备注制表人： 审核人：
