1、公共关系定义三：是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。公共关系与宣传的区别：1）工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具 2）工作方式不同。宣传工作是单向传播过程，带有灌输性和强制性；公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。公共关系与庸俗关系的区别：1）两者产生的基础不同 2）两者的理论依据不同 3）两者的活动方式不同 4）两者所要达到的目的不同 5）两者产生的效果不同。公共关系学定义：一门研究现代社
2、会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。公共关系学的学科性质：应用性：公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。边缘性：公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。 独立性：公共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横断学科不断出现的产物。公共关系基本要素 1）公共关系主体组织 2） 公共关系客体公众 3）公共关系中介传播。公共关系的主体组织公众人物也可成为主体以组织的活动方式分：赢利性组织，非赢利性组织，公益性组织。以组织的目标分类：经济组织，政治组织，文化组织，群众组织，宗教组织。公众的定义
3、：对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体。公众与组织的归属关系：内部公众：组织的成员，如职工、股东。外部公众：组织的客户、竞争者、合作者、金融机构、新闻媒介、社区、政府机构、社会团体。公众与组织的关系状态：潜在公众：在组织的公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的公众。知晓公众：意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众。行动公众：不仅意识到问题的存在而且已经开始还采取相应行动的公众。古代时期公共关系思想的萌芽： 外国：高卢战记 第一流的公共关系著作。 修辞学亚里士多德。 中国：1.合纵家苏秦、连横家张仪；2.诸葛亮七擒七纵孟获；3.越王勾践。巴纳
4、姆时期现代公共关系的发端。编造了黑人女奴海斯是华盛顿的奶娘.公共关系历史上的黑暗时期。艾维.李时期现代公共关系职业化的开始。1903 年，创立了一家宣传顾问事务所派克和李公司。公共关系科学化形成的标志：爱德华.伯内斯，1923， 公众舆论的形成 。公共关系进入中国的时期：香港 20 世纪 50 年代初；台湾 20 世纪 50 年代末 60 年代初；中国 20 世纪 80 年代。1980 1980 第一个公关潮：理论研究活跃，理论成果丰富。1990 至今第二个公关潮：党和国家领导人关注，实践加强。现代公共关系发展的基本趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；社会管理功能
5、多元化；理论的科学化和系统化；民族化和公关意识的普及化；规模日趋扩大，影响进一步加深。公共关系的职能：一.塑造形象,提高信誉；二.调查了解公众；三.参与组织决策；四.宣传引导；五.评估公关传播效果,收集公众的反馈信息。危机定义：是指危及组织利益.形象.生存的突发性或灾难性的事故与事件。危机特点：突发性-是指危机的发生往往是不可预见的,或不可完全预见的。普遍性-是指任何能出错的都会出错,这也是危机的法则。严重性-是指出现危机对组织形象的影响很大,有时甚至是灾难性的。构建危机管理制度：1、危机管理组织构架设置 2、发言人制度确立 3、第一时间快速反应通道建立。4、组织危机形态的预测 5、组织潜在危
6、机评估。危机管理人员的配备：（1） “头脑灵活注意较多的英才” （2） “善于收集情报的情报人员” （3） “思维敏捷具有逆向思维的人” （4） “重视人道主义的人”危机管理人员应具备的素质：具有政治家的嗅觉，捉襟见肘；思维的柔性化，防止危机的恶化；应变能力的可靠性；换位思考能力。发言人所具备的条件：第一，发言人必须要真实的发布信息；第二，发言人应当作到面对公众时从容不迫；第三，发言人应当能够以其人格魅力有节制的驾驭场面。建立反应通道所包含的内容：1 强烈的意识敏感性；2 有效而快速的组织管理系统。危机处理的基本程序：1、深入现场，了解事实；2、分析情况，确定对策；3、安抚受众，缓和对抗；4、
