1、媒体沟通,安徽行政学院 卜玲亚,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,2,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,3,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,4,一个记者背后有成千上万的读者、听众和观众。面对记者就是面对舆论。,防火 防盗 防媒体,“防止发生媒体曝光的重大交通事故”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,6,媒体沟通,一、认识媒体二、媒体关系管理三、媒体应对,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,7,一、认识媒体,媒体的种类 媒体的工作方式,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,8,什么是媒体？,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,9,古时，媒指做媒。
2、现代人引用过来指信息传播的载体。 所谓媒体，是指传播信息的介质，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,10,传统媒体：,报纸刊物文字广播声音电视图、声、字户外广告等等,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,11,新媒体： 在数字技术和网络技术的基础上，延伸出来的各种媒体形式。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,12,手机媒体：手机报纸、电视、广告互联网新媒体：网络电视、博客、播客、视频、电子杂志等户外新媒体：楼宇电视、公交电视、地铁电视、列车电视、航空电视等（以液晶电视为载体）,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,13,2008年
3、6月20日，胡锦涛总书记在人民网强国论坛同网友在线交流。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,14,胡锦涛：,一是想看看国内外新闻，二是想从网上了解网民朋友关心些什么问题、有些什么看法，三是希望从网上了解网民朋友们对党和国家工作有些什么和建议。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,15,温家宝总理于2009年2月28日下午接受中国政府网和新华网联合专访，与网民在线交流,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,16,网络媒体的特点,传递的信息更加深入、细致（容量无限、来源广泛）受到的法规约束比传统媒体少信息传播速度更快信息传播的范围更加广泛,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚
4、,17,“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,18,2009年7月16日上午10点59分：“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”时间 点击 回帖6小时 39万 170004天 1084万 31万,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,19,媒体工作方式,收集信息 传播信息采访、暗访、线人，征集、投稿等直播、评论、当事人说等,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,20,新闻采访学中国人民大学新闻学院教授 蓝鸿文 记者的职责：采写新闻报道反映情况(内参)做群众工作(通讯员工作),2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,21,舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵。
5、,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,22,采 访,搜集寻访。也专指新闻采访，即记者为取得新闻材料而进行的观察、调查、访问、记录、摄影、录音、录像等活动。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,23,“工分制”、“购买”“收视率”、“点击率”“记者不坏，观众不爱”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,24,“媒体无知论”,媒体以宣传国家政策为己任，那些对国家政策包括资助困难学生这样大的政策不去宣传、不去传播的媒体，说轻了是无知，说重了是对国家政策的漠视。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,25,2010年08月12日 来源：教育部网站 2009年，全国高校学生资助经费支
6、出总额为369.65亿元。 在校生2285.15万人，人均1617元,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,26,2007年7月8日北京电视台透明度栏目：“纸馅包子”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,27,二、媒体关系管理,树立媒体意识建立组织，分工负责组织媒体培训,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,28,在美国，政府官员、国会议员、企业领袖等等社会要员，普遍接受媒体培训，因为他们都知道，他们的成功可能不是媒体带来的，但他们的失败一定是媒体引发的。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,29,媒体的报道可使组织声名鹊起、赢得认同，也可使组织声名狼藉、一败涂地。媒体“力
7、量”说,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,30,2008年9月11日，京华时报,招行投资永隆浮亏百亿港元当日招行股价暴跌，市值损失127亿H股下跌5.16事后查明：采集数据有误，得出错误结论,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,31,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,32,树立媒体意识,将媒体沟通纳入组织战略尊重新闻舆论的传播规律维持与媒体常态下的密切关系保证沟通的有效性（准确性）,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,33,建立组织，分工负责,确定公关（宣传)负责人经理和宣传负责人的职责任务明晰责任到人,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,34,京华时报（北京
