1、1 www.fairlabor.org附 件 2SCOPE 工 人 认 知 与 满 意 度 报 告1 调 查 方 法 与 组 织此 调 查 为 公 平 劳 动 协 会 （ 简 称 FLA） 对 富 士 康 代 工 苹 果 产 品 的 生 产 设 施 所 进 行 的 独 立 评 估 之 组 成 部 分 。 FLA 就 一 系 列 议 题 对 这 些 生 产 设 施 的 员 工 的 认 知 开 展 全 面 调 查 。 此 调 查 项 目 自 2012 年 2 月 13 日 开始 ， 于 3 月 3 日 结 束 开 展 。1.1 员工人数在 富 士 康 深 圳 龙 华 、 观 澜 以 及 成 都 厂
2、 区 中 ， 苹 果 产 品 生 产 线 的 员 工 共 计 288,800 名 。 由 富 士 康 提 供 的 下 述 数 据 （ 表 1） 更 清 楚 地 列 出 了 代 工 苹 果 产 品 劳 动 力 的 情 况 。表 1地 点 事 业 群 在 职 员 工 总 人 数 女 性 员 工 比 例 平 均 任 职 时 间（ 年 ） 学 生 工 人 数IDSBG-龙 华 39,200 32% 1.9 69龙 华SHZBG-龙 华 27,600 2.3 20SHZBG-观 澜 56,80025.4% 12 335观 澜IDPBG-观 澜 83,400 33% 1.54 44IDSBG-成 都 40
3、,300 37% 0.7 584成 都SHZBG-成 都 41,500 36% 1.2 5041.2 取样为 确 保 问 卷 调 查 的 样 本 具 有 代 表 性 ， FLA 根 据 富 士 康 劳 动 力 的 特 点 采 用 了 分 层 抽 样 和 随 机 抽 样 。 我 们 规 定 调 查 样 本 的 置 信 度 为 99%， 最 终 样 本 量 在 总 体 样 本 中 的 置 信 区 间 达 到 0.7%。 也 即 ， 根 据 此 样 本 量 ， 我 们 可 以 认 为 此 样 本 调 研 结 果 相 对 于 我 们 从 288,80 名 员 工 调 研 结 果 的 有 效 性 达 到
4、 99%， 正 负 0.7%。由 于 富 士 康 的 这 3 个 厂 区 （ 2 个 位 于 深 圳 ， 1 个 位 于 成 都 ） 共 有 3 个 不 同 的 事 业 群 ， 每 个 地 点 和 事 业 群 的 置 信 区 间 为 1%2%。1.3 调查机构此 调 查 同 时 在 深 圳 （ 龙 华 、 观 澜 ） 和 成 都 进 行 。 在 深 圳 共 设 立 4 间 教 室 ， 每 间 教 室 在 第 1 周 可 一 次性 容 纳 200 名 受 访 者 ， 第 2 周 可 容 纳 240 名 受 访 者 ， 受 访 者 通 过 电 脑 或 iPad 填 写 问 卷 ； 在 成 都 共
5、设 立 3 间 教 室 ， 每 间 可 一 次 性 容 纳 约 150 名 受 访 者 ， 所 有 受 访 者 通 过 iPad 填 写 问 卷 （ 除 了 最 先 2 天 的 调 查 使 用 了 纸 质 问 卷 ） 。 在 回 答 问 卷 时 ， 3 个 厂 区 的 每 位 受 访 者 均 有 足 够 的 隐 私 空 间 和 充 分 的 时 间 。每 个 教 室 都 指 派 了 两 名 研 究 人 员 协 助 受 访 者 完 成 电 脑 、 iPad 或 纸 质 问 卷 ， 解 决 技 术 操 作 问 题 或 解 答 他 们 对 问 卷 的 疑 问 。 此 外 ， 这 两 名 研 究 人 员
6、 会 对 受 访 者 说 明 调 查 问 卷 的 性 质 、 目 的 ， 并 强 调 所 有 问 卷 都 采 取 匿 名 形 式 ， 无 法 追 踪 到 任 何 一 名 员 工 。 同 样 地 ， 研 究 人 员 将 鼓 励 所 有 雇 员 坦 诚 作 答 ， 将 此 次 调 研 视 为 帮 助 富 士 康 作 出 改 善 的 机 会 。2 www.fairlabor.org基 本 情 况 龙 华 观 澜 成 都初 级 工 81.4% 90.9% 85.6%员 工 级 别 熟 练 工 18.6% 9.5% 14.4%工 人 93.9% 93.3% 91.3%岗 位 组 长 5.2% 5.3%
7、7.3%调 查 问 卷 操 作 期 间 ， 平 均 每 天 接 待 9 至 10 批 受 访 小 组 ， 早 上 安 排 3 批 ， 下 午 安 排 5 批 ， 晚 间 安 排 12 批 （ 针 对 晚 间 轮 班 工 人 ） 。 此 次 调 查 共 搜 集 35,166 份 有 效 问 卷 。 下 表 （ 表 2） 列 出 了 各 厂 区 和 事 业 群 的 调 查 问 卷 受 访 详 情 。表 2 各 事 业 群 和 厂 区 的 受 访 员 工 人 数地 点 受 访 员 工 人 数 事 业 群 小 计IDSBG-龙 华 6,193龙 华 8,256SHZBG-龙 华 2,063SHZBG-
