1、 余世维治理课程学习笔记之领导商数 LQ（一） 留意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与“协调人“：分配人力，物力，资源由你分配，做事的不是你“我们要照顾好我们的员工他们就会照顾好我们的客户进而照顾好我们的利润“ - UPS 亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！ -安德鲁。卡内基客户注意的也是你的员工一个好的组织架构应该是顾客高高在上，员工支持顾客，经理人支持员工。强盛的民族和强大的企(_qiang da de min zu he qiang da de qi)业都是教育出来的。 - 员工要教育投资于人才，是最
2、增值的投资。 人才就是一切，有人才才会赢。 人才与策略不同，是无法被学习的。 领导人-经理人- 协调人。杰克*韦尔奇：（人才就是一切，有人才就是赢家） （人才与策略不同，是无法被对手学习的）我每天都有一半的工夫跟我底下的人相处沟通，去熟悉他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。东京迪斯尼：引客回头有“魔法“ （二）(_er _) 任何“目标管理(MBO)“ 都不会自动实现1目标要“量化“ 在没一月 (周日)和每一个过程里.2“目标“要从细节上寻求 “方法“不要只看到目标而看不到过程，做事情的要害是过程，过程的关键是要找到引爆点或切入点。“纽约引爆点“ 就是从地铁的车箱开始。有了切入
3、点（引爆点）再配上阶段这个目标就落实了。一个目标没有细节是做不到的，目标要从细节上寻求方法。什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美，李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。 （芬兰的饭店、香港的航空，北京的萨德尼克大酒店、新加坡的国泰机场） 。目标量化: - 目标要分成阶段(mu4 biao1 yao4 fen1 cheng2 jie1 duan4)，一步一步的去操作，这个目标才会实现。Eg: 一个业务员“ 卖一部汽车“1.我无论如何要让他看到我一眼2.
4、我无论如何要骗一杯咖啡3.我无论如何要让我的产品说明给他瞄一眼 4.我无论如何要让他说出他心里面的价格和我们可能给的价格和付款的条件和担保的方法5.“假合约 “ 只差填上客户名字的合约“我们把车留到这个月月底果断不卖因为它已经是您的了!“ 一定要最后谈价格，让客户没有砍价余地！目标要先寻找一个切入点！Tipping Point目标要分(_mu4 biao1 yao4 fen1)成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。细节的目的就是追求完美，(_xi jie de mu de jiu shi zhui qiu wan mei _)追求完美就是（每个环节）比竞争对手多走一步才能接近完美。1“细
5、节“指动作，步骤，做法的规范动作研究 + 省工原理（电话响2到3声拿起来最合适）标准步骤 +（对细节的）严格要求（肯德(_dui xi jie de _yan ge yao qiu _ken de)基员工延误切牛肉工夫被开除）(_)科学方法 + 效率改善2“量化“指工夫。货币。单位数量的换算工夫度量 + 流程设计各项成本单价记录 + 划分原则（实际成本，标准成本，直接成本，间接成本）产能分析 + 劳动力或者机器负荷（厦门鞋厂由温州鞋厂带工；一个服务员管几个桌子？）领导商数 LQ从别人的眼泪里吸取教(_cong bie ren de yan lei li xi qu jiao)训！细节指动作、步
6、骤、做法的规范A、动作研究+省工原理（办公室人工学）B、标准步骤+ 严格要求（饭店工艺细节）俄罗斯 K-159核潜艇在巴伦支海淹没事件，因为鱼雷仓爆炸，因为鱼雷掉下来，撞到了引线，鱼雷掉下来就是那个挂钩松脱，挂钩松脱就是因为挂钩生锈。后来又沉没一台，同样是因为生锈。中国海军361潜艇事件，也因为一(qian2 ting3 shi4 jian4 _ye3 yin1 wei4 yi1)个细节牺牲了70名官兵。 C、科学方法+ 效率改善量化指工夫、货币、单位数量的换算A、工夫度量+流程设计B、各项成本单价记录+划分原则(_)成本划分原则：成本有三种成本既实际成本、标准成本和直接成本。比如你的产品实际
