1、关于大学生网上购物的调查报告学院：文法学院 班级：行管 11-2 班 姓名：李菲菲 学号：201112031058一、目的当今的社会是信息主宰的社会，网络技术空前发达，网络购物越来越流行，人们不再局限于旧的消费观念，尤其是走在时代前沿的大学生们。有数据显示，在我国 4640 万网络购物人数中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到 36.7%。在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。所以为了了解大学生网上购物的习惯和情况，促进我国购物水平的提高，我们特此进行了关于大
2、学生网上购物的调查研究。二、文献综述（一）前言网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。由于当前生活水平提高、互联网和通信技术高速发展，人们的消费水平也随之提高，购物方式也日益多样化，网络购物也是越来越流行，人们已经不再局限于传统的购物方式和消费观念，尤其是走在时代前沿的大学生们，拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行交易的频率不断增大，与其走上熙熙攘攘的街头，他们更愿意选择更加方便快捷的网络进行购物和生活安排以节约时间。中国互联网信息中心的 2009 年调查报告指出，网上
3、购物的网民是一群相对比较高层的人群，在我国 4640 万网络购物人数中，拥有本科学历的网民就达到 36.7%的比例，可见大学生已经成为网络购物的主流群体，研究大学生网络购物的情况将有利于我国购物水平的整体提升。（二）主题1、网上购物与传统购物相比，有很多优点： 首先，对于消费者来说第一，可以在家“逛商店” ，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类
4、商品更物美价廉。其次，对于商家来说由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。2、 网购的安全性网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。不用担心坐车钱包被盗。只需开通财付通就可放心
5、购物，买的放心，用的开心。3、国内外研究现状及主要观点大学生作为未来推动电子商务成长的主要消费群，他们的网络购物行为会对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识将会产生深远影响。所以，研究大学生对网上购物的信任度已经是迫在眉睫。国内外已有不少关于网络购物的研究，有很多关于我国网络购物的现状的 研究。呈雯（2006）通过对网络购物的优势以及我国网络购物的发展现状及存在的问题进行分析， 指出我国网络购物的存在的主要问题是我国网络购物在地域上发展相当不平衡；网站的功能设计和配套措施先对落后。她认为应该大力宣传网络购物优势，扩大网络购物的影响；整合传统实体销售，推动网络购物的发展；同时建立相关法律体系
6、，保障网络购物中的权益。网络购物作为一种新型的购物模式，正在被越来越多的人所接受。她指出网络购物的优势主要体现在：1、网上商品价格相对较低 2、购物成本低 3、没有传统商店营业面积的限制 4、没有时间限制 5、购物环境“安静舒适”6、网络渠道性价比高 7、 网上购物发展的喧哗背后，存在着不容忽视的制约因素。宋小玉（2007）从理论上构建了 C2C 网络购物买方消费者的信任模型，对消费者信任的影响因素和作用传导机制进行了探讨，分析了 C2C 网络市场环境中的风险与信任问题。认为风险是信任产生的前提，信任是降低风险认知而促进行为的中介变量。 正是由于在当前虚拟网上交易环境中面临着相对于传统交易环境
7、而言更大的风险与不确定性，才使得在线交易的信任问题更为突出。李莎莎 （2009）从三个方面（消费者个人因素、网上卖家因素、C2C 网站因素）来探讨消费者如何建立对 C2C 网络购物的信任， 对影响与消费者 C2C 网络购物信任的关系的因素进行了分析。他认为感知风险对消费者总体信任感的影响是负面的，当消费者感知风险越高，他对网络购物的信任感将降低。相对于传统的商场购物模式而言，网络购物有其自身的优势， 伍燕青（2007）认 为制约消费者进行网络购物的因素来自于两个方面，一方面 来自卖家的诚信、商品售后服务。一面来自买家的诚信、传统心理观念。而买卖双方共同关注的是 络购物的安全性，物流配送及其网络
8、购物相应的法律体系。章明（2007）对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，认为影响大学生网络购物的障碍因素有：对售后服务的不满；商品知情权难以得到保障；交易对象认定的模糊性；网络交易消费者信息的隐私权得不到保障。他认为应该提高大学生网络生活意识；建立更加健全的隐私保护机制；完善网络购物流程；增强网络安全保护意识能够很好的解决大学生网络购物的障碍。周丽，林小娟（2008）以南京高校在校大学生为调查对象，对影响大学生网络购物意向的因素进行了实证研究， 研究发现影响大学生网络购物意向的因素主要有大学生对网络购物的风险认知、信任度、对第三方担保的态度以及网站的自我效能。其中，对网络购物的信任度是影
