天津大型婚纱影楼门市接待岗前培训资料 内部机密.doc

1、天津大型婚纱影楼门市接待岗前培训资料 内部机密 客人不下单疑难解答注：中间的“艺名”为自己。1.我们还是第一家，想再到其他地方转转看 答：马上按住她或握住她的手： “红梅，是不是(艺名 )的服务不好，令你生气了？”或“红梅，是 不是因为 (艺名) 有什么地方没做好?让你不满意?还是觉得价格太贵了?你告诉( 艺名) ， (艺名)会帮你协 调。 ”或问“你打算再去哪一家 ?” “ ” A： “红梅，你怎么特别想去那一家呢?(艺名) 曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的， 那边怎么说呢 ?有好多事情不便眼你说，站在朋友的立场上，(艺名) 要告诉你，金海岸在本地区就是最 好的，你一定要相信(艺

2、名) 。 ” B：找同仁帮忙， “红梅要去(艺名)影楼” ，同仁说： “(艺名 )影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们金海岸来化的新娘妆(强调的语气) ，昨天她真的很漂 亮， 门市： ” “有些事情我们都是同行， 真的不方便讲， 红梅你放心的把你们的婚纱照交给(艺名) 来安排， (艺名) 会尽力给你安排到最好。 ” 2我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧 答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?(艺名 )觉得你对你的朋友真的很好，你真是一 个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊 了这么久，这么长时间(

3、 艺名)相信你也能接受，对不对? 借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜， 哪就送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。 我老公没有来，下次再带他一起来 答：(艺名) 看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他 先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，(艺名) 会再帮你另外安排。3我有朋友在(XX)家工作，不去那里觉得不好意思 答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师 (艺名 )都很熟悉，因为(艺名) 有个朋友也在那 里做摄影师， 上次他的弟弟结婚就是找的( 艺名) ， 在我们这里拍的， (艺名)还给了他

4、一个内部员工价呢， 相信( 艺名)，(艺名) 也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁? 看看是不是某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠)。 5我还没有决定婚期，只是先过来看一看 答：红梅，其实结婚是一件很麻烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他 很多方面的事情， 联系饭店啦、 布置新房啦等等的一些事情， 忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排， 而且这段时间我们公司正在作活动， 推出一些很优惠的价格，你很幸运， 不要把所有的事情都挤在一起， 正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。 6我现在还定不下来，回去问问父母亲 答：红梅，你好有孝心，其

5、实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而 且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。 7我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你 答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，(艺名)有什么能不能帮你们的?是不是价 格太贵了，还是礼服不够穿? 放大照片不够大( 根据现场的感觉判断 )8我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢 答： 对啊， (艺名)也觉得这个照片的拍摄手法不适合你， 你看上去性格比较活泼， 应适合一些清新、 亮丽型的(给她一些直接性的赞美和建议 )，平时有没有经常拍照的习惯?到时候你可以拿一些你角 度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还

6、有其他的要求，(艺名 )可以都帮你记下 来，你放心， (艺名)会帮你做最好的安排。 9价格太高，我要考虑 答：红梅，太高了?这样子好不好?(艺名)帮你看看能不能替你做安排?另外给你介绍一下这个套系， 可是这个内容的产品就不符合你所想要的了 (退而求其次)，(艺名) 觉得(艺名)眼你很有缘，( 或者 是 (艺名)觉得你满支持( 艺名)的，花这么长时间跟(艺名) 聊，而且(艺名)觉得你真的很像( 艺名) 姐姐的 一个朋友) ，(艺名)可以把(艺名)的奖金折给你( 许诺可优惠 20 元，或多赠几张照片) ，只要红梅你再帮 我们介绍顾客过来，一定要介绍啊。10我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复得

7、也特别多 答：(这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的) 先思考，真的?你有朋友在这里拍 过?什么时候来拍的?顾客回答： ”(如果真的不是在这里拍的，不能马上解释)或许你的朋友比较喜 欢静止的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做得造型，当然如果你特别喜欢一些其他的风格，(艺 名)可以帮你安排，你放心(艺名) 在这里已经特别注明了( 拿出沟通表)。11家离这里太远，比较不方便 答：我们可以帮你报销来回路费。(一般适合比较偏远的顾客)12钱不是问题，但是拍得我不满意的时候我要求退款或是重拍 答：红梅，你不要给自己这么大的压力，还没有拍就这么紧张，到时候拍出来肯定你会喜欢的，当 然如果真的