7、成本是5000元，而人家标准成本是4000元，而你的直接本是3500元+间接成本1500元=5000元。C、产能分析+ 劳动力或机器负荷一般不要自己开流水线，杭州的鞋厂去温州加工。（三）(_san _) 你的权 (ni3 de0 quan2)利来自哪里？（旧）组织规定 - （新）个人魅力有效的领导能力是个人特质还是情景所致？ 机会-timing http:/买本书摆在你的床头上面写一句话“我发誓天天读10页，否则就不睡觉！“ 书就读完了！：）人生最难读的就是第一本书，有些人永远读不完第一本书！组织规定只会造成口服心不服一个人一生只有三次机会伟人：克尽本分伟人的五种特质：（traits）1。智力
8、（读书型城市、读书型家庭、读书型人）2。监督力 - 做一(zuo4 yi1)个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层不行，要监督让底下的人都是雷锋）3。自信 - 没有人是完美的。 要沉得住气。强大的自信使你沉稳。 （没有一个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信） （沉得住气）4。主动（积极） - 自动自发 willingness主动的发现，主动的思索问题，主动的解决问题。 ） （就是自动自发：主动地发现问题，主动地思考问
9、题，主动的解决问题。员工是不是这样了？要从自我做起。 ） 5。果决 - 果决是一种魄力。 （一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白猫不是更修吗，发展是硬道理。 ）能做到2个就是高级主管了，做到3个就可以做总经理了。权力的基础1。合法权（弱） - 组织制定 - 最弱的权力2。报酬权（弱） - 利益引诱 - 你没有权力给部下加薪，分红，分股票。3。强制权（弱） - 惩罚威胁 - 不要讲对部下威胁的话，类似小心我让你下岗4。专家权（强） - 专业技能 -（知识面要广！多元化知识）5。典范权（强） - 人格魅力 -（自信与负责；道德与操守；牺牲与奉献）高级主管应该培养多元化技能 - 除专业技能以外还
10、需要了解经济 (chu2 zhuan1 ye4 ji4 neng2 yi3 wai4 hai2 xu1 yao4 le0 jie3 jing1 ji4)，贸易，金融，政治，自然，科技，管理，人文，社会。 。 。 。看不过来专业书籍可以多看几篇文章个人魅力：1。自信+负责 - 朱镕基2。道德+操守 - 周恩来3。牺牲(_xi1 sheng1)+奉献 - 德蕾莎拿破仑说成功是努力加机会。一个人有条件没有机会，叫做命不好，一个人不机会没有条件，叫做活该。人生从25岁开始每七年有一次机会，会有七次机会。 http:/学而才知不足；书到用时方恨少。人格魅力：(_ren ge mei li _)自信+负责
11、（朱镕基，改解放军军企分开，中国邮电分电信。移动、联通、网通）道德+操守（周恩来逝世联合国全部降半旗）牺牲+奉献（德蕾莎） （四） 强化团队意识（旧）以职务为重心 - （新）衔接断层做一个领导者要带好你的团队，要特殊注意水平沟通问题。“团队“所具备的3个条件：1。自主性 - 我们给他们一个框架，让他们自由发挥。自主性是有条件的，首先你要把你的游戏的框架和规则设定下去。然后养成下属自动自发自觉地习惯2。思考性 - 余总，有件事我想跟您请示一下不要讲请示，不要讲请示，有方法吗方法目前是没有，所以我想听听您的意见。不不不，一定有的，只是你不想讲，你现在慢慢想想看，真的没有方法就进来找我，今天下午四点
12、前，想个方法出来给你底下一点压力，思考不是我们在动“总经理(zong3 jing1 li3)是通才，下面的是专才“ ，给他们压力， (_gei ta men ya li _)让他们想办法。要求你的手下主动的想办法提意见。要预备多余一个的方案供选择。要分析出每个的长处缺点。“有什么东西是我们做的到，对手做不到的？不要随便敲领导的门！ “我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不做。“ - 美国管理文摘美国干部：不敲领导的门是希望拥有自己的创意。日本干部：不敲领导的门是害怕领导以为自己无能。3。合作性 - 一个人不可能有强大的科技。衔接断层（大家
