1、专业的在线问卷调查平台 第 1 页 共 35 页 Powered by 问卷星2012-4-13调研团队：四叶草 调研成员：XX1 XX2XX3 XX4 联系电话： 1000000000 专业的在线问卷调查平台 第 2 页 共 35 页 Powered by 问卷星前言日前，中国互联网络信息中心（CNNIC ）发布了中国互联网络发展状况统计报告 （以下简称报告 ） 。数据显示， （1）截至2011 年 12 月底，中国网民规模突破 5 亿，达到 5.13 亿，全国新增网民 5580 万。 （2 ）互联网普及率较上年底提升 4 个百分点，达到 38.3%。 （3）家庭电脑上网宽带网民规模为 3.
2、92 亿，占家庭电脑上网网民比例为 98.9%。农村网民规模为 1.36 亿，比 2010 年增加 1113 万，占整体网民比例为 26.5%。电子商务应用继续稳步发展：包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在 2011 年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到 1.94 亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了 21.6%和 19.2%，目前用户规模分别为 1.67 亿和 1.66 亿。电子商务类应用使用率保持上升态势：电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。与 2010 年相比网
3、购用户增长 3344 万人，增长率达到 20.8*，网上支付、网上银行使用率也增长至 32.5%和32.4%。另外，团购成为全年增长第二的网络服务，用户年增速高专业的在线问卷调查平台 第 3 页 共 35 页 Powered by 问卷星达 244.8%，用户规模达到 6465 万，使用率提升至 12.6%网络购物：截至 2011 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 1.94 亿人，网络购物使用率提升至 37.8%。与 2010 年相比，网购用户增长 3344 万人，增长率为 20.8%。在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物
4、网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。2011 年，品牌企业和平台商城（B2C ）已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。全年网购市场保持平稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄露，削弱消费者信任等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续发展的重要因素。随着政府对网络零售市场的扶持和规范力度
5、明显加大，第三方支付牌照发放、物流服务发展规划性管理条例筹备出台等，未来网络购物市场将迎来更为规范化的行业发展环境。网购从业企业在规模增长的同时，需要从粗放式发专业的在线问卷调查平台 第 4 页 共 35 页 Powered by 问卷星展转向精细化挖掘，由做大转向做深，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。团购：截至 2011 年 12 月底我过用户数达 6465 万，使用率提升至 12.6%，教 2010 年底上升 8.5 个百分点。团购用户年增长率高达 244.8%成为全年增速第二块的网络服务。本调研报告由四叶草团队合作完成，由集体讨论其结果，调查背景和目的由 XX1 完成，调研方式有
6、 XX2 总结，调查的数据有XX3 和 XX4 进行整理和分析。这份调查报告的核心内容是第二章的我院在校大学生网络购物概况。本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。并且，由于调研时间不是很长，再加上调研水平有限，报告中难免会存在错误和不足之处，欢迎老师和同学们多多批评指正。四叶草 2012-4-13专业的在线问卷调查平台 第 5 页 共 35 页 Powered by 问卷星目录前言 2目录 41、调研介绍 .51.1 调研背景 51.2 调研目的 .51.3 调研方法 .51.3.1 调研方式 51.3.2 调研时间 61.3
7、.3 调研样板 .61.3.4 调研准确性 .62.我院在校大学生网络购物概况 63.总结 .164、建议 175.调查问卷及原始数据 .18调查问卷 18数据与分析 19第 1 题 您是否是广西国际商务职业技术学院的学生 19第 2 题 您在网上购物过么？ 20第 3 题 您的性别是？ 20第 4 题 您现在大几 20第 5 题 您平均每次花费在网购的金额约为？ 20专业的在线问卷调查平台 第 6 页 共 35 页 Powered by 问卷星第 6 题 您在网上购物时最担心的问题是？ 21第 7 题 您在购物时选择的支付方式是？ 21第 8 题 相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？ 21第