8、观 澜 3,989观 澜 10,262IDPBG-观 澜 6,273IDSBG-成 都 8,228成 都 16,648SHZBG-成 都 8,420焦 点 小 组 讨 论FLA 从 操 作 岗 位 或 非 管 理 层 岗 位 随 机 抽 取 受 访 者 ， 根 据 随 机 安 排 或 人 口 统 计 学 信 息 （ 如 年 龄 、 就 业 状 况 和 性 别 ） 进 行 分 组 ， 参 加 焦 点 小 组 讨 论 。 此 外 ， 还 开 展 了 部 分 只 由 线 长 组 成 的 焦 点 小 组 ， 用 来 收 集 最 低 级 别 管 理 人 员 的 认 知 和 意 见 ， 他 们 直 接 负
9、 责 实 施 生 产 目 标 和 日 常 生 产 事 务 。 此 次 调 查 ， 深 圳 共 计 开 展 26 个 专 题 小 组 讨 论 （ 龙 华 11 个 、 观 澜 15 个 ） ， 成 都 28 个 ， 共 计 543 名 员 工 参 与 。现 场 与 非 现 场 深 度 访 谈深 度 访 谈 为 在 富 士 康 工 厂 内 部 和 外 部 公 共 区 域 进 行 的 随 机 访 谈 。 访 谈 地 点 包 括 ： 食 堂 、 宿 舍 楼 、 便 利 商 店 。 研 究 人 员 在 征 得 富 士 康 员 工 许 可 的 情 况 下 对 其 进 行 面 谈 ， 获 得 更 多 关 于
10、 员 工 生 活 各 方 面 的 详 细 信 息 。 研 究 人 员 还 参 观 了 员 工 的 宿 舍 以 及 他 们 就 餐 和 购 物 的 设 施 ， 邀 请 员 工 讲 述 他 们 的 个 人 背 景 。 这 些 信 息 将 为 问 卷 调 查 与 专 题 小 组 讨 论 所 收 到 的 数 据 提 供 背 景 解 读 。 每 次 访 谈 都 有 2 名 研 究 人 员 和 12 名 受 访 者 。 在 深 圳 ， 共 12 名 员 工 （ 均 在 苹 果 产 品 生 产 线 上 工 作 ） 参 与 访 谈 ； 在 成 都 ， 研 究 人 员 在 14 次 访 谈 中 共 邀 请 了
11、19 名 员 工 。 和 专 题 小 组 讨 论 一 样 ， FLA 向 所 有 工 人 提 供 了 FLA 中 国 区 办 事 处 的 联 系 电 话 ， 只 要 遭 遇 任 何 报 复 行 为 ， 他 们 均 可 拨 打 该 电 话 进 行 举 报 。1.4 样本描述在 参 与 调 查 的 35,166 名 员 工 中 ， 35.9%为 女 性 ， 64.1%为 男 性 。 此 外 ， 受 访 人 群 的 平 均 年 龄 为 23 岁 。表 3 提 供 了 受 访 样 本 的 详 细 信 息 。表 3 受 访 员 工 基 本 情 况受 访 工 人 的 基 本 情 况 （ %）线 长 /车
12、间 主管 0.6% 0.6% 0.9%3 www.fairlabor.org住 宿 工 人 比 例80%60%40%65.0%20%0%龙华 观澜 成都3% 4.5% 6.8%85.7% 93.6% 82.1%学 生 工固 定 长 期 合 同目 前 就 职 情 况 工受 访 者 表 示 不 清 楚 11.2% 2% 11%平 均 年 龄 22.8 22.8 22.5性 别 (%)男女64.9%35.1%65.7%34.3%62.7%37.3%农 村 67.3% 67% 61%来 自 (%)城 镇中 小 城 市21.4%9.5%21.6%9.9%22.5%13.9%大 城 市 2.9% 2.5%
13、 9%2.9% 2.5% 9%河 南 ： 20.1% 河 南 ： 20.9% 四 川 ： 84.8%湖 南 : 18.1% 湖 南 ： 16.4% 重 庆 ： 2.5%湖 北 ： 15.4% 湖 北 ： 15.4% 湖 北 ： 2.2%16 和 17 岁 青 年 员 工 比 例 （ %）外 来 工 人 的 省 份 （ 排 名 前 四 者 所 占 比 例 ）广西 :9.5% 广 西 : 12% 山 西 ： 1.6%厂 区 平 均 司 龄龙 华 1.66观 澜 1.86成 都 1.27受 教 育 程 度100% 9.8% 9.4%15.6%80% 58.2% 60.7% 64.7%60%40%20
