1、制定本办法旨在提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质损失。确保提升品质人员的积极性，而积极的参与公司品质改善活动。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位： FQC 被考评人： 考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源客户退货 0 20退货一次扣 10 分，投诉一次扣 5 分；界定：经调查为FQC 责任或索赔。PMC/国际营销部行 Q 验货合格率 100% 401、行 Q 验货异常（不导致返工）一次扣 3 分。2、行 Q 验货异常一次（损失 500 元以下）扣 5 分，
2、500 元以上每超出 100 元另加扣 1 分。 （失误为 FQC 责任，按标准没有查到异常的。）品保部/国际营销部过程指标验货及时率 100% 10验货必须及时，堵塞通道优先检验，在生产部开单后40 分钟内必须检查完毕，并作好记录，不及时一次扣3 分。物流部/生产部6S 达标率 95% 4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣 2 分。人力资源部报表准确及时 100% 6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣 2 分。直接上级KPI关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体
3、工作状况，其它没有包括在 KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度 符合要求 4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣 2 分。服务对象工作态度/服务承诺服务承诺 符合要求 10违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位：IQC 被考评人： 考评人
4、： 部门审核: 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源来料检验准确率 100% 40界定：每一批次须符合公司检验标准的要求为合格，（包括供应商来料、外发回厂、外发加工，以及后道发现的来料品质异常）每失误一次扣 5 分。品保部/生产部过程指标来料检验及时率 100% 20供应商来货必须及时检验，因自身原因不能及时检验，每异常一次扣 3 分。界定：一般物料当天验收，紧急物料 15 分钟内完成。物流部/生产部6S 达标率 95% 6计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低1%扣 2 分。人力资源部报表准确及时 100% 10界定：以上司约定时间内准确完成，以
5、不影响上司工作进程为准。不及时或不准确1 次扣 2 分。直接上级KPI关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度/ 工作态度 符合要 8 包括工作失误、工作质量、 服务对象求 工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣 2 分。服务承诺服务承诺 符合要求 10违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项
6、目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位：IPQC 被考评人： 考评人： 部门审核： 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源成品合格率 99.5% 20每下降 0.25%扣 5 分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品保部客户退货 0 10 客户批量性退货一次，扣 10 分，投诉一次扣 5 分。 营销部/PMC KPI过程指标品质成本 100% 451、制程异常一次（损失 500 元以下或失误的）扣 5 分，500元以上每超出 1
7、00 元另加扣 1分。 （10 分）2、返工/返修/报废一批（损失500 以下）扣 5 分，500 元以上每超出 100 元另加扣 1 分。 （15分）3、首检失误一次扣 5 分（损失500 以下或失误的） ，导致损失PMC/品保部金额达 500 元以上的，每超出100 元另加扣 1 分。 （20 分）4、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。5、损失金额由品保部或采购部核算为准。6S 达标率 95% 4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低 1%扣 2 分。人力资源部报表准确及时 100% 6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确
8、 1 次扣2 分。直接上级关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度 符合要求 4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣 2 分。服务对象工作态度/服务承诺 服务承诺 符合要求 5违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项
9、目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位：主管 被考评人： 考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际 得分 数据来源值成品合格率 99.5% 20每下降 0.25%扣 5 分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品保部客户退货 0 10 退货一次扣 10 分,投诉一次扣 3 分。 营销部过程指标品质成本 100% 381、行 Q 验货异常一次扣 3 分。 （10分）2、制程异常一次（损失 500 元以下或失误的）扣 3 分，500 元以上每超出 100 元另加扣 0.5 分。 （8
10、分）3、返工/返修/报废(含外加工成品)一批（损失 500 元以下）扣 3 分，500 元以上每超出 100 元另加扣 0.5分。 （10 分）4、首检失误一次扣 3 分（损失 500元以下或失误的） ，导致损失金额达 500 元以上的，每超出 100 元另加扣 0.5 分。 （10 分）6、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。7、损失金额由品保部或采购部核算为准。品保部/PMC客户验货信息反馈及时率100% 6界定：在接到验货任务或完成验货后及时作出反馈，在规定或约定时间内完成。计算方式：不及时一次扣 3 分。部门经理客户寄样及时率 100% 4界定：给客户寄的样品必须
11、及时，如有问题需事先提出，否则每延迟一天扣 2 分；营销部6S 达标率 95% 4 计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低 1%扣 2 分。 人力资源部报表准确及时 100% 4界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣 2 分。直接上级KPI关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度 工作态度符合要求 4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 服务对象每次扣 2 分。/服务承诺服
12、务承诺 符合要求 4违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位：文员 被考评人： 考评人： 部门审核: 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源资料收发及时率 100% 20界定：在规定时间或上司指定时间内完成准确收发，以不影响生产或部门相关任务进程为及准。计算方
13、式：一次不及时、不准确扣 5 分。相关部门资料收发正确率 100% 20界定：本部门所有文件资料须妥善分类保管并正确记录，以不影响相关事情进度为准。计算方式：发现一次遗漏、一处错误或不准确的扣 5分。品保部/接收部门KPI过程指标公司 ISO9000文件保管按要求按要求 20界定：按公司要求对文控中心的所有 ISO9000 文件进行分门别类保管，以因保管不善影响相关事情进度或耽误为准。计算方式：每失误一次扣5 分。品保部报表准确及时 100% 10界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。计算方式：一次不及时、不准确扣 3 分。直接上级上司指派任务及时完成率完成任务 15界定：
14、在上司指派时间或计划内完成的，以不影响上司相关事务为准。计算方式：没完成或不及时一次扣 3部门经理关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度 符合要求 4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣2 分。服务对象工作态度/服务承诺服务承诺 符合要求 5违反公司制度、流程及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 3 分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关
15、键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。品质管理部绩效考评部门：品质管理部 岗位：经理 被考评人： 考评人： 考评时段：考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源成品合格率 99.5% 20每下降 0.25%扣 5 分。计算方式：成品合格批次成品检验总批次100%。品保部客户退货 0 10 批量性退货一次扣 5 分,投诉一次扣 2 分 国际营销部关键指标品本成本 100% 381、来料检验异常一次扣 2 分。（10 分）2、行 Q 验货异常一次扣 2 分。（8 分）3、返工/返修/报废
16、一批扣 2 分。（10 分）4、首检失误一次扣 2 分。 （10分）5、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。品保部/国际营销部6S 达标率 95% 4计算方式：当月实际得分标准分数100%，每降低 1%扣2 分。人力资源部报表准确及时 100% 6界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确 1 次扣2 分。直接上级人员流失率 8% 6计算方式：当月本部门流失人数本部门总人数100%，每增加 0.5%扣 2 分。人力资源部KPI关键行为其它管理 符合要求 6团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI 范围内的正常工作事项。直接上级/公司领导工作态度 符合要求 4包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项, 每次扣 2 分。服务对象工作态度/服务承诺 服务承诺 符合要求 6违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。服务对象合计 100 绩效总结：审查： 审核： 批准：年 月 日 年 月 日 年 月 日备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它详见营运流程异常管理规定 。