8、9 题 您是通过何种方式接触到网上购物这种方式的？ 22第 10 题 请问您的月生活消费水平是？ 22第 11 题 您选择上网购物可能是什么原因？ 22第 12 题 您在网上经常会购买以下哪类产品？ 23第 13 题 您最喜欢在哪个网站购物？ 23第 14 题 您是否想过要网购？ 24第 15 题 您听说过下列哪些网购网站？ 24附件 251、调研介绍1.1 调研背景近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展。在金融危机时期，电子商务发展却一片大好。据中国互联网络信息中心2009 年中国网络购物市场研究报告显示，截止 2009 年 6 月，我国网购用户为 8
9、788 万，同比增长 2459 万人，年增幅达 38.9%，全国上半年网络购物消费金额达到了 1195.2 亿元。同时，研究报告显示，进行网络购物的用户中有 74.4%的用户拥有大专以上学历。随着经济的持续快速发展，我院也开设了相关的电子商务的课程。专业的在线问卷调查平台 第 7 页 共 35 页 Powered by 问卷星据了解，我院也有不少学生在淘宝上开起了网店。基于网络购物市场的状况，我们对广西国际商务职业技术学院在校生进行了调研，意在了解我院在校生对网购的态度和情况。进而了解整个南宁大学生网购市场概况，为为网店经营者提供经营决策的市场信息。1.2 调研目的通过本次对广西国际商务职业技
10、术学院在校生网购情况的调查，了解我院在校生网络购物的情况，我院在校生网购的行为特征，以及网购的消费情况，在网上进行购物的行为动机。为有意进攻大学生市场的网店提供经营决策的市场信息。1.3 调研方法1.3.1 调研方式（1）. 在本次调研初期，通过采用收集小组成员的问卷问题，集合排除等方法得到的问卷设计.（2）在调研阶段，利用第三方平台问卷星上设计了我们的问卷，然后通过 QQ，微博等方式进行在校内推广。（3）调研后期，通过对问卷星给出的数据图表进行整合，分析和研究。专业的在线问卷调查平台 第 8 页 共 35 页 Powered by 问卷星1.3.2 调研时间本次调研的网络购物工作始于 201
11、2 年 4 月 7 日，完成时间为2012-4-101.3.3 调研样板本次调研的目标是广西国际商务职业技术学院的在校生，问卷星问卷星调查有效问卷 89 分，样本可信度 98%以上。1.3.4 调研准确性（1）利用腾讯 QQ 的通讯功能，积极发挥小组公共关系，在校内的 Q 群发送问卷地址，在自己认识的同学中叫其帮忙在校内转发。（2）在我院新浪微博上发布连接，使更多我院的同学看到此消息，从而进行调查（3）在问卷数据整理阶段，对问卷填写者的身份进行了核查，并对已回收的问卷中的答案进行逻辑关系上的核对，对于无效样本予以整体删除处理。专业的在线问卷调查平台 第 9 页 共 35 页 Powered b
12、y 问卷星2.我院在校大学生网络购物概况（1）本次调查的对象是广西国际商务职业技术学院在校生，回收问卷 91 份，其中有效问卷只有 89 份。（2）根据数据显示，有网上购物经验的同学占了 79.78%。网络购物在我院相当的普及，但是市场却仍未饱和。说明网络购物的市场还有很大的发展空间啊。开网店的商家应想办法把没网购过的人变成自己的客户。专业的在线问卷调查平台 第 10 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院网上购物占有率(3)由于我校的特殊情况，男女比例约为 1:6.但网购人数却占了约总人数的三分之一，所以总体来讲，男生的网购行为比女生的网购行为更高。专业的在线问卷调查平台 第
13、 11 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解网购男女比列情况(4)在有过购物经验的人群中，大二的网购人数相对较多，也许是因为大二的同学受到教育程度相对于大一的教育程度高，且受到身边网购熏陶的时间较长等问题，他们更乐意在网上进行购物。专业的在线问卷调查平台 第 12 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院网上购物年级分布(5)由于学生身份的关系，大部分学生还没有真正的收入来源，购买的产品价格在 300 以下的占据了 90%以上，所以有意要做大学生网购这块市场的商家产品价格应定在 300 以下为好。专业的在线问卷调查平台 第 13 页 共 35 页 Powered b