8、不满意，你相信(艺名) ，(艺名) 会负责帮你另做安排。13我不要赠品，能不能再便宜点儿 答：红梅，送你的不要白不要，那你送(艺名) 吧(笑) ，如果你觉得其它地方不满意，(艺名)可以帮 你再做安排，而且这些东西很可能婚后能用得着，甚至结婚的时候也能用到。14这里有没有别家那种相册?如果有，我才定答：真的?红梅，你特别喜欢那种相册，可不可以告诉(艺名 )那种相本是什么样子的?是不是那种旁 边是边角框，中间带点圆形，颜色是深咖啡色的?没问题，(艺名) 可以帮你安排，这种产品我们公司有 货，等一下，(艺名)特别到仓库给你找 (暗示她这个是我们公司淘汰的产品，但不能直接讲) ，你喜欢的 样本，( 艺

9、名)会帮你做安排，但是(艺名) 觉得你对(艺名)不错，(艺名 )还是要稍微跟你说一下，你看像 这种样本(拿起我们的相册) ，都是双接缝式的组合，不管是使用性还是看用性，都非常的好，真的不瞒 你说，你喜欢的那种相本，外观看起来还不错，可是翻久了以后就会掉落，我们公司当初就是因为使用 这种产品， 结果有几个客人因为经常性使用， 拿回来一看， 糟糕 所以我们公司就宁愿选择像这一种， 这种产品虽然成本很高，而且比原本那种高很多，但是它比较能给客人一个交待，我们公司信誉很好， 宁愿有好多本放在那里不用，不过你放心，如果你真的喜欢，(艺名)会帮你找一本来(然后跟客人确定， 到底要哪一本?) 。15要求跟相

10、本拍得一模一样答：真的?红梅? 你喜欢像这样的一种创作风格? 没问题，(艺名)会帮你运作安排，但是，这对客人 是因为花了八千八，我们整组人员帮她拍了一整天，所创作下来的，很贵啊!( 艺名)觉得划不来(要站在 朋友的立场上帮她想 )，如果同一个地方一百个摄影师去拍都不可能一模一样，每一个取角都有可能产 生到创作所出来的照片会有误差， 更何况是拍入。 不过(艺名 )觉得你挺适合像这样的作品， 这样子好了， (艺名 )另外安排这个摄影师来帮你拍照(指定摄影师要加费用 300 元固定费用， 但是门市可以拿这个固定 费用来送人情交朋友) ，你不要指定摄影师，(艺名)帮你安排。因为指定摄影师要额外再收指定

11、费用。 16在付定金的时候客人说： “明天吧，现在赶时间，明天再 来定”答：用手握住她，全部回答都顺着她说。(艺名) 相信你明天肯定会来，其实明天付定金和今天付定 金都是一样的，但是最起码是您对(艺名) 服务的一个肯定和鼓励。 17这个样本是不是你们摄影师拍的 答：当然了，你怎么会问(艺名 )这个问题呢?在天津只有我们金海岸有台湾的摄影师定期来指导， 你知道吗我们公司还在北京办了一家全国最大的摄影化妆培训学校， 包括天津在内很多家影楼的摄影师 和化妆师都是我们学校毕业的，您就是不相信别家也应当相信我们家啊( 笑着说)。 18收取定金的方法答：某先生，麻烦您先付 800 元定金。 19客人认为定

12、金太多 答：不多，800 元定金对您而言不高，你看(马上翻出假性收据给她看) ，其实他们交得都比你的多， 早付晚付都是您的钱，我们公司通常要求付总金额的一半，那 800 元已经是最低的基数，放心的交给(艺 名) 来替你们做最好的安排。20要求现场试穿礼服，否则不下单 答：可以给她穿，然后从礼服的优势切入(因为我们的老板是台湾人，我们的礼服都是从台湾运过 来的， 在天津只有我们金海岸的礼服格调是最高的； 因为我们新店刚开业， 所以现在的礼服都是最新的， 款式最多的，其它家的礼服都是旧的，没有我们的新)。 21通常没有笑容又不怎么说话的客人应如何处理(大部分是新郎) 答：如果碰到没有笑容又不说话的

