1、1,第一章,決策支援系統概論,2,1-1 決策支援系統的歷史演進,商業用途系統 自動資料處理(事務處理)系統 資訊報告系統 資訊管理系統(MIS) 決策支援系統,3,圖 1-1 Univac l電腦系統,4,圖 1-2 在一大堆報告中尋找資料,決策資料並不需來自厚厚的報告。換句話說，為使管理者獲取有用的資訊，他們並不需要整個管理資訊系統。,可幫助特定類型管理者做出合適決策的資訊系統於20世紀 70年代初產生了。這些資訊系統被稱為決策支援系統(Decision Support System, DSS)。決策支援系統在20世紀80年代期間進一步演化，以便對其所含有的資料提供更方便的終端用戶存取。在
2、20世紀90年代，用於決策的資料演進到更接近早期管理資訊系統觀念的資料倉儲(Data Warehouse)系統。,5,圖 1-3 供給DSS的事務資料流程圖,6,系統特性事務處理系統資訊報告系統決策支援系統用戶團體辦公事務和監督監管和中層管理個人、所有管理層使用量高中中至低資料庫的使用部分讀取、大量更新唯讀主要是唯讀一般的軟體基礎第三代語言第三代和第四代語言專用語言、套裝軟體強調易用性低中高強調處理效率高中低開發原因節省費用、客戶服務基本資訊報告需求、決策改進決策效果,表 1-1 事務處理系統（TPS）/資訊報告系統（IRS）/決策支援系統（DSS）特性的比較,7,圖 1-4 不同類型資訊系統
3、與決策支援系統在內容上的近似程度,8,1-2 何謂決策支援系統(DSS)?,定義現代的決策支援系統是一種電腦資訊系統，其主要目的是為知識工作者提供奠定明智決策的基礎資訊。,9,決策支援系統的定義應包括以下4個特質,1.決策支援系統傾向於幫助上層管理者面對一些結構性較差、未明確規範的問題。2.決策支援系統試圖將全新的模型或分析技術觀念來和傳統資料存取和檢索功能結合起來。3.決策支援系統特別強調易於使用的特性。即由非電腦專業人員以交談框方式即可操作。4.決策支援系統強調適應環境變化和用戶決策方式的靈活性與適用性。,10,決策支援系統的7個特性,1.決策支援系統是一種資訊系統。2.決策支援系統不是管
4、理者專用的系統。3.決策支援系統用於決策之中。4.決策支援系統用於支援人的工作而不是要取代人。5.當決策出現半結構化或非結構化問題時，就可以使用決策支援系統。6.決策支援系統還包括某些類型的資料庫。因為所有的決策都是以資訊為基礎來做出的。7.決策支援系統包含各種模型。模型(Model)是現實生活中的電腦表示，它使我們研究的決策可能對該系統有所影響。,11,12,1-3 決策支援系統的重要性,決策支援系統用來解決大的關鍵性問題，與耗費很多CPU時間的事務處理系統的應用是不同的。這與管理階層結構是類似的：愈靠近上階層的人數遠比下階層的人數少，但是對於公司的未來前途，他們擁有與其人數不相稱的巨大影響
5、(好的或壞的)。圖1-7將以圖形來表明這種結構。圖中沒有劃分界限，因為即使有界限也是模糊不清的。此圖的用意在給您一個觀念，不讓您認為每種系統只適合狹隘的框架。,13,14,圖1-7公司結構與資訊系統用途的雙金字塔圖,15,1-4 決策支援系統的優勢,決策的範例和解決方案 決策支援系統優勢的分類 改進個人的工作效率 改進問題，尋求解決方案 促進溝通 促進學習和培訓 提高公司的控制力,16,決策的影響,17,人們可以利用電腦更有效地做出一些決策,廣告預算投資決策工廠升級,18,決策支援系統優勢的分類,改進問題，尋求解決方案促進溝通促進學習和培訓提高公司的控制力,19,20,21,1-5 為什麼要研
6、究決策支援系統？,學習決策支援系統的第1個理由是：決策支援系統或許是您在自己的課程學習期間，能夠深入探索的唯一資訊系統類型。學習決策支援系統的第2個理由是：實際上，每個資訊系統都有決策支援方面的內容。如果您瞭解了決策支援的主要目的是決策支援系統，那麼自己也將會有一個更好的基礎去運用決策支援方面的內容。 學習決策支援系統的第3個理由是：即使您不是專門從事管理資訊系統職務的人員，研究決策支援系統的好處同樣適用，因為在您生涯的任何階段中都將使用到電腦。,22,好貨到百貨公司案例,林水木：好貨到百貨公司董事長兼總經理蔡清泉：主管業務開發副總陳芙蓉：主管資訊服務副總吳萍：應用系統主任蘇小珍：新財務系統領導系統分析員/工程專案負責人葉天福：技術計劃主任龍嘯雲：財務計劃經理丁寧：負責的財務部門成員李雪英：商店資訊系統經理劉新助：對於資料倉儲模擬試驗的系統分析員樂群：財務資訊系統的經理林益廷：銷售計劃主任李榮發：資料倉儲示範專案的市場計劃人,23,本章案例,Page:1-34, 1-35Health醫療決策支援系統節約能源的決策支源系統,
