1、第三章 社会环境与跨文化交际,一 角色概念,二 角色关系,三 角色关系的变量,第一节 角色关系与跨文化交际,有效的交际不仅依赖于对文化背景的认识，也依赖于对社会环境的认识，而社会环境对交际来说实际上就是广义的“交际情景”。交际情景主要包括三个要素：,交际者：某一交际行为参与者的身份，参与者包括说话人（信息发出者）和听话人（信息接受者）。 交际目的：从社会交际的目的来分析，可以分为文化型、职业型、专业型、普通型等类型。 交际场景：最重要的是物理场景（包括空间场景和时间场景）。,社会角色就是某一特定社会群体对某一特定社会身份的行为的期望，人们社会交往从方式到内容都在不同程度上取决于人们的角色。社会
2、是人际关系组成的，这些关系规定了社会角色，每一个社会成员都不得不承担某种社会角色。人们通过语言和行为完成各自的社会角色，同时又通过角色来预测别人的行为。,一 角色概念（一）角色的社会学含义,我们置身与纷繁复杂的角色关系网络之中，我们必须在不同场合，不同时间，根据不同的社会关系，不同的谈话内容遵守不同的规则。如果我们的行为不符合社会对我们担任定角色的期望，不符合社会规范，那么我们的行为就不会被社会所接受，我们将会受到冷落，收到疏远或斥责。 社会期望或社会规范往往是由特定的社会文化所决定的，它们反映了一定社会文化的价值观念以及这种文化对于特定社会环境和社会关系的意义阐释。 当我们身处于一个不同的文
3、化环境中时，我们应按照这种变化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮演的角色，按角色去说话做事和交往，以求能达到预期的交往目的。,如何判断角色在交际中是否达到了某一社会期望？,（1）行为是否符合被赋予的社会角色，即是否选择了准确的角色； （2）角色表现是否恰当，即行为是否已达到有关文化评价的规范或标准； （3）行为是否令人信服，即是否使人毫无疑问地认为你已合情合理地进入了角色。,中国父母把希望寄托在子女的身上。“望子成龙”，从小灌输“学而优则仕”的思想。应试教育向来是中国的专利，用层层考试来选拔人才，培养精英。为了孩子可以付出自己的一切精力和财力，社会上各种各样的培优班和业余辅导班应运而生，接
4、踵而至。从选择小学到长大就业、交友、结婚、抚育孙儿等，家长无所不问。 而西方的孩子从小就受到要有独立意识，家庭和学校的教育都是为孩子将来的独立生活做准备观念的影响。18岁成年后原则上就要离开父母，独立生活。所以在教育方式上有所不同，中国父母管教较严，“玉不琢，不成器”。西方父母是超然性的包容和关爱，决不强求子女按父母意愿行事，给孩子以充分的发展空间。,（二）角色规范的文化差异,在西方，向别人提供帮助、关心、同情等的方式和程度是根据接受方愿意接受的程度来定的；而中国人帮起忙来一般是热情洋溢，无微不至。例如：一位中国留学生在美国看到一位老教授蹒跚过车水马龙的马路，出于同情心，他飞步上前挽住老人，要
5、送他过去，但是他得到的却是怒目而视。 中国人建议患上感冒的人马上去看医生，表示真诚的关心。而美国人对此不理解，会认为难道他的病有如此严重吗？因此，只要回答：“Im sorry to hear that”就够了。,据人们承担角色时的心理进行的分类 ：自觉的角色与不自觉的角色自觉的角色，指人们在承担某种角色时，明确意识到了自己正担负着一定的权利、义务，意识到了周围的人都是自己所扮演的角色的观众，因而努力用自己的行动去感染周围的观众。 不自觉的角色，指人们在承担某一角色时，并没有意识到自己正在充当这一角色，而只是按习惯性行为去做。一般说来，当前述的、形成自觉角色的那些原因不存在时，人们就容易形成不自
6、觉的角色。,二 角色关系（一）角色关系的社会类型,从社会角色规范化程度上分类 ：规定性角色指有比较严格和明确规定的角色，即对此种角色的权利与义务、应当做什么、不应当做什么都有明确规定。开放性角色指那些没有严格、明确规定的社会角色。这类角色的承担者可以根据自己对角色的理解和社会对角色的期望而从事活动。从角色追求的目标上进行的分类 ：功利性角色指那些以追求经济效益和实际利益为目标的社会角色。表现性角色指以表现社会制度与秩序、社会行为规范、价值观念、思想道德信仰等为目的的社会角色。,此外，社会语言学家把形形色色的关系概括为普遍存在的“权势”和“一致性”关系。 “权势”通常指上下关系、尊卑关系，也可能