13、客人，就要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好感， 而且说话的时候都要给对方一个回答的空间，首先就要先赞美对方。 22我不想现在预约，等我有时间的时候再说吧答：对啊，你随时想来拍的时候是很方便，可是(艺名) 怕你会等。 (艺名)相信你也很喜欢我们 的作品，但是(艺名 )觉得这样子对你的服务不好，而且(艺名) 也非常过意不去，因为现在拍照都是要提 前预约，相信(艺名) 一定会给你做最好的安排，你现在预约的好处(具体内容请参阅第 6 页)。 23我在别家已付过定金答：真的你已经在别家付了定金了，有没有带过单子来，可不可以借(艺名) 看一下?(先了解她 交了多少定金，是在哪一家影楼 )，若金额比

14、较少，就请示经理后把它吸收下来(吃单)。24别家打四折打五折，你家不打折太贵了答：直接告诉客人羊毛不会出在牛身上， “砍头的生意都有人做，亏本生意无人尝”，红梅，看， 凭你的智慧，你一想就知道了，为什么有些公司一年到头都打四折、五折，真的羊毛不会出在牛身上。25没有礼貌，不等门市介绍完，自己说走就走 答：先做最后的努力， “红梅，是不是对(艺名) 的服务不满意” ，坚持到最后想尽办法留她 下来，但是顾客还是坚持要走，门市就应做到送客出门七步远。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她 走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手： “真 的很对不起， 今天没

15、有能让两位满意， 别忘了( 艺名 )。 (艺名)很希望能再有这个机会来为两位服务， (艺 名)知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来的时候就一定找(艺名) ，再见，请慢走。 ” 26提前预约的好处： 答：临时预约确实太赶时间，而且对客人的选择会过于马虎，如果服务不好，(艺名)也会觉得 交待不下去，会过意不去的。相信( 艺名)，先把它定下来，(艺名) 会给你们做最好的安排。 1.(艺名)可以多送你，因为现在正在搞活动， (切入福利与优惠跟顾客谈)；2.预约定金(艺名)可以把( 艺名) 的奖金折给你； 3.今天运气不好，业绩不高，你是(艺名) 第一对客人( 送她一个小礼物)，给客人一点压力或小惠

16、， 请她去同情你； 4.礼服可以加一套，让客人加选； 5.感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，婚期还没有决定，但是两人早点感受甜蜜的气氛，趁 热打铁比较保险(笑) ，把这分喜悦带回去，你会有意想不到的福气；6.早点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好，(艺名) 可以帮你安排适合你们的化妆 师和摄影师； 7.到哪里都是要拍照，但是( 艺名)却能给你最好的服务，请相信(艺名)、支持(艺名) 8.本公司价格可能会在下个月调升，因此，这个套系的价格也有可能会变动，你早点预约拍照，更 可以享受超值套系价格的优惠与福利，你现在先定下来，等到更便宜的时候，因为你是我们公司的固定 客产，你有优先选

17、择权，到时候你可以做选择。顾客刁难问题回答一、为什么别家影楼有婚庆一条龙装彩车，你们却没有，而且价格还这么高?答：因为(艺名)是做专业的，(艺名) 的精力主要是放在为某哥某姐拍一套完美的婚纱照，如果 您觉得特别麻烦，( 艺名) 会再帮你们联系的。由于我们是做品牌的，是台湾直营店，我们的价格是根据 城市消费不同统一定价。 二、明明前期你们是，为什么现在却这么说? 答：噢，是吗?您先不要激动，(艺名) 马上帮您核实一下，我们价格里的东西比较多，也许我们 介绍当中和你听的过程当中有一些出入，这很有可能，以前我们也会出现这种情况，没关系，没关系， (艺名 )再拿价格给你看看，解释一下，如果顾客还是很激

18、动，马上打电话与当事人联系，若未联系上当事人，告诉顾客不用着急，如果真的是她承诺您的，我们一定让您满意要不你明天再来吧，(艺名) 会帮这件事反映给(艺名) 领导，一定给您一个满意的答复。三、关于底片问题，拍了为什么不全送?答：(艺名) 在介绍的时候都对您说了，(艺名) 前期预约已经给您解释的很清楚，多拍的供您后期 加放选择用， 你看这些照片都拍得挺好的， 如果您真的很喜欢， 您可以花点钱把它买回去， 要不这样吧， (艺名)请示一下( 艺名)的主管就说您是(艺名) 的朋友， 买到 20 张， 将 20 张都做成 12 英寸还送 12 英寸相册。四、取件时顾客说： “你的相册做得偷工减料，我们的照

