1、千万不能搞错理念：企业人守则（一）梁芷媚2009-12-07 00:09:27 阅读 3415 评论 35 字号：大中小 订阅 背景资料我 1998 年开始从事管理咨询、培训行业，那时候懂得请咨询公司的企业应该算是非常前卫的，因为大多数人都还不知道还有管理咨询这么一个行业。那个时期，我服务的企业主要是以大型国有企业、上市公司为主，而服务形式主要是培训。到“前卫”的企业多，见识自然广阔很多。那时候，几乎每家企业的大门口、会议室都有各种不同的标语（现在应该也是），凡是觉得有意思的，我都会纪录下来，在培训的时候顺便兜售给客户，后来发展到要帮一些企业设计标语口号，俨然一个风水先生。1999 年，我写了
2、一篇文章特别的理念 特别的口号，内容就是那些口号加上自己的点评。这篇文章发表后，没想到引起了不少反响，一些企业引用了我文中的标语，有些还引发了内部的不同意见，导致我接着写了一篇2000 年，读者转载了此文。某个冬日的早上，一位陌生人来到我家，原来是浙江文艺出版社的吴亮编辑。她看到读者转载的这篇文章，便认定我应该按这个套路出一本书，于是，找读者拿到我的地址，摸索着来到我的家登门拜访。我受宠若惊之余非常感动，吴亮编辑千里迢迢，一下飞机便来找我（记得她当时还有点头晕，因为她乘坐的飞机下降的时候旋转了 N 圈，非常惊险），只为了劝我出书。记得我当时推说忙，估计是写不了书，吴亮编辑就说：我让人帮你找素材
3、，你来点评就好没过多久，竟收到吴亮编辑特快专递给我的厚厚一叠素材（花了很大功夫搜集的），我全看了一遍，但不知道为什么，那时候实在是没有灵感，根本写不出来，另一个原因是当年功力实在有限，底蕴不够，非常惭愧，根本不好意思再联系吴亮编辑。这件事过去 9 年了，我不知道吴亮编辑是否还在浙江文艺出版社，一直希望有机会跟她说声道歉和谢谢，衷心的感谢！希望还能见见她，请她吃顿饭（我依稀记得，当年她在我家呆了一个小时左右，不知道是我有事，还是她有事，总之，没有请她吃饭）。今天工作不努力，明天努力找工作很多企业喜欢将自己的经营理念以标语的形式表达出来，并张贴在职场里与员工共勉。遗憾的是一些企业的标语过于形式或不
4、合时宜，不但起不到激励作用，有时还会有反效果。据说内地有一家著名的上市公司在其工厂门口张贴了这么一句话：“今天工作不努力，明天努力找工作”。这个观念在当地也许已经是先进企业的象征了，它在勉励人们努力工作；但在有竞争意识的人的眼里，这是一个问题企业、问题员工的标签，说明当地人比较不努力，缺乏危机意识，需要不断地提醒，它让人们轻易不敢买这家企业的股票。标语口号要根据不同的人、不同的状况而设计，而且各人的理解也不一样，身为管理者的你，要善用你的解释权，才能将你的理念渗透到员工当中。有人说，世界上最难的事是把自己脑子里的东西放到别人的脑子里。怎样将好的理念放在员工的头脑里？靠推销。再好的东西都要靠推销
5、。推销员把产品推销给客户，身为管理者的你把公司的理念、政策推销给下属，你也是一名推销员。我有收集名人名言的习惯，并常常把他们推销给下属，因而说话总是“语录不离手，口号不离口”。如果你觉得以下的标语口号有帮助，请张贴在你的职场，或赠与有需要的朋友。当日的理念、点评，今日的注解管理是严肃的爱，培训是最大的福利当年点评：请张贴在培训室的正中央，并在开训的时候讲以下这番话：我们对各位严格要求，是为了帮助大家养成容易成功的习惯；什麽是最大的福利？工资？住房？医疗保险？轻松的工作？非也！这些更像慢性毒品，让你拥有暂时的安逸舒适，实际上是废你的武功。提供培训，是让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的
6、无形资产，是最大的福利。今日注解：这句口号已在 1999 年被我写成几千字的文章培训是最大的福利，今年年初我又将这篇旧文章分拆成 3 篇文章，目的是让网友读起来更轻松： 你是传统教育的受害者吗？每一个好的想法（观念）让每一个员工都知道（接受）；每一个好的做法（技术）让每一个员工都去做。当年点评：成功在于沟通。今日注解：成功在于沟通是我主讲的一门课程，从沟通的理念到沟通的工具。我从 1998 年开始讲这门课，到现在，我发现几乎每一年都要调整部分内容，与时俱进因为人类的沟通工具发生了剧烈的变化。“每一个好的想法让每一个员工都知道” ，在过去是需要很大成本的，而今天，却显得非常简单邮件、QQ、MSN