7、以年龄长幼、职业差别、教育高低等情况来确定； “一致性”则指人与人之间平等的关系，通常指社会特征的共同性，也可能彼此经验共享、关系亲密等。,“权势”关系是不平等的关系，是不能互换的； “一致性”关系是平等的关系，是可以互换的。 语言学家已经证明，语言就是“权势”和“一致性”关系的标志。通常较正式的语体标志着交际双方社会地位不平等，而比较随便的语体则标志着双方可能比较亲密，或者志趣相投等。,角色关系对跨文化交际有着特殊的意义，因为角色关系对交际的影响可能因文化而异，不同文化可能有不同的方式来标志“权势”和“一致性”关系。有的文化可能受其差序格局的社会结构的影响，偏向“权势”性关系；而有的文化可能
8、正相反，偏向“一致性”关系。相对而言，东方文化似乎更青睐于“权势”关系，西方文化则偏爱“一致性”关系。,（二）角色关系的文化差异,所谓交际的正式程度，指社会群体对角色规范的重视程度。角色关系因文化而异，有些文化之间的差异甚至会很悬殊。也就是说有的国家或民族的人们在交往时出于角色的规范，交际行为较为正式，有的则较为随便。相对地讲，以中国为代表的一些东方国家比较重视交际的正式程度，和以美国为代表的一些西方国家形成了较为鲜明的对照。,三 角色关系的变量（一）交际的正式程度,（二）个性化的表现程度,由于文化的差异，不同社会中人们在角色关系处理的个性化表现化可能很强，也可能很弱。角色关系中个性化程度的差
9、异取决于当事人是处在“强交际环境”还是处在“弱交际环境”之中。 处在“强交际环境”的人们，由于对环境因素较为敏感，他们习惯于把个人和环境因素当做一个整体，对自己和别人总是做整体式估计。他们不论与谁交往，总把对方看做是有理智的有感情的有血有肉的完整的人，其次才从对方的社会角度考虑。因此，他们与他人交往时“个性化”的表现程度较高。,而处于“弱交际环境”的人们则不然，他们对环境因素不敏感，往往把个人和其处所的环境分开，把个人的角色行为和其所具有的感情分别对待，他们习惯以自己或者有关人的社会角色以及对其的社会期待为依据，很少考虑情感因素，因此他们对客观事物或人的行为态度向于非个性化，或个性化程度较低。
10、例如：希腊人认为北美人墨守成规呆板冷漠过于追求效率，甚至到了不讲友情的程度；而北美人则抱怨希腊人在做决定时太看重友情，过于注重“个性化”表现程度，指责他们分不清什么是工作行为，什么是情感行为。,角色关系对跨文化交际有着特殊的意义，因为角色关系对交际的影响可能因文化而异，相同的角色关系可能要求不同的行为。对跨文化交际来讲，不同文化可能有不同的方式来标志“权势”和“一致性”关系，对其解释也因文化而异。在面对面的交往中，有的文化可能受其差序格局的社会结构的影响，偏向“权势”性关系，西方文化则偏爱“一致性”关系。,（三）偏离角色行为的允许程度,“强交际环境”中，相对多的信息寓于环境中，相对少的信息寓于
11、语码中，这样交际行为必须与环境期望保持一致，其可偏离理想角色行为的程度自然很低，对其可预测性则相对增大。“弱交际环境”中，相对多的信息存在于语码中，环境对角色交际行为的制约相对较弱，人们的角色行为的偏离程度自然较高，对其可预测性也就相对降低。,中国以及一些东方国家的社会结构属于“严格”的结构范畴，角色行为的偏离很难被容忍，并往往被视为越轨的行为，甚至会受到社会的谴责。交往中人们的言语行为趋向高度程式化，可预测性也就大。 美国的社会结构则较为“宽松”。对美国人的社会行为的可预测性远远低于东方国家人的社会行为。这意味着像美国这样社会结构较为“宽松”的社会中，角色行为的偏离在很大程度上是可以容忍的。
12、,中西交际的正式程度差异的表现,中国有一句谚语叫“一日为师，终身为父”，也就是说师生关系的重要性等同于父母与子女的关系。从古至今，中国都要强调要“尊师”，那么老师就要有“师道尊严”，言行举止要像老师了，不能随便处事。这些都是角色规范，师生双方都要遵守。而西方人在师生关系处理中通常比较随便，不拘泥于形式。美国教授即使在讲台前讲课时也表现得非常随便，衣着姿态都很随和，甚至会坐到讲台上讲课。他们允许学生向自己挑战，敢于公开承认自己在哪一方面无知，并且从不以此为耻。,中西方在角色关系上产生差异的原因,中西文化差异的原因主要在于二者所处的地理位置不同，中国的古代文明发展于大河流域属于农业文明，人们比较安
13、分保守。因为他们依靠一块土地可以活一辈子，文化比较内向。西方文明，发源于爱琴海沿岸，属于海洋文明，况且欧洲的农耕远不像中国的农耕在古代社会那样重要，所以欧洲人喜欢向外探索，文化比较外向。中西文化风俗差异主要是意识形态的差距，究其角色的扮演也具有较大的差异性。,新时期社会角色的要求,人类社会已经进入21世纪，对于中国来说，新的世纪将是中华民族实现复兴的世纪。机遇与挑战并存，对新一代青少年的我们提出了严峻挑战，要我们逐渐成长并适应自身角色的扮演。作为“恰同学少年”的当代青少年，对祖国和民族的未来关系重大。纵观我们这个社会，由于一些不良思想、不良风气的侵蚀，青少年的世界观、价值观和人生观正面临着严峻