14、% 31.2% 28.7%18.9%0% 0.8% 0.8% 0.6%大学高中和职业专科院校中学小学以下文化水平4 www.fairlabor.org外 来 工 人 比 例100%80%60%94.8% 95.6%40%46.6%20%0%龙华 观澜 成都从表 3 中 可 以 看 到 ， 成 都 厂 区 工 人 在 几 个 方 面 与 深 圳 的 情 况 不 同 。 例 如 ， 成 都 劳 动 力 的 教 育 程 度 更 高 ， 相 当 多 的 员 工 曾 在 职 业 学 校 和 大 学 受 过 教 育 ； 调 查 期 间 ， 成 都 厂 区 的 未 成 年 员 工 （ 16-17 岁 ） 人
15、 数 多 于 深 圳 厂 区 。 这 些 差 异 主 要 是 由 于 成 都 厂 区 非 常 新 ， 于 2010 年 9 月 才 正 式 运 营 。3 个 厂 区 劳 动 力 的 最 大 差 异 在 于 ， 在 成 都 ， 55.4%的 员 工 认 为 他 们 是 当 地 人 。 这 不 一 定 意 味 着 这 些 员 工 来 自 成 都 和 周 边 地 区 ， 而 是 意 味 着 他 们 来 自 距 离 成 都 相 对 近 的 地 区 （ 即 几 小 时 车 程 ） ； 成 都 厂 区 住 宿 员 工 的 比 例 也 是 最 高 的 。1.5 调研工具的架构在 3 个 不 同 地 点 对
16、35,000 名 员 工 就 员 工 满 意 度 、 工 作 条 件 和 工 作 场 所 行 为 等 一 系 列 敏 感 话 题 开 展 调 研 相 当 有 挑 战 性 。 有 鉴 于 此 ， FLA 根 据 此 前 在 电 子 行 业 开 展 的 员 工 调 查 设 计 了 一 个 独 特 的 调 研 工 具 。 此 调 研 工 具 的 目 标 在 于 针 对 关 键 关 注 领 域 设 计 一 个 全 面 的 问 卷 清 单 ， 并 以 简 单 易 懂 的 形 式 实 施 ， 避 免 员 工 在 作 答 过 程 中 有 所 保 留 ， 且 不 同 教 育 程 度 的 员 工 均 能 理 解
17、 每 一 道 问 题 。最 终 的 问 卷 工 具 共 包 含 基 于 逻 辑 设 计 的 72 道 问 题 （ 这 意 味 着 部 分 问 题 的 作 答 结 果 将 使 系 统 自 动 忽 略 其 他 无 关 的 问 题 ） 。 调 研 问 卷 集 中 于 不 同 的 关 注 领 域 ， 其 中 包 括 ：1. 工 作 时 间 、 休 息 日2. 薪 资 、 福 利 、 社 会 保 险 与 保 护3. 对 工 厂 设 施 、 饮 食 和 宿 舍 的 满 意 度4. 健 康 与 安 全5. 信 息 、 沟 通 和 工 人 参 与6. 工 作 中 的 关 系 （ 朋 友 、 同 事 和 管 理
18、 层 ）7. 员 工 的 归 属 感8. 总 体 满 意 度 在 下 文 中 ， 我 们 将 着 眼 于 工 人 调 查 的 部 分 主 要 结 果 ， 并 辅 以 适 当 的 专 题 小 组 讨 论 、 现 场 和 非 现 场 深度 访 谈 所 搜 集 到 的 信 息 。 下 文 的 调 查 结 果 为 表 2 中 3 个 厂 区 的 综 合 调 查 结 果 。 详 细 结 果 参 见 附 件 。5 www.fairlabor.org2 调 查 结 果2.1 工作时间、休息日表 4 工 作 时 间平 均 工 作 时 间 56.07 小 时 /周过 去 3 个 月 每 周 最 长 工 作 时
19、间 （ 取 所 有 受 访 者 的 平 均 数 ） 61.05 小 时 /周过 去 3 个 月 连 续 工 作 无 休 息 日 的 最 长天数（取所有受访者的平均数） 11.57 天工 作 时 间 合 理 48.4%工 作 时 间 过 长 17.8%你 觉 得 你 的 工 作 时 间 怎 么 样 ？我 希 望 能 增 加 工 时 以 拿 到 更 多 报 酬 33.8%富 士 康 的 员 工 平 均 每 周 工 作 时 间 为 56 小 时 ， 最 长 的 周 工 作 时 间 为 61 小 时 ， 偶 尔 出 现 连 续 长 时 间 工作 无 休 息 日 的 情 况 。 近 一 半 （ 46.6
20、%） 的 员 工 表 示 他 们 曾 经 连 续 工 作 11 天 或 更 长 天 数 。 在 被 问 到 他 们 对 工 作 时 间 的 满 意 度 时 ， 员 工 中 出 现 了 不 同 看 法 ： 48%的 员 工 认 为 工 作 时 间 合 理 ， 近 34%表 示 希 望 能 工 作 更 长 时 间 。 18%认 为 工 作 时 间 过 长 。2.2 薪资、福利、社会保险与保护2.2.1 平 均 工 资 2受 访 者 的 平 均 月 薪 为 2,537 元 人 民 币 ， 按 岗 位 分 解 ， 员 工 的 平 均 月 薪 为 2,422 元 ， 组 长 为 3,504 元 ，线 长