14、y 问卷星了解我院网购消费情况(6) 从本次调查来看网上购物最让人担心的问题是网购商品的质量问题。在网上购物我们选购商品时靠查看商品图片，店铺信誉，品牌等方面挑选商品，所挑选到得商品我们并不能因此来判断它了质量的好坏，拿到的商品有可能跟看到的图片有色差或是跟商品描述有差别，甚至还有可能有损坏，问题也有可能是出在物流方面。所以商家请注重产品质量方面的问题，不要让客户有溜走的机会。 专业的在线问卷调查平台 第 14 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院学生对网购弊端重视方向（7）选择支付宝支付的人约占 62%，选择网银支付的人也占了 25.35%。为了能占有更多的客户，我们在进行
15、网店运营时要注意网店的安全维护，并开通多种的支付方式供消费者进行选择。支付宝和网银更是不可缺少的方式。专业的在线问卷调查平台 第 15 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院选择的支付方式（8）根据数据显示，网购与传统购物两种方式而言，两者相差无几，说明网上购物还存在着一定的问题，致使还有约一半的人还偏向传统购物。另一个原因是因为统购物可以视为一项娱乐活动。所以网络购物不能完全取代传统购物。相信随着网络购物的不断完善，相信会有更多人偏爱于网上购物的。专业的在线问卷调查平台 第 16 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院两种购物方式的偏爱（9）电脑的普及使得同学
16、们接触网购就日渐多了起来，而网购在同学生活中以形成一种潮流，同学朋友间口耳相传。因此听朋友介绍和上网偶尔接触到是网购者从最初接触网购的原因。我们在网店的运营可以积极运用这两个方式宣传自己经营的店铺。专业的在线问卷调查平台 第 17 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院学生了解网购的途径（10）对于我校同学，根据同学们的家庭经济情况及周边的生活用品消费 600-1000 的占多数，在满足日常生活前提下是有部分零用钱可以支配的。根据消费情况得出，商家在大学生这块市场上 不应该定太过高价的产品。专业的在线问卷调查平台 第 18 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院
17、学生消费情况（11）我校大学生网络购物注重节约时间成本，同时也看重价格因素。调查发现，其最主要的考虑因素为便宜，占到总调查人数的 70.42%；其次为选择性强、方便，比例分别为57.75%、53.52、45.07% 。所以商家为了得到更多忠实客户，应该完善自己的设备和管理。做到更快捷、更方便、更实惠。专业的在线问卷调查平台 第 19 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院学生的购买动机（12）经过这次调查发现，我校大学生网购的商品较为多样，由于我校的女性居多，购买服装鞋帽的占了 83.1%，所以想占领我院的市场，选择的商品应以服装鞋帽为主。专业的在线问卷调查平台 第 20 页
18、共 35 页 Powered by 问卷星了解我院学生购买动向（13）各购物网站用户的比例相差很大，其中，淘宝网用户高达 80.28%，处于绝对领先地位。淘宝所拥有的客户量是巨大的，所以在选择网购平台时，淘宝是个很好的选择。专业的在线问卷调查平台 第 21 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院购物网站用户比例（14）在从没进行网购的 20.22%的同学中，有 92.86%的同学考虑过网购。这显示出网购的市场潜力还是很大的。专业的在线问卷调查平台 第 22 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解我院的网购潜在市场（15）调查中发现，同学们对淘宝、京东商城、当当网、拍
19、拍网、易趣的知名度有一定的了解，但是从调查问卷分析中发现。淘宝和阿里巴巴的知名度是最高的 。但是其他网站的被了解的人数也不少，这些网站可以好好利用这些资源，从了解到深度了解，最后成为其客户发展。专业的在线问卷调查平台 第 23 页 共 35 页 Powered by 问卷星了解网站在我院的知名度3.总结1、根据以上分析，网络购物在我校相当普及，但是市场却仍未饱和。2、以上分析得出：男生的网购行为比女生的网购行为更高。3、受教育程度的高低也影响着网上购物的行为活动4、根据我院的调查分析，每次网络购物的花费的价钱不高专业的在线问卷调查平台 第 24 页 共 35 页 Powered by 问卷星5
20、、我院网购的学生更注重商品质量问题6、我院学生网购使用的支付方式主要有支付宝和网银7、网络购物不能取代传统购物8、我校大学生网络购物注重节约时间成本，同时也看重价格因素。9、服装鞋帽成为我院网购市场的消费主体10、淘宝网在我院的使用率最高11、淘宝和阿里巴巴的知名度是最高的 。但对其他网站也有一定的了解4、建议1、开网店的商家应想办法把没网购过的人变成自己的客户。2、把网络购物的过程简单化，使其普及化，让更多的人可以使用接受网络购物。3、由于学生身份的关系，大部分学生还没有真正的收入来源，购买的产品价格在 300 以下的占据了 90%以上，所以有意要做大学生网购这块市场的商家产品价格应定在 3
