1、1中国农业银行零售业务金融产品知识及话术梳理金钥匙本利丰一、产品板块1、产品名称金钥匙本利丰2、产品种类中短期产品3、产品特点高安全性，本金保障、内部 评级为“ 低风险”高收益性，参照同期限存款定价适合广泛，不限投 资经验、风险类型4、产品优势期限灵活、品种丰富、保本5、目标客户没有投资经验或低 风险承受能力客户对理财感兴趣的客 户存款超过五万的个人客 户6、办理流程客户持本人有效身份证件，到我行营业网点按销售的期次，选定相应的天数，填写申请书在柜台内开立结算账户购买便可。若客户想深入了解，可推荐给理财师或个人客户经理做联动营销。7、相关金融产品双利丰/安心得利/安心快线产品8、宣传广告语2本
2、利双丰，乐享其成。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：保本、低风险话术 1（保本）：我行的理财产品本利丰是一款 100%保证本金安全的产品，收益可靠。话术 2（低风险）：我行的本利丰产品特别适合您这样的客户群体，无需投资经验我们的产品期次多可以满足不同的客户需求。2、客户经理/理财顾问详细 介绍F（介绍产 品特点）： 我行的理财产品本利丰是一款 100%保证本金安全的产品，收益可靠适合于没有投资经验的客户群体。A（介绍产品优点）: 我行的“本利丰”投资于优质企业（如铁道部、国电集团、大唐电力等）信托融资项目，银行间债券市场的国债、央行票据、金融债、回购、高信用等级企业债券，及银行存款
3、等。我行的本利丰产品品种丰富，期限灵活满足各种需求的客户。B（介绍产品利益）： 我们的本利丰产品分为保证收益和预期收益两种，高于同期市场储蓄。E (例证) ：一款 28 天的本利丰产品预期收益是 2.95%，我们的活期利息 0.5%，存 10 万元的利息差在 191.05 元。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行目前售卖一款保本型低风险的理财产品，起存金额只需五万。数量有限，预购从速详情请咨询*银行客户经理*，联系电话*。2、电话邀约3您好我是*行客户经理* ，我行现正发行一款适合于低风险投资者的产品，是一款保本型的产品，存期灵活。数量有限，您要是感兴趣今天下午可到网点详细了解。四、典型案例及异
4、议处理1、典型案例例如：2010 年第 10 期：期限 14 天，预期年化收益率为 1.70%，销售日期为 2010 年 1 月 19 日至 20 日，规模上限 30 亿。100000 元1.7%14 天365=65.20 元到期后的次日本金 100000 元和 65.20 元回到客户账户上活期存款收益：100000 0.36%14 天365=13.808 元10 万元 14 天利息收益相差 51.39 元。2、客户异议应答Q:到期能否保本保收益？A:可以。在我们的产品说明书中有明确的说明，本产品是一款保证收益型的产品，属于低风险产品。4双利丰一、产品板块1、产品名称“双利丰”七天通知存款2、
5、产品种类按照载体的不同可分为：存单自动转存借记卡自动转存3、产品特点存期灵活/支取方便/复利计息/ 自动转存投资周期短，能获得较高的收益，适用于大额存取款较频繁的客户群。4、产品优势复利计息，收益高。银行以七天为周期对通知存款的本金和利息进行自动滚存，利息是活期利率的 2.98 倍，且计复利。智能管理，支取灵活。客 户可通过柜台、网银、消费等渠道随时支取存款。客户可以在假期、休市时选择该产品，以提高短期闲置资金的收益率。5、目标客户适合拥有大量资金，账户余额超过五万元以上但要求流动性强的客户。如第三方存管客户/ 中小企业主 /个体工商户。6、办理流程个人通知存款存单 自动转存：客户办理个人通知
6、存款存单自动转存业务，开立账户时在存款凭条中约定“通知存款” 和“自动转存”。 银 行将按个人通知存款的方式，以七天 为一周期自动转存并计算复利。5借记卡个人通知存款自 动转存：持农业银行借记卡，签订中国农业银行“双利丰 ”个人通知存款协议 ，并约定账户最低留存金额客户和最低转存金额。网银注册客户：个人网 银注册客户在“投资理财”菜单下选定“ 双利丰 ”就可进行 签约开户等操作。7、相关金融产品本利丰/安心得利/安心快线产品/聪明账/天天理财8、宣传广告语自动转存，灵活计息。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：存期灵活、支取方便、复利计息、自动转存、投资周期短。话术 1：我行的双利丰
7、产品系统满 7 天自动复利计息，客户可以随时支取。话术 2：办理“双利丰 ”个人通知存款比您 办理普通的活期存款收益要高出近 3 倍。话术 3：您的账户已经有条件办理双利丰，七天通知存款利息是活期利息的 2.98 倍,无任何风险。2、客户经理/理财顾问详细 介绍F（介绍产 品特点）： 存期灵活，到期转存，尽享复利双利丰可随时支取，到期（七天）自动转存、进账资金自动转入，享受利滚利的收益。A (介绍产品优点) ： 使用便利当您使用个人结算账户消费结算时，您的账户余额不足，系统将自动将“ 双利丰”账户资金转入您的个人 结算账户中，确保您资金的使用便利。6B (介绍产品利益)： 办理“双利丰”个人通
