1、信息化管理与运作（作业 4）1、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？答：信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。本质上，信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）对客体（硬软件系统）各种影响的综合。广义地看，信息系统运作可以包括以下几个内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。事实上，任何有组织的管理行为都离不开策划和人财物等资源准备。2、信息系统运作与信息系统运行有何不同？答：信息系统运行是信息系统生
2、命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。3、信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？答：信息系统是一个人机系统，涉及信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：终端用户、系统维护管理人员。终端用户又可分为高中低 3 层不同的用户，他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人面是维护管理信息系统，保证终端用
3、户应用的专业人员。4、信息系统用户包括哪些人？用户培训的主要内容和方式是什么？答：包括计算机专业人员和非专业人员，可分为高中低三层。用户培训的主要内容：在信息系统的建立和使用过程中，用户培训工作应密切结合各业务部门的要求和系统建设各阶段的具体需要进行。在信息系统运行阶段，由于系统在实际运行中会碰到各种问题，有必要对用户进行深入广泛有针对性的培训。这种培训是保证信息系统长期运行的基础。培训内容应随系统运行的需要而定。根据不同对象，进行不同形式、不同内容、不同层次的培训。培训可按照专业教育、技术培训、普及教育 3 个层次，采取多种形式，灵活多样地进行。方法有 4 种：让需要培训的人员参加部分或整个
4、系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识，这种方法几乎适用于所有的用户。把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培，这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平，这种方法适合于培养初级程序员和计算机操作员。举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发，这种方式适合于普及教育。5、信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的
5、应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。6、信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？答：一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层 4 个层次的内容。7、信息系统运行管理主要包括什么内容？答：信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行 IT 服务管理、信息系统运行评价等重要内容。8、谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价环
6、节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息
7、化发展进行纵向和横向比较。其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT 投资黑洞”，“IT 项目泥潭”等现象。最后，信息化评价也有助于构建组织 IT 管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。9、阐述一般评价的方法和步骤。答：评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主分量分析法、因子分析法、DEA 法等）。评价步骤：1、明确评价主体和客体；2、确定评价目标和原则；3、建立评价指标体系；4、确定评价模型；5、调查、统计各指标值；6、评价计算与分析。10、说明企业
8、信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。答：包括 3 大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进
9、行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。11、阐述 COBIT 模型体系及其在信息化过程评价中作用。答：COBIT(Control Object of Information and related Technology)直译为为信息及相关技术的控制目标，是 IT 治理的一个开放性标准，由美国 IT 治理研究院开发与推广，目前已成为国际上公认的最先进、最权威的安全与信息技术管理和控制的标准。作为一个信息化管理和控制模型，COBIT 定义了 3 大模型要素信息标准（IT 标准）、IT 过程和 IT 资源。COBIT 是一个普适的信息化过程评价或管控模型，不同的企业可以根据其自身实际情况变通应用。