7、联络媒体，主导舆论；5、多方沟通，加速化解；6、有效行动，转危为机。危机处理三原则：第一、著名的三“T” 。1、Tell your own tale：这个“T”强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息的真空情况。2、Tell it fast：这个“T ”强调了危机处理是组织应尽快地不断地发布信息。3、这个“T”强调了信息发布应全面，真实，而且必须实言相告。第二、公众至上原则。第三、维护声誉原则。公共关系的组织机构：公共关系部；公共关系公司。公共关系部：指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而
8、设立的专业职能机构。公共关系公司：专门接受公共关系业务委托的经济独立核算组织,以提供与公共关系事务有关的咨询、策划、代理、领导等项目为职业内容。中国第一家公关公司：中国环球公共关系公司，成立于 1986 年。中国第一家上市的公关公司：蓝色光标公关公司，成立于 1996 年 7 月，2010 初上市。按公共关系部的隶属关系：A. 总经理直接负责型；B.部门并列型；C.部门所属型公关活动的步骤：公共关系的调查策划实施评价。公共关系调查的内容：1、组织的形象地位调查。(1) 组织自我期望形象调查；(2) 组织实际形象调查。2、组织的公众舆论调查。1）舆论的量度指标；（2）舆论的强度指标。3 、组织开
9、展公共关系活动条件的调查。衡量组织形象的指标：a 舆论的量度指标 b 舆论的强度指标。组织形象的四项线图：知名度和美誉度。公关策划原则：公众利益优先的原则；尊重客观事实的原则；独创性与连续性相统一的原则；计划性与灵活性统一的原则。公关策划的八大程序：第一、组织形象现状及原因的分析；第二、确定目标：目标应明确、具体，目标应具有可行性和可控性。第三、设计主题，考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣。第四、分析公众。第五、选择公关模式：宣传性公关，交际性公关，服务性公关，社会性公关。第六、选择传播渠道。原则，1、根据公关工作的目标、要求去选择 2、根据不同对象来选择传播渠道和媒介 3
10、、根据传播内容和传播媒介的特点选择 4、根据组织的经济承受能力选择。第七、编制预算。第八、撰写策划书。公关策划的方法：目标延伸法、以攻为守法、以诚换诚法、借题发挥法、变换组合法、同中求异法。如何运用名人效应：一、名人与公关活动的主题相关联；二、名人的美誉度和知名度强，并处于上升阶段；三、名人风险度小；四、所选名人要与组织经济实力相适应。如何正确选择公关策划时机： 要注意避开或利用重大节日；要注意避开或利用国际性或全国性重大事件；适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，因势利导，加以利；利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传；不宜在同一天或同一时段里
11、同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互抵消。评估公关活动效果方法：根据新闻媒体反映统计；根据公众舆论和民意调查评估；根据直接反馈统计数据评估；直接观察法。公关新闻的概念：公关新闻是指对利于一个组织建立、维持、发展和完善其组织形象的新近发生的事实的报道。组成部分：包括题目，导语、主体、结尾。公关广告和商品广告的区别：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。新闻发布会概念：又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响，搞好媒介关系的重要方法。新闻发布会的准备工作：a、邀请记者；b、统一宣传口径；c、选择主要的发言人；d、准备报道提纲和答案要点
12、；e、准备好会场；f 、准备辅助工具；g 安排好记者活动。新闻发布会的程序：宣布开始；发布新闻；答记者问；宣布结束；提示会后安排。策划媒介事件技巧：（1）要选择公众的兴趣点；（2）形式必须新颖；（3）事先进行充分的舆论准备；（4）充分利用名人效应；（5）选择恰当时机；（6）制造新闻要自然得体。人际传播的手段：语言副语言表情和目光.身体语言.声调距离实物。组织内部传播技术包含那些类型：主办内部刊物 内部报刊、杂志、宣传画册、年报、公告、墙报、传单等。制作视听材料 闭路电视、录象带、电影、幻灯、有线广播、录音带、投影仪、灯箱图象公关赞助的形式：1、赞助体育事业 2、赞助文化艺术活动 3、赞助教育事业 4、赞助科研事业 5、赞助各类竞赛和奖励活动 6、赞助公益福利事业 7、救灾捐款提供公关赞助的注意事项：(1)明确赞助目标；(2)正确选择赞助对象；(3)合理确定赞助费用；(4) 制定周密的赞助计划；(5)吸引新闻媒介和权威人士的积极参与；(6)正确对待赞助对象；(7)认真评价赞助效益。展览会概念：综合利用实物、文字、图表、照片及操作演示等形式，在一定时间和地点，集中向公众展示组织成果的宣传活动。开放组织概念：指将组织内部有关的场所或工作程序对外开放，请有关公众或公众代表参观。