21、 和 车 间 主 管 为 5,934 元 。表 5 工 资所 有 员 工 的 平 均 月 薪 2,537 RMB工 人 2,422 RMB组 长 3,504 RMB车 间 主 管 /管 理 人 员 5,934 RMB2.2.2 对 工 资 的 满 意 度约 一 半 （ 54.4%） 的 受 访 工 人 认 为 他 们 得 到 的 报 酬 合 理 。 在 工 资 满 意 度 方 面 ， 64.3%的 工 人 认 为 他 们 的 薪 资 无 法 满 足 基 本 生 活 需 要 3。 对 薪 资 的 不 满 在 成 都 厂区 更 为 明 显 ： 72%的 工 人 表 示 他 们 的 薪 资 无 法
22、应 付 基 本 需 要 。 成 都 的 平 均 月 薪 为 2,257 元 ， 而 深 圳 龙 华和 观 澜 分 别 为 2,687 元 和 2,872 元 。表 6 工 资 和 生 活 需 要你 认 为 你 的 工 资 足 够 满 足 以 下 基 本 生 活 需 要 吗 ？ 可 以 满 足 不 能 满 足食 物 71.7% 28.3%住 宿 56.8% 43.2%医 疗 保 健 54.8% 45.2%教 育 40.6% 59.4%着 装 71.2% 28.8%度 假 与 娱 乐 36.7% 63.3%在 被 问 到 基 本 需 求 的 具 体 构 成 要 素 时 ， 72%的 工 人 称 工
23、 资 足 够 应 付 食 物 和 着 装 开 支 ； 56.8%的 工 人 认 为 足 够 应 付 住 宿 开 支 ； 54.8%的 工 人 认 为 足 够 应 付 医 疗 保 健 开 支 。 在 教 育 需 求 4（ 他 们 自 身 或 他 们 的 孩 子 ） 、 度 假 与 娱 乐 两 个 方 面 ， 绝 大 多 数 工 人 （ 分 别 为 59.4%和 63.3%） 表 示 工 资 无 法 应 付 相 关 开 支 5。2.3 对工厂设施、食物和宿舍的满意度媒 体 将 许 多 关 注 点 转 向 了 中 国 工 厂 设 施 所 提 供 的 工 人 宿 舍 和 食 堂 设 施 质 量 。 在
24、 媒 体 报 道 中 经 常 出 现 拥 挤 的 住 宿 和 差 劣 的 食 物 。 FLA 通 过 一 系 列 的 提 问 来 衡 量 富 士 康 员 工 眼 中 的 食 堂 设 施 、 食 物 质 量 、 住 宿 条 件 、 厕 所 以 及 工 作 条 件 方 面 的 诸 多 问 题 。表 7 为 关 于 工 作 和 生 活 条 件 的 具 体 问 题 和 工 人 的 作 答 。表 7 工 厂 设 施题 目 答 案 选 项 百 分 比 有 效 问 卷 数有 75.6工 厂 有 足 够 的 厕 所 吗 ？没 有 24.335,162干 净 68.6厕 所 干 净 卫 生 吗 ？不 干 净 3
25、1.335,154很 干 净 ， 很 卫 生 10.2还 好 31.3不 一 定 10.3不 太 干 净 卫 生 23.6食 堂 干 净 卫 生 吗 ？很 不 干 净 卫 生 24.734,823很 好 3.5还 不 错 18.6不 一 定 6.2不 太 好 26.1食 堂 饭 菜 怎 么 样 ？很 差 45.734,921很 拥 挤 36有 点 拥 挤 42.6工 厂 宿 舍 拥 挤 吗 ？一 点 都 不 拥 挤 21.415,544很 整 洁 30.2还 可 以 42.4工 厂 宿 舍 里 干 净 整 洁 吗 ？很 乱 27.415,819是 的 53.7有 时 不 够 28.9宿 舍 里
26、 有 足 够 的 厕 所 和 浴 室 吗 ？完 全 不 够 17.5153486 www.fairlabor.org7 www.fairlabor.org很 整 洁 ， 很 有 序 29总 体 说 来 还 算 整 洁 51.1有 点 乱 15.5车 间 干 净 整 洁 吗 ？相 当 乱 ， 相 当 脏 4.435144很 舒 适 13.8不 错 ， 但 一 天 工 作 下 来 也 会 觉 得 不 舒 服 75.4工 作 岗 位 舒 适 吗 ？一 点 都 不 舒 适 10.735154太 吵 20.8有 些 区 域 很 吵 58.1工 作 场 所 会 很 嘈 杂 吗 ？一 点 都 不 吵 21.
