游客意见单.doc

1、导游服务意见评价反馈单尊敬的游客：我社很荣幸为您以及您所在的团队提供真诚的旅游服务，为提高旅游接待水平，督促导游人员严格遵守行业规定，烦请您在旅游行程结束之前，对此次旅游如实评价和提出宝贵意见，谢谢！组团社： 团号：行程： 导游：一、 旅行社测评 1-10 分（10 分为满分）1、 行程安排合理、满意度打分。 （ ） 2、 餐饮菜品质量、口味、餐厅卫生环境满意度。 （ ） 3、 住宿条件，设施环境满意打分 （ ）4、 用车情况、车况满意打分 （ ）5、 导游讲解能力打分6、 导游服务能力打分二、 导游满意度测评 1-10 分（10 分为满分）1、 导游在出团前应及时与客户进行电话沟通，核实团队

2、情况，并在接到团队后第一时间主动配合领队清点核对人数。2、 导游应提前三十分钟到达带团（接车）地点。3、 导游接站时应高举接站牌或导游旗，佩戴话筒、团队确认书4、 导游应保持仪容仪表良好，大方得体，不着奇装、异装、不浓妆艳抹。5、 团队出发时热情致欢迎词、景区概况、安全注意事项等。6、 导游应始终坚持微笑服务、认真负责、细心周到、体贴入微、积极主动与每一位客户沟通，尽可能满足游客合理要求。7、 导游不得擅自安排客人购物、不得消减行程、压缩游览时间、安排购物一定要到公司制定购物点购物。8、 计划外增加游览点须经游客同意，旅行社核实同意后方可。9、 不得问游客索要小费，或联合全陪、司机鼓动游客购物

3、，私拿回扣。10、 在游览过程中要时刻与游客在一起，全程陪同，全程讲解，加强安全注意事项的宣讲及安全提示，严禁脱离游客擅自行动。11、 景区游览时，一定要说清楚集合地点，游览时间，及时清点人数，以免发生客户走失。12、 导游应将本人手机号码、公司联系电话第一时间告诉游客，并向游客说明，弱发生走失情况时，及时跟公司联系。13、 在客人用餐时做到及时巡视，时刻监督团队食宿游行情况，发现问题，及时解决。14、 分完房间后及时检查房间设施是否完好、安全，提示游客注意安全，发现问题及时协调酒店解决。15、 入住酒店后及时告诉游客自己的房间号码及联系电话，方便游客寻找。16、 导游上团前需熟知前往地的景点特点，名宿风情，沿途交通状况，景点概况。17、 带团期间严格按照团队确认书上行程执行，不得擅自终止导游活动。