13、的眼睛都往上看，忽视同级的沟通。不能沟通，是上一级造成的。我们经常注重点的问(_wo men chang chang zhu zhong dian de wen)题，一个点一咬牙可以实现，但是涉及到面只能靠团队来努力。想想珍珠项链中的珍珠和串珍珠的绳子。团队精神是在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理） - 学校（纪律） - 企业（规章） - 社会（秩序）项目经理的要求：1。30岁以上 2。至少在3个部门以上 3。人际关系(_ren ji guan xi)良好 4。对(_dui) 工作投入 5。总经理对他大力支持总经理|-|我 他| |-| |-| 领导商数 LQ甲丙丁1.当甲和乙(dang
14、1 jia3 he2 yi3)沟通有问题的时候，我让他们在我面前沟通，我坐在旁边看他们沟通2.当乙和丙沟通有问题的时候，我带着乙去找“他“ ，然后在我和他的面前，让乙和丙沟通有什么事情是(_you shen me shi qing shi)敌人做不到，而是我想得到的？案例：DELL 直接组装、直接送货、直接维修。你要求(_ni3 yao4 qiu2)你的手下天天去想，有什么是对手做不到我们能做到的，有什么是我们做不到对手能做到的。为什么手下喜欢敲你这领导的门？一是你喜欢人家敲你的门，喜欢下属向你请示。二是下属一敲门你就告诉他们答案，你没有强迫你的下属养成思考的习惯。中国人的弱点(_zhong
15、guo ren de ruo dian)，重视本位主义，不重视团队主义，只知道自己是财务总监，人力部经理群体团队，团队必须具备三个条件1、自主性 2、思考性 3、合作性1、自主性，企业，当你不在家的时候他们在做什么，当你出差的时候他们在做什么，当你不在的时候他们在做什么。自主就是自动、自发、自觉的做事。没有自主性，有两方面原因，一个是员工没有养成自动、自觉的好习惯、一个是主管没有给他把框架交代清晰，培养员工自主的方法，员工都是专才，经理、总经理都是通才，方法、方案要让他们自己去想。第一要求你的手下，主动的提意见和方法跟点子，第二敲门以前要先准备二个以上方案过来。把每一个方案都做优缺点分析。 h
16、ttp:/团队精神在各个生活过程中的教育与规范家庭（伦理） （哄孩子还有打妈妈的、朝鲜小孩走路的礼貌）学校（纪律） （日本入学注重团队精神）社会（秩序） （美国 IMB 老总遵守制度的例子，出自哈佛大学课本）企业（规章） （德国家庭丢拉圾不安规定丢拉圾的惩罚；日本的社会制裁制度，让小学老师陪着去培训。 ） （五） 企业文化是看不见的软件（旧）口号，目标，希望 - （新）将价值观融入思想与行为很多企业的企业文化都是作秀，都是口号顾客是上帝、顾客永远是对的、员工是企业最大的财富、有满足的员工才有满意的顾客，这些统统是口号。吴宫喜来登饭店的豆板酥菜的故事。我们不能够批评，但是我们可以反问） ，例如医
17、药业常用的三个词：诚信、关爱、健康。只说关爱，假设是上海医药的职工下班时在门口看到一个在哭的小孩；在地铁站门口看到负担沉重的妇女会怎样做，就知道关爱对这个企业是口号还是文化了。企业文化是一种价值观就是一种工作态度。由工作态度看企业文化，如快餐店的文化就应是速度和干净。中国人寿，关怀一生。安泰人寿，火线作业。白猫洗衣粉下滑的道理 企业文化 = 公司成员共有的价值观 领导商数 LQ+ 想法（意识决定模式）+ 行为模式企业文化其核心就是企业领导人的文化，企业领导人的价值观，企业领导人的风格。 战略，组织与业绩中看不见的软件部分1我们人人都认为这个东西对我(_wo men ren ren dou re
18、n wei zhe ge dong xi dui wo)们企业很有意义2天天都会在脑子里面想到它3做事情的时候都会在身上表现出来企业文化最好能与产品性质有关节俭是所有真正的大老板的特征！找新工作的标准：企业文化，它决定一个人在这个企业以后会有多大的成就！ 企业文化是找寻新工作的标准，中国的企业员工收入达到4000元时就开始注重文化，一到6000元时就开始注意企业的远景了，一到元时就开始注意生涯规划。 改造一个人的技术只能起到1倍的效果改造一个部门的流程能起到10倍的效果改造一个公司的文化可以起到100倍的效果创始人的哲学-用人政策-高阶主管和社会化作用(gao1 jie1 zhu3 guan3