27、135156有 47.4有 一 些 ， 但 不 够 49.4工 厂 有 风 扇 、 空 调 、 通 风 设 备、暖气设备或其他设施吗？没 有 3.23515676%的 员 工 表 示 工 厂 厕 所 的 数 量 足 够 ， 69%的 员 工 认 为 厕 所 干 净 整 洁 。 关 于 食 堂 ， 48%的 员 工 认 为 食 堂 不 够 干 净 卫 生 ， 超 过 71%的 员 工 认 为 食 堂 饭 菜 不 佳 。近 80%的 受 访 者 认 为 宿 舍 非 常 或 有 点 拥 挤 ， 约 54%认 为 宿 舍 配 备 了 足 够 的 厕 所 和 浴 室 。 在 工 作 场 所 方 面 ，
28、约 80%的 受 访 者 认 为 车 间 非 常 或 普 遍 保 持 干 净 有 序 ， 约 75%的 受 访 者 评 价 其 工位 安 排 “还 不 错 ”， 但 在 结 束 一 天 工 作 还 是 会 感 到 不 舒 服 ； 约 79%的 受 访 者 认 为 工 作 环 境 过 于 嘈 杂 ， 或有 部 分 区 域 过 度 嘈 杂 ， 近 97%的 人 表 示 ， 工 厂 有 风 扇 、 空 调 、 通 风 设 备 、 暖 气 设 备 或 其 他 环 境 温 度 系 统（ 但 其 中 一 半 的 受 访 者 认 为 这 些 设 施 数 量 不 足 ） 。2.4 健康与安全2.4.1 概 述
29、从 总 体 来 看 ， 97%的 工 人 完 全 或 部 分 同 意 公 司 提 供 了 充 分 的 防 护 装 置 和 设 施 来 保 护 工 人 免 于 任 何 工 伤 意 外 。 约 92%的 受 访 者 完 全 或 部 分 同 意 工 人 采 取 了 充 分 措 施 ， 包 括 医 疗 检 查 以 保 护 员 工 的 健 康 。三 个 厂 区 在 这 些 议 题 的 调 查 结 果 方 面 出 现 了 一 些 不 同 。 从 下 表 中 可 以 看 出 ， 在 成 都 厂 区 中 ， 完 全 同 意 公 司 提 供 了 充 分 的 防 护 装 置 和 设 施 来 保 护 工 人 免 于
30、 任 何 工 伤 意 外 的 人 数 比 例 只 有 24.3%（ 龙 华 厂 区 为 45.5%，观澜厂区为 45.4%） ， 72.2%的 工 人 部 分 同 意 这 一 表 述 。与 此 相 似 ， 成 都 厂 区 仅 有 23.6%的 工 人 完 全 同 意 工 厂 采 取 了 充 分 措 施 来 保 护 工 人 的 健 康 （ 龙 华 厂 区 为 47.1%，观澜厂区为 44.9%） ， 61.1%的 工 人 部 分 同 意 这 一 表 述 。8 www.fairlabor.org图 1 对 工 厂 保 护 设 施 的 看 法工厂有提供足够的防护措施和设 备来预防工伤意外吗？工厂有提
31、高足够的措施保护工 人健康吗？（例如身体检查）100%80%60%40%1.2% 1.5% 3.9%53.3% 53.1%72.2%3.7% 3.3%49.1% 51.8%15.3%61.1%20%45.5% 45.4%24.3%47.1% 44.9%23.6%0%龙华 观澜 成都 龙华 观澜 成都有保护措施 部分保护 没有2.4.2 结 束 一 天 工 作 之 后 出 现 身 体 疼 痛 /不 适调 查 询 问 工 人 在 结 束 一 天 工 作 之 后 是 否 有 时 会 出 现 身 体 疼 痛 。 近 65%的 受 访 者 表 示 确 实 存 在 此 情 况 。 在 三 个 厂 区 中
32、， 龙 华 有 60%， 观 澜 有 59%的 工 人 给 出 了 肯 定 的 答 案 。 成 都 厂 区 给 出 肯 定 答 案 的 人 数 比 例 为 71%。图 2 工 作 后 出 现 身 体 疼 痛结 束 一 天 工 作 之 后 是 否 有 时 会 出 现 身 体 疼 痛 ？调 查 进 一 步 询 问 工 人 在 结 束 一 天 工 作 后 出 现 何 种 类 型 的 疼 痛 。 表 9 列 出 了 工 人 的 作 答 。9 www.fairlabor.org表 9 健 康 与 安 全70% 68.7%60% 52.2%50% 44.6%40.0%40%28.1%30%20%10%0%