8、知存款比您办理普通的活期存款收益要高出近 3 倍。E (证据)：存款 100 万元 7 天双利丰比活期储蓄 7 天利息高出 192.5 元正。三、非柜台渠道板块1、短信营销我行的双利丰产品适合账户余额 5 万元以上的客户群体，投资周期短收益高，收益是活期利率的 2.98 倍，且计复利计息。详询*网点客户经理*，联系电话*。2、电话邀约您好我是*行客户经理*，我行目前开立的双利丰产品适合拥有大量资金，账户余额超过五万元以上但要求流动性强的客户群体，您只需到我行签订一份双利丰通知存款协议，就可以享受比活期存款高出近 3 倍的收益，您看您什么时间来办理。四、典型案例及异议处理1、典型案例客户张先生的
9、银行卡上资金是 50 万，存期 21 天活期的收益是 145.83 元，存 7 天的双利丰收益是 434.58 元，短短的 21 天利息相差 288.75 元。2、客户异议应答Q:真的有那么高的收益吗？A:您看我们的活期利率（牌子上有），双利丰的收益是活期存款的 2.98 倍，是我们银行规定的，就是为了您这样活期存款较多的客户设计的。Q:什么是子账户？会不会很麻烦啊？A:不麻烦的，子账户就是在您的银行卡里专门设立一个“双利丰“ 的存款 账户，大概 1 分钟就可以办 完了，很快的。7金钥匙安心得利一、产品板块1、产品名称金钥匙安心得利2、产品种类该产品滚动发行，每款产品期限不定，有 3 天，7
10、天，1 个月，3 个月到 1 年等多款。3、产品特点期限多样：从低于 1 个月到长于 1 年的多种期限不等。运作科学：多样 化组合投资，兼 顾不同资产的安全性与收益性，统一管理、分离定价。安全适度：适合包括 谨慎型、 稳健型、进取型和激进型在内的所有 4 种类型个人投资者和企业投资者。4、产品优势流通性强高收益率产品到期，本金及收益自动划转回卡内。5、目标客户有投资经验或有一定 风险承受能力客户我行或他行 VIP 客 户账户余额高于五万的客 户6、办理流程个人投资者：持本人有效身份 证明，凭在中国农业银行开立的借记卡、综合理财卡、活期一本通或结算账户，前往营业网点或网上办理。“ 安心得利” 系
11、列产品通常 为 5 万元起，贵宾客户专享产品为 50 万元起。企业和机构投资者 ：需要在中国农业银行营业网点开立账8户并签订购买协议。认购理财产品时需要填写委托书在开户营业网点认购。认购起点金额 100 万起。7、相关金融产品基金/黄金/贵宾卡/白金信用卡/其他理财产品8、宣传广告语安心理财，轻松得利。二、员工板块1、柜员及大堂经理一句话营销要点：期限多样、投资灵活、安全适度话术 1：安心得利理财产品从低于 1 个月到长于 1 年的多种固定期限，特别适合于经常有大额资金进出且资金短期闲置的客户群体。话术 2：您想投资一款中低风险的产品可以了解我行的安心得利，该产品适合包括谨慎型、稳健型、进取型
12、和激进型在内的所有 4 种类型个人投资者和企业投资者。2、客户经理/理财顾问详细 介绍F（介绍产 品特点）：安心得利产品 从低于 1 个月到长于 1 年的多种期限。安心得利理财产 品是我行自营的、中低风险、非保本浮动收益型人民币理财产品，募集资金主要投资国债、央行票据、金融债、高等级信用债券和优质企业信托融资项目等，产品安全性高，产品预期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理财产品。A(介绍产品优点)：安心得利产品预期收益率高，产品到期本金及收益自动划转回卡内。B(介绍产品利益)：安心得利产品：9与活期存款比： 办理同样便利， 预期收益相对更高，与股票型基金比 :投资风险较低，资金安全性好。
13、与货币基金比 较：投资范围更广，实现收益可能性更大。与他行同产品比 较：我行让利更多，客户预期收益较高.E(证据)：一款 90 天的安心得利产品预期收益是 3.3%,三个月的储蓄存款利率是 2.85%，100 万元的利息差是 1125 元。三、非柜台渠道板块1、 短信营销我行正在热卖安心得利*期产品，期限*天，起存金额五万，预期收益*，本产品属于非保本浮动收益。数量有限，预购从速。详询*支行客户经理*，联系电话*。2、电话邀约您好我是*行客户经理*，我行正在热售安心得利产品，期限多样，适合于中低风险的客户群体，起存金额只需五万，追求高收益的同时我们会通过合理的资产配置降低风险，您要是感兴趣可到
14、网点详细了解，数量有限，预购从速。四、典型案例及异议处理1、典型案例例如：2010 年第 10 期：期限 14 天，预期年化收益率为 1.85%，销售日期为 2010 年 1 月 19 日至 20 日，规模上限 40亿。100000 元1.85%14 天365=70.95 元到期后的次日本金 100000 元和 70.95 元回到客户账户上。活期收益：100000 0.36%14 天365=13.808 元2、客户异议应答10Q:购买产 品可 获得的收益率是多少？A:产品说明书中标明的预期收益率均为年化收益率，投资者的预期理财收益=本金年化收益率实际理财天数365。但应注意，产品说明书中有关预期收益的表述不代表投资者到期获得的实际收益，亦不构成中国农业银行对理财产品的收益承诺，最终收益以实际支付为准。