21、00 以下为好。4、商家应注重产品质量方面的问题，做到全面监控，如物流，专业的在线问卷调查平台 第 25 页 共 35 页 Powered by 问卷星点货不要让客户有溜走的机会。5、选择支付宝支付的人约占 62%，选择网银支付的人也占了25.35%。为了能占有更多的客户，我们在进行网店运营时要注意网店的安全维护，并开通多种的支付方式供消费者进行选择。支付宝和网银更是不可缺少的方式。6、电脑的普及使得同学们接触网购就日渐多了起来，而网购在同学生活中以形成一种潮流，同学朋友间口耳相传。因此听朋友介绍和上网偶尔接触到是网购者从最初接触网购的原因。我们在网店的运营可以积极运用这两个方式宣传自己经营的
22、店铺。7，根据我院的消费情况分析：商家在大学生这块市场上，不应该定太过高价的产品。8、根据我院学生的购买动机分析：商家为了得到更多忠实客户，应该完善自己的设备和管理。做到更快捷、更方便、更实惠。9、我院学生购买动向分析，想占领我院的市场，选择的商品应以服装鞋帽为主。10、根据我院购物网站用户比例分析：淘宝所拥有的客户量是巨大的，所以在选择网购平台时，淘宝是个很好的选择。专业的在线问卷调查平台 第 26 页 共 35 页 Powered by 问卷星5.调查问卷及原始数据调查问卷关于广西国际商务职业技术学院在校生网购情况调查您好：感谢您抽空阅读我们的问卷，我们是广西国际商务职业技术学院信息工程系
23、的学生，现在正在进行关于一我大学生生在网上购物的情况的调研。此调研仅供学术上的参考。此问卷不涉及个人隐私问题，希望能得到您的支持！谢谢！注：此问卷仅限广西国际商务职业技术学院的学生填写！1.您是否是广西国际商务职业技术学院的学生A 是 B 不是（如果您不是我院在校生，请不要继续回答下面问题）专业的在线问卷调查平台 第 27 页 共 35 页 Powered by 问卷星2.您在网上购物过么A 有购买过 B 从没购买过3.您的性别是？A 男 B 女4.您现在大几？A 大一 B 大二5. 您平均每次花费在网购的金额约为？ A 100 以下， B 101-300 ，C 301-500, D 501
24、以上6. 您在网上购物时最担心的问题是？A 产品质量 B 个人隐私 C 网络欺诈 7. 您在购物时选择的支付方式是？A 支付宝支付 B 财付通 C 货到付款 D 银行汇款 E 网银 F 其他8.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？A 传统购物 B 网上购物9. 您是通过何种方式接触到网上购物这种方式的：专业的在线问卷调查平台 第 28 页 共 35 页 Powered by 问卷星A 听朋友介绍 B 电视新闻 C 翻页书籍 D 上网偶尔接触到 E 其他10. 请问您的月生活消费水平A 600 以下 B 600-1000 C 1000-1500 D 1500 以上11. 您选择上网购物可能是什么原
25、因？（多选）A 懒得出门 B 购物方式时尚 C 便宜 D 支付安全 E 有送货上门的服务 F 选择性强12.您在网上经常会购买以下哪类产品？A 服装鞋帽 B 化妆、保养用品 C 生活日用品 D 食品、保健品 E 书籍音像 F 电子产品 G 其他13. 您最喜欢在哪个网站购物？ A 淘宝 B 京东 C 当当 D 拍拍 E 易趣 F 卓越 G 阿里巴巴 H 麦考林 I 其他14.您是否想过要网购A 有 B 没有专业的在线问卷调查平台 第 29 页 共 35 页 Powered by 问卷星15. 您听说过下列哪些网购网站？（多选）A 淘宝 B 京东 C 当当 D 拍拍 E 易趣 F 卓越 G 阿里
26、巴巴 H 麦考林 I 其他数据与分析第 1 题 您是否是广西国际商务职业技术学院的学生 单选题选项 小计 比例是 89 100%不是（如果您不是我院在校生，请不要继续回答下面问题） 00%本题有效填写人次 89第 2 题 您在网上购物过么？ 单选题 （选没购过的话跳到 14 题）选项 小计 比例有购买过 71 79.78%从没购买过 18 20.22%第 3 题 您的性别是？ 单选题选项 小计 比例男 27 30.34%女 62 69.66%本题有效填写人次 89专业的在线问卷调查平台 第 30 页 共 35 页 Powered by 问卷星第 4 题 您现在大几 单选题选项 小计 比例大一 37 41.57%大二 52 58.43%本题有效填写人次 89本题有效填写人次 89第 5 题 您平均每次花费在网购的金额约为？ 单选题选项 小计 比例100以下 42 59.15%101-300 24 33.8%301-500 2 2.82%501以上 3 4.23%本题有效填写人次 71第 6 题 您在网上购物时最担心的问题是？ 单选题选项 小计 比例产品质量 59 83.1%个人隐私 3 4.23%网络欺诈 7 9.86%其它 2 2.82%本题有效填写人次 71