7、、博客、论坛等都可以帮助我们实现，但是，“每一个好的观念让每一个员工都接受”却比过去难多了；每次讲这门课，都会令我对科技的进步、互联网的发展生出无限的感慨和敬畏。 不能服务他人者，无法指挥他人。当日点评：你的下属是你的客户，你为下属服务。销售为客户服务，生产为销售服务，设计为生产服务，行政为大家服务。今日注解：这个理念讲得更多的不是态度，而是意识和流程，源自课程内部服务流程，具体可参考博文）能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。当年点评：对于摸着石头过河的企业，员工总抱怨你的改变太多，太快，难以适应，希望你有一步到位天长地久的制度，请不要自责，请员工给企业一个成长的空间，同时也是给自
8、己一个成长的空间。推己及人，少埋怨政策、社会，他们也需要一个成长空间。今日注解：这是我很喜欢的做法，任何新生事物，不要一上来就上纲上线，最好先试点、试行、测试，再增大范围推行，最后再固化为制度，这句话被引用在） 用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。当年点评：管理的艺术。今日注解：对于某类型的企业，我更多的还是强调用培训代替销售，培训是与客户建立学习型关系，是成本最小的公关。未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。当年点评：努力为了今天，学习为了明天。终身学习，永续成长，建立学习型的团队！今日注解：这句话源自第五项修炼，常被我应用在培训课堂和文章中，见）磨练越大，福气越
9、大。当年点评：对于娇骄二气的年轻人最为合适。今日注解：这句话不好好解释，真不好理解，更不容易被接受。此话被引用在 勉强成习惯，习惯成自然。当年点评：有些事情不能等达成共识才去做。今日注解：这句话被应用在）什麽是真正的力量？不是随心所欲是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。当年点评：舒特拉的名单中，好人对杀人狂说：当你心中有杀人的欲望时，你能控制才是真正的力量，否则太脆弱了。人之初，性本恶。当你心中有邪念的时候，你能控制它，你是真正的强者。今日注解：这段文字被引用在）坐要正，站要直，挺胸收腹，从头开始。当年点评：当我们被命运压得抬不起头的时候，这句话如当头棒喝。今日注解：我 1994
10、年开始接触神经语言学，看的全是台湾版的书籍，知道了人的肢体语言对情绪的影响，可惜后来没精力深究，停留在肤浅的认知水平上）知道不等于得到。当年点评：最大的问题是知道得太多，而做得太少。知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。有一个典故，讲的是白居易学禅的故事，最经典的一句话译成白话是：世界上人生哲理真的就是这麽简单，但有几个人能做到？今日注解：这句话几乎是我用来警告自己和学生的口头禅，见忽悠老板的八大口号：企业人守则（二）梁芷媚2009-12-10 21:27:25 阅读 3115 评论 30 字号：大中小 订阅 背景资料系列的主角 Peter 打电话给我，大赞写得好，说很喜欢那些口号，
11、难怪当年会转载，但标题不行！你那些口号都是你们这些做咨询的人拿来忽悠我们这些老板的，建议你的企业人守则改为“忽悠老板的口号”我一听就乐坏了，连忙邀请 Peter 担任我的博客工作室顾问，专事负责起标题。 当年理念、点评与今日注解一、公司永远是对的！老板永远是对的！当年点评：要改变、提升员工的观念一一令行禁止。对公司的政策、运行无条件接受、配合，否则再好的事情执行力度也会打折。假如每个人都傻傻的，一起执行，公司才会发展。可惜很多人都认为自己很聪明，动辄指责公司，指责老板。 遇到困难就骂公司戒！今日注解：读过的人就知道，这句话曾被视为大忽悠；时至今日，要人们“傻傻的，一起执行”，已经很难了；现在谈
