1、干洗行业新业态O2O 的变革 蒋乐 浙江工商大学 摘 要: 本文从 O2O 的兴起以及干洗传统行业步入困境的背景切入, 引出需求应答, 上门服务的干洗 O2O 新模式, 阐明新模式下的一站式洗衣特点, O2O 低成本、引流、客户维护的平台优势, 列举出现存在的两大主流转型模式。此外也分析了转型后出现的服务不标准、恶性竞争、类别单一等问题。最后分析总结, 理性看待 O2O 洗衣市场发展。关键词: 干洗; O2O; 转型; 作者简介:蒋乐 (1996.9) , 女, 湖北潜江人, 浙江工商大学, 工商管理专业。一、浪潮掀起据中国电子商务研究中心 (100EC.CN) 的监测数据显示, 2015 年
2、中国电子商务市场整体交易规模为 16.2 万亿元, 同比增长 27.2%, 预计 2017 年电子商务市场规模将达 21.6 万亿元。随着电子商务的不断发展, 其模式也在持续演进, 从 1.0 时代的 B2C、B2B 模式演化到 2.0 时代的 C2C 模式, 直至步入 3.0 时代的O2O 模式、C2B 模式。其中, O2O 作为能有效整合线上和线下资源, 实现多态共生的商业模式备受关注。一方面, 传统企业需要转型升级, 丰富传播渠道, 加速产品更新;另一方面, 以价格竞争为主导的电商企业, 越来越不能满足用户体验上的需求, 这就促使企业寻求一种线下、线上相融合的商业模式。电子商务 3.0
3、时代的 O2O 模式已经渗透到很多领域当中。在传统电子商务对于购物体验的提升已经达到瓶颈的情况下, O2O 模式对于线下服务的聚拢作用重新构建了一条“资讯体验 (线下) 购买 (线下线上结合) 评价售后服务”的购物流程, 将有效的整合现有的线下购物资源, 为行业规模的攀升提供新的驱动力, 实现多态共生的商业模式。而越来越多的传统企业也正借助着搜索引擎、基于位置服务、社交媒体等多方面辅助力量, 将规模性用户与线下实体资源对接完成 O2O 转型, 实现标准化商品和服务进行流程的二次优化。可以说, 纯电商或传统的商业模式都在发生着改写, 站在 O2O 的风口, 才能踏上变化的浪潮。二、干洗行业的窘境
4、干洗技术自 90 年代传入中国, 随着经济的快速发展, 干洗行业也随之兴起, 主要为两种模式, 一是前店后厂, 二是中央工厂。前店后厂多为个体户或者加盟店, 店铺配备干洗机和水洗机。中央工厂则是与门店相结合, 店铺负责收取衣物, 有专门配送人员将衣物送往工厂集中清洗, 工厂则多为流水线, 有完整的配套设施。两者都主要依附周边一公里的社区存在, 且因为顾客取送的特性, 必须在人口集中, 交通便利位置处设点, 往往要承担高额的房租费。我国洗衣行业发展较为落后, 多数地区仍是前店后厂模式, 但其效能低, 固定成本高, 订单量波动大等越来越不适应发展的需求, 一方面是消费者对洗衣质量以及便利程度的要求
5、提高, 另一方面是高额的固定成本和巨大的竞争压力, 另外, 虽然关于污水废气处理, 有关部门目前还未做出硬性规定, 但是随着绿色经济的倡导, 小型洗衣店不具备处理能力, 高污染问题则不容忽视。在人口密集区, 前店后厂模式早已发展成为中央工厂的经营模式, 通过设立网点, 物流配送的方式, 极大限度集中订单量, 形成规模效应, 降低成本, 自动化的洗衣流水线, 能完成从洗衣到熨烫、分拣输送的全过程, 大大提高洗衣效率, 且可以配套相应的污染物处理设备, 对污水和废气的集中处理。但高额的店铺租金, 更好的顾客体验, 市场的挖掘扩充依旧是摆在眼前的几大难题。三、融入互联网基因的新业态线上和线下结合的
6、O2O 模式有利于信息、物流、体验等资源共享, 能持续与用户保持亲密关系, 是传统行业转型发展的良好出路, 在“食住行”都取得了极大的成功。O2O 细分模式下有一类需求应答、商家上门的商城型模式, 线上通过信息交互, 达成交易, 再通过派单机制协同物资和人员, 实现上门交付, 该类模式较适合标准化程度较高, 对消费场景没有特殊要求的产品或服务, 与干洗相契合, 引起了干洗行业先驱者的关注, 通过融入了物流配送体系, 为传统干洗行业带来了新变革。新模式的理念仍是基于中央工厂, 利用物流配送的形式将衣物集中处理, 但不同于以往设立配送网点, 让用户自行取送的形式, 而是让配送员上门取送件, 用户只
7、需在手机终端下单, 预约取件时间, 取件员上门取件, 衣物价格清晰明确, 同类衣物以统一价格收费。运用 FRID 技术, 一单衣物对应一个条形码, 入厂前详细的视频监控录像, 洗前检查和分类后进行专业化洗衣, 每一个环节扫描条形码, 记录衣物信息, 实时更新用户手机端相关物流信息, 洗完后由取送人员上门送件。(一) 优势1. 改造供应链, 成本降低, 质量提升。洗衣毛利高但净利低, 主要原因就在于高额的店铺租金。新模式下可以不在依靠黄金地段的店铺, 对环境要求也降低, 网点可以是仓库、出租屋等, 房租成本大大降低。取代前店后厂, 选择洗衣工厂合作, 进行集约化清洗, 洗衣工厂由于其标准化和整体