19、片你都送给我了，为什么不全做进去?” 答：王大哥，您并没有付美工制作费，您让(艺名) 怎么能都给你做出进去呢 ?(艺名)还以为您不愿 意入册，或者是还是别的用处呢 !当时我们建议您做，您觉得相本的效果还可以，是您坚持不再多做的， 当时( 艺名)也不好再多说什么了，如果您想再加做，(艺名) 可以马上给您安排(立刻推特惠入册价格 )。五、既然娘家册要重新放成七寸的，为什么还要给我放与大相册重复的?答：您知道吗?为什么要送您两本相册?因为一本是您带到婆婆家的，一本是娘家的，如果两本相 册不一样，您肯定不舍得给你妈妈留下，所以一样的照片一样的孝心，谁都能理解。如果其他照片您也 喜欢，您再做一本留给自己

20、好吗 ?其实也花不了多少钱的，一辈子一次，是不是呀?王大哥，给老婆一份 心意嘛!门市关于客人投诉的标准解答 1照片很模糊，头发都白了答：钻石为什么会发光，眼睛为什么会亮，有光线就会有反光，当放大后细节就会出来，感觉 就会很自然，颜色就不会那么自，许多人都喜欢这种效果，要知道这不是缺点而是优点。 以向您担保放大后的效果。2外地客人来电话预约拍照片，如何答复? 答：通常公司比较不赞同电话预约，往往约期与时间出现失约，造成公司拍照上的困难，最好 还是请客人能来公司一趟，你们可以这么回答客人说“公司里套系多，各有不同的特色与价位，最好客 人能前来看看再订” ，如外地客人实在不能来，请门市小姐在安排时间

21、里，请同一天的同一时间里，不 要安排两对以上，并在预约本上做出明显的标记，这样比较不会影响正常的作业。3客人来电话要求提前取件，如何处理? 答：公司原则上不接受取件的要求，请在看样时就把取件日期确定好，不再更改，以免造成后 期制作上的困难。 4有的客人脸上发痘痘，希望能掩饰掉怎么办?答：首先要看客人痘痘有没有立体感，如果无立体感就可以修，如果痘痘鼓得较高，那修起来 难度就更大些，在回答痘痘鼓得较高的客人时，只能说，可以修得基本上看不出来，不能承诺绝对没问 题。 5客人预约时是高套系，后又改变主意，要求改低套系怎么办? 答：尽可能不让客人变更，一般来说预订时能定下高套系的客人，于经济上已不成问题

22、，至于 事后又想改低套系，主要上受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位， 而加以反对， 象这样的情形， 我们必须再做第二次的工作， 了解他们为什么要改套系， 真正原因在那里， (艺名) 可钱已不是问题，应该再次激起他们的购买欲，再次的介绍(加强) 说明高套系的特色，精品礼服，相片的 特色，美工设计及尺寸均不同，一辈子就这么一次拍结婚照，多花一点小钱，留下终身美好的回忆，绝 对是相当值得的，如确实没有说服客人不妨求救资深的同事来说服客人，不要轻易的更改。6客人来电话当天拍照取消改日再拍，我们应作何答复?答：先了解为何要改期，实在是万不得已，如先生临时公差或身体不好或脸上

23、发痘痘，这种情形 只好改期，但必须电话中先预定好，改在哪天拍照，必须随手登记好，以免漏登误事，把原来的时间擦 掉，免得又占用一对客人的时间，影响门市接待新的定单，如不是特殊原因尽量请客人当天拍掉，在我 们作业上比较方便些。7客人拍照当天无法付清金额怎么办?答：尽量付金额一半以上，其余的主客人于看样时务必付清。8当客人抱怨拍照还要等，我们如何去做安抚工作?答：因拍照是艺术品，急不得，所谓慢工出细活，赶拍出不了好作品，再说我们拍照还必须掌 握客人情与美的刹那， 还有我们是换一件衣服就改变一个造型， 所以必须花点时间， 请客人能耐心等待。 9客人对照片不满意，提出重拍我们须如何处理? 答：首先(艺名