12、执行力，已经升级为“令结果发生”；我自己喜欢的一句话反而是“遇到困难就骂公司戒！”网络上充斥着骂骂咧咧的人，骂社会，骂他人，把自身的不如意发泄在别人身上，痛快淋漓，偶尔自己掌握了点真理，正义在自己的一边，更可以堂而皇之地怒发冲冠、义愤填膺，感觉很爽；这种人通常都是满脸横肉，一身愤怒感，负能量超强，我一碰到这类人就会敬而远之；我告诫我的学生：人生第一戒“动辄就指责他人”！二、不要问公司为我们做了什麽，先问我们为公司做了什麽。当年点评：改用肯尼迪的名言（不要问国家为我们做什么，先问我们能为国家做什么）唤起感恩之心。今日注解：我告诫学生，不要以为这个肯尼迪式的句型是忽悠，它非常实用，例如，在求职应聘
13、的时候，不要先急着问公司能提供什么给你、多少钱一个月，先要讲自己能为公司做什么、创造什么价值。三、选择你所爱的，爱你所选择的。当年点评：告诉不安分的人们：我们选择朋友或者爱人，一定是因为我们爱她；既然我们选择了她，就必须全情投入地爱她，不仅是要爱她的优点，同时也要包容她的弱点。对人如此，对事业也一样。选择你所爱的，爱你所选择的。今日注解：这句话有点理想主义色彩，颇有忽悠成分。在今天这个多元选择的社会，看似可以随心所欲“选择你所爱的”，但实际上，大多数的选择还只是停留在很肤浅的层面“ 选择你所需要的”、“选择让你感觉好的”，而难以上升到“爱” 的层面；“爱你所选择的” ，强调的是专注，在众多诱惑
14、面前，如何坚守？怎样才能保持那种“可持续发展的爱”？四、选一个好经理不难，但要组织一个精明强干、高效率、高水准的经理集团却不容易；在短期内干劲十足的经理集团也不难，但要培养出长期的、持续的、强有力的经理集团却很难。当年点评：中国呼吁真正的企业家。今日注解：中国制造的 Peter 看到这段话，恐怕会说：真是忽悠！今时今日，要想选一个好经理都很难啊！试看中国现今的社会环境，有多少组织拥有“长期的、持续的、强有力的经理集团”？五、不懂得自我管理，怎能管理他人。当年点评：这句话赠给过于潇洒飘逸的主管以资鼓励。今日注解：大部分企业都有很多纪律要求、规章制度，而率先破坏纪律、不遵守制度的，往往是高层人士；
15、很多父母都对孩子的缺点严加管教、呵斥，而对自身的缺点视若无睹。六、计划你的工作，工作你的计划。当年点评：感到忙，不是因为有许多事在做，而是因为有许多事还没做。所以，计划你的工作，工作你的计划。今日注解：看似平淡的一句话，对曾经的我而言，是天大的挑战，老师曾经批评我：随意性太强，好奇心太重，计划性太差。后来学习了一些方法论，掌握了一些自我管理工具，总算被扭转过来了。最近请给我写一幅字，我要了挂在房间里，希望自己放下执著，无论事业还是情感自然而然。有朋友说，“计划”跟“ 执著”是两个概念！我回应：请不要执著，自然而然嘛七、自己不会练兵，永远别想打仗。当年点评：业务主管应该成为教练，教官，而不仅仅是
16、业务高手。今日注解：这句话已经很久远了，请参看八、今日你以公司为荣，他日公司以你为荣。当年点评：对于新进员工，我们喜欢说这句话，对于敬慕你的后辈，你也可以这样激励他们：虽然今日你以认识我为荣，希望他日我以能与你成为好朋友为荣。今日注解：这句话属于职业生涯规划、愿景领导的经典之句，激发人们的英雄主义理想。“经理永远是对的 ”不是忽悠！梁芷媚2009-12-13 21:00:57 阅读 2737 评论 46 字号：大中小 订阅 背景资料“经理永远是对的”这是一句让人难以认同的话，它让人想起盲从、盲目崇拜，中国人曾经因这个理念吃尽苦头；物极必反，现今的人们大多数什么都不相信只相信自己的判断只有自己永
17、远是对的，但是，这种思维模式很容易让我们郁闷，乃至愤怒周围的一切根本不按自己的判断、意愿去运行，这个世界大错特错！时至今日，我觉得很有必要重提“经理永远是对的” ，希望我们一起用一种新的角度来理解这句话。 “经理永远是对的”引起了争议 我今年（指 1999 年）发表的，引起了企业界的一些反响，有些企业将文章刊登在企业内刊上，或复印给员工，并要求员工写心得感想；有些企业将其中的一些理念口号张贴在办公职场或会场上，让员工有“耳目一新的震撼感”。遗憾的是个别理念不能得到一些人的认同和理解，因此，我觉得有必要做进一步的阐述。我今年多次应邀给广州南方测绘仪器公司（南方测绘已经是行业老大）做内部培训，内容
