1、與同事起衝突時，該怎麼辦？情境: 公司是吳先生白手起家的, 公司成員有財務賴小姐,(她是吳先生的女朋友), 以及吳先生的小弟,吳三哥, 他是負責零件部的,其助理為鐘小姐, 我則負責吳先生外貿業務方面的助理. 在去年九月一日初到這家公司上班, 氣氛不錯, 因為大家都未婚, 而老闆人也頗為幽默, 所以待的還算愉快, 除了賴小姐打破沙鍋問到底的態度(無論大小事, 但純粹問問, 並無行動的計劃), 和超級節儉到龜毛的個性之外, 這家公司福利, 上班時數和休假都還蠻好的, 期間因為地震而公司搬到斗六工業區的廠房上班, 如此上班了三個月, 公司決定要在過年前搬回斗六十樓的辦公室去,反正廠房也賣掉了, 而這
2、打包的差事, 自然落在鐘小姐和我的身上, 除夕前二天好不容易大小箱都裝好了賴小姐表示, 廠房雖賣掉了,但存貨一旦搬家就要再租廠房堆放, 反正買方二月底才要搬進來, 何不繼續待, 等快月底時再搬即可於是老闆決定過完年之後再搬殊不知打包工作是很辛苦的過了完年, 老闆卻宣布還是先搬家好了, 因為他認為雖然買方二月底才要進來,但廠房實屬別人的了, 應立即搬出去 所以鐘小姐和我在過完年那個禮拜五又再將東西打包一次, 我們兩人的公物很快的就完成了打包工作, 但因賴姐和吳先生私物實在太多太多了於是賴姐便請我將吳先生辦公室內桌上的吃飯用具,一些小刀,調味料,和地上垃圾清理乾淨, 還好她也知道雜物特多, 於是請
3、我將雜物都丟在箱子內即可, 所以我便很快的清理, 剛好角落有一大某超市購物袋, 似乎裝垃圾非常適合, 比較不會破, 所以我拿去袋子開始裝地上因打包留下來的一些廢物, 一直忙到下午二點, 我和另一同事終於得以喘了一口氣 這時, 賴姐仍在忙打包她私人的行李, 突然她指著一袋垃圾問我倆: 誰把那袋子拿來當垃圾袋的, 我就說是我, 然後她表示那是她原本要用來裝衣服的, 怎麼我沒問就當垃圾用了我則表示, 它被丟在亂圠八糟的角落, 而且你也沒先講, 我只當它好利用, 結果她跟我說, 以後做什麼事要聰明些, 做什麼事之前要先問別人那時我只覺得算了, 她就是這樣有點無理取鬧,就不理它了過了一會, 她一邊裝著衣
4、服,一邊唸著這麼多衣服,穿不下但丟了又可惜, 我心裏直想到,災區很多人都有在捐衣物, 於是建議她何妨捐給慈濟呢,助人又不浪費.她聽了沒啥反應, 轉身走進另一室,突然就很生氣的說, 請你自重些, 剛我袋子的事沒先交待清楚, 我就算了, 剛我衣服, 你說的那是什麼話, 捐給慈濟你怎不去捐拿別人去捐呢.好好的衣服你要我丟掉你什麼意思. 剛袋子你頂我嘴的時侯, 我就不跟你計較了,你現在還亂說話我急忙表示只是好意建議她而已 她說: 你是公司請的, 請你注意你的身份和言語, 人家交待你辦事, 你最好機靈些.我回答: 公司交待的,我都有做呀! 她說: 公司待你不薄, 你自己想想我只覺得一陣莫名其妙, 忍不住
5、也回了她說: 現在你又不知道你在生什麼氣了,莫名其妙.她也生氣的回答: 我說不贏你 你自己想想你自己做事的方法我就回她: 因為你在無理取鬧， 而且我問心無愧公司交辦的事項 然後我就不理她， 自個走到車庫裏， 氣得要一走了之 但又想想斗六工作不好找，可是她這種人又很不講理， 已經忍這樣的情況好多次了， 礙於她是老闆的女朋友（已交往八年了，他們都快四十了） ， 所以平時都忍了下來今天終於吵架了 問題：A. 與上司的人發生衝突 B. 上司的人時常無理取鬧的作法，致使工作配合困難建議:直接與上司溝通， 表明自己的立場和對方的作法增加自己完成工作的困難度並找機會和對方善意的溝通糾紛當時，身為下屬以靜制動