8、化的管理, 有高效性、分摊成本低、洗衣质量高等众多优点, 是干洗行业的发展趋势, 而且通过配送站点, 可以辐射更广的区域。一件羽绒服, 在普通洗衣店达到 40 到 50 元的价格, 新模式下, 比如 e 袋洗, 价格下调至 29 元, 仍可以达到 20 元的利润, 除去新增配送费 10 元仍可有 10 元净利润, 且不包括其它业务收入。2. 吸引消费者, 挖掘潜在市场。以往很难见到大面积的洗衣广告, 因为干洗业务主要依托于社区一公里范围, 店铺就是广告, 只需要局部宣传, 因为顾客群体受限, 区域受限。而新模式下, 物流配送+站点, 不在受限于区域, 用户仅需要手机, 足不出户就可以完成洗衣全
9、过程。广告宣传范围扩张, 随之广告效应也更加明显, 暴露度高, 用户转化率也能得到提升。且配送时间可以自己自主进行预约, 极大地方便了用户, 会刺激原有用户消费欲望。而对于新一代的互联网“原住民”90 后, O2O 模式更符合其消费习惯, 会吸引新用户来尝试干洗服务。3. 增强用户黏性, 全方位营销。洗衣是一个稳定、持续需要的过程, 除了在洗衣过程中提供服务以外, 其它时间也要同用户保持亲密的联系。传统模式下, 用户只在洗衣过程中与商家发生联系, 用户忠诚度较低, 当发生同类型竞争对手进入市场时, 用户往往会分流。但 O2O 模式下, 可以得到用户反馈掌握用户数据, 改进经营不足。通过推送消息
10、, 可以保持与用户的亲密度, 提高用户的忠诚感。另外平台可以对营销效果进行直观的统计和追踪评估, 规避了传统营销模式的推广效果不可预测性, 线上平台时时与用户保持沟通, 由平台消费数据可以进行用户使用频率分析, 进而采用合适的平台营销策划来增加用户和加盟商的亲密度, 为顾客提供全方位的营销体验。(二) 转型模式虽然均为洗衣厂+O2O+用户的闭环模式, 但是在市场的演化下也各有不同。主要有以下两种:1. 自建工厂的重模式。该模式为自建中央洗衣工厂, 与其它洗衣工厂和洗衣店形成竞争关系, 形成从洗衣到用户整条产业链。例如干洗客, 自建 15000 平米的工厂来降低成本, 提高生产效率与质量。但该模
11、式资金要求大, 工厂运转与维护都会加剧公司的运营压力, 同时在快速扩张时, 该模式具有发展期长, 资金回收慢, 会阻碍扩张, 更适合形成区域垄断后运营。2. 不自建工厂的轻模式。该模式是寻求与洗衣工厂或洗衣店进行合作, 平台只负责物流和对接用户的轻模式。运营成本低且更为灵活, 更易进行区域复制, 但是洗衣质量水平较难控制, 成本更高, 利润差额下降。例如 e 袋洗、泰迪洗衣等, 是目前众多 O2O 洗衣平台的模式(三) 问题1. 扩张过快, 服务尚未优质化。由于该模式没有较高的技术壁垒和资金壁垒, 抢占市场形成用户壁垒则及其重要。为了快速扩张, 背离原有理念, 寻求捷径以求得快速的占领市场。例
12、如宣传与实际不符, 不选择洗衣工厂, 还是启用小型洗衣店, 洗衣过程简化。聘用兼职人员时也未经过培训, 服务没有一体化和标准化。2. 竞争混乱。多数 O2O 干洗平台都采用宣传增加曝光度, 采用补贴模式, 寻求融资维持竞争力, 达到区域垄断后再回归原价的发展模式。在这种发展模式下, 竞争核心力还是低价, 用户还未形成消费习惯以及养成较高的忠诚度, 当有新平台进入市场, 打出更高低价时, 用户依然会流失转移。打价格战只能是一种吸引用户尝试的手段而不能作为核心竞争力, 不然市场就会“劣币驱除良币”, 洗衣质量以及服务才是洗衣平台能长期生存的法宝。3. 产品类别单一。平台业务组合单一, 虽然洗衣是刚
13、需, 但是脱离洗衣之后, 平台也再难以与用户达到联系。洗衣只是一个切入点, 平台所提供的应该不仅仅是洗衣, 更是一个以“衣”为点全面扩张散开的综合性平台, 努力形成一个由多方商业力量构成的完整生态体系, 为用户提供更多贴心的、个性化的服务, 开拓多元化的增值领域, 丰富盈利模式, 提高企业的经营能力。四、总论虽然中国生活服务 O2O 市场快速增长, 但 O2O 企业仍有大批大批死亡, 有人认为行业风口不在, 市场已经饱和, 但是行业巨头持续盈利、消费群体不断扩大也是不争的事实。或许并非时机与市场的问题, 而是某些 O2O 企业的发展走入了怪圈, 融资、烧钱、再融资、最后倒闭。靠钱短时间堆出的需求与用户量, 表面发展迅猛, 企业扩张, 但就像泡沫, 竞争激烈时, 一碰就碎。干洗行业也是如此, 市场潜力大, 但需要的是深掘, 互联网企业虽然运转快, 环境波动大, 但做企业绝不是短跑比赛, 仍旧是马拉松, 需要领导者有清晰准确的判断。O2O 洗衣对场景要求少, 也就更在意服务水平与洗衣质量, 如何能给用户留下好的第一使用印象, 让用户养成消费习惯, 形成持续性需求才是企业更应注意的重点, 价格战只能是吸引用户, 收割用户的手段, 而非是企业生存的根本。