18、涉及到营销、管理、心态调整等多方面。在“99 南方测绘营销会议”的会场上，公司张贴了文章中所列的标语，如“计划你的工作，工作你的计划”、“ 选择你所爱的，爱你所选择的” 、“ 磨练越大，福气越大”，“ 公司永远是对的、经理永远是对的、用户永远是对的”等等。其中“经理永远是对的”引起了争议。公司的一位高层管理者撰写了文章经理永远是对的？！表示不同意见。他认为自己“没有否定经理权威的意思，也并没有全面否定这句口号，只是说明谁都有可能考虑不周，办事有失误，永远就太绝对了，让人担惊受怕”，我相信不少人都同意他的说法。所谓人无完人，圣贤也会犯错。从决策的角度，他的见解是正确的。身为老板、经理，哪怕能力再
19、强、经验再丰富、信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。重要的不是保证我们每一次决策不会犯错在企业培训中，我喜欢举划船的例子。如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，老板、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行、划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人主张向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的” 的观念，当船长指向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标
20、；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。企业经营没有一条放之四海皆成功的航道，如何尽快到达目的地，谁也没有完全的把握，要靠大家共同摸索。有时候会走弯路，有时候也会迷失方向。重要的不是保证我们每一次决策不会犯错，而是保证当我们发现方向错了的时候，有能力迅速调头。决策方式与执行态度当然，在决定方向之前，船长最好多方听取大家的意见，尽量让大家参与决策。参与的方式方法有很多种，如：协商仲裁法、投票仲裁法、定量统计法、头脑风暴法、背靠背法、哥顿法、抽签法、试点实验法等等，每种方法各有利弊。不过，无论怎么参与，一个团队中总会有不同的声音，“一致通过、全体拥护”不是容易的事，也不一定是好事。在
21、决策制定之前，“不同的声音”可以大声地力排众议，向团队推销自己的看法，团队也许接受，也许不接受；当决策制定之后，“不同的声音”的唯一选择就是执行，否则最好离开这个团队。（如果他的能力虽不足以改变这个团队，但远大于这个团队，离开这个团队对他来说不是坏事，他可以自建一个新的团队或者参加另一个更适合自己的团队。）温和的团队有时候会容忍个别人暂不执行，但绝不允许反向执行。如果一个组织充斥着抵抗行为，那它不能称之为“ 团队” ，充其量只是一群人，甚至是一群乌合之众。只有偏执狂才能生存让大家参与决策制定的过程是很好的制度，只是有些情况是例外的。假如这条船要沉了，船长还要多方征求意见以达成共识吗？船长最好是
22、直接下命令准备应变。英特尔董事长葛洛夫写了一本只有偏执狂才能生存，指出环境中会有“ 十倍速”的状况出现，演变让人手足无措，只有百分之二百疑神疑鬼的偏执狂才能生存（葛洛夫最大的贡献在于把“ 偏执狂”变成了一个褒义词）。在这个“唯一不变的是变化”的时代，除非我们能管理变化，不然我们就要改变管理。如何提升面对巨变的应变能力，成为摆在每位老板、经理面前最严峻的课题。因速度和效率惨遭淘汰应变能力更多地体现在团队调整自己适应变化的能力上，速度和效率便是其中的量化指标。如果每一位员工对老板、经理的决策都考虑一下对错，然后按照自己认为正确的方向去执行，这种团队的速度和效率可能导致我们惨遭淘汰。也许有人认为这是