9、响大学生购物意向的主导因素。同时， 在对个人信息的调查中也可以看到， 专业和消费水平的不同对大学生是否选择网络购物有一定影响。而性别差异导致了男女生在进行购物时不同的购物倾向。（三）总结虽然网络购物是一个发展中的概念，但随着互联网的发展，我们相信，会有更多的元素融入到网络购物和网络商城中来，我们更相信，当前的网络购物的缺陷会因为新元素的引入而变得越来越通畅，越来越有法律保障。而大学生作为网络购物的主力军也会得到稳定和发展。我们有理由相信，网络购物会成为大学生消费的主要手段，成为大学生的一种消费习惯，成为大学生的一种消费观念，最终成为大学生生活的一个重要部分。三、工具设计关于大学生网上购物的调查
10、问卷同学，您好。由于当前生活水平提高，购物方式日益多样化，网上购物越来越流行，尤其是在当代大学生中更为流行。为了了解大学生网上购物的情况和习惯，我们正在进行“关于大学生网购的问卷调查” 。如果您愿意抽出您宝贵的时间参加此次活动，我们保证对调查中了解到的关于您的信息都会替您保密。填表说明：（1） 填写问卷时，请在选中的答案号码上打钩即可，若无答案选项，请在空白处填上适合的答案。（2） 若选择“其他”选项，请注明内容是什么。（3） 若无其他说明，每个题目只能选一个答案。请您回答以下问题：1、 您的性别是（ ） A、男 B、女2、您所在的年级是（ ）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生
11、3、您是否有过网购的经历（ ） A、有过 B、没有4、若果您有过网购的经历，您是否经常网购（ ）A、经常 B、偶尔 C、很少5、若果您未网购过，是否在以后的生活中选择网购（ ） A、是 B、否6、若果您以后不选择网购，您的身边是否有网购的朋友（ ）A、有 B、没有7、您或朋友选择网购的原因是- （可多选） A、节约时间、省时省力 B、产品选择多样化 C、价格便宜 D、送货上门 E、其他 8、您或朋友网购一次的消费额是（ ）A、50 元以下 B、50200 元 C、200500 元 D、500 元以上9、您或朋友经常到哪个网站购物（ ）A、淘宝 B、易趣 C、拍拍 D、其他10、您或朋友从哪里知
12、道这个网站的（ ）A、电视 B、报纸 C、朋友介绍 D、其他11、您或朋友经常在网上购买的产品是- （可多选）A、服装 B、化妆品 C、数码产品 D、图书影像类 E、其他12、您或朋友觉得网购的流程是否方便（ ）A、方便 B、一般 C、不方便13、您或朋友对网购的产品质量满意吗（ ）A、满意 B、一般 C、不满意14、您或朋友对网购是配送速度满意吗（ ）A、满意 B、一般 C、不满意15、您或朋友有过网购被骗的经历吗（ ） A、有过 B、没有16、您或朋友如果购物不满意会（ ）A、自认倒霉 B、和商家协商退货 C、其他17、您或朋友通过哪种方式付费（ ）A、支付宝 B、邮寄汇款 C、银行转账
13、D、其他18、网购商品占您或购物总量的比例有多大（ ）A、10%以下 B、11%50% C、51%80% D、80%以上19、您认为网购的前景怎样（ ）A、发展空间很大 B、很难说 C、不会有太大的发展 D、其他20、您认为网购还存在哪些需要改进的地方-（可多选）A、商品问题（质量） B、卖家诚信和服务问题 C、商品配送问题 D、付款和网络安全问题 E、其他四、数据处理共发放了十份问卷，收回十份，具体数据如下：1、 您的性别是（ ）男 女30% 70%2、 您所在的年级是（ ）大一 大二 大三 大四 研究生100% 0% 0% 0% 0%3、您是否有过网购的经历（ ）有过 没有90% 10%4
14、、若果您有过网购的经历，您是否经常网购（ ）经常 偶尔 很少0% 60% 30%5、若果您未网购过，是否在以后的生活中选择网购（ ）是 否100% 0%6、若果您以后不选择网购，您的身边是否有网购的朋友（ ）有 没有100% 0%7、您或朋友选择网购的原因是- （可多选）节约时间 产品多样 价格便宜 送货上门 其他24% 24% 28% 20% 4%24%24%28%20% 4% 节 约 时 间产 品 多 样价 格 便 宜送 货 上 门其 他8、您或朋友网购一次的消费额是（ ）50 元以下 50200 元 200500 元 500 元以上20% 70% 0% 10%20%70%0% 10% 5
15、0元 以 下50200元200500元500元 以 上9、您或朋友经常到哪个网站购物（ ）淘宝 易趣 拍拍 其他80% 0% 0% 20%80%0%0% 20%淘 宝易 趣拍 拍其 他10、您或朋友从哪里知道这个网站的（ ）电视 报纸 朋友介绍 其他20% 0% 40% 40%20%0%40%40% 电 视报 纸朋 友 介 绍其 他11、您或朋友经常在网上购买的产品是- （可多选）服装 化妆品 数码产品 图书影像类 其他52% 11% 0% 23% 14%12、您或朋友觉得网购的流程是否方便（ ）方便 一般 不方便40% 50% 10%13、您或朋友对网购的产品质量满意吗（ ）满意 一般 不满