19、 he2 she4 hui4 hua4 zuo1 yong4)-组织文化-不适应者退出。武大郎玩夜猫子，什么人玩什么鸟。看到一个公司的员工就可以想象出它的主管，因为是物以类聚，人以群分。什么是社会化，把淘气小孩送去当兵。让小偷去牢里出来成大偷，师范生的一腔热血，一进到学校就变成满深冷冰。好的文化坏人就走。坏的文化好人就走了。任正飞先生挑狼做企业文(_ren zheng fei xian sheng tiao lang zuo qi ye wen)化（嗜血、寒天、团队） 领导商数 LQ沃尔玛精神，站在门口看市场。形成它的文化。王永庆，企业文化是节俭。吃豆桨满一点喝一品后再打个蛋。李嘉成戴电子表，
20、胶鞋。（六） 思考力 + 决策力 + 执行力1顾客在哪里？客户为中央：行动重于口号女人钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么？提高顾客的满意度 - 忠诚度满意不等于忠诚，最高目标是忠诚。喜欢喝百氏的其实分不出哪个是可口哪相是百氏，但就是喜欢喝百氏。 （产品差异由顾客决定） 。只让顾客满意只是代表了没投诉，让顾客忠诚才是最佳境界。 1.产品的差异由顾客决定 - 你的产品明明跟别人不一样，人家说一样你输了你的(_ni3 de0)产品明明跟别人一样，人家说不一样你赢了 2.会抱怨的顾客是好顾客 - 投诉=第二次表现的机会凡是投诉并得到解决的，回头的占67%（行销学的统计）为什么会投诉，1是没有替代品
21、（如中国石油） ；2是客户不想放弃你；3是以为你会对他会有补偿3.老客户到哪里去了 - 贼船理论 领导商数 LQ1老客户要象同心圆一样锁在中间 2每一年，每一季度都要检讨老客户到哪里去了 3维持老客户的成本和开发一个新客户的成本是1：4“对客户的服务要不断的要求，直到绝望为止“我们要最(_wo men yao zui)后笑，免得被人笑。2重要 VS 紧急 / 效果 VS 效率（当你下决策的时候，你要考虑重要吗？紧急吗？ 有效果吗？有效率吗？）决策力： 能够站着说话就不要(neng2 gou4 zhan4 zhe0 shuo1 hua4 jiu4 bu4 yao4)坐着 能够在桌边解决就不要去会
22、议室 能够写便条就不要搞文件 - 比尔.盖茨杰克韦尔奇 利用 “3M 小便签 “ 做简朴管理！see that; and then; rush back.厉害的领导者做最重要的事。执行力：（三张表）1。重要紧急表 下级填写上级审视（下级填给上级看）重要性 = 影响深远紧急性 = 需要马上处理很重要，很紧急很重要，不紧急不重要，很紧急不重要(_bu4 zhong4 yao4)，不紧急（忽略）（不应该有很多紧急的事，一个公司规章制度出来的是不需要强人的） 领导商数 LQ企业有了制度和文化，企业是可以长工夫动作的，也可以说企业有了制度和文化，企业就不需要强人。2。效果效率表 上级填写下级检讨 产出比
23、上投入就是效率（上级填给(_shang4 ji2 tian1 gei3)下级看，是让下级检讨的）效果 = 达成预期目标效率 = 产出/投入有效果，有效率无效果，有效率有效果，无效率无效果，无效率二十世纪末的四大工程：南水北调、西气东送、西电东输和青藏铁路。 （德国疾驰付总太太对水的态度，日尔曼人的资源）3。意愿能力表 自己填写给自己（谁是接(zi ji tian xie gei zi ji _shui shi jie)班人）意愿 = 愿意投入工作的态度能力 = 完成任(wan cheng ren)务的条件1.有能力又有意愿的人 - 授权 2.有意愿无能力 - 练习 教育3.有能力无意愿 - 激
24、励4.无能力无意愿 -（放弃） （前提是努力尽力的教育，训练）可能的话，把他变成2号或3号，然后变成1号- “优胜劣汰名单“ 确定后选接班人一般不会离职-接班人名册！（接班制度）形成接班人制度，每一个主管要报上一个自己的接班人。要大家共同持有股份。 安之成功网所谓的人力资源不要把一个不应该摆的人摆在一个不应该摆的位置上。最起码把摆错的人从位置上拿开。任何人假如他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导。相反如果他不敢裁员，也不够资格做一个企业的领导。领导者要担当人才风险投资家。 GE 中国公司总经理：任何人如果他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导；如果他不敢裁员，也不够资格做一个企业的领导。GE 杰克韦尔奇：用优胜劣汰的方法，把 GE 打造成人才的工厂。