23、危言耸听，中国只有军队可以做到令行禁止，企业是很少能做到的。做不到而不至于被淘汰，这只能说明我们一直处于低水平的较量中。事实上，随着中国加入WTO，真正的考验也就随之而来了。令行禁止处在员工的位置上，更多地应该从执行的角度去看问题。树立“老板永远是对的，经理永远是对的”的理念，就意味着一旦决定下来的事，“ 理解要执行，不理解也要执行，哪怕错的都要执行”，这就叫令行禁止。我们的一些员工总是习惯于花心思在公司的战略问题和决策问题上，却很少下功夫在自己的战术方针和行动方案上，因此在执行的时候就容易打折扣。上司们总在痛心疾首：“为什么政策总是贯彻不下去？为什么这么好的事情，越到下面就越走样？！”是沟通
24、问题信息传达有误？还是理解问题越是下面越无法领会上面的意图？是能力问题高估了员工的能力，无法达到预期的效果？还是理念问题没有让员工树立“令行禁止”的团队精神？阿甘精神令行禁止意味着对公司的政策、运作无条件接受、配合，百分之一百地执行。执行的时候需要有一种“傻子” 精神。相信很多人都看过美国电影阿甘正传，智商 75 的阿甘几乎做什么都成功，长跑、打乒乓球、捕虾、甚至爱情，这是对聪明的一种调侃。阿甘的成功，植根于他的轻度弱智，不懂得计算输赢得失。他唯一能做到的就是简单坚持，认真地做，傻傻地执行。很多时候企业缺的不是“聪明人 ”，而是这样的“傻子”。“聪明人” 遇到问题就怨公司、骂老板，算计着要有一
25、分收获才肯一分耕耘，没多少收获便不肯耕耘了。每个决策、每个命令，都要看看自己有多少得益，有多少损失，如果不划算，便“上有政策，下有对策”。殊不知，很多事情前期是十分耕耘，三分收获，后期才是三分耕耘，十分收获。人生是很公平的，拉平了还是一分耕耘一分收获。打死不在远大空调工作也许有人会说，当今社会提倡创新，我却强调服从，这似乎有点矛盾。湖南有一家远大空调，是我所知道的令行禁止做得最好的企业。远大对员工有三个统一的标准：首先是服从，无论是服从制度还是服从领导；第二是敬业，就是说你不管干什么都必须要把这件事情干好，你不能对不起你的收入，对不起人家给予你的重任；第三是执着，现在这个社会最糟糕的就是浮躁，
26、今天干着这个就想着那个，呆在这里就想那里，结果干什么都干不好。我的几个朋友听说了关于远大成功的管理经验后，吓的连忙说：打死我也不要在远大工作。不过在长沙，如果你告诉别人自己是在远大上班，那会是很有面子的一件事。因为在远大工作就意味着你是有本事的人。当一个记者问远大的总经理张跃对自己的员工还有什么不够满意的地方时，张跃不无遗憾地说：“如果说还欠缺什么东西的话，就是这个整体里面似乎欠缺某种创造力。”创新与服从如何处理服从与创新的关系，我欣赏 3M 公司全球的 7 万名员工都恪守“15规定”，公司允许员工在其 15的工作时间中白日做梦，胡思乱想，任意设计自己产品思路。创新与服从，体现在 15与 85
27、的比例中，创新是一种机制，服从也是一种机制。责任归属最后要说说责任归属的问题。一个老板、经理在做决定的过程中，他可以让大家积极参与，但是事情决定之后，责任一定在这老板、经理本人身上，责任归属系组织伦理中最重要的问题。在决策过程中，有些人常常有错觉，认为多数人赞同这个意见所达成的决策，就是最稳当、最没有风险的决定。这样万一结果是对的，大家自然高兴，如果结果是错的，“当初大家都跟我一样意见”、“ 大家都有份做错” 责任要共担。其实这是错误的，征询过的人很少会认错，执行错误决策的人也没有错。因此，在美国政府或企业，有很多重大决定，参与决策的人要提交书面意见。决策错误的人要勇于承担责任，不能把责任推卸
28、给执行者。相信一点：没有哪个老板故意做错事，让自己亏钱；没有哪个经理故意犯错误，让自己失职。老板、经理负责做对的事情，员工负责把事情做对。做一个一流的追随者，就是认准你的老板，不折不扣地执行他的决策，帮助他取得成功，你的成功也就指日可待了。 这些理念、口号出来的时候，是工业社会登峰造极的年代，互联网正处于原始阶段，80 后尚未出来社会做事，人们中规中矩，基本是按照新华字典的要求、规范严谨地遣词造句，不会动不动就“颠覆” 。这些口号，是当年职场的成功定律，不知道有多少今天仍能适用？ 一、不要忙人家所闲，要闲人家所忙。 当年点评：忙代表成功，代表很重要，代表有能力，代表高收入。有些人一个晚上要忙于