6、，待對方較為理性時，再解釋自己的原因，如此可化解當時的氣氛 謙讓對方並對引起對方誤會而先予道歉 稍後再進一步做解釋 觀察對方平時的習性， 合理的調適自己以配合對方（因為對方是上司） （二）如何維護權益進入這家公司是因為其工作內容符合我的興趣， 雖然工作地方有些遠，福利不算太好，一個月只有公休四天，但因本著學習經驗，而來應徵這份外貿業務的工作 老闆雖只有國小學歷，但也白手起家了年經營這家布料外銷工廠， 這頭一個月學的還算順利， 而且也打算會長待一陣子，不過前一兩天,我仍在報上看到公司要找高中學歷擔任業務助理的小姐,我想可能公司還需要人才吧, 但一星期日， 老闆打了通手機表示有件事欲同我討論， 他
7、表示， 我做的不錯， 學習的很好， 但因為她老婆和他在創業時有個協議，就是公司任用新人當中， 女性須已婚的條件才予任用， 我說， 當初您並未向我說明這點， 而且我很喜歡這份工作，我會做的更好的， 他表示， 可能他會很為難，因為他老婆因為我未婚的身份昨晚和他大吵一架，目前在冷戰中， 我表示， 真的嗎， 可是你老婆這個月來對我真的很好， 看不出來她對我會有什麼意見了 他表示，而且他可能打算把業務部移到台中去， 我可能也不能配合 我說， 可以到那時再打算呀， 他表示， 他想就這一兩個月把業務部結束掉好了，而且工廠有些員工可能也會遣散掉, 我反問著：那公司業務部另一位待了五年的邱小姐(公司一共有兩位職
8、員, 我和邱小姐)也得走路了他表示,哦,國內業務和東南亞業務可能還會請她幫忙我就很疑惑問他, 不管如何,你是要請我走了? 老實說,是不是我那裏做的不好他表示,沒有, 我做的不錯,只是他老婆的關係,他不得不如此於是我在半信半疑的情況之下,答應他的補償,有多加十天的遣散費 於是在隔天上班時, 他請我去會議室談, 會談中, 我答應了離職並多領十五天的遺散費, 因為他要求我做到今天就好了, 我得在今天把東西交接給邱小姐.而我會在十號領到薪水過了十號, 我因需要用錢,去提款機領錢, 卻發現我的薪水少了二萬元, 我非常的生氣, 立刻打電話給老闆,而他說會查明給我一個交待過了四天,他們匯錢進來了,但仍少一萬
9、.我實在生氣極了, 難道老闆是個爛人於是我再打電話過去,但一直接不到老闆, 過了一個禮拜, 我接到老闆了, 是一位新來的小姐接的, 我在想可能公司為了省人,所以才要請我走路,但想想算了這樣的公司如此對待員工的方法,我想想也算了但我應得的薪水,我不能退讓於是我再找老闆談, 結果他說我的薪水基本上沒問題,就是那樣了.公司己寄了薪資明細表給我過了二天, 我收到了的薪資明細表,天呀,我的底薪還輸了外勞, 只有12500, 另加外語津貼 4500, 全勤 3000, 業務津貼 5000, 所以我的薪水是25000, 也就是當初公司願意給付我的薪資, 天曉得, 這老闆是個老狐狸, 照理說, 我既然要求薪水