16、意10% 70% 20%14、您或朋友对网购是配送速度满意吗（ ）满意 一般 不满意10% 80% 10%15、您或朋友有过网购被骗的经历吗（ ）有过 没有30% 70%16、您或朋友如果购物不满意会（ ）自认倒霉 和商家协商退货其他30% 60% 10%17、您或朋友通过哪种方式付费（ ）支付宝 邮寄汇款 银行转账 其他50% 0% 30% 20%50%0%30%20%0% 20% 40% 60%1其 他银 行 转 账邮 寄 汇 款支 付 宝18、网购商品占您或购物总量的比例有多大（ ）10%以下 11%50% 51%80% 80%以上90% 10% 0% 0%90%10% 0%0%10%以
17、 下11%50%51%80%80%以 上19、您认为网购的前景怎样（ ）发展空间大 很难说 不会有太大发展 其他50% 30% 10% 0%50%30%10%0%0%10%20%30%40%50%1发 展 空 间 大很 难 说不 会 有 太 大 发 展其 他20、您认为网购还存在哪些需要改进的地方-（可多选）商品问题 诚信和服务 商品配送 付款和网络 其他20% 33% 22% 18% 2%21%35%23%19% 2% 商 品 问 题诚 信 和 服 务商 品 配 送付 款 和 网 络其 他五、结论调查显示，大部分的大一新生基本上都有网购的经历，但是都是偶尔购物，没有经常购物的习惯，选择网购主
18、要是因为价格便宜，消费额也都集中在 50200 元，只有极少数比较奢侈达到了 500 元以上，这一点很可贵，说明大部分的大学生都注重节俭，勤俭节约自古以来就是中华民族的美德，大部分的大学生都还秉持着这一传统美德这是难能可贵的。大部分的大学生对网购的流程、产品以及配送速度都持一般的态度，说明网购对大学生的影响还比较积极。但是也有极少数的同学有过网购被骗的经历，这就需要网购的网络安全问题的改善，提高网购的信誉，同时大学生也要提高自己辨别是非的能力，了解网购陷阱低价诱惑、高额奖金、虚假广告等，防止自己网购受骗。要尽量.购买有消费者保障的物品。使用支付宝之类的平台交易，收到东西后再给卖家放款，如在规定
19、的时间内卖家没有发货，或者已经收到但是不相符，就申请退款，即使是卖家不同意也会再 5 日后自动退款到您的账户电子商务活动成为了大学生上网的一项重要活动，大学生比较容易接受网购这种新颖快捷的购物方式，且参加网购的大学生人数不断扩大。节约时间便宜等优点将会吸引更多的大学生进行网上购物，影响大学生网购的原因很多，有主观的也有客观的，主要是对安全问题的担忧，如能解决在网购环节中的困难，其发展速度将会大大加快，发展空间也会越来越大。参考文献：关于网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门
20、。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款） 。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易） ，货到付款等。网上购物就是足不出门，您就可以享受逛街的乐趣。只要一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底。轻轻点击鼠标，逛街购物付款，轻松搞定！您只需静待商品上门。即，逛街、挑选、购买、议价、付款等，都通过网上实现，最终达成买卖交易，这就是快捷便利的网上购物。 网上购物的组成元素: 必要元素：买家、卖家、商品、电脑、网络、购物/拍卖网站 补充元素：物流/邮局、网上银行 网上购物的特征: 便利性：无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店” ，不再
21、受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。 及时性：快来尝试“永不打烊”的商城吧！无论是青天白日还是凌晨深夜，您都可以在这里网罗到“心仪”商品。 无限性：打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。无限乐趣，尽在拍拍！ 安全性：不用担心坐车钱包被盗。只需开通财付通就可放心购物，买的放心，用的开心。 网上购物有哪些好处？ 时尚型买家： 当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的购物族们，赶快踏上一场购物的奇幻之旅吧！ 忙碌型买家： 网上购物从交谈、付款、
22、收货等整个交易过程，只要能上网就可以通过互联网轻松搞定，还用担心时间吗？ 懒惰型买家： 真矛盾，不想出门，但有东西必须要买。不用着急,赶快打开电脑上网购物吧！轻点鼠标，选择同城卖家，商品立即送到指定位置。 内向型买家： 讨厌商店里面对面的讨价还价？网上购物帮您去掉这点烦恼。还能通过网络交流让购物变成交友的又一通道。 寂寞型买家： 身在异乡，逛商品没有同伴，买东西没人给意见，现在不必再为这些感到伤心了，网上热心的店主将是您帖心的朋友，您可以根据喜欢喜好自由选择不同地区的卖家进行交流。精挑细选型买家： 精挑细选，结果没买成，遭到店主冷眼，这样的经历您有过吗？网上购物您可以将所有商品看个够，看到合适