29、应付几场晚宴约会，每到一处要应酬几杯酒几箸菜，这种生活让人觉得既充实又疲惫，其实这只是忙别人所闲而已。如何管理自己的时间分配自己的精力，这是每个成功者必修的课程。今日注解：我很喜欢这句话，因为它很有意思，随便你怎么注解。当年点评这句话是有感而发。一位交游广阔的朋友以分身乏术、每晚须走几场宴席为傲，而我则以深居简出为豪做自己喜欢的事，无需去应酬他人，也不期望通过应酬他人取得利益。二、知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。当年点评：培根说，知识就是力量。这句话误导了无数中国知识分子，不少人到今天还在抱怨，知识贬值，一切向钱看，世态炎凉。专家说，知识每五年更新一次。知识每年都在折旧，因此人也会折
30、旧，在折旧之前，将知识兑现为有效的行动，充分展示你的实力。企业不赚钱是一种罪恶，知识不能转化为力量是一种浪费。今日注解：八、九十年代，社会上盛行这么一个说法：搞原子弹的不如卖茶叶蛋的，拿手术刀的不如拿剃头刀的。意思是知识分子很穷，而没文化的街头小贩、个体户却很富裕、很自由没有知识，反而更有力量！进入二十一世纪，过去的“个体户” 日渐式微，沦为社会基层，科技的发展诞生了很多知识新贵，人们也许再也不会说“没有知识，反而更有力量！” ，但是，知识也未必能成为力量，且看看现在大学生就业难的问题 要有力量，我们到底需要怎样的知识？该如何运用这些知识？ 三、经验无论好坏，都是人生的资本。当年点评：人生所发
31、生的每一件事，对我们的将来都有帮助，不要只看到失败，而应珍惜失败所带来的信息。有些人耻感强，面子、自尊最为重要，事事追求完美，怕犯错误，一辈子都在讨好别人的目光，结果活得很累。改用一句歌词是，早知道错误总是难免的，你又何苦一往情深。聪明人改正错误的速度比常人快，因此，专家提醒我们，要快犯错误，早犯错误，这是人生的资本。今日注解：这句话被引用在）四、不要预测未来，未来就在现在发生；未来永远从现在开始，明天的我是今天的我造成的。当年点评：“我明天再做”这种做事态度常会引起“ 我昨天早该做”这样的懊悔。“明日复明日，明日何其多”，这首明日歌是大多数中国人所熟悉的，却嫌太长，适合唱，不适合喊，试一试选
32、用以上句子。今日注解：这两年给学生讲课，我都喜欢引用一本美国人写的书名未来刚刚发生，当然，所讲的内容跟这句话有出入。五、你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。当年点评：请把这段话张贴在心上。今日注解：这段话在上个世纪曾经很流行，很多人把它放在显眼的地方勉励自己，但是，真正用心去实践的人又有多少？六、我成功过，我失败过，但我从未放弃过。有一个人，他在 21 岁时做生意失败；22 岁时，角逐议员落选； 24 岁时，做生意失
33、败； 26 岁时，爱侣去世；27 岁时，一度精神崩溃；34 岁时，角逐联邦众议员再度落选；45 岁时，联邦参议员落选；47 岁时，题名副总统落选；52 岁时，当选美国第 16 任总统。这个人就是林肯，因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌。当年点评：假如你认为自己是末路英雄，请看看林肯传奇的一生。今日注解：我上学的时候喜欢看林肯的故事，有一本林肯传记里这么写道：林肯一生最大的悲剧就是娶了悍妇玛丽我竟然破涕为笑。七、人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。当年点评：不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己，同事、下属素质低，家人不争气，拖自己后腿。改变不了环境，改变自己；改变不了事实，改变