10、 25000, 就是我的底薪了, 什麼外語津貼,全勤的,業務津貼的應是外加, 而且故意設外加的薪資如此,高以便好扣員工的薪水, 而且公司也沒有工作說明書, 更沒有交待全勤部份, 真的太不合理了, 我是有慢到共五分鐘, 結果是要扣全勤 3000 元, 太不合理了, 況且勞基法的薪資也已到了15600 了, 而公司居然還敢寫 12000, 太欺負人了.又過了幾天， 我氣不過， 再找老闆理論時， 他老婆接的電話， 我和她表明我離職的原因是因為她， 她說根本沒有這回事， 她早不過問公司的業務了， 怎麼還牽涉到她， 她跟我道歉並跟再賠我元， 但仍表示，即使他老公有不對的地方， 公司賠償部份己做的很好了
11、問題: 公司規定及各項福利不清楚公司未按照勞基法保障員工公司的心態和欺壓員工建議：向勞保局查明勞基法相關事項，低報薪資部份向勞保局檢舉在進入新公司前，說清楚，問明白以免吃虧上當 力爭本身應有的權利， 勿放棄自己的權利(三)遇到性騷擾的處理在高職時, 因四年制夜間部, 所以半工半讀, 一直到四年級上學期結束,原本想就過年後, 全心準備二專聯招, 但因林同學急著找人交接工地會計的職務, 希望我代為交接, 並保證工作很輕鬆,只要按時收取客戶的工程貸款即可, 而且二位老間很好相處,只有在月中,月底發薪時才會過來,是地主和建商配合,我們是地主邊的員工,也只有一位, 所以也可以上班看書, 因為她怕會分心,
12、所以要求我去上班, 大概她想我蠻缺錢的,常常一心多用,所以我也就答應她的要求了於是過完年後,她簡單的和我交接了大約二小時,就完成了, 工作內容也真如她所說, 沒什麼事, 只要記得每月向客戶收錢,簽發工程款,初二, 十六要拜土地公和好兄弟即可, 但要坐在工地裏待命就是了, 就這樣我也樂的一邊工作一邊準備二專聯招, 過了幾天, 有一位 60 幾的阿伯,瘦瘦的,原來是我老闆之一, 過來認識了我, 與我談了幾分就走了,聽同學說,他蠻色的, 常找外面的女人,對女人很大方,但很怕老婆,大致上除了色之外人還不錯,事情就這樣發生的:有一天,剛好工地拜拜, 他剛好也過來工地要簽發工程款支票, 過了一會, 工地只
13、有我倆, 他有的沒有的跟我問一些事, 問我在那邊上課, 將來要做什麼, 喜歡什麼, 想不想兼職, 我則據實回答, 並表示可能同學有些想找一些輕鬆的兼職吧, 但我想繼續升學, 然後他就開始跟我灌輸日本的坊間文化說, 有些有錢的人家, 因為會寂寞或者想找人純粹作伴, 於是就找了一些伴遊女郎陪陪他們, 但只有大家聊聊天,並沒有其它事了, 可能會陪個幾天吧, 工作很單純, 薪水卻很高, 可以的話下次大家再用扣機聯絡,如果我或我同學有興趣者,倒是可以跟他說, 因為他有時也覺得很寂寞, 然後就摸摸我的手, 似乎表示可憐, 但我的胃卻一陣翻滾, 覺得很想吐. 馬上把手抽了回來, 應付他說會幫他找找看有沒有人
14、有興趣.他見狀也識相的恢復對我的正經和距離, 還好他蠻有分寸的, 不是色慾薰心的老不休, 只對拜金女郎有興趣而己, 我去學校後就跟我那同學和一票死黨說今天的事, 大家聽完之後, 全部都在笑, 笑還好我長的安全,不過我同學和我卻對這種人不恥,雖然他是我老闆, 但總覺噁噁的,因為他之前也有跟我那林同學談這種事過, 要她幫忙找伴遊女生, 還愈年輕愈好所以我們一票人就想好一個整整這種色狼的人.過了幾天後, 他問我那件事有沒有下文, 我就跟他說我同學們都才十八,可以嗎? 他笑呵呵的說,也可以啦, 那就約個地方大家吃吃飯吧. 我就說, 可以帶很多同學嗎?都是十八的同去呢? 他笑的更開心了連忙說, 好好好,