33、-10%工人感到不适的具体身体部位的百分比工 人 最 常 提 到 的 疼 痛 部 位 为 颈 部 和 背 部 （ 44.6%） ， 其 次 为 手 部 和 胳 膊 （ 33.9%） 、 脚 部 和 腿 部（ 29%） 、 眼 睛 （ 24%） 。 在 专 题 小 组 讨 论 中 ， 员 工 们 也 提 及 到 了 这 些 问 题 以 及 其 他 类 似 的 健 康 问 题 。 在 专 题 小 组 讨 论 中 ， 员 工 们 提 到 的 另 一 个 疼 痛 部 分 为 臀 部 （ 因 频 繁 转 动 上 半 身 导 致 ） 。 员 工 们 还 提到 他 们 的 个 人 防 护 用 品 质 量 不
34、 佳 ， 未 经 常 更 换 。 其 他 工 人 也 抱 怨 个 人 防 护 用 品 质 量 差 ， 手 套 肮 脏 。2.4.3 工 作 事 故近 57%接 受 访 谈 的 工 人 表 示 他 们 从 未 在 自 己 的 工 作 区 域 经 历 或 目 睹 工 作 事 故 。 在 这 一 点 上 ， 三 个 厂 区 的 调 查 结 果 出 现 了 差 异 ， 观 澜 厂 区 有 68%， 龙 华 厂 区 有 65%的 工 人 表 示 他 们 从 未 在 工 厂 经 历 或 目 睹 事 故 ， 而 在 成 都 厂 区 ， 超 过 一 半 （ 54%） 的 工 人 汇 报 他 们 曾 经 历 或
35、 目 睹 事 故 。图 3 亲 身 经 历 或 目 睹 工 作 事 故你 是 否 曾 在 工 厂 内 经 历 或 目 睹 工 作 事 故 ？10 www.fairlabor.org2.5 信息、沟通和工人的参与2.5.1 信 息90.6%的 员 工 汇 报 ， 他 们 开 始 上 岗 工 作 时 就 拿 到 了 员 工 手 册 。 此 外 ， 员 工 们 也 表 示 他 们 被 告 知 （ 充 分 或 部 分 告 知 ） 了 工 厂 在 工 作 时 间 （ 96%） 、 工 资 计 算 方 法 （ 超 过 98%） 、 各 类 福 利 （ 88%） 以 及 工 厂 规 章 制 度 （ 超 过
36、98%） 方 面 的 政 策 、 程 序 和 规 章 制 度 。表 10 信 息 传 达你 是 否 被 告 知 这 些 信 息 ？ 有 关 工 作 时 间 的 政 策 工 资 的 计 算 方 法福利、津贴和补 贴 工 厂 规 章 制 度被 充 分 告 知 64.8% 72.8% 41.7% 61.7%被 部 分 告 知 26.9% 21.2% 41.6% 30.3%没 有 被 告 知 3.8% 1.5% 11.9% 1.5%2.5.2 沟 通调 查 提 出 了 一 系 列 沟 通 方 面 的 问 题 ， 包 括 ： 员 工 和 员 工 代 表 是 否 参 与 到 工 厂 的 决 策 过 程 中
37、 ， 员 工 是 否 使 用 内 部 申 诉 和 投 诉 渠 道 、 以 及 他 们 是 否 曾 参 与 任 何 内 部 满 意 度 访 谈 或 调 查 。表 11 沟 通题 目 答 案 选 项 百 分 比 有 效 问 卷 数管 理 层 是 否 曾 就 工 作 条 件 的 规 章 制 度 征 询 员 工 或 员从 没 听 说 过 这 类 事 情 32.4管 理 层 有 时 会 很 随 意 地 征 询 我们 的 意 见 12.9 35,089工代表的意见？ 工厂会就这类议题和员工开会讨 论 28.5你 是 否 曾 参 加 过 任 何 评 估 员 工 对 工 作 满 意 度 的 问 卷 调 查 或
38、 访 谈 ？在 过 去 的 3 个 月 中 ， 你 是 否 采 用 过 任 何 上 述 沟 通 渠 道 向 管 理 层 提 出 投 诉 意 见 或 问 题 ？如 有 ， 你 觉 得 你 提 出 的 意 见 或 问 题 是 否 得 到 了 妥 善 处 理 ？你 是 否 同 意 管 理 层 愿 意 倾 听 我 的 合 理 建 议 或 投 诉 ？我 不 清 楚 26.1从 来 没 有 参 加 过 80.9参 加 过 一 次 14.4参 加 过 一 次 以 上 4.7从 来 没 有 66.9用 过 一 次 20.6用 过 一 次 以 上 12.5没 有 得 到 妥 善 处 理 42处 理 结 果 可
