1、计算机应用技术专业毕业论文 精品论文 基于遗传算法的呼叫中心人力资源管理系统研究关键词：呼叫中心 人力资源管理 遗传算法 话务量预测 排班管理摘要：人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。
2、 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用ErlangC 排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模
3、拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。正文内容人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采
4、用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用ErlangC 排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运
5、营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误
6、差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前
7、提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值
8、能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困
9、扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求
10、量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人
11、力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目
12、标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测
13、、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算
14、子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的
15、主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班
16、问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结
17、果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理
18、有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计
19、分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 ErlangC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。人力资源管理是呼叫中心内部运营管理的重要组成部分，合理有效的人力资源管理有利于提高呼叫中心的运营效率。如何在控制成本的前提下实现人力资源的优化配置，避免人力资源浪费
20、或相对不足，协调服务水平与成本之间的平衡，成为困扰管理者的难题。论文在深入分析研究某公司呼叫中心近几年实际运营数据的基础上，开发了呼叫中心人力资源管理系统，重点研究了人员需求量预测算法和自动排班算法，主要实现了呼叫中心人员需求量预测、自动排班、排座、现场实时状态跟踪和绩效考核与统计功能。 论文对 ErlangC 排队模型的主要输入参数-话务量和平均服务时长进行了研究，采用二次、三次指数平滑法进行话务量预测，预测结果表明：二次指数平滑法进行话务量预测的平均相对误差较小；依据指数分布的定义对服务时长进行统计分布研究，数据分析结果显示：平均服务时长的估计值能够反映服务时长的变化趋势。采用 Erlan
21、gC排队模型实现了在一定服务水平下各时段人员需求量的预测。 论文还深入分析了人员排班中班次生成阶段的业务特点，对排班问题进行了建模并设计了目标函数和约束条件函数，将遗传算法的基本理论应用到排班问题的研究当中，论述了适应度函数和遗传算子的设计方法，采用 Matlab 遗传算法工具箱进行了模拟仿真。结果表明，遗传算法是求解排班问题的一种有效方法。特别提醒 ：正文内容由 PDF 文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 http:/ 。如还不能显示，可以联系我 q q 1627550258 ，提供原格式文档。“垐垯櫃 换烫梯葺铑?endstreamend
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