14、考验，懒散、矫情、堕落、放纵，无远大理想，无坚定信念，无高尚追求，正成为青少年成长成才过程中的巨大隐患。由此我们必须自强不息，不断加强自身的修养。,梁启超说：“少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由，少年进步则国进步；少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。”我们青少年当以国家进步、民族复兴、民生改善为己任，努力成为未来合格乃至优秀的劳动者、建设者，成为中国特色社会主义事业的可靠接班人。在日常的学习中要努力奋斗，锐意进取。要立志高远，要有广博之学，有远见之名，有赤子之心，有生活之趣。运用自己灵活的大脑，充沛的经历多学多看，做到“会东西之学，通古
15、今之学，成一家之言”。,鲁滨逊漂流记,第二节,人际关系和跨文化交际,一、人际关系1、定义：人与人之间的心理上的关系，人们通过交际活动所产生的结果或心理接触，即心理距离。人际关系（心理学）：人际间心理距离的疏密程度。角色关系（社会学）：人际间社会距离的“权势”和一致性“关系。,2、人际关系的类型,血缘关系 地缘关系 业缘关系 政治关系,“六度空间”理论,荒岛余生,3、影响人际关系的因素,文化因素中国：大陆型农业文化 以血缘纽带维系的宗法社会结构 等级取向、差序结构 “权势”类型欧洲：海洋性商业文化 以契约关系为基础的社会 平等人际关系 “一致性” 社会因素 心理因素 地理因素,二、中西方人际关系
16、的对比分析1、中西方人际关系差异之渊源中国孔子思想：“仁”和“礼”西方宗教和哲学：基督徒主张“为个体而牺牲”“即使是单独的一个灵魂，即使它没有一个亲邻，只要他自为地享受到上帝，那他就还是幸福的。”“上帝帮助自助者。”,2、中国社会传统的差序格局和人际关系“五伦”：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”（1）服从权威和长辈 夫妻关系： “夫唱妇随”、“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”、 “婚前从父，婚后从夫，夫死从子”、 “男主外、女主内”，“女子无才便是德” 父子关系： “百善孝为先”，“天下无不是之父母”， “孝，德之本也”，“谁言寸草心，报得三春晖”， “树欲静而风不止，子欲养而亲不在
17、”,（2）严格的等级身份制中国人的“亲族系统”（3）根深蒂固的群体取向和关系取向“世事洞明皆学问，人情练达是文章” 在当前市场经济的影响下，中国人的人际关系正出现一些新的变化（李树荫）以血缘为中心开始转向以契约为中心（商贸谈判，求职聘任，组织协作等）从主从关系向平等互利转换从安分守己转向自由开放,3、西方社会的平行或平等的人际关系“共同协作”关系替代等级关系的原因：以血缘关系为基础的宗法社会组织的瓦解不同体系的各族大混合（1）服从权威被民主政治所代替（2）等级身份制被平等意识所取代,1776 美国独立宣言：“人类生来平等；造物主赋予他们与生俱来的权力，即生存，自由，追求幸福的权利。政府是为了实
18、现这些权力而设置的”,1791法国人权宣言：“就人民权利而言，人类生来平等并且只能平等。”“人各有身，身各自由，为上者不能压抑之，束缚之也。”,三、人际关系取向及其类型 不可选择型 （父母与子女） 可选择型（亲疏关系）,长期型 （夫妻、父子）短期型 （演员与观众）,文化类型,1、情感型 人们相互依存，相互满足包括情感在内的各种需求。交往双方表现出心仍、亲和、重情重义的态度以达到物质、精神及情感方面的共享。 持久、牢固、稳定,文化类型,2、工具型 人们在交往时为达到某一目的或获取某种利益所建立起来的一种关系。 短暂、不牢固、不稳定3、混合型 情感型+工具型,Case Study Praising
19、 Japanese in Public Workplaces,琼斯先生（美国经理） 当众表扬苏琦木拓（日本员工）工作做得很棒，本以为苏琦木拓会高兴的接受，却不料.,American: Mr. Sugimoto, I have noticed that you are doing an excellent job on the assembly line. I hope that the other workers notice how it should be done.Japanese: (He is uneasy). Praise is not necessary. I am only d