23、还可与热情的卖家交谈再购买，无须看脸色。真正的开心购物！ 2009 年中国网络购物中国互联网络信息中心市场研究报告 目前，我国网购用户达 8788 万，规模呈持续快速增长的势头。但网络购物渗透率依然偏低，仅为 26%，与发达国家的差距明显。当前，我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网络购物市场发展的潜力巨大。网民规模持续扩大，网购人数不断增多截止 2009 年 6 月，我国网民规模已达 3.38 亿，其中，有 8788 万网购用户，年增加 2459 万 人，年增幅达 38.9%，这一规模较 2004 年翻了近两番。尽管网购网民
24、随网民总体规模同步增长，但其增幅要小于后者。这是由于，网络购物是较为成熟的应用类型，而大量新增网民网络使用是从娱乐类的应用开始的，商务类应用使用率较低，因此，网络购物网民的增幅相对较缓。 由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长。国内外研究现状及主要观点网上购物与传统购物相比，有很多优点： 1、网上购物的价格相对于传统购物便宜，省去了很多传统市场无法省去的相关费用。比如说，在传统的市场中，商品往往是经过很多层的销售者才到达顾客的手上，而每层的销售者都要赚取利润，就这样，价格越来越高，到最后往往
25、变成原本价值的几倍甚至几十倍。而在网上购物上成本十分低廉，你可以直接从厂商那里进货，只需要付给物流公司相应的费用而不需要其它的，这样成本就少了很多，价格自然而然也就便宜了。2、网上购物在网上进行交易，这就比传统购物少了时间、地点的约束，而且网上的商店里商品种类多，方便顾客进行选择。在最后的付款有的网上商店还可以实现送货上门，货到付款。网络购物的这些优点让很多的专家学者都对网络购物进行研究，大学生作为未来推动电子商务成长的主要消费群，他们的网络购物行为会对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识将会产生深远影响。所以，研究大学生对网上购物的信任度已经是迫在眉睫。国内外已有不少关于网络购物的研究，
26、有很多关于我国网络购物的现状的研究。如呈雯（2006）通过对网络购物的优势以及我国网络购物的发展现状及存在的问题进行分析， 指出我国网络购物的存在的主要问题是我国网络购物在地域上发展相当不平衡；网站的功能设计和配套措施先对落后。她认为应该大力宣传网络购物优势，扩大网络购物的影响；整合传统实体销售，推动网络购物的发展；同时建立相关法律体系，保障网络购物中的权益。网络购物作为一种新型的购物模式，正在被越来越多的人所接受。C2C 网站如何在网络购物中得到每一个消费者信任，让更多的消费者选择在他们的网站上进行购物。在 C2C 网络购物环境下，如果网站能够提高消费者对网站有用性的感知，就能够帮助消费者快
27、速有效地完成购买，从而在消费者心中有用性的评价就会提高。宋小玉（2007）从理论上构建了 C2C 网络购物买方消费者的信任模型，对消费者信任的影响因素和作用传导机制进行了探讨，分析了 C2C 网络市场环境中的风险与信任问题。认为风险是信任产生的前提，信任是降低风险认知而促进行为的中介变量。正是由于在当前虚拟网上交易环境中面临着相对于传统交易环境而言更大的风险与不确定性，才使得在线交易的信任问题更为突出。李莎莎（2009）从三个方面（消费者个人因素、网上卖家因素、C2C 网站因素）来探讨消费者如何建立对 C2C 网络购物的信任， 对影响与消费者 C2C 网络购物信任的关系的因素进行了分析。他认为
28、感知风险对消费者总体信任感的影响是负面的，当消费者感知风险越高，他对网络购物的信任感将降低。 相对于传统的商场购物模式而言，网络购物有其自身的优势，呈雯（2006）指出网络购物的优势主要体现在：1、网上商品价格相对较低2、购物成本低 3、没有传统商店营业面积的限制 4、没有时间限制 5、购物环境“安静舒适” 。6、网络渠道性价比高。 网上购物发展的喧哗背后，存在着不容忽视的制约因素。 伍燕青（2007）认为制约消费者进行网络购物的因素来自于两个方面，一方面 来自卖家的诚信、商品售后服务。一面来自买家的诚信、传统心理观念。而买卖双方共同关注的是网络购物的安全性，物流配送及其网络购物相应的法律体系
29、。大学生作为网络购物的主力军，分析影响大学生网络购物的因素成为众多学者研究的方向，章明（2007）对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，认为影响大学生网络购物的障碍因素有：对售后服务的不满；商品知情权难以得到保障；交易对象认定的模糊性；网络交易消费者信息的隐私权得不到保障。 周丽，林小娟（2008）以南京高校在校大学生为调查对象，对影响大学生网络购物意向的因素进行了实证研究， 研究发现影响大学生网络购物意向的因素主要有大学生对网络购物的风险认知、信任度、对第三方担保的态度以及网站的自我效能。其中，对网络购物的信任度是影响大学生购物意向的主导因素。同时， 在对个人信息的调查中也可以看到， 专
30、业和消费水平的不同对大学生是否选择网络购物有一定影响。而性别差异导致了男女生在进行购物时不同的购物倾向。Laily Hj. Paim（2010）在现有资料的基础上，随机抽取了 370 名学生，通过多元回归分析显示影响学生网上购物态度的主要因素有：功利取向、方便、价格和选择的多样性。功利取向的消费者对网络购物有较高的倾向，而享乐主义的消费者没有显著的效果。同时表明学生进行网络购物主要是想寻找一个更方便，价格更便宜和选择空间更广泛的一个商品交易场所。为了避免激烈的价格竞争， 网络零售商需要找到其他的方法将自己与他们的竞争者区别开来。 面对影响大学生网络购物的众多影响因素， 学者也提出相应的措施来改