8、）：6月14日报道,昨天，国家发改委资源节约与环境保护司副司长李静介绍，发改委正在研究电价调整一事，但她没有透露何时出台。此外，华润等电力企业已纷纷预测下半年电价将会调整，但发改委证实研究电价调整尚属首次。 （张艳）,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,35,人民网北京6月22日国家发改委网站发布：郑重声明,经核实，李静同志从未向媒体发表过我委研究电价调整的言论，也未接受过媒体和记者的相关采访，有关报道不实。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,36,河南省焦作市公安局,建立新闻发布机制、公安舆情通报机制、媒体内参机制等 舆情观测：专职监管、特邀网络评论员35人、网络应对员120人
9、,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,37,制定采访应对流程,采访前：查验记者；确认内容与时间、报道形式；信息收集、统一口径、预拟要点、策划标题；检查着装仪表采访中：表达方式、遣词造句、按计划办；避免独自一人接受采访，记录采访过程；仔细观察记者的反应采访后：数字更正、附加说明、答谢记者、处理误报。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,38,组织媒体培训,公关（宣传）部门公司（组织）领导中层骨干所有员工记者,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,39,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,40,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,41,与媒体建立良好的合作关系,媒体策略
10、是企业高层的管理战略平时应该积极地向媒体发布信息，公开信息，与之建立起良好的关系。这是有效的预防策略。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,42,善于运用媒体的力量,强力的领导不要被舆论左右，而是能形成有利的舆论。正面宣传引导舆论为我所用,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,43,政风行风热线,党委、政府联系群众的“空中桥”。 “替百姓说话，为政府分忧”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,44,梁园地震,2009年4月6日 22点22分37秒，合肥肥东梁园发生里氏3.5级地震。合肥市政府00：25发出的手机短信称，“经省地震局专家会商意见，近期不会发生破坏性地震，请广大市民
11、放心。”,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,45,2010年9月8日,人民网 中国共产党新闻网正式推出：直通中南海中央领导人和 中央机构留言板,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,46,涉密信息的处理,审核记者资格签定保密协议告知必要的涉密信息审核播发稿件,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,47,进行模拟训练 提高应对能力,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,48,3、媒体沟通 紧急事件中,温总理：公开 及时 准确 统一,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,49,发挥媒体在突发事件中的积极作用,充分重视媒体在突发事件中的影响：（1）有利于保障信息的畅通，保障群
12、众的知情权（2）有利于政府与公众的良好有序互动，塑造政府良好形象（3）有利于稳定社会情绪，激励民众士气,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,50,控制消极影响,（1）对突发事件的负面报道具有潜在的扩散效应，易导致挫折感（2）负面报道有可能触发社会失序，诱发盲从行为,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,51,2010年8月23日菲律宾劫持事件9月20日调查报告:建议起诉12人,TV5记者图尔福RMN电台主持人罗加斯ABS-CBN, GMA and ABC三家广播电视公司,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,52,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,53,内外沟通：,与用户
13、的沟通； 与媒体和公众沟通； 与员工的沟通； 与竞争者沟通；与政府主管部门及行业协会的沟通;其他相关组织与人员的沟通,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,54,面对媒体：,1.说什么“快讲事实 慎讲原因”信息要精准：给出数据时要特别注意切忌臆测性评论不能中伤他人或其他公司,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,55,2.对谁说,采访形式：录音、录像、报刊、直播对方需求：紧急程度、心理,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,56,3.怎么说,角色定位准确： 代表政府 组织态度要端正： 好事说好 坏事好说语言通俗易懂， 初中一年级、不罗列专业术语三简原则 简单、简要、简短,2018/
14、7/19,安徽行政学院 卜玲亚,57,思考题：如果您是平主任？,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,58,“董关鹏招商引资就这么一回事”,清华大学新闻与传播学院院长助理,突发事件中新闻发言人的能力要求：,迅速了解信息并有效表达的能力仔细倾听的能力在很大压力下保持冷静的能力保持联系的畅通,2010年7月28日南京爆炸事故现场。江苏城市频道在做现场直播，官员质问：“你是哪个单位的？”当记者表示是江苏电视台记者时，该官员又说：“你叫什么名字，把电话给我，哪个让你直播的？” 记者切断信号。,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,61,建议,善待记者 善用媒体优质服务 积累经验采访零拒绝 不与媒体对抗巧妙应对 留有余地,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,62,小 结,媒体沟通能力是领导的必备能力通过训练可以提高媒体沟通能力,2018/7/19,安徽行政学院 卜玲亚,63,祝大家天天都有好心情 !,