15、都好哦! 天呀, 都六十多的人了,還敢要那麼多人他又問,你同學們都想去那裏呢? 我心想著, 因為我來台北三年多了, 都沒有去過有名的飯店, 我就說我們都想去 “希爾頓大飯店”, 他一口就答應了, 還很迫不及待的要定在這禮拜五晚上, 大家好可以大似狂歡一下, 彼此玩一玩哦聽了我真的被我老闆打敗了, 還好扣除他的色性,人還不普到了週五下午, 六個同學連我七個,就在工地等老闆來接我們了, 大家都穿的很辣, 為了色誘我老闆, 大家都刻意打扮了好幾下.到了約定時間, 老闆很秋的開了 “一架”聽我那林同學說 ,只要載漂亮妹妹時,他才會開的這輛大紅的凱迪拉克大型車, 一票人很高興的坐上了車, 後面坐五個,都
16、還可以, 內部空間真的不錯, 也還好大家今天都穿的少, 人也瘦所以全部都擠進車內了, 一路上, 一大票人花言巧語, 差點捧我老闆上了天, 樂不可支到了飯店, 大家想吃西餐, 亂點一通, 花了老闆三萬多, 吃完已十點, 老闆興致高昂的想續攤, 但大家心有戒心, 已經準備要開溜, 各自一個藉口, 全都辭謝了老闆好意, 各自離開, 老闆只好也無可奈何的開車走人, 後來大家約在士林夜市等, 順便去吃宵夜, 因為大餐廳的東西很貴東西一點點, 吃不飽, 不過大家都整了老闆, 便開心的去逛安全的夜市了.事後我考上二專， 那個天母工地會計的職務就換我死黨接手，她也在次年考上國立二專，又換了我另一位死黨接手，也
17、考上二專，工地結束後，她跟了另一位較不色的老闆， 到現在仍就職中， 還升了工地會計主任(以上是真實實例)問題一. 老間明顯的性暗示時, 該怎麼辦? 如何應變? 建議一 轉移話題，並運用理性與智慧，在當時適時表明“不”的立場 二 和老闆保持距離， 並表現其不可侵犯之態度， 讓對方無暇想的空間， 甚至可以與對方明確的進行溝通 三 若老闆仍持繼續的不停有性暗示時， 大可苛以言詞或與其太太或家人溝通四 如果換個老闆本身也可以接受時， 大可離開此是非之地， 以免遭殃 (四)意外事件的處理高鐵全線動工，部份承包商日夜趕工，車輛來往頻繁，甲鄉居民夜晚難以成眠，D日清晨乙承包商砂石車撞死居民一人，當地民眾百餘
18、人在張立委, 李議員帶領下，於工地現場陳情要求停工，賠償，懲凶，回饋， 問題一：您是當地公共事務人員，請問您如何處理? 前提：以新聞稿先報備相關訊息時間，地點，事因，對象，工程進度有無影響給上級主管，請求裁示，再由上面決定發布新聞稿內容策略：a.與對方的主事者談 b.聽對方說完，先肯定後否定，以退為進，暫緩時間態度：客觀公平原則，不亢不卑，主要也要看情況而定來調整自己的氣息，面對事實技巧：a.好話，好臉色，好心意 b. 不做明確承諾c.絕對誠意，設身處地,讓對方感到受尊重 d.略施小惠，不求回報目標：達成溝通、雙贏方法與過程：1.(聽對方說)先聽完對方的理由陳述、要求條件、希望結果2.(先肯定