31、变现有的网络购物模式，以便满足大学生这个网络购物市场。伍燕青（2007）提出了相应的措施，作者认为逐步建立我国的诚信体系；改变传统的商业观念，提高全民的网上交易意识；加强关键技术的研究和安全控制中心的建设；完善网上交易的法律法规；建立完善的现代物流体系就能够改变我国网络购物的现状。章明 （2007）认为应该提高大学生网络生活意识；建立更加健全的隐私保护机制；完善网络购物流程；增强网络安全保护意识能够很好的解决大学生网络购物的障碍。网络购物的优缺点1、 网购的优点（1）对于消费者来说第一，可以在家“逛商店” ，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网
32、上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。（2）对于商家来说由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都
33、有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。2、网购的缺点（1）实物和照片差距太大网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。（2）不能试穿网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码，衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌。（3）网络支付不安全可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发
34、生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。（4）诚信问题就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。（5）配送的速度问题在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。（6）退货不方便的问题虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困
35、难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。网购的安全性网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，其次网购先上Mai126 安全网购导航，从进入商城的第一步就远离了诈骗网站的欺诈，再次选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。传统的网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装、数码产品等等物质一般性比较强的，对于像收藏品则不宜网上购物，珠宝也是，当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成
36、麻烦，所以传统网购时网络只是一种购买渠道。现在又出了一种全新的模式，叫做 O2O 模式，我们可以把它理解为 OFFLINE TO OFFLINE，即线下对线下。作为以 O2O 模式经营的网站，东方亿家可以说是这一方面的鼻祖。消费者注册成会员之后，同样可以享受优惠的网购价格，唯一不同的是会员可以去联盟商家体验消费完之后再付费，这就避免了传统网购中的很多不安全因素，应该说更利于保障消费者利益。结合近期受理的多起网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱：陷阱一低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知
37、名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。陷阱二高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。陷阱四设置格式条款买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。市检察院专门对去年以来，检方办理的利用网购实施犯罪案件进行分析，总结出三大“网购陷阱” ，并作出相应提示。陷阱五山寨网站骗钱财检察官提醒网购需练就“火眼金睛” ，认清网址。此外，网购时消费者应只接受货到付款或安全的第三方支付方式。陷阱六骗个人信息猜密码网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。陷阱七网络钓鱼盗信息不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。