34、态度；改变不了过去，改变现在。今日注解：虽是老生常谈，却是真理！尤其是在当今这个互联网时代，每一个人都有很多机会和方法改变自己，从而改变别人对自己的看法。八、成功从简单的重复开始。当年点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。今日注解：今天看来，这句话在很大范围内已经不合时宜了。在农业时代、工业时代，这句话也许是金科玉律，用来鼓励那些从事简单、枯燥、重复工作的人；在信息时代，“成功” 很难从“ 简单的重复”开始，至少也应该是排列组合的创新。销售是 98%的了解人性：企业人守则（四） 梁芷媚2009-12-20 23:14:19 阅读 1854 评
35、论 15 字号：大中小 订阅 背景资料当年的一篇文章，拆开 4 篇发，皆因加上了“今日注解” 。“当年点评”到“ 今日注解”，历时十年。“十年人事几番新”，这十年是我人生经历最丰盛跌宕的十年，见识了不少高人，学到了很多东西，做了不少事，也犯过很多错，欠下很多永远还不清的情。曾经在一篇文章里与学生分享自己的心路历程：天意从来难测，回过头来看总是意味深长。它总是在我最需要的时候，让一些事情发生，让一些人出现。一切都是自然而然，顺理成章，目标慢慢清晰，人生渐行渐阔。当年点评与今日注解一、销售是 98%的了解人性，2% 的产品知识。当年点评：销售大师如是说：你永远无法说服任何人购买任何东西，因为那只对
36、你有好处，顾客要的是对他们有好处的东西。如果你理解人类的天性，你就会知道顾客想要什麽，并提供给他们，这才是伟大的销售。如果顾客觉得你所销售的东西有些不对劲，这就表示他们觉得你不对劲。今日注解：了解人性，无往而无不利。二、花时间去认识一个人，才懂得欣赏一个人。当年点评：在这个变幻莫测的年代，成功人士都很忙，往往会凭一些支离破碎的印象去判别人的生死。今日注解：这句话引发我写了一篇；当年的点评是有感而发，针对一些“成功人士”一方面感叹“ 千里马难求”，另一方面又全凭主观印象“草菅人命” ；在今天这个“眼球” 经济社会，这句话也许已经不合时宜了。我们每一个人都要意识到没多少人愿意花时间去认识你，除非你
37、提供证据证明你值得别人花时间。怀才不遇不是你没有遇到愿意欣赏你的人，而是你没有提供足够证据去吸引别人的眼球。三、一个只会问为何做错事而不会问如何做对事的人，不是一位好的沟通者。当年点评：“为何”是找理由，找籍口，解释，追究责任。在沟通时，讨论的方向要直指解决问题，而非强调问题。今日注解我曾经给学生做案例分析时写道：我们习惯性思维是：如果一件事搞砸，肯定是因为有坏蛋，只要把坏蛋除掉，事情便会好。在包公的故事里，只要把坏人惩罚了，便大快人心，从此天下太平。中国人总是寄望于“榜样的作用是无穷的”，因此发明了很多不可思议的酷刑，希望严惩了坏蛋，便能起着阻吓作用。我喜欢看包公的故事，我看的是包公判案的思
38、维方式，正正符合了几千年来中国人的“ 人治”精神只解决“ 果” “坏蛋”，而没有从“ 因”“ 法规 ”上去解决问题。四、二十一世纪，唯一不变的是变化。当年点评：什麽都会变，惟有变化不变。今日注解：在上个世纪，这是让人思考、让人震惊的预言，但在今天，预言变成现实，这句话已经是我们生活的常态了。五、学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。当年点评：成人教育是件不容易的事，新进员工的培训除了需要技巧外，也需要这种理念的灌输。今日注解：这是我常说的话，尤其是对那些娇生惯养的富二代。推销是推销恐惧与关怀，要警告他们，如果吃不了“学”的苦，日后都有哪些“做”的苦。六、没有信念，就没有激情，就没有智慧。当年
39、点评：向 IT 业的英雄致敬！今日注解：1999 年前后，IT 业与传统行业似乎隔着一个分水岭，IT 业充满梦想，充满激情，不过，时至今日，很多 IT 行业已经沦为传统行业了。七、需求靠创造出来，可以被唤醒。当年点评：当洗衣机还没产生出来的时候，人们并不知道他的生活需要洗衣机，以为衣服只能靠人工洗；当你的新的理念、新的产品还未诞生时，人们并不知道有需要，一切只看你如何去唤醒。今日注解：科技的进步、网络的发展唤醒了人类很多需要和欲望。八、如果你有行动力，你就会成功；如果你有创造力，你就会卓越；如果你有影响力，你就会有成就。当年点评：成功与成就是有区别的，通过自己的成就影响别人达至成功。今日注解：行动力、创造力、影响力，是不同层面的，相互间未必是升级版。