20、oing my job. (He hopes other Japanese workers do not hear.)American: You are the finesse, most excellent, dedicated worker we have ever had at the Jones Corporation.Japanese: (He blushed and nods his head several times, and keeps working.)American: Well, are you going to say “thank you,” Mr. Sugimot
21、o, or just remain silent?Japanese: Excuse me, Mr. Jones May I take leave for five minutes?American: Sure. (He is annoyed and watched Sugimoto exit). I cant believe how rude some Japanese workers are. They seem to be disturbed by praise and dont answer you just silent.,Questions: Why was the conversa
22、tion between Mr. Jones and Mr. Sugimoto not so pleasant? Why did they have such different reactions towards praising in public workplaces? If you were Mr. Sugimoto, would you accept praise from Mr. Jones in public workplaces?If were Mr. Jones, how would you deal with the situation more appropriately
23、?,矛盾冲突:从对话中可以看出，琼斯先生认为在其他工人面前表扬苏奇木拓先生是对他工作的肯定也是对他个人的认可，苏奇木拓先生应该高兴地接受，不必遮遮掩掩不好意思，更不应该一句话不说就走了。但琼斯先生只是从美国强调个人的概念出发，却不熟悉日本人是如何看待个人和集体的关系，不知道如何向日本同事表示欣赏和赞扬结果适得其反。琼斯先生和苏奇木拓交流失败的原因主要在于都对双方的文化了解不深，特别是双方对个人与集体关系的看法不同。,原因分析:在霍夫斯特的“个体取向与集体取向”,53 个国家和地区的列表中美国排在第一位而日本排在22 位，这意味着美国是非常强调个人主义的国家，而日本更注重的是集体。在美国鼓励个人
24、创断，提倡竟争个人会因业绩优异而受到上司表扬，这是一种典型的美国式做法。特别是如果在同事面前受到表扬，个人会觉得很自豪，因为成绩得到了上级的认可，同时也在同事中间表现了自己，实现了自我价值。在美国，受到表扬的人往往会说“谢谢”以作回答。所以,案例中的琼斯先生认为苏奇木拓先生也应该以这样的方式接受表扬。出乎他意抖的是，那位受到表扬的日本工人对他的表扬感到不安，没把表扬当回事。,美国经理接着用更肯定的语气维续表扬他，如用英语中的最高级形容词“最优秀的”、“最杰出”、最勤奋”等等。使他更吃惊的是：他的这番赞扬之词使那位日本工人脸一下红了起来，只是理头干活不再言语，仅仅点了两下头。对于这样的回答或拒绝
25、表扬美国经理实在是无法理解，也无法忍受这种沉默不语，于是直截了当地向他发问道：“你打算说声谢谢呢，还是要选择继续保待沉默呢？”责备他表现“没礼貌”。,他所不知的是，日本是典型的集体主义国度，在日本个人要忠实于集体，集体内部的成员要团结一致不倾向于突出个人业绩而是强调集体协作。所以当苏奇木拓先生在同事面前受到表扬时，非常地局促不安只是低头干自己的事情，甚至要求要离开五分钟，没有正面给琼斯先生任何答复因为他觉得这样把他和所属的集体分离开了使他在同事面前失去了面子。另一方面美国经理由于对日本文化特点的无知，公开表扬不仅把那位日本工人弄得无言以答，而且会失去在其他日本工人对他的尊敬。,文化沟通：双方应该对彼此的文化有所了解，应该清楚两种文化对个人的不同看法和不同的交流方式不要总是从自己的出发点看问题。琼斯先生应该知道最好不要当众表扬某个日本人，而是应该私下单独表扬，或者会开表扬某个集体或团队；要清楚日本人的交流方式比较委婉间接，为了集体的和谐他们通常不会在公开场合表示不满。而苏奇木拓先生也应该了解美国时个人的重视，公开表扬个人是对他能力的认可；美国人更喜欢直接的语言交流，有什么想法要说出来，而不是要保持沉默或是回避。,