24、)必须有个共识，不是客人要求重拍就拍，看照片的感觉再说，有的客人因看我 们的样本非常好看，把标准定高，因样本主角是经过精挑细选，俊男美女的搭配，拍片是从众多毛片中 挑选出来，然后经过精放处理，所以就特别的好看，当然我们不能这么回答客人，每个人的欣赏角度不 同，我们每对客人都多拍，主要是有利于客人挑片，再说毛片的色调上还不准确，再加上有些照片的比 例还不是很理想，如剪裁不合理裁掉的部分客人有看法时，如头、脚被截掉，重新放一张，再不满意可 用格放弥补，万一真的很不理想，重不重拍，也要具体负责人决定，不轻易答应客人。10客人提出拍厢前自己化妆，是否可以，怎么回答?答：公司有专业化妆师，主要是让客人更

25、美丽漂亮，如果客人习惯用自己的化妆品，可以请客人 带来，由我们化妆师化，要是客人自认她很会化妆，你可以告诉客人，摄影妆与生活妆是不同的，请客 人还是让我们的化妆师化，如果化妆过程中有哪里不满意的，请提出来与化妆师沟通，化妆师一定会尽 力配合的，在接待中，语调请尽量婉转和亲切。 11客人在看样时，提出自己所拍照片没有样本好，我们该如何? 答：首先你必须尊重客人的意见是正确的，事实上毛片就没有相本的照片好看(因为毛片只有 70的效果)，所有放大照片都是手工精放的，色调与构图都会调整到比较完美，再说毛片都有多拍， 让客人挑喜欢的再做精放，效果就会好些，且加上后期的美工制作，会使照片更漂亮，更完美。

26、12客人不要相本，只要放大照片，怎么办? 答：你可以告诉客人，只要放大照片也行，只是客人会觉得比较划不来，因单要几张放大照片， 我们同样要多拍很多张，才能让客人挑到满意的，而我们在计费上就必须详细算它，如化妆费，礼服费 及单拍一张放大照片费加精放费( 依其尺寸去算) ，而平常套系的价位，放大照片是附赠的，细算之下还 是装本来得合适些。13客人看样时，对自己选择的衣服不满意，甚至对化妆摄影也有意见，如何解释?答：这表示在服务过程中已出现问题，令客人不满意，有意出难题也有可能，礼服既然是她自己 选的，看样时才说不满意，这她本人也应该负有责任，至于化妆、摄影也有意见，这就必须看她的意见 在哪里，必要

27、时请专业人员代为处理。 门市人员在处理以上问题时，应遵照以下基本语言格式：先表示非常重视客人提出的问题，认 真看过后，再婉转的提出看法。(注意：此时客人极易被激怒，门市绝对不能给客人丝毫敷衍的感觉， 亦不能正面反驳客人，请门市牢记) 14客人在预约的同时，他希望拍某几本相本内的其中几张，我们该如何解释?答：首先必须让客人知道，公司的背景、道具经常在更换，没办法跟样本完全一样，而摄影师拍 照是依灵感，拍得姿势不见得一样，如客人坚持要拍，那么请你告诉客人只能于感觉上像，而不是一模 一样，并且请客人在拍照时与摄影师沟通，但经验告诉我们，最好还是不要承诺客人，因摄影师在拍照 时，总不希望客人影响他的情

28、绪，这灵感往往会断层出不来好作品。 15客人提出把毛片带回家选片是否可以? 答：绝对不可以，但请门市做婉转的回答。 16. 收加急费和客人怎么说较确切?答：因这期间都属于结婚旺季，相对的件数比较多，一切工作程序都是安排好的，所以，对于加 急的客人，都以插队的方式，先给与处理相片，因会影响到工作程序上许多不便，因此公司会要求工作 人员加班，因而这加急费是总费用的 10元。 17有些客人戴眼镜怕拍出来效果不好，不戴眼镜怕拍出来无眼神如何解释?答：新娘子如有戴眼镜的话，请她不戴，因为从来就没有戴眼镜的新娘化妆拍照。所以请客人用 隐形眼镜代替， 化妆师会用化妆技巧改善新娘的眼神。 新郎官方面， 摄影设