39、以 接 受 43.6得 到 了 妥 善 处 理 12.5完 全 同 意 22.2同 意 33.5不 一 定 15.9不 同 意 15.1完 全 不 同 意 13.335,14135,14113,09134,519你 是 否 同 意 当 我 的 权 完 全 同 意 61.7 33,14911 www.fairlabor.org表 11 沟 通题 目 答 案 选 项 百 分 比 有 效 问 卷 数益 受 到 侵 犯 时 ， 我 应 该 向 管 理 层 提 出 申 诉 而 非 保 持 沉 默 ？同 意 18.4不 一 定 9.1不 同 意 4.8完 全 不 同 意 6近 41%的 员 工 表 示 ，
40、 管 理 层 曾 就 工 作 条 件 的 规 章 制 度 ， 以 正 式 或 非 正 式 的 形 式 征 询 员 工 或 员 工 代 表 的 意 见 。 约 19%的 员 工 表 示 他 们 曾 一 次 或 多 次 参 与 评 估 工 作 满 意 度 的 访 谈 /调 研 。约 67%的 员 工 表 示 ， 过 去 的 3 个 月 内 他 们 未 曾 使 用 任 何 现 有 渠 道 提 出 投 诉 、 建 议 或 提 问 ； 其 余 31% 的 受 访 者 表 示 他 们 曾 使 用 这 样 的 渠 道 ， 其 中 又 有 约 38%的 工 人 表 示 他 们 曾 多 次 使 用 这 些 渠
41、道 ， 56%的 员 工 表 示 他 们 反 映 的 问 题 得 到 了 妥 善 处 理 或 得 到 了 可 以 接 受 的 结 果 。近 2/3 的 工 人 （ 65.4%） 表 示 如 果 出 现 与 工 作 相 关 的 问 题 或 投 诉 ， 他 们 会 直 接 找 上 级 主 管 。 表 12 列 出 了 工 人 所 使 用 的 其 它 投 诉 渠 道 及 使 用 比 例 。 排 在 线 长 之 后 的 为 意 见 箱 （ 16.7%） 、 工 会 代 表 （ 14.2%） 、 人 力 资 源 部 门 （ 14.1%） 、 辅 导 中 心 （ 12%） 。 57%的 受 访 者 完 全
42、 同 意 或 同 意 “管 理 层 愿 意 聆 听 我 的 合 理 意 见 或 投 诉 。 ”表 12 投 诉 渠 道 排 名排 名 如果你遇到与工作相关的问题或想提出投诉， 你 会 通 过 何 种 渠 道 ？ 受 访 工 人 选 择 该 渠 道 的 百 分 比1 上 级 主 管 65.4%2 意 见 箱 16.7%3 不 会 和 任 何 人 说 14.9%4 工 会 代 表 14.2%5 人 力 资 源 部 门 14.1%6 辅 导 中 心 12%7 管 理 层 4.8%8 第 三 方 热 线 电 话 3.9%9 厂 长 /总 经 理 1.4%10 保 安 人 员 1.1%11 医 务 室
43、0.95%超 过 80%的 员 工 同 意 或 十 分 同 意 这 个 描 述 ： “当 我 的 权 益 受 到 侵 犯 时 ， 我 应 该 向 管 理 层 提 出 申 诉 而 非 保 持 沉 默 ？ ”12 www.fairlabor.org2.5.3 工 人 的 参 与表 13 工 人 的 参 与 ： 工 作 关 系题 目 答 案 选 项 百 分 比 有 效 问 卷 数由 工 人 选 举 32.9由 管 理 层 指 定 20.1自 愿 4.3工 厂 的 工 人 代 表 是 如 何 选 出 来 的 ？我 不 清 楚 42.335,136是 17否 12.8工 人 代 表 是 否 参 与 到
44、工 厂 的 决 策 过 程 中 （ 如 生 产 排 期 ） ？不 清 楚 70.235,166完 全 同 意 22.1同 意 37.3不 一 定 27.3不 同 意 7.5你 是 否 同 意 我 们 的 想 法 和 建 议 能 够 帮 助 管 理 层 改 善 工 厂 管 理 ？完 全 不 同 意 5.735,166完 全 同 意 22.2同 意 33.5不 一 定 15.9不 同 意 15.1你 是 否 同 意 管 理 层 愿 意 聆 听 我 的 合 理 建 议 或 投 诉 ？完 全 不 同 意 13.435,166关 于 工 厂 工 人 代 表 的 选 举 方 式 ， 42.4%的 受 访
