1、公共关系学作业 258 章一、名词解释1、交际型公关: 交际型公关模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体形式包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。2、社会型公关:社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。3、媒介关系:也新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等
2、大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。4、新闻发布会: 新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成大众传播。5、共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都
3、可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正（）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。（）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公会的好评，树立组
4、织的良好形象。正确，回答了服务型公众的含义。（）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。正确，回答了员工关系的意义。（）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期的公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适宜选用印刷媒介。（）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。正确，回答了公共关系传播中大众传播的特点之一，信息公开，面向社会。（）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。正确，
5、回答了公共广告和商品广告的共同点。（）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确，回答了公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。（）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众
6、 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志 C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔形 B并列结构C顺时结构 D金字塔形8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没
7、有中心人物的传播网络是( C )。A辐射式网络 B链式网络C环形网络 DG 形网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是指( B )。A0.45 米以内 B0.451.22 米C1.223.65 米 D3.659 米四、多项选择题1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括( BC )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额提成法 D实报实销法E领导决策法3当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ACDE )。A组织传播 B亲身传播C人际传播 D大众传播E网络传播4评估公关
8、效果的方法有( ABCD )。 A内部、外部监察法 B直接观察法C传播统计法 D公众行为检测法E领导检查法5搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD )。A艺术性原则 B平等性原则C时效性原则 D有效性原则E重要性原则 6在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自( ABCDE )等方面。A政治的 B经济的C语言文字的 D文化的E年龄的7社区关系的特点有( ABCD )。A生活联系面广 B空间区域性强C利益分享相关 D文化背景相近E舆论影响性8与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。A自由性 B无限性C虚拟性 D低成本E互
9、动性 9记录性较差是( AE )。A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点11电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型
10、14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题1、设计调查问卷时要注意哪些问题？(6 分)答：调查者在设计问卷时应注意以下几个问题：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。不同的问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题
11、最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使调查对象难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。这里包括时间、数字、单位的准确。（6）避免使用带倾向性的措辞。如：为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行 30 周年厂庆大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2、良好的员工关系对企业有何重要意义？(6 分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认
12、同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义主要表现在以下两个方面：（1）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其员工的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；（2）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象
13、必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（8 分）答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意以下问题：（1）邀请记者；（2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人做好准备工作；（7）准备辅助工具；（8）安排好记者活动。六、案例分析运动健康，领导品牌。问：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？案例思考提示：答：这是利用名流关系开展的公关活动。名流效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式。社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大
14、影响的人物。这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦” ，影响力很强。建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。启发：易建联成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名流效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。而安利公司积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流易建联，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱
15、的代言人，令安利公司受益不少。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择易建联为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头” ，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头” 。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头” ，策划了“健康跑”活动并与整合传播相结合，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。 （2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头” ，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。 （3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