29、备有许多不同镜框可以搭配， 而且在拍照时摄影人员会依照脸型搭配。象有戴眼镜习惯的先生，最好还是戴眼镜为适合。因为戴久的 人眼睛都有变型了，所以还是戴眼镜为合适，除非近视度数轻的，眼神不至于太差，必须在摄影师认可 下可以不戴。 18短发客人想拍照，怕自己发型变化不多，该如何给顾客有个满意的答复?答：化妆部备有不同假发，可以作变化，还有门市小姐应注意的，要让短发的客人有个观念， 因为自己本身的限制，所以造型上全部都以假发作为变化，要让客人事先有心理准备。19外地客人委托本公司为他邮寄照片可不可以? 答：可以的，但是邮寄费由客人支出，如不知邮寄多少钱的话,就以大约重量而再加以预收即可。 20客人感觉

30、先生的手太黑了，该如何解释?答：一般男性肤色必须比女性黑，这是正常的，如果男性肤色过白的话，就有失男性刚气之美。 21当客人提出你们影楼的价格比别的影楼贵，我们如何解释? 答：我们影楼所用产品完全都是台湾进口的，所有东西的价值都不便宜，再加进口关税高，相对 成本上就高，而且再加技术人员如摄影师、化妆师都是以高薪聘请的，公司讲究高品质，服务都是精致 化，所以相比之下是值得的。 22看样时客人觉得背景较零乱，要求裁放可不可以?答：可以。但必须告诉客人是等比例剪裁，得到客人认可后方可按图裁放大。23特殊身材的先生来拍照，没有他穿的尺寸，怎么办? 答：在预约时，门市小姐就必须注意关心这个问题，将客人的

31、尺寸量好，留下来，于拍照前一天 先作好准备，自己本店没有的尺寸一定要提前想办法解决。 24客人选片时，如果选出的那张放大照片正巧是有问题的，我们应该如何对客人作解释工作?答：首先要看照片的问题出在哪里?如是小问题，修片就能解决的话，就用修片方式处理，如果 是底片破损或其它因素，有损公司信誉时，可向客人再推荐其它漂亮的照片，必要时也可让客人知道那 张照片不宜放大的原因。25预约的客人提出看样的样片都是别人的照片，样片很漂亮，但是不知实际效果如何，是否可 等看样片满意后再付款? 答：不行的，因拍照不比一般的货品你不要还可以转卖他人，本公司在信誉与品牌方面绝对是让 客人放心的。 26选片时客人要求毛

32、片可否赠送几张?答：不行的，毛片是有成本的，况且是由摄影师精心创作的结果，另因每个摄影师都是依选片高 低而定奖金的，如赠送会造成摄影师不公平的竞争，谁也不容有这个权利。 27客人想定低套系，但是又想多穿一套礼服才肯预约，这情形你该怎么办? 答：为了不打击到高套系的推动，所以还是有技巧印拒绝，不妨试着往高套系推，客人很顽固的 坚持，可请资深的门市说服，或由具体负责人决定作特殊处理。 28客人想退预约金，该做如何处理? 答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金是不退还的(正常情况 请安照门市标准问答来答复客人 )，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成

33、或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。 29客人认为摄影师拍照时太快、太草率，助理摆的姿势造型公式化，急急忙忙，毫无美感， 该如何解释?答：我们的拍摄手法是采取自然生动，掌握刹那的情与美的流露，而且摄影师均为年青人，动 作比较利落，并非草率，不象传统拍法呆板生硬，毫无创新，而是自然，生动。何况本公司摄影师都具 有相当的专业水平，这可由毛片来证明。 30客人看样时，指出有些拍过的照片，却没出来，到底哪去了? 答：有些样片眼睛眯着或表情不好拿掉了，我们已经帮客人多拍，照理说该不会影响客人挑片。 31 因放大照片客人有不满意的地方， 要求重放后客人又想同时拥有第二张照片时，该如何答复? 答：首先要了解客人愿不愿意再付点钱，约原价二分之一的费用，如愿意的话就卖给她，如不愿 意就告诉客人必须退回暗房销毁，千万不可赠予客人否则下次再介绍来的客人就会学样子了。 32拍摄豪华套的客人间是否能自带相机或录像机?答：不行，因这样会影响客人本身拍照的情绪，更会影响摄影师的感觉。 33客人提出他们拍的是别的套系，能否按豪华的样本制作? 答：可以的，只要补价即可。 34客人提出先生只穿一套衣服，其余的让给小姐可否?答：当然不可以，因为这样变化太少，也不能代表我们的最好水平。