45、者 表 示 他 们 并 不 清 楚 ， 32.9%表 示 由 工 人 选 举 产 生 ， 20%认 为 工 人 代 表 由 管 理 层 指 定 ， 4.3%认 为 这 些 代 表 自 愿 担 任 。 从 三 个 厂 区 来 看 ， 认 为 工 会 代 表 是 经 工 人 选 举 产 生 的 人 数 比 例 为 ： 龙 华 厂 区 44.0%； 观 澜 厂 区 33.7%； 成 都 厂 区 26.9%（ 参 见 图 4） 。图 4 同 意 这 些 陈 述 的 员 工 人 数 比 例60%50%40%30%20%10%0%-10%21.2%19.20%13.90%44.0%33.70%26.90%
46、龙华 观澜 成都13 www.fairlabor.org绝 大 多 数 工 人 （ 70.2%） 不 清 楚 工 会 代 表 是 否 参 与 工 厂 的 决 策 过 程 （ 例 如 生 产 排 期 ） ； 17%的 人 认 为 工 会 代 表 参 与 决 策 过 程 ； 12.8%的 人 认 为 工 会 代 表 未 参 与 决 策 过 程 。 从 三 个 厂 区 来 看 ， 认 为 工 会 代 表 参 与 工 厂 决 策 过 程 的 人 数 比 例 为 ： 龙 华 厂 区 21.2%； 观 澜 厂 区 19.2%； 成 都 厂 区 13.9%（ 参 见 图 4） 。近 60%的 工 人 十 分
47、 同 意 或 同 意 “我 们 的 想 法 和 建 议 能 够 帮 助 管 理 层 改 善 工 厂 管 理 。 ”约 14%的 受 访 者 不 认 同 或 十 分 不 同 意 此 表 述 ， 其 余 工 人 不 置 可 否 。最 后 ， 55.7%的 工 人 完 全 同 意 或 同 意 “管 理 层 愿 意 聆 听 我 的 合 理 建 议 或 投 诉 ” 。 28.4%的 工 人 不 同 意 或 完 全 不 同 意 此 表 述 ， 15.9%的 工 人 不 置 可 否 。2.6 工作关系在 三 个 厂 区 中 ， 有 相 当 大 比 重 的 员 工 住 在 由 工 厂 提 供 的 宿 舍 里
48、。 远 离 家 乡 、 亲 人 和 朋 友 ， 这 些 工 人 在 工 厂 中 建 立 起 的 关 系 对 他 们 起 着 相 当 重 要 的 支 持 ， 带 给 他 们 相 当 多 的 快 乐 。 因 此 ， FLA 调 查 了 这 些 工 人 与 其 朋 友 、 主 管 和 工 厂 管 理 层 的 关 系 。 工 人 们 的 作 答 体 现 出 他 们 的 朋 友 、 同 事 和 主 管 所 构 建 的 社 交 支 持 网 络 。表 14 工 作 关 系题 目 答 案 选 项 百 分 比 有 效 问 卷 数完 全 正 确 69.4部 分 正 确 26.3你 是 否 同 意 我 在 工 厂
49、有 好 朋 友 ？完 全 不 正 确 4.333646完 全 正 确 36.6部 分 正 确 50.4你 是 否 同 意 我 相 信 我 们 的 领 导 团 队 ？完 全 不 正 确 12.934391完 全 正 确 24部 分 正 确 49.7你是否同意当管理人员走过车间观察我的 工 作 的 时 候 ， 我 会 感 到 紧 张 ？完 全 不 正 确 26.333619我 们 相 处 得 很 好 35.5我 不 喜 欢 她 /他 的 态 度 24.5我 经 常 和 她 /他 闹 矛 盾 2你 和 你 的 上 级 主 管 之 间 的 关 系 怎 么 样 ？相 处 得 一 般 3835106超过 95%的 员 工 表 示 他 们 在 工 厂 内 有 好 朋 友 。近 87%的 员 工 表 示 ， 他 们 信 任 工 厂 的 领 导 团 队 ； 近 74%的 人 表 示 他 们 和 主 管 间 的 关 系 一 般 或 还 不 错 。 最 后 ， 73.7%的 员 工 表 示 ， 当 管 理 人 员 观 察 他 们 的 工 作 ， 与 他 们 互 动 时 ， 他 们 会 感 到 有 些 紧 张 。2.7 员工的归属感调 查 同 时 调 研 了 员 工 对 工 厂 的 归 属
