1、第十章 系统维护与评价,10-1 系统维护,管理信息系统：“样品即产品”,管理信息系统：“样品即产品”,管理信息系统需要在使用中不断完善：1、经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方；2、管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要求。,系统维护成本的比例,10-1-1 维护的内容,系统维护包括以下几个方面的工作：,1、程序的维护在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。,2、数据文件的维护业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的 结构进行修改。,3、代码的维护随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。,4、机器、设备的维护包括
2、机器、设备的日常维护与管理。,10-1-2 维护的类型,依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四种类型：,1、更正性维护（corrective maintenance）指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断和改正错误的过程，是改正性维护。,2、适应性维护（adaptive maintenance）,为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据
3、库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。,3、完善性维护（perfective maintenance）,为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。,4、预防性维护（preventive maintenance）,对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。通
4、常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。,系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的 局部修改，都可能影响系统的其他部分。,提出修改要求,领导批准,分配任务,验收成果,登记修改情况,10-1-3 系统维护的管理,10-2 系统的可靠性与安全性,信息系统：企业的神经系统,信息系统是企业的神经系统，一旦出现了问题，将给企业和社会造成巨大的损失和灾难。信息系统的脆弱性也为窃取信息提供了条件。,10-2-1 系统的可靠性,系统的可靠性指在满足一定条件的应用环境中
5、能够正常工作的能力。,系统的可靠性评价指标： 平均无故障运行时间 系统开工率 系统平均维护时间等。,常用的可靠性技术： 设备冗余技术 负荷分布技术 系统重新组合技术 数据冗余校验技术 数据保护与恢复技术 系统动态检测、诊断和自动校正技术等,10-2-1 系统的安全性,系统的安全性指为了保护系统硬件、软件和数据致受到偶然的或 蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。,影响信息系统安全性的因素： 自然和不可抗拒因素 硬件和物理因素 软件因素 数据因素 人为和管理因素,信息系统的安全措施,10-3 系统评价,信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记
6、录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。,1、系统运行的一般情况,系统功能是否达到设计要求 用户付出的资源是否控制在预定界限内 用户对系统工作的满意度（响应时间、操作方便性、灵活性等）,2、系统的使用效果,从系统提供的信息服务的有效性方面考察： 用户对系统提供的信息的满意度 提供信息的及时性 提供信息的准确性和完整性,3、系统的性能,计算机资源的利用情况 系统的可靠性 系统的可扩充性,4、系统的经济效益,系统的费用（包括系统的开发费用和各种运行维护费用） 系统的收益（包括有形效益和无形效益，如库存资金的减少、成本下降、管理费用减低等等） 投资效益分析,系统实施与评价课堂练习,
7、1、购买计算机系统的基本原则是（ ）。 能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的 扩充余地 供货商有良好的培训计划和售后服务能力 价廉物美，安装、操作都比较简单 供货商具有良好的信誉,A,2、系统实施是以（ ）依据的 。 系统分析文档资料 系统设计文档资料 系统分析和设计文档资料 数据流程图,C,3、对程序设计基本的质量要求应该是程序的（ ）。 可理解性 正确性 高效性 模块化,B,4、按照结构化程序设计的原则，任何程序都可以可以设计成 由以下三种基本逻辑结构组成（ ）。 顺序结构、多分支结构和循环结构 顺序结构、IF条件结构和循环结构 顺序结构、循环结构和选择结构 以上说法均不正确,C,
8、5、程序和系统调试的目的是（ ）。 发现程序和系统中的错误并及时改正 改正程序和系统中的错误 发现程序和系统的错误 以上说法均不正确,A,6、系统转换的方式主要有（ ） 直接转换、并行转换 直接转换、并行转换和分段转换 直接转换和分段转换 并行转换和分段转换,B,7、系统转换最重要并且工作量最大的是（ ） 组织准备和系统初始化工作 物资准备和系统初始化工作 数据准备和系统初始化工作 人员培训和系统初始化工作,C,8、系统评价的主要依据是（ ） 系统日常运行记录和现场实际监测数据 系统日常运行记录 现场实际监测数据 系统运行所产生的经济效益和性能指标,A,实习任务,时间：自今日起至考试 内容：以你身边的某一组织（如学校或学校中某一部门、企业、公司、事业单位等）为调查对象，调查该组织实施信息系统的现状（包括硬件、软件、网络布局、人员水平、系统对组织在管理方面所起的作用等）。 要求：在实地调查访问的基础上写出一篇1500字左右的调查报告,