19、後否定)再處於對方立場，同意也肯定對方氣憤的心情，例如“若我是你們，我也是這樣生氣的 ”再動之以情，例如“公司今天以非常誠意的心，和諸位面對面解決問題，公司和本人為了讓嘉義鄉親、全民大眾有更方便的運輸系統，而進行這項全世界最偉大的的高鐵 BOT 工程，這項的建設，不只是本公司的榮幸，更是全民的福址，全民的未來，它的完成前景指日可待，除了可以帶動周邊環境的繁榮，尤其是諸位附近的鄉親，更可以享受到這繁榮之下所帶來的富裕， 今天諸位的短暫犧牲，不久的將來絕對可以得到優沃的回報，因此我們需要來共同負擔，共同的來承擔這成功之前些許的奮鬥和些許的犧牲， 所以有時若打擾了諸位附近的鄉親安寧，希望大家共體時艱
20、，一起克服這些許的不便，同時公司也會告誡砂石車司機在行經村莊道路或有行人時，一定要減速慢行，未來諸位都是這項偉大建設的大功臣，都是創造另一波台灣經濟奇蹟的推手，感到與有榮焉，所以在這裏公司與本人對諸位鄉親幫忙與體諒,感激不盡, 日後對鄉親必有所回饋的” （以退為進，暫緩時間，平息對方氣勢） ”至於承包商砂石車肇事原由，本公司先對事故者致上深深的遺憾，目前肇事者，事發原因調查，已交由警方、司法機關儘速處理當中，有任何疏失之處，一定會給你們有所交待，一定補償，絕對負責，請諸位鄉親，靜侯司法公正的審判本公司也會追究承包商的相關責任，對相關失職人員必有所嚴厲處分，請相信本公司負責的誠意， 而今後對於公
21、共相關安全問題必加強提昇品質，相信在場鄉親都可以放心本公司做事的態度 ” （底線向上拉高的原則問題）若對方仍要求有所回饋的問題，先聽對方的條件，然後表明這問題本人會與公司進一步討論，並認真思考此一問題，必讓諸位鄉親有所滿意的答案 *留面子給對方，自己掌握裏子*以上是對實際狀況本人可能會作的大致上過程狀況丙承包商之工地某日傍晚發生意外，模板鷹架倒塌，部份工程師及現場工人（含外勞）被壓在事發地點， 人數不詳，生死不明，消息傳出，當地媒體又陸續趕抵現場，要求說明原因及傷亡人數。又工地鷹架倒了，壓死數名工程師及工人，記者聞風趕來，要求說明原因及傷亡人數，您身為公關，請問您該如何處理?問題：您是當地公共
22、事務人員，請問您如何處理? 我會在接到工地發生事故消息，並在一小時之內，迅速趕到現場處理,請暫時停工，讓其它工人加入現場的救援，並立即通知總公司大概的時間，地點，事由，死傷人數，送往何處醫院以及工程的進度是否有任何延誤等新聞稿，同時通報地方警務機關報備，而在記者來訪時會適時的以誠意表示： 目前現場忙於救援行動，請諸位媒體稍後，在真正查明事因及詳細傷亡人數之後，公司很快的會統一發布新聞稿給各位，而對於這些受傷者，公司及本人都深感遺憾，對於相關的責任問題，本公司會徹底追究承包商責任，對失職相關人員予於風紀處分，並且針對此一事件，日後公司會要求承包商加強員工的訓練及公安的維謢，以避免下次不幸的發生，謝謝各位（與承包商的責任厘清，避免公司的商譽和名聲受損,另一方面向上報備是否私下探訪受傷住院者，給予撫慰或水果，以高度的誠意向受傷家屬慰問探望, 使其在人情上也得到公司重視安慰，進一步媒體新聞稿的報導上，也可以將公司在社會的形象提升）以上是對事發當時的大致處理過程，不過我想事前的準備絕對是更重要的，所以平時的準備工作1.當地的管道保持流暢，平時敦親睦鄰，尤其鄉里鄰村長，維持友好親切的關係，若有什麼報怨，小事，就趕快解決，有什麼公司可以服務的，做的到的範圍內，一定配合三節時或特殊節日，建議公司可以表示一點心意 參與地方活動,若有要求回饋時,則往上報備,以地方的公共建設,或互惠的原則方式進行.
